10 распространенных ошибок ритейлеров, которые убивают их успех в многоканальных продажах

Сегодня потребители совершают покупки по нескольким каналам. Они переключаются с онлайн-каналов на офлайн-каналы, исследуя и покупая продукты по своему усмотрению. Чтобы не отставать от ожиданий покупателей, ритейлеры внедряют многоканальные стратегии продаж.

Однако реализовать стратегию многоканальной розничной торговли сложно. Вы должны понимать, что вам нужно быть в разных местах для своих потребителей, а также понимать, сколько поставщиков вам нужно интегрировать в свой бизнес. По пути легко сделать ошибки, которые могут убить ваш успех.

Итак, прежде чем начать свою многоканальную стратегию, примите во внимание эти 10 распространенных ошибок, которые совершают ритейлеры, начиная многоканальный бизнес.

10 распространенных ошибок ритейлеров, которые убивают их успех в многоканальных продажах

Ритейлеры должны заранее подготовиться к управлению многоканальным бизнесом. Вот некоторые ошибки, которых следует избегать.

1. Выбор неправильных систем

Будь то ваша ERP, POS, платформа электронной коммерции или 3PL, вы используете различное программное обеспечение для ведения своего бизнеса. Не все ритейлеры осознают, что одни системы лучше приспособлены для многоканальных процессов, чем другие. Выбор правильной системы будет иметь большое значение для обеспечения бесперебойной многоканальной работы или нет.

Чтобы понять, какие системы лучше всего подходят для многоканальности, ознакомьтесь с нашим Руководством по внедрению многоканальности. В руководстве обсуждаются важные процессы, необходимые для работы с многоканальной розничной торговлей, и какая система делает это лучше всего.

Вы не хотите тратить все свое время и ресурсы на дорогую систему, такую ​​как ERP, чтобы понять, что она не подходит для многоканального бизнеса. Вам придется покупать другую ERP-систему или ограничивать свой бизнес возможностями вашей текущей системы.

2. Недооценка ручного ввода

Многоканальные продажи требуют совместного использования данных о запасах, продуктах, продажах и доставке в разных системах. Онлайн-заказы должны быть помещены в вашу ERP или POS.

При первом запуске многоканальной стратегии ритейлеры часто недооценивают время, необходимое для ручного ввода заказов в различных системах. Этот процесс может занять несколько часов. Это время отнимается у более важных вещей, таких как ваши клиенты. Вы также будете подвержены человеческим ошибкам, которые могут привести к опечаткам в адресах доставки.

Вначале вам может сойти с рук обновление данных о продажах. Однако не планируйте, что сможете делать это вечно. По мере роста вашего бизнеса продавцам требуется многоканальное интеграционное решение, что подводит нас к следующему пункту.

3. Выбор неправильного решения для интеграции

Надежная многоканальная стратегия требует интеграции ваших систем. Это позволяет автоматически синхронизировать важные данные с ваших каналов между вашими каналами.

Есть много способов интегрировать ваши внешние системы с вашими внутренними системами. Решения включают в себя соединители «точка-точка», специализированные и многоканальные интеграционные платформы. Может быть сложно выбрать решение, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Без правильных ресурсов и исследований предприятия могут выбрать неправильное решение. Это пустая трата времени, и ваш клиентский опыт может пострадать. Ознакомьтесь с этими ресурсами, которые помогут вам выбрать правильное решение:

• 10 признаков того, что вам нужна многоканальная розничная интеграция
• Как выбрать решение Shopify-ERP
• Выбор решения Magento-ERP для вашего бизнеса
• Интеграция ERP для электронной коммерции: почему ритейлерам следует интегрироваться и как это сделать

4. Использование одного и того же контента продукта во всех каналах

У некоторых ритейлеров возникает соблазн использовать одну и ту же информацию о продукте во всех своих каналах. Например, они используют одни и те же списки для Amazon, eBay и своего веб-сайта. Это, однако, может настроить вашего клиента на плохой опыт.

Каждый канал отличается. У него своя аудитория и уникальные требования к информации о продукте. Не рекомендуется использовать одну и ту же копию для каждого канала.

