Что такое омниканальный маркетинг? Раскрывая свои секреты через 10 лучших брендов

В современном быстро меняющемся мире клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом разными способами — от входа в ваш магазин до прокрутки вашего веб-сайта.

Важно помнить, что нет двух одинаковых клиентов.

Многоканальный маркетинг учитывает этот факт. Он знает, что некоторым клиентам нравится дополнительная помощь, в то время как другие предпочитают исследовать в своем собственном темпе.

Что такое омниканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг — это не просто распространение вашего бренда по различным каналам. Речь идет об интеграции и гармонизации этих каналов для плавного пути клиента. Каналы охватывают цифровые платформы, такие как веб-сайты, приложения, социальные сети и электронные письма, а также офлайн-опыт в обычных магазинах, корпоративные мероприятия и многое другое. Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам последовательный и сплоченный опыт, независимо от того, взаимодействуют ли они с вашим бизнесом в Интернете, заходят в ваш физический магазин или посещают мероприятие, которое вы проводите.

Подумайте о небольшой кофейне, которая использует Instagram, чтобы продемонстрировать свою уютную атмосферу и кофе ручной работы. Покупатель видит пост, посещает магазин и находит то же тепло, что и в Интернете. Это многоканальный маркетинг в действии.

В Crowdspring мы потратили более 15 лет на совершенствование нашей смеси «маркетингового напитка», наполняя ее уникальными вкусами, отвечающими потребностям каждого клиента. Многоканальный маркетинг — важнейший компонент нашей системы, помогающий нам лучше обслуживать клиентов.

Мы работали с десятками тысяч малых предприятий и стартапов, каждый из которых вносил свой вклад в наш секретный рецепт. Наша стратегия представляет собой продуманное сочетание интеллектуальных инструментов и тактик, а также сильного визуального дизайна, обогащенного идеями, которые мы получили на многочисленных вебинарах и семинарах, которые мы провели.

В этом руководстве мы поделимся нашими проверенными стратегиями омниканального маркетинга и расскажем, как они могут помочь вашему бизнесу достичь поставленных целей. У нас есть кое-что для вас, независимо от того, начинаете ли вы новый бизнес или хотите улучшить существующий бизнес.

Руководство по многоканальному маркетингу:

1. Примеры многоканального маркетинга
2. Многоканальный маркетинг против многоканального маркетинга
3. Статистика омниканального маркетинга
4. Преимущества омниканального маркетинга
5. Как проводить эффективные многоканальные маркетинговые кампании
6. Примеры успешного омниканального маркетинга

Примеры многоканального маркетинга

Предприятия делают все возможное, чтобы создать удобный и удобный клиентский опыт.

Один из лучших способов сделать это — многоканальный маркетинг. Этот комплексный подход направлен на то, чтобы сделать взаимодействие между бизнесом и клиентами согласованным и персонализированным по всем возможным каналам.

Вот десять отличных примеров многоканального маркетинга. Эти примеры показывают, как компании, будь то онлайн, офлайн или и то, и другое, могут успешно использовать различные каналы для повышения вовлеченности клиентов и продаж.

