4 тренда мобильных покупок, которые предсказывают поведение доноров

Доноры, которых вы нацеливаете и взращиваете, чтобы стать пожизненными сторонниками, — это потребители, которые каждый день взаимодействуют с сотнями высокотехнологичных брендов на своих телефонах.

Чем больше люди полагаются на свои телефоны во всем, от покупки продуктов до покупки дома, тем больше ожиданий они могут подсознательно сформировать в отношении мобильных пожертвований. Из нашего отчета «Почему Америка дает » мы знаем, что доноры все чаще жертвуют через мобильные устройства. Теперь речь идет о том, чтобы понять, как имитировать эти инновационные транзакции электронной коммерции, чтобы упростить пожертвования и извлечь выгоду из этого мобильного трафика.

Один из способов лучше понять, как люди могут взаимодействовать с опытом дарения, — это наблюдать за тенденциями мобильных покупок.

Изучение связи между мобильными покупками и онлайн-пожертвованиями

Тенденции, о которых мы поговорим здесь, не ограничиваются только поведением потребителей и доноров. Они являются ведущими индикаторами человеческого поведения в век технологий.

Мобильный опыт не является линейным. Например, кто-то может увидеть рекламу кроссовок в Instagram, выполнить быстрый поиск в Google, чтобы узнать больше о бренде, а затем загрузить его приложение, чтобы совершить покупку с помощью цифрового кошелька. Некоммерческие организации могут извлечь выгоду из понимания этих различных потребительских путей, чтобы оптимизировать взаимодействие с донорами через мобильные устройства и направлять сторонников на более удобный путь к своей странице пожертвований.

Мобильный шоппинг способствует увеличению продаж

Объем продаж мобильных покупок, часто называемых мобильной коммерцией, в 2021 году достиг 359,32 миллиарда долларов. Для сравнения, это на 15,2% больше, чем в 2020 году, когда количество мобильных взаимодействий резко возросло из-за социального дистанцирования.

Несмотря на устойчивый рост, самой важной причиной обратить внимание на мобильную коммерцию является потенциальный всплеск в будущем. Ожидается, что к 2025 году объем продаж мобильной коммерции только в США составит 728,28 млрд долларов.

Хотя мобильная связь не является новой концепцией, она дает предприятиям и организациям возможность конвертировать большую аудиторию с повышенным удобством, скоростью и уровнем безопасности. Это не только сайт, оптимизированный для мобильных устройств, но и опыт, который упрощает каждый шаг. Знаете ли вы, что 57% клиентов не порекомендуют компанию с плохо разработанным мобильным веб-сайтом? Половина не порекомендует компанию с плохо разработанным мобильным сайтом.

Некоммерческие организации, давайте примем к сведению и проявим инициативу. Мы исследовали четыре ключевые тенденции мобильных покупок, которые помогут вам увидеть, что привлекло интерес пассивного посетителя и как превратить это в завершенное пожертвование на ваше дело.

4 тренда мобильных покупок, которые предсказывают поведение доноров

Тенденция 1: QR-коды побуждают к немедленным действиям

Давайте начнем с простой крошечной квадратной графики, которая приводит покупателей именно туда, куда хочет бренд. QR-коды сканируются со все возрастающей скоростью, чтобы за считанные секунды доставлять людей по конкретным ссылкам.

Blue Bite обнаружила, что в период с 2018 по 2021 год количество взаимодействий с каждым QR-кодом увеличилось на 98%. Это число показывает, насколько быстро этот метод обмена информацией стал популярным.

Простые в создании изображения используются для всего: от чаевых вашему парикмахеру на Venmo до доступа к последним специальным предложениям в ресторане.

Привлекательность заключается в удобстве доступа к ссылке без прыжков через обручи. После того, как вы получили доступ к ссылке, она сохраняется в истории вашего телефона, чтобы вы могли легко сослаться на нее или отправить вместе с ней.

Прогноз поведения доноров: пожертвования с помощью QR-кода вырастут

В 2021 году 41% миллениалов и 32% доноров поколения Z сказали нам, что в будущем они будут склоняться к пожертвованиям с помощью QR-кода. Жертвователи точно знают, что делать, когда видят эти коды, поэтому помогите им быстрее добраться до желаемых страниц пожертвований или кампаний, включив их на:

• Раскачиваться
• Брошюры местных предприятий
• Вывески событий
• Праздничные подарки
• Подарочная упаковка
• Визитки
• Плакаты
• Прямые почтовые программы

Тенденция 2: люди покупают больше через социальные сети

Социальные сети резко изменились за последний год, чтобы принести пользу бизнес-аккаунтам и тем, кто продает напрямую с таких платформ, как Facebook и Instagram. Чтобы нарисовать картину охвата социальных сетей сегодня, учтите, что 90% из 1 миллиарда пользователей Instagram следят по крайней мере за одним бизнесом, а каждый второй человек использует Instagram, чтобы открывать для себя новые бренды.

