Как интеграция NetSuite и электронной коммерции улучшает качество обслуживания клиентов

По мере того, как продажи электронной коммерции продолжают расти, продавцы вкладывают больше средств в свое присутствие в Интернете. Они модернизируют свои технологии и выходят на еще большее количество каналов продаж. Они преследуют своих клиентов и пытаются удовлетворить их требования.

Однако многоканальная стратегия оказывает большое давление на ваши операции. Увеличение количества онлайн-заказов означает отслеживание уровня запасов, обработку большего количества заказов и обеспечение точности информации о доставке/отслеживании между вашей ERP NetSuite и платформой электронной коммерции.

Когда ваши процессы слишком медленные, страдает качество обслуживания клиентов.

Продавцы могут улучшить качество обслуживания клиентов, обновив свои платформы электронной коммерции и интегрировав свою серверную ERP NetSuite. Мы поможем вам лучше понять преимущества интеграции и лучший способ сделать это.

Сделайте клиентский опыт своим главным приоритетом

Уже недостаточно просто быть онлайн. Пейзаж для ритейлеров стал переполненным и конкурентным. Имея под рукой огромное количество информации, покупателей становится труднее привлечь и склонить на свою сторону.

Онлайн-покупателям сложно угодить. У них высокие требования. Ваш сайт должен быть привлекательным, простым в использовании и иметь быстрый процесс оформления заказа. У вас должны быть согласованные подробные описания продуктов и точные уровни запасов по всем каналам продаж. Продавцы должны быть в состоянии доставить в течение 2 дней или меньше — и бесплатно. Затем клиенты ожидают, что смогут отслеживать эту посылку, пока она не окажется у их порога.

Этот тип клиентского опыта является сложной задачей для продавцов. И если вы не доставите товар, вы можете ожидать, что клиенты сообщат вам и всем их друзьям о том, как они разочарованы.

Ритейлеры, которые хотят выделиться, обеспечат лучший клиентский опыт. Все, что вы делаете, будет направлено на привлечение и завоевание большего количества клиентов. Чем лучше взаимодействие клиента с вашим брендом, тем больше вероятность того, что он будет покупать у вас снова и снова.

86% покупателей будут платить больше за лучший клиентский опыт. Но только 1% клиентов считают, что поставщики неизменно оправдывают их ожидания.

Продавцы больше не конкурируют исключительно по цене. Отныне все дело в том, чтобы предоставить лучший опыт.

Итак, что вы можете сделать как продавец, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт? Интегрируйте свои системы!

Зачем интегрировать NetSuite с вашими каналами электронной коммерции

Интеграция — это ключевой способ последовательного предоставления единообразного опыта вашим клиентам через онлайн-каналы. Это принесет пользу вашему бизнесу в трех основных областях: обеспечение согласованности данных, автоматизация процессов и своевременная доставка данных.

Интеграция заменяет ручные процессы отчетности, которые сосредоточены на электронных таблицах Excel для управления вашими розничными операциями. Вы больше не будете использовать разрозненные источники данных, которые приводят к информации, которая редко бывает своевременной, точной или требующей немедленного действия для ваших команд.

Вместо этого интеграция NetSuite и электронной коммерции централизует информацию по нескольким системам, поэтому у вас есть единый источник достоверной информации. Это дает вам единый центр управления операциями, чтобы вы могли предоставлять более точную информацию по всем направлениям своей деятельности.

Благодаря согласованным и своевременным данным интеграция гарантирует, что вы знаете, когда перемещать запасы из одного места в другое, когда уценивать продукты и как продавать в одном регионе по сравнению с другим. Автоматизация экономит ваше время при вводе данных из одной системы в другую, уменьшая при этом вред от человеческих ошибок.

Преимуществами для ваших клиентов являются точные уровни запасов, отображаемые в Интернете, непротиворечивая информация о продуктах, а также быстрый и прозрачный статус заказа и доставка. Все эти области имеют решающее значение для улучшения качества обслуживания клиентов.

Хотя преимущества интеграции ваших систем ERP и электронной коммерции легко понять, их не всегда легко достичь. У вас есть несколько вариантов на выбор, и вы должны решить, какой из них наиболее подходит для вашего бизнеса.