1. 1. Обычный розничный магазин. Доступ к магазину с программой лояльности клиентов можно получить как в магазине, так и в Интернете. Клиенты зарабатывают баллы за покупки независимо от того, где они покупают, и могут использовать вознаграждения в магазине или в Интернете. Программы лояльности — отличный способ преодолеть разрыв между онлайн и оффлайн опытом. Подумайте о том, чтобы внедрить тот, который работает без проблем во всех каналах.
   2. Интернет-магазин одежды. Магазин электронной коммерции, который отправляет персонализированные электронные письма на основе поведения клиентов в Интернете, предлагая скидки на товары, к которым они проявили интерес. Используйте поведение ваших клиентов в Интернете для отправки персонализированных маркетинговых сообщений, которые могут мотивировать их совершить покупку.
   3. Местный ресторан. Ресторан, который поддерживает активное присутствие в социальных сетях, делясь ежедневными специальными предложениями и побуждая клиентов делать заказы онлайн. Используйте социальные сети, чтобы повысить качество обслуживания в магазине, давая покупателям представление о том, чего ожидать при посещении.
   4. Сервис абонентского ящика. Служба, которая позволяет клиентам настраивать свои подписные коробки в Интернете, а также проводит всплывающие окна, позволяющие клиентам физически испытать продукты. Используйте офлайн-мероприятия, чтобы дополнить свои онлайн-предложения, позволяя клиентам взаимодействовать с вашими продуктами или услугами лично.
   5. Студия фитнеса. Студия, которая предлагает покупку членства и бронирование занятий онлайн, а также активное присутствие в социальных сетях, где участники могут делиться своим опытом и общаться. Используйте онлайн-платформы для оптимизации административных задач и развития сообщества среди ваших клиентов.
   6. Интернет-магазин гаджетов. Интернет-магазин, который использует целевые рекламные кампании на различных платформах социальных сетей, направляя клиентов на наиболее релевантные страницы продуктов на своем веб-сайте. Используйте данные о поведении клиентов в социальных сетях для предоставления персонализированной рекламы.
   7. Продавец на фермерском рынке. Поставщик, который принимает заказы через веб-сайт или приложение, позволяет покупателям забрать свою продукцию на ближайшем рынке или выбрать доставку на дом. Включите онлайн-заказы в свой бизнес, чтобы сделать покупки более удобными для ваших клиентов.
   8. Платформа онлайн-обучения. Платформа, которая использует кампании по электронной почте, чтобы поддерживать интерес пользователей, отправляя персонализированные рекомендации по курсам на основе истории просмотров и интересов пользователей. Используйте онлайн-активность ваших клиентов, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации, повышающие вовлеченность и конверсию.
   9. Местный салон . Салон, который позволяет клиентам записываться на прием онлайн, отправляет напоминания по электронной почте и использует социальные сети для демонстрации работы своих стилистов. Используйте онлайн-планирование и социальные сети, чтобы упростить бронирование и продемонстрировать свою работу, повышая качество обслуживания в салоне.
   10. Онлайн книжный магазин. Магазин, который использует мобильное приложение для предоставления персонализированных рекомендаций по книгам на основе прошлых покупок и функцию, которая позволяет покупателям пробовать книги перед покупкой. Используйте мобильное приложение, чтобы предоставлять персонализированные услуги и функции, повышающие удобство покупок.

Хотите бесплатный обзор бренда?

Ответьте на 5 коротких вопросов, и мы отправим индивидуальный отчет с полезной информацией и конкретными действиями, которые вы можете предпринять, чтобы создать более сильный бренд.

Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.

Адрес электронной почты

Многоканальный маркетинг против многоканального маркетинга

Со всем этим жаргоном легко спутать многоканальный и многоканальный маркетинг. Хотя они звучат похоже, есть фундаментальное различие: фокус.

В многоканальном маркетинге все зависит от продукта или услуги. Стратегия направлена ​​на распространение информации на нескольких платформах, не обязательно объединяя их в одно связное путешествие для клиента.

Охват может иногда казаться бессвязным. Представьте, что вы только что купили крутой новый гаджет, и сразу после этого вам приходит смс с предложением скидки 10% на первую покупку. Немного поздно, да?

С другой стороны, многоканальный маркетинг сосредоточен вокруг вас, клиента. Он создает бесшовный, интегрированный опыт, который фокусируется на вашем взаимодействии с брендом. Таким образом, вместо поздней скидки вы получаете своевременное благодарственное сообщение, возможно, с предложением аксессуара для вашего нового гаджета.

Давайте углубимся в то, как работают эти две стратегии:

Пример 1: Книжный интернет-магазин

Многоканальный пример: представьте книжный интернет-магазин, назовем его «Книжный сарай». Они отправляют вам еженедельные информационные бюллетени с последними поступлениями. Раз в неделю вы получаете специальное предложение на бесплатный роман-триллер при следующей покупке в магазине.

Многоканальный пример: вместо этого, если Book Barn адаптирует информационный бюллетень на основе ваших предыдущих покупок — скажем, предложит бесплатный фэнтези-роман, если вы предпочитаете, — и сообщит вам, когда ограниченный выпуск бокс-сета, который вы присматривали, снова появится в наличии, это многоканальный маркетинг.

