Перевод ваших постоянных доноров с вашей предыдущей платформы по сбору средств на Classy может показаться пугающим, но продуманная стратегия может превратить этот переход в плавный переход, который на самом деле укрепит ваши отношения с донорами в долгосрочной перспективе.
На самом деле, этот переход на платформу предоставляет прекрасную возможность повторно привлечь эту критическую группу доноров и даже получить более высокий уровень поддержки.
Ниже мы обсудим, как сделать этот переход как можно более рациональным, воспользоваться этой возможностью, чтобы восстановить связь с вашими постоянными донорами, и создать целевой план охвата, который вдохновит сторонников на повторную приверженность вашему делу. Вот что вам нужно знать, чтобы начать.
3 простых шага для миграции ваших постоянных доноров
Многие некоммерческие организации быстро пугаются идеи повторяющейся миграции доноров и того, что она может включать в себя, но этот процесс не так сложен, как кажется.
Для вашей организации есть три четких шага:
Шаг 1: Отправьте электронное письмо своим постоянным жертвователям и попросите их настроить повторяющиеся пожертвования (в соответствии с желаемой периодичностью) для вашей новой кампании Classy.
Шаг 2: Отмените старые повторяющиеся подарки этих доноров на вашей предыдущей платформе.
Шаг 3: Позвоните всем постоянным жертвователям, которые еще не настроили новые пожертвования для вашей кампании Classy, и попросите их сделать пожертвования по телефону. Ваши сотрудники могут вручную вводить эти новые пожертвования и отменять их на прежней платформе.
Хорошая новость заключается в том, что этот процесс не только прост, но и может превратиться в крупное мероприятие по управлению донорами.
Совет для профессионалов: Classy упрощает миграцию доноров с вашей существующей платформы . Узнайте об этих возможностях миграции и многом другом.
Возможность управления, которую вы не можете упустить
Периодический процесс миграции доноров может стать для вашей команды уникальной возможностью лично повторно привлечь эту жизненно важную когорту сторонников.
Каждое целевое электронное письмо или телефонный звонок создает возможность для значимой точки соприкосновения, которая вновь связывает ваших постоянных доноров с их влиянием на вашу миссию. Прямые звонки, в частности, являются моментами, чтобы напомнить им о реальных людях, стоящих за вашим брендом, и поделиться личным общением, которое может углубить эти связи.
Используйте эти сообщения, чтобы вспомнить:
- Вехи, которых ваши доноры помогли вам достичь на данный момент
- Как их постоянная поддержка повлияет на продвижение ваших программ
- Любые предстоящие инициативы, их пожертвования будут напрямую поддерживать
- Люди и личности, стоящие за вашей миссией
- Как улучшение их дара может еще больше изменить жизнь тех, кому вы служите
Вы также можете объяснить жертвователям, как этот переход на Classy даст им еще большую гибкость и контроль над их собственными повторяющимися подписками. В Classy они могут настраивать частоту платежей, даты списания средств, способ оплаты и даже даты окончания своих подарочных планов. Сообщите своим донорам, насколько глубоко ваша организация учитывала их потребности и желания при принятии решения о переходе на платформу.
Обновите своих постоянных доноров, указав больше частоты пожертвований и даты окончания
В целом, понимание того, что это возможность управления, манит еще один уровень стратегии. Будьте умнее с вашими сообщениями, сегментируя свой охват.
Сегментируйте охват
Преднамеренный сегментированный план охвата обеспечит индивидуальный обмен сообщениями, который создаст положительный опыт для ваших доноров. Независимо от того, группируете ли вы сторонников по срокам действия их кредитных карт или по размеру или частоте их пожертвований, подумайте, как каждая точка взаимодействия может служить частью более крупного персонализированного повествования, а не одноразовым административным сообщением.
Вот три способа, которыми вы можете сегментировать своих постоянных доноров.
Группа 1: Повторные доноры, срок действия которых истекает в ближайшие 30–60 дней.
