Как интернет-магазин может стать фирменным знаком

Эти и другие каналы способствуют восприятию розничного бренда. Целые веб-сайты и СМИ посвящены некоторым из этих каналов, но не многие из них посвящены тому, как интернет-магазин вписывается в уравнение.

Ваш сайт электронной коммерции является одной из самых важных точек соприкосновения клиентов с вашим брендом, и они могут создавать или опровергать свое мнение о нем.

Здесь мы исследуем шесть элементов вашего сайта и то, как они влияют на этот опыт.

1. Баланс между покупкой и покупкой

Понимание разницы между покупкой и покупкой - важная часть того, как ваш веб-сайт вписывается в общую картину. То, что кажется тонкой разницей, важно, утверждает стратег по розничной торговле Стив Деннис.

«Покупка в основном транзакционная. Больше миссия, чем путешествие. Больше поиска, чем открытия », - говорит он. Те, кто находится в режиме покупки, в первую очередь заботятся о скорости, удобстве и ассортименте, в котором легко ориентироваться.

С другой стороны, шоппинг требует гораздо большего опыта. На это уходит больше времени, а ценность заключается в том, чтобы исследовать, находить и находить именно то, что нужно. Для покупателей это больше связано с возможностью примерить что-то, потрогать и пощупать продукт или задать вопросы.

По словам Денниса, электронную коммерцию легче оптимизировать для покупок, и именно здесь Amazon имеет большую долю рынка. Честно говоря, у Amazon не самый удобный для покупателя пользовательский интерфейс, но компания построена не на этом.

Прежде чем отвечать на тот же вопрос для своего сайта, важно определить, какое место в этой головоломке занимает предложение вашего бренда. Отличается ли ваш бренд разнообразием уникальных высококачественных продуктов? В таком случае опыт покупателя может быть важнее. И наоборот, ваша целевая аудитория может прийти к вам за сокращением затрат, когда они будут знать, что они ищут.

2. Общий пользовательский опыт

Соответствующая ориентация вашего сайта электронной коммерции может иметь значение. Кейли Мур из HubSpot приводит в пример компанию Marucci Sports, которая изменила дизайн своего сайта, сделав его ориентированным на сюжет и подчеркнувшим отношения с игроками. Внеся это изменение и сделав сайт более удобным для мобильных устройств, бренд увеличил количество мобильных конверсий на 50 процентов.

Ваш сайт является продолжением вашего бренда и продуктов, поэтому важно учитывать, что это означает в контексте вашего пользовательского опыта. Если качество вашей продукции и материалы являются отличительными чертами вашего продукта, возможно, ваша аудитория оценит возможность фотографирования на 360 градусов. Если ваша цена является ключевым фактором, им может просто понадобиться инструмент для сравнения цен.

Это особенно важно сегодня, когда все напоминают нам, что все розничные торговцы конкурируют с Amazon.

«Мелкие розничные торговцы, возможно, не смогут предложить самую низкую цену или бесплатную доставку, но это не единственное, что ищут покупатели», - говорит Мэри Портас, основатель агентства Portas. «Бренды используют магазины как пространство, чтобы погрузить нас в свой мир. В четырех стенах они учат нас, вдохновляют и побуждают пробовать новое. Мы ходим к ним не просто «за покупками», а ради развлечения, образования и общения ».

Это верно и для онлайн-опыта.

3. Согласованные визуальные эффекты

Ваш сайт электронной коммерции также является визуальным продолжением вашего бренда. Создайте беспрепятственный опыт электронной коммерции, сохраняя единообразие вашего бренда и сочетая визуальные эффекты вашего онлайн-магазина и обычного магазина.

По словам основателя DesignRush Габриэля Шауляна, Apple.com - лучший сайт электронной коммерции, ориентированный на бренды. Обтекаемый дизайн и гладкая эстетика веб-сайта воплощают идеалы бренда Apple, что укрепляет лояльность потребителей.

Однако брендинг - это не просто «причудливый логотип или цвета», - говорит основатель 2X eCommerce Кунле Кэмпбелл. «Речь идет о том, что люди думают после просмотра вашего бренда или взаимодействия с ним».

4. Персонализация

Покупатель видит рекламу спортивного магазина в социальных сетях со скидкой 20% на конкретный бренд. Цвет, который она хочет, продается в Интернете, но она видит на веб-сайте, что они доступны в ее местном торговом центре. Она упоминает скидку при оформлении заказа в магазине, и помощник просматривает предложение и применяет его.

Этот пример используется для демонстрации того, почему согласованность каналов так важна, помимо визуального оформления бренда. Покупатель не видит границ между различными элементами опыта бренда. Сквозные данные, интегрированные из цепочки поставок в процесс совершения покупок, могут сделать это и помочь вам лучше обслуживать своих клиентов.