Пример 2: Ресторан

Многоканальный пример. Рассмотрим местный ресторан Bistro Bite. Они рекламируют акции на своем сайте, размещают обновления в социальных сетях и рассылают местным жителям рассылки с купонами.

Пример омниканальности. Вместо этого, если Bistro Bite использует ваши предыдущие заказы на ужин или еду на вынос, чтобы персонализировать свое общение, предлагая скидки на ваши любимые блюда, отправляя оповещения, когда блюдо, которое вам нравилось раньше, является особенным дня, и награждает вас баллами лояльности независимо от независимо от того, заказываете ли вы в магазине, онлайн или через их приложение, это многоканальный маркетинг в действии.

Пример 3: сайт электронной коммерции модной одежды

Многоканальный пример: сайт электронной коммерции модной одежды «StyleHub» позволяет просматривать историю заказов и проверять, доступны ли товары в местном магазине.

Многоканальный пример: StyleHub расширяет возможности, не только показывая историю ваших заказов, но и позволяя вам создавать списки пожеланий, проверять наличие товаров в ближайших магазинах, подписываться на местные модные мероприятия и зарабатывать баллы в рамках их программы лояльности, даже когда вы взаимодействуете с ними на социальные медиа.

Пример 4: Банк

Многоканальный пример: банк «TrustVault» позволяет вам проводить транзакции в своих физических отделениях, банкоматах или мобильном приложении.

Многоканальный пример: TrustVault усиливает игру, интегрируя ваш банковский опыт в физические местоположения, банкоматы, их веб-сайт, мобильное приложение и даже голосовые команды с виртуальными помощниками, такими как Alexa. Он позволяет вам проверять баланс, узнавать о ставках по кредитам, назначать встречи с консультантами и в любое время синхронизировать свой профиль по всем этим каналам для беспрепятственного доступа.

Пример 5: Небольшой хозяйственный магазин

Многоканальный пример: у небольшого хозяйственного магазина Handy Hardware есть физический магазин, каталог, который они рассылают по почте, и веб-сайт, где покупатели могут просматривать и совершать покупки.

Пример омниканальности. Handy Hardware идет дальше, интегрируя взаимодействие с клиентами по всем каналам. Они помнят ваши предыдущие покупки, предлагают полезные советы для ваших проектов «сделай сам», уведомляют вас, когда товар отсутствует на складе, и позволяют совершать покупки в Интернете и забирать их в магазине. Кроме того, они запускают программу лояльности, которая вознаграждает вас независимо от того, как вы совершаете покупки.

Статистика омниканального маркетинга

Вот некоторые интригующие статистические данные по омниканальному маркетингу, которые подчеркивают его растущую важность:

Многоканальные потребители тратят больше. Согласно отчету Harvard Business Review, многоканальные клиенты тратят в среднем на 4% больше при каждой покупке в магазине и на 10% больше онлайн, чем одноканальные клиенты. [HBR]

Многоканальность повышает лояльность. То же исследование Harvard Business Review показало, что покупатели тратят больше денег в магазине с каждым дополнительным каналом, который они используют. Например, покупатели, которые использовали 4+ канала, тратили в магазине в среднем на 9% больше, чем те, кто использовал только один канал. [HBR]

Омниканальность воздействует на кирпичи и минометы. Растущий спрос на смешанные торговые каналы вынуждает обычные предприятия переосмысливать свой бизнес. [Магазин]

Многоканальность превосходит одиночные каналы. Согласно исследованию ClickZ, многоканальные кампании достигают уровня вовлеченности 18,96%, в то время как одноканальные кампании достигают уровня вовлеченности только 5,4%. [НажмитеZ]

Предпочтение омниканальным покупкам. Отчет NRF показал, что 73% потребителей используют несколько каналов во время совершения покупок. [НРФ]

Люди используют мобильные приложения в розничных магазинах. Недавние исследования показывают, что более половины потребителей используют мобильные приложения при совершении покупок в магазинах. [Да Маркетинг]

Многоканальность способствует увеличению количества покупок. Кампании, использующие три и более каналов, привлекают на 287 % больше покупок, чем кампании с одним каналом. [Всенаправленный]

Эти статистические данные подчеркивают важность реализации многоканальной маркетинговой стратегии для компаний, стремящихся обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами в различных точках взаимодействия.