Варианты интеграции NetSuite и электронной коммерции

При неправильном обращении интеграционные проекты могут быстро превратиться в беспорядок. Они могут стоить вам кучу времени и денег, так и не превратившись во что-то, что действительно работает для вашего бизнеса. Однако торговцам не стоит бояться интеграционных проектов!

Если вы сделаете работу заранее и выберете правильный подход, вы избежите многих проблем, которые обречены на гибель интеграционных проектов.

Существует три способа интеграции NetSuite с вашими каналами электронной коммерции: точка-точка, пользовательский проект и платформа многоканальной интеграции.

Интеграция точка-точка

Многие поставщики интеграции предлагают решения «точка-точка». Это означает, что ваша ERP-система NetSuite «направлена» на ваши системы электронной коммерции без операционного центра в их середине.

Эти типы решений обычно доступны по цене (например, пара сотен долларов в месяц), что может быть полезно для небольших розничных продавцов, которые только начинают свою деятельность. Однако они не всегда достаточно сложны для растущих ритейлеров, реализующих настоящую многоканальную стратегию.

Это решение не является гибким при добавлении дополнительных каналов продаж или систем управления помимо NetSuite и одной платформы электронной коммерции. Каждая система требует добавления нескольких новых соединителей, потому что интеграция «точка-точка» допускает связь между системами только 1:1. Если одно соединение выйдет из строя, вся система может выйти из строя.

Все зависит от ваших размеров и сложности операций. Если вы только начинаете и не планируете быстрого роста, вам может подойти двухточечная интеграция. В противном случае вы захотите рассмотреть другой вариант.

Пользовательская интеграция

Вы всегда можете самостоятельно создать интеграцию NetSuite для электронной коммерции. Используя API-интерфейсы каждой системы, разработчики могут подключить систему и установить рабочие процессы данных.

Настраиваемая интеграция требует, чтобы у вас был собственный ИТ-персонал со знаниями, временем и ресурсами для ее создания. Затем вы должны быть в состоянии поддерживать и поддерживать интеграцию с течением времени.

Часто компании предпочитают не создавать собственные решения, чтобы не создавать жестко закодированные, негибкие среды, не позволяющие расти. Вместо этого они обращаются к поставщикам услуг по интеграции с нужными инструментами и опытом, чтобы оправдать их ожидания.

Многоканальная интеграционная платформа

Третье интеграционное решение — многоканальная интеграционная платформа. Эта технология отличается от двухточечной, поскольку эта платформа является операционным центром между NetSuite и вашими каналами электронной коммерции. Затем ваши данные синхронизируются между вашими системами через платформу.

Многоканальная интеграция должна использовать готовые соединители для NetSuite и каналов электронной коммерции, таких как ваш веб-сайт или торговые площадки. Эти соединители делают конфигурацию гибкой как при настройке интеграции, так и при замене систем.

Этот тип решения обычно дороже, чем решения «точка-точка», но все же более доступен, чем настраиваемая интеграция. Вы будете платить больше за более надежные возможности, такие как разделение заказов, интеграция нескольких складов и синхронизация данных в режиме реального времени, таких как обновления запасов.

Этот тип платформы лучше всего подходит для продавцов SMB или Enterprise, которые хотят интегрировать и развивать свой бизнес с течением времени.

(Полное раскрытие, вот что такое nChannel. Мы — облачная многоканальная интеграционная платформа. Вот почему мы так заботимся о том, чтобы помочь продавцам интегрировать NetSuite и их каналы электронной коммерции).

Как интеграция NetSuite влияет на ваш бизнес

Интеграция поможет вам добиться конкурентного преимущества для вашего бизнеса. Благодаря автоматизированным операциям даже малый бизнес может конкурировать и предоставлять клиентам то, что им нужно.

Это позволяет вам предоставлять согласованные данные о продуктах, обновлять запасы в режиме реального времени, быстрее обрабатывать заказы и предоставлять клиентам прозрачный статус заказа. Вы можете работать более эффективно. Ваши клиенты будут вам благодарны, покупая у вас снова и снова.

Узнайте больше о том, как интегрировать NetSuite.