Трейси Уоллес из BigCommerce говорит, что аналитика, такая как данные о брошенных корзинах и воронках покупок, может помочь вам понять своих клиентов и их отношения с вашим брендом или продуктом. Она рекомендует еще глубже изучить данные о клиентах, чтобы понять их поведение и персонализировать их опыт.

По словам Анны Д'Инноценцио, которая занимается розничной торговлей для Associated Press, розничные торговцы, такие как Walmart, активизируют свою персонализацию. На сайте компании теперь выделяются самые продаваемые товары поблизости, что упрощает покупку ранее приобретенных товаров.

Д'Инноценцио поговорил с Сухаритой Мулпуру-Кодали из Forrester Research и Retail Influencer Network об изменениях. «Есть разные варианты персонализации», - говорит Мулпуру-Кодали. «Задача розничной торговли состоит в том, чтобы на основе всех данных выяснить, что на самом деле полезно».

Влияние Amazon на отрасль может быть преувеличено, но компания, скорее всего, будет лидером, когда дело доходит до данных.

Джейсон Дель Рей из Recode говорит, что подход Amazon к частной торговой марке «потенциально может быть разрушительным из-за того, сколько данных можно легко проанализировать о конкурирующих брендах, которые продаются на его сайте, - какие продукты и ценовые категории продаются и почему - после майнинга. Отзывы клиентов."

5. Что вы говорите…

Ваш сайт электронной коммерции также предлагает ценную возможность выразить ценностное предложение и индивидуальность вашего бренда.

«Лучшие веб-сайты электронной коммерции не просто рассказывают вам о своем продукте и о том, какую пользу он может принести вам», - говорит ShipStation. «Они рассказывают вам, почему бренд так усердно работает над выпуском продукта, решающего проблему. И что еще более важно, почему это важно ».

Какая у вас миссия? Какую проблему вы решаете? Что делает ваш бренд уникальным? Наличие на вашем сайте раздела «о компании» или «миссии» - очевидный способ передать сообщение вашего бренда.

Контент-маркетинг также может быть ключевым компонентом вашего сайта электронной коммерции. REI - отличный пример бренда, который владеет промышленным пространством на открытом воздухе через контент. Блог, приключенческие поездки и другой контент размещаются на цифровой витрине и, таким образом, привлекают трафик на сайт, не говоря уже о продажах.

6.… и как вы это говорите

Тон, который вы используете в тексте продукта, в разговоре со службой поддержки и на всем сайте, также имеет большое значение. Определение правильного тона голоса гарантирует, что ваш бренд будет последовательным и отличным, что поможет вашей аудитории идентифицировать ваш бренд и соединиться с тем, что он олицетворяет.

У Better Lemonade Stand есть полезное руководство по брендингу электронной коммерции, которое включает в себя информацию, которая поможет вам определить тон вашего голоса.

«Обозначьте тип приемлемого языка, который будет использоваться», - пишет основатель Ричард Лазаззера. «Должен ли тон быть формальным или более разговорным? Вы можете включить определенные слова и фразы, которые должны появляться всегда, или каких слов следует избегать ».

Lazazzera предлагает пример того, как должны начинаться ваши электронные письма (привет, привет или привет) и как они должны заканчиваться (ура, спасибо, всего наилучшего), но какой бы тон вы ни выбрали, он применим ко всему: от заголовков до описаний продуктов и сообщений в блогах.

Еще один способ рассказать свою историю - позволить клиентам говорить, а не только через онлайн-обзоры. Создание онлайн-сообщества - это возможность для роста, говорит эксперт по розничной торговле Дана Телси, которая называет Gap и Urban Outfitters розничными торговцами, которые хорошо управляют своим онлайн-бизнесом.

Такие компании, как Casper, также включают пользовательский контент на свои сайты электронной коммерции. Это может быть мощно. «Когда люди почувствуют себя частью чего-то, они будут естественным образом заинтересованы в том, чтобы делиться собственным контентом и изображениями, посвященными вашим продуктам и вашему бренду», - говорит консультант по электронной коммерции Ян Родс. «Эти стратегии работают, потому что они предлагают открытость и прозрачность. Когда вы создаете отличные продукты, люди получают от этого право собственности и гордость ».

Ритейлеры также могут многому научиться из того, как Alibaba рассматривает электронную коммерцию как развлечение, благодаря своему фестивалю покупок в День холостяков, говорит Портас. Сохраняя свежесть и пробуя новые вещи, розничные продавцы могут объединить онлайн- и офлайн-миры, создав по-настоящему великолепный опыт работы с брендом.

Автор изображений: andreypopov / 123RF Stock Photo, dedivan1923 / 123RF Stock Photo, Дэвид Лоус