Преимущества омниканального маркетинга

Компании понимают, что реализация многоканальной стратегии может значительно повысить их прибыльность. Несмотря на то, что принятие такого комплексного подхода не лишено проблем, потенциальные выгоды стоят затраченных усилий.

1. Постоянная идентичность бренда. Многоканальный подход обеспечивает единообразие взаимодействия с брендом во всех точках взаимодействия. Например, физический книжный магазин может использовать тот же тематический дизайн и тон голоса на своем веб-сайте, в социальных сетях и в сообщениях электронной почты. Точно так же интернет-магазин одежды может поддерживать эстетику и тон своего бренда на своем веб-сайте, в приложении и в социальных сетях, создавая единый покупательский опыт для клиентов.
2. Улучшенная атрибуция данных. Многоканальные стратегии позволяют компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами на нескольких платформах, предоставляя ценные данные о поведении и предпочтениях клиентов. Например, местный ресторан может использовать данные со своего веб-сайта, социальных сетей и личных заказов, чтобы понять часы пик, популярные блюда и многое другое. Точно так же магазин электронной коммерции может использовать данные о посещениях сайта, кампаниях по электронной почте и взаимодействиях в социальных сетях для информирования своих стратегий маркетинга и продаж.
3. Расширенный клиентский опыт. Клиенты получают более плавный и персонализированный опыт благодаря многоканальному подходу. Автономный магазин бытовой техники может использовать уведомления по электронной почте, текстовые сообщения или приложения, чтобы предупредить клиентов о пополнении запасов или распродажах часто покупаемых товаров. Интернет-магазин техники может использовать данные просмотра для персонализации рекомендаций по продуктам на своем веб-сайте, в электронных письмах и рекламных объявлениях.
4. Больший доход. Многоканальные клиенты обычно имеют более высокую пожизненную ценность. Например, продуктовый магазин может предложить приложение для онлайн-заказов, киоски самообслуживания в магазине и программу лояльности по обоим каналам, поощряя более высокие расходы и повторные посещения. Интернет-магазин косметики может использовать таргетированную рекламу, информационные бюллетени по электронной почте и удобный для клиентов веб-сайт, чтобы вести клиентов от открытия до покупки, увеличивая шансы на повторный бизнес.
5. Увеличение удержания клиентов. Бесшовный опыт омниканального подхода может привести к более высокому удержанию клиентов. Тренажерный зал может использовать приложение для бронирования занятий, веб-сайт для информационных ресурсов и личные услуги, чтобы поддерживать вовлеченность участников. Служба онлайн-подписки может использовать социальные сети, электронную почту и клиентский портал на своем веб-сайте для поддержания постоянного и значимого взаимодействия.
6. Более широкий охват. Многоканальные стратегии позволяют компаниям привлекать клиентов, где бы они ни находились, физически или в цифровом формате. Бутик одежды из кирпича и раствора может привлечь местных покупателей в магазине, онлайн-покупателей через свой веб-сайт и более широкую аудиторию через социальные сети. Точно так же игровая онлайн-платформа может связываться с игроками посредством внутриигровых сообщений, электронной почты и взаимодействия в социальных сетях.
7. Улучшенное понимание клиентов. Многоканальный подход упрощает понимание поведения и предпочтений клиентов. Кофейня может лучше понять предпочтения клиентов, используя данные карт лояльности, отзывы в социальных сетях и разговоры в магазине. Книжный онлайн-магазин может получить ценную информацию из данных просмотра и покупки, рейтинга кликов по электронной почте и комментариев в социальных сетях.
8. Персонализированный маркетинг. Благодаря информации, полученной из многоканальных данных, компании могут адаптировать маркетинговые усилия к индивидуальным предпочтениям клиентов. Например, физический магазин товаров для дома может отправлять персонализированные купоны на основе прошлых покупок покупателя. Интернет-магазин ювелирных изделий может отправлять напоминания по электронной почте об элементах списка желаний или предлагаемых продуктах на основе прошлой истории просмотров.
9. Лучшее управление запасами. Объединение онлайновых и офлайновых данных инвентаризации может привести к более эффективному управлению запасами. Магазин спортивных товаров может отслеживать уровень товаров в магазине и в Интернете, чтобы оптимизировать пополнение запасов. Продавец электроники, работающий только в Интернете, может отслеживать складские запасы и корректировать информацию на веб-сайте в режиме реального времени.
10. Конкурентное преимущество. Компании, использующие хорошо реализованную многоканальную стратегию, могут выделиться среди конкурентов. Физический магазин игрушек может выделиться благодаря проводимым в магазине мероприятиям, яркому присутствию в социальных сетях и хорошо укомплектованному веб-сайту. Сайт онлайн-бронирования путешествий может получить преимущество благодаря удобному сайту, привлекательным электронным письмам и полезным уведомлениям в приложениях.