Практически необходимо отметить, что как только пользователи попадут на рекламу или апелляцию в социальных сетях, они не захотят покидать платформу, чтобы совершить покупку. И почему бренды должны этого хотеть? Чем больше точек трения добавляется к пользовательскому опыту, тем выше риск потери интереса этого человека.

Есть сила в том, чтобы предоставить людям возможность предпринять немедленные действия в момент повышенного интереса. Социальная коммерция развивается творчески, отходя от типичной тактики продаж, включая новый короткий видеоконтент и партнерство с доверенными влиятельными лицами, чтобы помочь потребителям принять решение о покупке.

Прогноз поведения доноров: люди будут искать благотворительные цели в социальных сетях.

Вы можете ожидать, что доноры будут нажимать на ваши сообщения в социальных сетях так же, как они взаимодействуют со своим любимым брендом обуви. Свяжите свои страницы пожертвований или кампаний непосредственно из Instagram и Facebook Stories и добавьте те же ссылки в видео TikTok, когда это имеет смысл.

Кроме того, больше доноров могут быть открыты для покупки билетов на мероприятие или покупки товаров, которые приносят пользу вашей организации, непосредственно в социальных сетях, как это происходит с брендами, использующими функцию магазина Facebook.

Вот разбивка платформ социальных сетей, на которые смотрит каждое поколение доноров, чтобы найти новые причины для пожертвований:

Тенденция 3: опыт покупок растет через приложения

Отказ от корзины составляет около 97% для мобильных сайтов по сравнению с 20% для мобильных приложений. В 2021 году во всем мире мобильные приложения для электронной коммерции были установлены на 10% чаще, чем в 2020 году.

Мы привыкли к мобильным приложениям практически для всего, что мы делаем, и процесс совершения покупок в этих приложениях стал только лучше. Мобильные приложения заставляют людей действовать и оставаться в пределах опыта конкретной организации. Там гораздо меньше отвлекающих факторов, которые могли бы отвлечь их внимание.

Прогноз поведения доноров: мобильные приложения будут расти, чтобы удовлетворить спрос доноров

Большинство спонсоров будут рады использовать приложение, которое связывает их с вашей организацией. Наше недавнее исследование настроений участников мероприятий показывает, что конкретно для мероприятий по сбору средств доноры хотели бы использовать мобильное приложение, чтобы:

• Посмотреть повестку дня
• Регистрация по прибытии лично
• Мобильные ставки для аукционов
• Пожертвования во время мероприятия
• Живые уведомления с обновлениями и событиями

Некоммерческие организации могут творчески реализовать удобство, которое люди любят на мероприятиях по сбору средств, главным образом, попросив свои платформы по сбору средств предложить простое в использовании мобильное приложение для доноров.

Тенденция 4: Простое оформление заказа конвертируется

Мобильные кошельки избавляют от необходимости копаться в сумке или кармане пальто в поисках нужной карты. Простота быстрой оплаты на мобильном устройстве — это часть того, что делает весь процесс таким привлекательным.

Edesk прогнозирует, что предприятия электронной коммерции могут увеличить количество конверсий на 35,26% благодаря лучшему дизайну кассы. Люди не хотят искать номера своих кредитных карт, чтобы совершить покупку, когда платежи в один клик стали нормой через Google Pay, Apple Pay, PayPal, Venmo и другие приложения для мобильных платежей.

Прогноз поведения доноров: люди ожидают платежей в один клик

Пожертвование через PayPal или Venmo вызывает интерес у 55 процентов жертвователей, которые говорят, что они, вероятно, сделали бы пожертвование с помощью этих методов, если бы им предложили.

Чтобы избежать потери пожертвований из-за разочарования доноров, подумайте, как эти варианты оплаты в один клик и формы оформления заказа могут помочь увеличить количество конверсий для вашей некоммерческой организации.

Посмотрите, как Golden Harvest Food Bank удвоил размер своей регулярной благотворительной программы после внедрения цифровых кошельков. Только в декабре 2021 года организация привлекла более 13 тысяч долларов только через PayPal.

Не пропустите доноров, разбирающихся в мобильных устройствах

Давайте посмотрим, как доноры взаимодействовали с некоммерческими организациями на своих мобильных устройствах в 2021 году, чтобы показать, как мы увидим тенденцию поведения в этом году.

Из доноров, сделавших онлайн-пожертвование:

• 58% сделали пожертвование через веб-сайт на своем телефоне
• 23% сделали пожертвование через приложение на своем телефоне
• 14% пожертвовано через текстовое сообщение

Эти цифры показывают нам силу эффективных вариантов мобильных платежей, возможностей сбора средств на ходу, оптимизированных для мобильных устройств форм пожертвований и безупречных транзакций с любого устройства. Больше вариантов означает больше возможностей для пожертвований.