Многоканальная интеграция Magento: 10 признаков того, что вам нужна интеграция для вашего интернет-магазина Magento

Вы все больше и больше разочаровываетесь в своем многоканальном бизнесе? Все растущие торговцы сталкиваются с переломным моментом. Вы не можете угнаться за потребительским спросом. Вы продолжаете расстраивать клиентов плохим опытом и начинаете их терять.

Вы знаете, что есть лучший способ вести свой бизнес, но как понять, что вы готовы сделать следующий шаг?

Вот наши 10 основных признаков того, что вы готовы интегрировать свой интернет-магазин Magento с другими серверными системами, такими как ERP, бухгалтерия, POS или логистические системы, чтобы вы могли начать автоматизировать свои бизнес-процессы.

10 признаков того, что вам нужна многоканальная интеграция с Magento

Без интеграции своей витрины магазина Magento продавцы, как правило, сталкиваются с теми же проблемами или проблемами роста. Когда вы продаете по нескольким каналам (как онлайн, так и офлайн) и ваши системы не подключены друг к другу, это может привести к подобным проблемам.

С какими из этих проблем вы сталкиваетесь ежедневно?

1. Вы продолжаете перепродавать.

Когда вы продаете по нескольким каналам продаж, объемы запасов постоянно меняются до такой степени, что вы не можете за ними уследить. Некоторым продавцам может потребоваться один день в неделю, чтобы обновить все свои системы с правильными количествами. Это подвергает вас риску перепродажи, и нет ничего хуже, чем говорить клиентам, что вы не можете отправить купленный ими товар или продукты, которые постоянно находятся в резерве.

2. Ваши сотрудники заняты ручным вводом данных.

Перед интеграцией почти у всех продавцов, с которыми мы работаем, есть штатные сотрудники, которые тратят все свое время только на то, чтобы получать заказы из Magento и повторно вводить их в свою ERP или POS для обработки заказов. Некоторые продавцы сообщают, что тратят более 40 часов в месяц только на ввод данных вручную. Это не только пустая трата талантов вашего сотрудника, но и дорогой и непродуктивный способ обработки заказов.

3. Вы продолжаете отгружать заказы с опозданием или неправильно.

Помимо потери времени, ручной ввод данных между Magento и другой вашей системой подвергает вас риску противоречивых и ошибочных данных, что приводит к неправильной отправке заказов. Кроме того, ввод данных вручную занимает много времени. К нам обращались продавцы, которые сообщали, что ручной ввод данных приводил к задержке обработки заказов более чем на 24 часа. Вы не можете доставить посылки, когда обещали.

Сколько ресурсов вы тратите на ответы на запросы клиентов и исправление собственных ошибок вашей команды?

4. Ваш онлайн и оффлайн опыт не связаны.

Вы знаете, что клиенты совершают покупки по нескольким каналам как онлайн, так и офлайн. Вещи, которые они хотят купить в магазине, они часто начинают искать в Интернете. Когда они прибывают на ваш сайт, они хотят иметь возможность проверить уровень запасов в каждом из ваших мест, прежде чем отправиться в магазин, чтобы совершить покупку.

Можете ли вы предоставить эту информацию своим клиентам? Без интегрированных систем продавцы не могут предоставлять эти данные, которые позволяют использовать несколько вариантов выполнения, таких как покупка в Интернете, получение в магазине.

5. Ваши текущие процессы мешают вашему росту.

Как упоминалось выше, все растущие торговцы достигают своего предела. Потребительский спрос превосходит вашу способность следить за заказами и товарными запасами. Пока вы хотите расти, ваши текущие процессы сдерживают вас. Большинство новых клиентов, которых вы приводите, в конечном итоге становятся разочарованными клиентами, которые больше не покупают у вас. Вы настолько поглощены попытками сохранить текущую производительность, что не можете сосредоточиться на улучшении своего бизнеса.

6. Ваш клиентский опыт страдает.

Продавцы с неэффективными или нарушенными процессами, как правило, тратят больше времени на исправление ошибок для клиентов, вместо того, чтобы искать новые способы улучшить качество обслуживания клиентов. Тратить больше времени на ответы на жалобы клиентов, чем на улучшение процесса оформления заказа или обогащение информации о продукте, неприятно как вашим клиентам, так и сотрудникам. Ваши клиенты найдут, где потратить свои деньги.

7. Ваши приложения не решают ваших проблем.

Многие продавцы полагаются на приложения и надстройки электронной коммерции для добавления пользовательских функций в свои интернет-магазины. Однако продавцы могут со временем перерасти эти приложения или создать беспорядок в процессах, пытаясь заставить несколько пользовательских приложений работать вместе. Возможно, вы понимаете, что ваши приложения создают больше проблем, чем решают.

8. Информация о вашем продукте беспорядочна.

Все продавцы борются за поддержание обновленной и полной информации о продукте. Еще сложнее хранить данные о продуктах напрямую по нескольким каналам. Точно так же, как количество запасов, информация о продукте становится утомительной и трудоемкой задачей, если полагаться на ее ввод вручную в ваших системах. Вы можете заметить, что данные о продуктах часто неверны или неполны для ваших списков, что может отпугивать потенциальных клиентов, когда они совершают покупки у вас.

9. Вы не можете принимать правильные решения за своих клиентов, когда вам это нужно.

Без своевременных и точных данных вы не сможете принимать правильные решения для своих клиентов, когда вам это нужно. Например, знаете ли вы в любой момент времени, сколько продукта вы продали и сколько каждого из них у вас есть в настоящее время?

Если вы не доверяете своим данным, ваша команда не в состоянии принимать важные решения, например, когда перемещать товары из одного магазина в другой, когда снижать цены на продукты или как продавать в одном регионе, а не в другом.

10. Вы не можете соревноваться онлайн.

Когда вы складываете все эти проблемы вместе, ваша компания не в состоянии продавать конкурентоспособные товары в Интернете. У вас нет нужных данных, когда они вам нужны. Вы не можете обрабатывать свою информацию, чтобы внести важные изменения в свой бизнес и, в конечном счете, в качество обслуживания клиентов. Вы чувствуете, что пока вы заняты, просто пытаясь не отставать от нормального спроса, ваши конкуренты обходят вас стороной.

Преимущества интеграции с Magento

Лучший способ преодолеть подобные проблемы роста — подключить Magento к вашим внутренним системам, таким как ERP, POS, 3PL или бухгалтерское программное обеспечение (где бы вы ни выполняли заказы). Интеграция позволяет централизованно управлять запасами, заказами, клиентами, товарами и данными о доставке/отслеживании.

Вы можете автоматизировать такие процессы, как выполнение заказов, обновление запасов и списки продуктов, устраняя при этом необходимость ручного ввода данных. Вы сократите обработку заказов с часов до минут. Члены команды могут сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов, а не просто на вводе данных. Вы будете генерировать отчеты за считанные минуты, чтобы знать количество своих запасов в любой момент времени. Вы можете отправить товар в тот же день и гарантировать дату доставки. Вы также сможете добавить более продвинутые функции, такие как покупка в Интернете, получение в магазине, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конкурентоспособность.

Если вы готовы увидеть, как многоканальная интеграция может помочь вашему бизнесу, ознакомьтесь с готовой практикой интеграции nChannel для Magento, чтобы узнать, подходит ли она вам.