Как проводить эффективные многоканальные маркетинговые кампании

Создание успешной многоканальной стратегии требует серьезного планирования и глубокого понимания ваших клиентов. Вот семь шагов, чтобы это произошло, каждый из которых проиллюстрирован примерами и сопровождается потенциальными проблемами и их решениями:

1. Разработайте карты пути клиента

Поймите путь каждого целевого сегмента от осведомленности до покупки и далее. Мебельный магазин может отобразить путь клиента от просмотра телевизионной рекламы или прохождения мимо магазина до просмотра товаров, покупки и послепродажных услуг, таких как доставка и сборка. Сайт электронной коммерции может наметить путь от знакомства с онлайн-рекламой, просмотра продуктов, покупки и взаимодействия после покупки, например, последующая электронная почта или обзоры продуктов.

Проблемы: Понимание каждой точки взаимодействия и определение начальной и конечной точек может быть сложной задачей. Чтобы преодолеть это, используйте опросы клиентов, данные о продажах и взаимодействие с клиентами, чтобы получить полную картину.

2. Определите дополнительные взаимодействия

Рассмотрите все точки соприкосновения в разных отделах, чтобы обеспечить последовательность истории бренда. Ресторан может обеспечить согласованность своего брендинга и обмена сообщениями, от логотипа до физического меню и обслуживания клиентов. Платформа онлайн-обучения должна гарантировать, что ее уникальное ценностное предложение последовательно передается во все точки соприкосновения, от маркетинговых электронных писем до пользовательского интерфейса.

Проблемы: унификация обмена сообщениями между отделами может быть затруднена. Регулярная коммуникация, общие цели и рекомендации могут помочь поддерживать согласованность.

3. Установите единое сообщение

Создайте общее сообщение для передачи по всем каналам. Бутик одежды должен обеспечить постоянное представление стиля и ценностей своего бренда в магазине, в печатной рекламе и при личном взаимодействии с клиентами. Онлайн-платформа для фитнеса должна обеспечивать постоянную передачу своих сообщений о здоровье, фитнесе и благополучии через свой веб-сайт, социальные сети и электронные письма.

Проблемы: предотвращение повторения контента при сохранении единого сообщения может быть балансирующим действием. Используйте разнообразную контент-стратегию, адаптированную для каждого канала, сохраняя при этом основное сообщение.

4. Используйте демографические данные

Используйте данные о клиентах, чтобы обеспечить беспрепятственный многоканальный опыт. Продуктовый магазин может использовать демографические данные клиентов, чтобы адаптировать рекламные акции в магазине к потребностям и предпочтениям местного населения. Служба потоковой передачи может использовать демографические данные, чтобы рекомендовать персонализированный контент пользователям в зависимости от возраста, местоположения и истории просмотров.

Проблемы: могут возникнуть проблемы с конфиденциальностью и точностью данных. Убедитесь, что вы соблюдаете правила защиты данных и регулярно обновляете и проверяете свои источники данных.

