Лучшее из многоканального маркетинга (определения и ключи)

Хотите узнать больше об многоканальном маркетинге? Изучите определение омниканальности , его реализации и лучшие инструменты этого года.

Готовый? Вот так.

Что такое многоканальное определение в маркетинге?

Речь идет о переосмыслении маркетинга отношений. Омниканальность означает использование нескольких каналов бренда одновременно. Например, покупатель может просматривать товары бренда онлайн на своем телефоне и в то же время находиться в магазине.

Омниканальность рождается из того факта, что клиенты изменили свои потребительские привычки. Теперь все ищут бренды в Интернете, а затем покупают в магазине, или потребители приходят в магазин и не могут найти то, что хотят.

Поэтому они заходят на сайт электронного бутика, чтобы найти товары, которых нет в магазинах, и совершить покупку. Как правило, клиенты изучают информацию перед покупкой, будь то онлайн или офлайн .

Узнайте больше об определении многоканальности здесь:

В B2b мы можем видеть, как некоторые клиенты посещают ярмарки, конференции или мероприятия и пользуются возможностью посмотреть веб-сайт и продукты бренда. Это событие связано с тем, что мы изменили способ потребления: мы ищем информацию, которая поможет нам сделать выбор, по нескольким причинам:

• Всплеск развития нового бизнеса, что приводит к усилению конкуренции и увеличению числа игроков на рынке. Столкнувшись с таким разнообразием выбора, потребители теряются и нуждаются в помощи, чтобы принять решение.
• Необходимость прозрачности. Новому поколению нужно понимать и знать бренд (B2b или нет), чтобы заявить о себе при покупке. Вам нужно сосредоточиться на отношениях
• Потребность в смысле. В последнее время компании играют в короля брендинга . Почему так много денег вкладывается в стратегии имиджа бренда? Помимо необходимости прозрачности, есть еще один фактор перемен: стремление понять разные поколения X, Y и Z… И, конечно же, тех, кто придет. Этот поиск смысла становится все более и более сложным и требует от компаний творческого подхода к передаче сообщений: каковы ключевые ценности вашей компании? Что это дает обществу?

Каковы преимущества многоканальной стратегии?

• Привлекайте потребителей с помощью эффективного общения с клиентами.
• Повысьте лояльность клиентов .
• Гуманизируйте отношения с клиентами .
• Присутствуйте, как и ваши конкуренты, на всех каналах связи.
• Общение на 360°: возможность следить за своими потенциальными клиентами по электронной почте, SMS , на YouTube.
• Используя многоканальную маркетинговую стратегию : увеличьте количество приобретений через несколько каналов и, следовательно, количество точек соприкосновения и коэффициент конверсии.

Если вы не знаете, какой маркетинговый канал использовать, список всех каналов продаж есть в этой статье.

Как перейти от разрозненной стратегии к многоканальной?

Основная идея «разрозненности» (разрозненной стратегии) ​​— SEO. На практике это можно рассматривать как сайт электронной коммерции ( цифровая коммерция ) со своими категориями, подкатегориями и продуктами в каждой подкатегории. Короче говоря, веб-сайт всегда структурирован в соответствии с его собственной древовидной структурой. И навигация будет осуществляться через бункеры , то есть ветви древовидной структуры. Например, здесь, на Waalaxy:

Действительно, многие компании используют разрозненные каналы, но не используют данные о клиентах для повышения качества обслуживания клиентов и создания согласованного контента.

Это отсутствие последовательности приводит к недопониманию и, следовательно, к снижению вовлеченности клиентов . Переход на омниканальность произошел совсем недавно, и компании столкнулись с тем, что они не знают, как накапливать, хранить, обрабатывать и отправлять действия (персонализированные сообщения, электронные письма, SMS), которые будут эффективными. Существует множество инструментов, как надежных, так и ненадежных, и компании теряются, когда сталкиваются с множеством вариантов.

Цель омниканальной стратегии — создать стратегию, ориентированную на клиента, при которой покупательский опыт персонализируется.

Что нужно сделать, чтобы начать:

• Разработайте стратегию входящего и исходящего трафика.
• Изучите, что предлагается на рынке по вашим каналам связи (цифровым и физическим каналам).
• Посмотрите отзывы и убедитесь, что они надежны с точки зрения безопасности и функциональности.
• Попросите демоверсии, обычно они бесплатны или доступны на YouTube.
• Смотрите НАДЕЖНЫЕ сравнения онлайн.

Остерегайтесь сравнений, которые преувеличивают и находят у конкурентов только недостатки. Это всего лишь небольшая война между продуктами, но она не очень полезна для вас, кому нужно знать сильные и слабые стороны каждого варианта.

• Тестируйте инструменты: всегда есть пробные периоды.
• Имейте CRM или храните данные и управление каналами (особенно если вы работаете в B2B) .

Некоторые инструменты, такие как Waalaxy, выполняют как удаление (адреса электронной почты) , так и поиск (персонализированные последовательности) и имеют встроенную CRM для управления вашими кампаниями . Другие инструменты, такие как Salesforce и HubSpot, представляют собой комплексные и настраиваемые CRM. Мы создали сравнение многоканальных инструментов автоматизации b2b на рынке. Мы рассмотрели 13 самых полезных инструментов на рынке, чтобы дать вам сводку, которую вы можете найти, прочитав эту статью.

Как расширить свою стратегию обмена сообщениями до многоканального подхода?

Вы работаете в сфере B2B и отправляете личные сообщения в LinkedIn, чтобы связаться с потенциальными клиентами? Как вы думаете, этого недостаточно? Тогда вам нужна многоканальная маркетинговая CRM. Вы можете добавить LinkedIn + последовательность электронных писем, а почему бы и нет Twitter в свою стратегию развития продаж.

Все будет зависеть от вашей цели, вашего бюджета и коммуникационной стратегии, которую вы хотите внедрить.

Часто задаваемые вопросы: многоканальное определение

Какие технологии упростят омниканальный путь клиента?

Помимо определения многоканальности и ключевой информации, мы также рассказали о важности организации сбора всей полезной информации о ваших клиентах по всем каналам . Затем вы будете полагаться на технологические достижения, в частности, на программное обеспечение для управления клиентами и опыт маркетинговой команды, специализирующейся на персонализации отношений с клиентами.

• Сетевой планировщик постов: отметьте Podawaa в LinkedIn или Hootsuite во всех социальных сетях (убедитесь, что вы взаимодействуете со своими потенциальными клиентами ).
• CRM для управления маркетингом: например, Salesforce, HubSpot или Waalaxy, с помощью которой вы сможете связать информацию о своих потенциальных клиентах. Например, прямая почтовая рассылка + номер телефона + URL-адрес социальных сетей.
• Инструмент очистки информации (поиск): Waalaxy очищает адреса электронной почты ваших потенциальных клиентов в LinkedIn. Если ваша цель находится в другой сети, такой как Instagram, мы предлагаем вам ознакомиться с инструментами, доступными на рынке.
• Инструмент автоматизации разведки: см. сравнение.

Как только вы поймете определение многоканальности и выберете для себя лучшие инструменты, вы сможете запустить свою многоканальную стратегию.