Отправьте электронное письмо этой группе постоянных доноров и сообщите им, что срок действия их карты подходит к концу. Попросите их начать новое пожертвование с их самой актуальной информацией через вашу новую кампанию или повторяющуюся страницу пожертвований на Classy.
Это сообщение также является возможностью обновить размеры подарков доноров. Поблагодарите их за постоянную поддержку и спросите, могут ли они рассмотреть вопрос об увеличении своего пожертвования на определенную сумму. Обязательно продемонстрируйте, что эта дополнительная поддержка будет означать для вашей организации с точки зрения воздействия.
Вы также можете использовать этот охват как возможность быть прозрачными и развивать голос вашего бренда. Подумайте о том, чтобы сообщить своим донорам, почему вы обновляете свою программу периодических пожертвований, что вам нужно от них, чтобы помочь ей добиться успеха, и наметьте преимущества, которые получат как ваши сторонники, так и бенефициары от изменений.
Бесплатная загрузка: Ваше окончательное руководство по регулярным пожертвованиям
Группа 2: Ваши постоянные доноры All-Stars
Хотя срок действия их кредитных карт может не истечь в ближайшее время, следующей группой, которую следует рассмотреть, могут быть ваши «все звезды». Чтобы оценить, с какими постоянными донорами у вас самые прочные отношения, сегментируйте свой список по продолжительности ваших отношений, сумме пожертвования или по тому, как часто они открывают ваши сообщения.
Если вы решите отсортировать своих спонсоров по продолжительности отношений, подумайте о том, чтобы называть их своими «членами-основателями», чтобы они чувствовали себя частью эксклюзивной группы. Сообщите им, что вы обновляете свою программу регулярных пожертвований и лично приглашаете их к себе. Поблагодарите их за многолетнюю поддержку и помогите им подготовить подарок для вашей новой кампании Classy.
Это также может быть возможностью ввести какие-либо новые льготы для ваших постоянных доноров. Подумайте, что еще вы могли бы сделать, чтобы укрепить их связь с вашей командой. Эксклюзивный контент? Обновления с особым воздействием? Фирменная халява? Позиционируйте передачу и перезапуск как способ выразить благодарность и предложить новые преимущества, чтобы повысить шансы на участие доноров.
Группа 3: Постоянные доноры, которых вы также не знаете
После того, как вы связались со своими звездами, пришло время обратиться к вашим постоянным донорам, с которыми у вас не так много истории или не такие крепкие отношения.
Представьте свою новую повторяющуюся благотворительную кампанию и отметьте работу, которую ваши сторонники помогли сделать возможной до сих пор. Как и в случае с предыдущими группами, сообщите им, насколько ваша новая программа лучше и как она предлагает им еще большую гибкость в отношении способов оплаты, периодичности и общих планов подписки.
Сообщите, как бы вы хотели воспользоваться этой возможностью, чтобы узнать о них больше. В дополнение к пожертвованию на вашу кампанию Classy, возможно, вы можете задать им один или два вопроса из опроса, чтобы помочь вам лучше понять, как вы можете служить им как ценным членам вашего сообщества.
Готовы перевести своих постоянных доноров на Classy?
Перевод ваших постоянных доноров на Classy может быть простым процессом. Что не менее важно, это дает вам возможность лично связаться со своими сторонниками и возродить их страсть к вашей миссии.
Сообщите им, как ваше недавнее изменение платформы также улучшит гибкость и контроль ваших постоянных доноров над их собственными пожертвованиями. Стратегическое планирование и коммуникация могут превратить этот необходимый переход в возможность управления, которая принесет еще большую и долгосрочную выгоду для вашей организации.
Предупредите, чтобы узнать больше о том, как вы можете не только перенести, но и в конечном итоге повысить уровень своей повторяющейся благотворительной кампании? Поговорите с классным экспертом сегодня.
Полное руководство по повторяющимся пожертвованиям