5. Консолидация клиентских баз данных

Объедините все базы клиентов в одну CRM-систему. Автосалон может объединить свои базы данных по продажам, обслуживанию и маркетингу, чтобы обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов. Интернет-магазин может использовать CRM для объединения данных о клиентах со своего веб-сайта, рассылок по электронной почте и платформ социальных сетей.

Проблемы: интеграция данных и управление ими могут быть сложными. Используйте надежную систему CRM и методы управления данными для обеспечения бесшовной интеграции.

6. Адаптируйте охват с помощью собранных данных

Персонализируйте свое общение на основе данных клиентов. Ювелирный магазин может использовать историю покупок, чтобы отправлять покупателям персонализированные рекомендации и предложения. Новостная онлайн-платформа может отправлять персонализированные дайджесты новостей на основе истории чтения пользователя.

Проблемы: Достижение подлинной персонализации может потребовать значительных ресурсов. Используйте автоматизированные инструменты персонализации и сегментируйте свою аудиторию, чтобы сделать этот процесс управляемым.

7. Согласуйте призыв к действию с предпочтениями клиентов

Убедитесь, что призыв к действию соответствует предпочтительному устройству и платформе клиента. Тренажерный зал может предложить варианты регистрации лично на объекте и по телефону, чтобы удовлетворить различные предпочтения. Интернет-магазин книг может предоставить прямую ссылку на мобильный сайт в рекламе в социальных сетях или возможность позвонить и разместить заказ по электронной почте.

Проблемы: определить наиболее эффективные CTA для разных платформ и устройств может быть непросто. Тестируйте разные подходы, используйте аналитику для измерения успеха и корректируйте на основе результатов.

Помните, что многоканальная стратегия — это не универсальный подход. То, что работает для одного бизнеса, может не работать для другого. Все дело в том, чтобы понять потребности и предпочтения ваших клиентов и адаптировать опыт для их удовлетворения.

Примеры успешного омниканального маркетинга

Многие компании успешно реализовали эффективные многоканальные стратегии, предоставив своим клиентам беспрепятственный и интегрированный опыт в нескольких точках взаимодействия. Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы увидеть, как они эффективно претворяют теорию в жизнь, гармонизируя физическое и цифровое взаимодействие с клиентами для повышения качества обслуживания пользователей.

Барнс и Ноубл

Barnes & Noble умело сочетает традиционное очарование обычных книжных магазинов с удобством онлайн-покупок. Предоставляя единый интерфейс для всех каналов — приложения Nook, мобильных и настольных веб-сайтов, а также в магазине — они учитывают различные предпочтения клиентов. Включение кафе в магазине улучшает общее впечатление, превращая бренд в место назначения, а не просто точку для покупок.

Советы для офлайн-бизнеса: используйте потенциал цифровой трансформации, не ставя под угрозу уникальные аспекты вашего физического магазина, которые нравятся покупателям. Это может включать в себя интеграцию приложения или веб-сайта, отражающего ваш опыт в магазине, и поиск способов сделать ваше физическое местоположение чем-то большим, чем просто местом для покупок, как в кафе Barnes & Noble в магазине.

Советы для онлайн-бизнеса. Даже если вы занимаетесь онлайн-бизнесом, подумайте о том, как вы можете обеспечить «физический» опыт. Это может быть с помощью функций дополненной реальности, которые позволяют пользователям визуализировать продукты в своем пространстве, или путем создания чувства общности через книжные онлайн-клубы.

Старбакс

Приложение вознаграждений Starbucks — яркий пример беспроблемного омниканального опыта. Благодаря возможности проверять баланс, пополнять карты и обновлять профили на нескольких платформах — по телефону, на веб-сайте, в магазине или в приложении — Starbucks обеспечивает непрерывность и гибкость взаимодействия с клиентами, повышая их лояльность и удовлетворенность.

Советы для офлайн-бизнеса. Рассмотрите возможность внедрения цифровой программы лояльности клиентов, которая интегрируется с вашим опытом работы в магазине. Это повышает вовлеченность клиентов и предоставляет ценные данные, которые помогут вам лучше понять своих клиентов и адаптировать свои предложения к их предпочтениям.