Вместо этого многоканальные розничные продавцы должны использовать приложение для управления информацией о продуктах, чтобы консолидировать данные о продуктах, чтобы упростить перечисление продуктов по разным каналам. Это позволяет вам делать списки с учетом конкретных каналов.

5. Продажа по неправильным каналам

То, что вы можете продавать на канале, не означает, что вы должны это делать. Продавцы должны продавать только по тем каналам, где находятся их клиенты. Многоканальность не означает слепого сосредоточения внимания на том, чтобы быть везде.

Не напрягайтесь слишком сильно, выбирая слишком много или неправильные каналы продаж для продажи. Продавайте только то, что имеет смысл для вашего бизнеса. Если вы хотите выйти на новые каналы, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы понять, какие каналы лучше всего подходят для вашего бизнеса.

6. Неспособность оптимизировать вашу цепочку поставок

Успех многоканальных ритейлеров во многом зависит от того, насколько хорошо вы оптимизируете свою цепочку поставок. Многоканальные продажи сопровождаются увеличением продаж и спроса на выполнение. Клиенты ожидают быстрой, бесплатной и точной доставки своей продукции.

Для этого продавцы должны хорошо понимать, как лучше всего интегрироваться со своими поставщиками и внутренними системами. Такие процессы, как прямая поставка и управление распределенными заказами, могут быть сложными. Продавцам необходимо заранее планировать оптимизацию цепочки поставок.

7. Не обновлять данные в режиме реального времени

При автоматизации данных продавцы не должны полагаться ни на что, кроме обновлений в реальном времени. Некоторые продавцы стараются выпускать обновления каждый день, полчаса или 15 минут. Не поддавайтесь искушению платить меньше за такую ​​услугу.

Обновление данных является ключом к повышению качества обслуживания клиентов. Например, уровни запасов должны обновляться сразу по всем каналам при продаже товара. Это предотвращает перепродажу. Вы не столкнетесь с неудобной ситуацией, когда говорите покупателю, что не можете отправить товар, который, как он думал, он купил.

Обновления в режиме реального времени имеют решающее значение для мгновенных продаж, праздничных покупок или в любое время, когда вы испытываете быстрые продажи.

8. Думать, что многоканальные продажи — это просто

К настоящему моменту вы, вероятно, пришли к выводу, что многоканальные продажи — это непросто. Трудно внедрить многоканальную стратегию «спереди назад». Он охватывает все ваши точки соприкосновения с клиентами и все «за кулисами».

Чтобы ваша компания добилась успеха, требуется продуманное видение и тщательная подготовка. Многоканальные продажи не будут легкими, так что не думайте, что это будет легко.

9. Спутать многоканальность с омниканальностью

Омниканальность была модным словом за последние несколько лет. Это было провозглашено как будущее розничной торговли. Но не путайте омниканальность с многоканальностью. Эти стратегии не взаимозаменяемы.

Многоканальная розничная «стратегия» настаивает на том, чтобы вы были везде — во всех возможных каналах. Вместо этого многоканальность фокусируется на том, чтобы быть в нескольких местах, где находятся клиенты (читай, не на всех каналах). Речь идет о создании стратегии, которая интегрирует внешний интерфейс с вашим внутренним, чтобы продавцы могли конкретно решать сегодняшние проблемы в розничной торговле.

Использование омниканальности в качестве основы вашей стратегии приведет вас по ложному пути. Узнайте больше о том, почему мы считаем многоканальность модным словечком, а многоканальность — стратегией.

10. Не делать клиентский опыт центром вашей многоканальной стратегии продаж

Сегодняшняя конкуренция жестче, чем когда-либо. Клиенты выбирают бренды, которые создают для них наилучшие впечатления. Если вы хотите добиться успеха, качество обслуживания клиентов всегда должно быть вашим главным приоритетом при принятии бизнес-решения. Если вы сделаете это, вы избежите многих, если не всех, ошибок, перечисленных выше.

Ну вот и все. Хотя реализация многоканальной стратегии может показаться непосильной задачей, это не обязательно так. Подготовка себя к этим проблемам, о которых мы говорили выше, поможет вам двигаться в правильном направлении. Удачи!