Советы для онлайн-бизнеса: стремитесь обеспечить бесперебойную работу на всех цифровых платформах. Изменения, внесенные на одной платформе, должны мгновенно отразиться на всех остальных, создавая у ваших клиентов ощущение преемственности.

Амазонка

Amazon лидирует в многоканальности, предлагая интегрированный опыт покупок и поддержки по различным каналам связи. Их веб-сайт и приложение синхронизируют тележки пользователей при входе в систему, обеспечивая плавный переход между устройствами и платформами.

Инсайты для офлайн-бизнеса. Внедрите системы, которые позволят покупателям иметь непрерывный процесс совершения покупок в различных точках взаимодействия, подобно тому, как Amazon синхронизирует пользовательские корзины. Это может означать интеграцию онлайн- и офлайн-инвентаризации или возможность онлайн-заказов для самовывоза в магазине.

Информация для онлайн-бизнеса: как и Amazon, стремитесь предоставить своим клиентам различные каналы поддержки. Кроме того, убедитесь, что все элементы взаимодействия с пользователем, такие как элементы корзины или списки пожеланий, синхронизированы на всех устройствах и платформах.

Дисней

Disney предоставляет всесторонний многоканальный опыт с веб-сайтом планирования отпуска своих курортов, мобильным приложением и физическими браслетами. Их программа MagicBand связана со всем — гостиничными номерами, покупками еды, бронированием поездок — что позволяет оптимизировать отдых.

Информация для офлайн-бизнеса: создайте единую систему, которая связывает все аспекты опыта ваших клиентов с вашим бизнесом. Как и Disney, вы можете изучить носимые технологии или создать мобильное приложение, которое связывается с взаимодействием ваших клиентов в магазине.

Советы для онлайн-бизнеса. Стремитесь сделать работу клиентов в Интернете максимально приятной и беспроблемной. Предоставьте им всю информацию и инструменты, которые им нужны, чтобы максимально использовать свой опыт работы с вашим брендом, подобно веб-сайту планирования отпуска Disney.

ИКЕА

ИКЕА предлагает плавный переход между покупками онлайн и офлайн. Их онлайн-каталог, витрины в магазине, мобильное приложение и веб-сайт предоставляют согласованную информацию о продукте. Их функция дополненной реальности (AR) позволяет покупателям визуализировать товары IKEA у себя дома.

Советы для офлайн-бизнеса: используйте технологии для повышения качества обслуживания клиентов в магазине. Функция дополненной реальности IKEA устраняет разрыв между физическим и цифровым мирами, обеспечивая уникальный опыт покупок.

Статистика для онлайн-бизнеса: убедитесь, что информация о вашем продукте непротиворечива на всех платформах. Подумайте о внедрении иммерсивных технологий, таких как AR, чтобы обеспечить уникальный и интерактивный опыт покупок.

Банк Америки

Bank of America предлагает унифицированный опыт работы со своими онлайн- и мобильными банковскими платформами, банкоматами и физическими отделениями. Изменения, сделанные на одной платформе, мгновенно обновляются на всех остальных, обеспечивая гибкость и удобство для своих клиентов.

Аналитика для офлайн-бизнеса: интегрируйте офлайн- и онлайн-сервисы, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами. Как и Bank of America, убедитесь, что изменения, внесенные на одной платформе, отражаются на всех остальных.

Аналитика для онлайн-бизнеса: предоставьте своим клиентам гибкую и удобную онлайн-работу, позволяющую им легко управлять своими счетами и транзакциями с любого устройства или платформы.

REI

REI обеспечивает постоянный покупательский опыт по всем своим каналам — физическим магазинам, веб-сайтам и мобильным приложениям. Покупатели могут покупать онлайн, забирать товары в магазине, проверять наличие товаров и даже участвовать в занятиях и мероприятиях в магазине.

Советы для офлайн-бизнеса: рассмотрите возможность внедрения системы «покупай онлайн, забирай в магазине» или организуй мероприятия в магазине, чтобы создать более привлекательный опыт для своих клиентов, как это делает REI со своими занятиями и мероприятиями.

Статистика для онлайн-бизнеса: позвольте клиентам проверять наличие продукта перед покупкой. Кроме того, подумайте о том, чтобы предлагать эксклюзивные онлайн-преимущества или рекламные акции для дальнейшего привлечения ваших клиентов.

Сефора

Sephora интегрирует свою программу вознаграждений Beauty Insider во все каналы. Клиенты могут отслеживать свои баллы, получать персональные рекомендации по продуктам и получать доступ к эксклюзивным предложениям в Интернете и в магазинах. Их функция приложения «Виртуальный художник» также позволяет клиентам виртуально примерять продукты.

Советы для офлайн-бизнеса: используйте свою программу вознаграждений, чтобы улучшить свою многоканальную стратегию. Как и Sephora, вы можете предлагать персонализированные рекомендации, основанные на предыдущих покупках или предпочтениях клиентов.

Советы для онлайн-бизнеса. Включите интерактивные функции в свое приложение или на веб-сайт, чтобы сделать покупки в Интернете более привлекательными. Подумайте об использовании технологий виртуальной реальности или искусственного интеллекта, чтобы клиенты могли виртуально примерять товары.

Оазис

Oasis, британский розничный торговец модной одеждой, предлагает своим продавцам планшеты, на которых можно оперативно предоставлять актуальную информацию о продуктах и ​​возможность совершать покупки прямо в магазине. Это сочетает в себе удобство онлайн-покупок с индивидуальным подходом к офлайн-покупкам.

Аналитика для офлайн-бизнеса: снабдите своих продавцов технологиями, которые могут предоставлять информацию о запасах и продуктах в режиме реального времени. Это повышает качество обслуживания в магазине, сочетая оперативность физических покупок с информационным богатством онлайн-покупок.

Советы для онлайн-бизнеса: рассмотрите способы гуманизации онлайн-покупок. Это может означать предоставление поддержки в чате или персонализированные советы по стилю, имитирующие персонализированные услуги, которые клиенты получают в магазине.

Вирджин Атлантик

Virgin Atlantic предлагает единый интерфейс на своем веб-сайте, в мобильном приложении, в бортовых развлекательных системах и в киосках в аэропортах. Их программа вознаграждений Flying Club интегрирована во все эти каналы, что позволяет клиентам легко отслеживать и использовать свои мили.

Аналитика для офлайн-бизнеса: если применимо, интегрируйте свою программу лояльности во все точки взаимодействия с клиентами. Сделайте так, чтобы клиентам было легко отслеживать и использовать свои вознаграждения независимо от того, взаимодействуют ли они с вашим брендом онлайн или офлайн.

Статистика для онлайн-бизнеса: убедитесь, что ваш веб-сайт и приложение обеспечивают бесперебойную работу пользователей. Как и в случае с Virgin Atlantic, рассмотрите способы сделать вашу программу вознаграждений доступной и простой в использовании на всех цифровых платформах.

Заключение

Будущее маркетинга заключается в предоставлении беспрепятственного интегрированного взаимодействия с клиентами, и именно этого достигает многоканальный маркетинг. Крупные бренды, такие как Starbucks, Amazon и Sephora, использовали эту стратегию для повышения вовлеченности клиентов, повышения лояльности к бренду и увеличения доходов.

Но сила многоканального маркетинга не ограничивается крупными корпорациями. Компании всех размеров, как онлайн, так и офлайн, могут извлечь уроки из этих успешных стратегий и адаптировать их в соответствии со своими уникальными потребностями и целями. Будь то предоставление персонализированных рекомендаций, многоплатформенная доступность или слияние онлайн-удобства с тактильным, немедленным опытом покупок в магазине, омниканальный маркетинг предоставляет компаниям бесчисленные возможности для охвата и отклика клиентов в современном цифровом мире.

По мере продвижения вперед акцент на клиентоориентированность, интеграцию данных и бесперебойное взаимодействие будет только усиливаться, что делает многоканальный подход преимуществом и необходимостью для компаний, стремящихся добиться успеха в эпоху взаимосвязанных процессов.