Мобильная коммерция 2022: ваш путеводитель по всем вещам мобильной коммерции

Если вы здесь, скорее всего, вы один из тех любопытных групп, которые хотят узнать больше о том, что на самом деле представляет собой эта зарождающаяся тенденция, каково ее будущее и как вы можете наилучшим образом воспользоваться ею. Что ж, не говорите больше, так как в этой статье мы расскажем все, что вам когда-либо нужно было знать о мобильной коммерции.

Почему мобильная коммерция

Обычные магазины, возможно, хорошо удовлетворяли общие потребности в прошлом, но, как мы все знаем, изменение времени требует изменения решений, и мобильная коммерция зарекомендовала себя как король транзакций в этом десятилетии.

Ожидается, что с впечатляющим ростом в годовом исчислении на 33,9%, мобильная коммерция станет основным каналом покупок в будущем. Если говорить в долларовом выражении, можно сказать, что два из трех долларов, потраченных на онлайн-покупки , совершаются через мобильное устройство.

Что такое мобильная коммерция

Если вы все еще немного не понимаете всю эту штуку, связанную с мобильной коммерцией (mCommerce), мы вас поддержим. По сути, мобильная коммерция — это транзакции, совершаемые с помощью мобильных устройств, в том числе смартфонов, планшетов и т. п., которые обычно называются транзакциями; или, как выразился Кевин Даффи — отец термина:

Розничная торговая точка в кармане вашего лучшего покупателя.

Типы услуг мобильной коммерции

Хотя термин «мобильная коммерция» часто относится к онлайн-транзакциям, совершаемым с помощью мобильных устройств , это гораздо больше. С момента своего первого появления мобильная коммерция расширила возможности мобильных устройств до гораздо большего, чем просто «покупка вещей на мобильных устройствах». На самом деле, это была единственная причина появления совершенно новых отраслей и услуг, таких как:

• Услуги по продаже билетов и посадке
• Услуги на основе местоположения
• Информационные услуги
• Мобильный банкинг
• Службы в приложении

Мобильная коммерция и электронная коммерция

Если вам все еще интересно, чем эти два термина на самом деле отличаются друг от друга: не волнуйтесь, все так делают. Оказывается, в некоторых случаях их можно использовать взаимозаменяемо без особой разницы в значении.

Однако фундаментально они все же различаются : электронная коммерция означает интернет-коммерцию — коммерцию через Интернет. Чтобы представить это в перспективе, электронная коммерция похожа на спектр средств для коммерческих транзакций через Интернет и мобильной коммерции, большая часть которых (все больше). Часто эти два термина пересекаются из-за того, насколько прогрессивной стала сцена мобильной коммерции.

 Рекомендуемое чтение: 11 ключевых различий между электронной коммерцией и мобильной коммерцией

Mobile-first и почему будущее за мобильными устройствами

Был ли подход mobile-first к дизайну и разработке неожиданным? Что-то вроде. Впервые введенный Эриком Шмидтом в 2004 году, термин « сначала мобильные » и идея, лежащая в его основе, были революционными в то время, и с тех пор это был путь проектирования и разработки:

Мобильный во всем на первом месте. Мобильный первый с точки зрения приложений. Самый первый с точки зрения того, как люди используют вещи.

Эрик Шмидт

Думаю, вы могли бы сказать, что для людей вполне естественно предпочитать удобство, и хотя поначалу это может оказаться трудным (с точки зрения разработки), стратегия «сначала мобильные» снова и снова зарекомендовала себя как подход для компаний, которые хотят здоровый рост на всех устройствах.

Взгляд на текущую индустрию мобильной электронной коммерции

Переход в индустрию электронной коммерции с ориентацией на мобильные устройства означает, что вы, по сути, стремитесь обслуживать 6,95 миллиарда мобильных пользователей по всему миру — это большое число. Вот почему бренды в настоящее время трансформируют типичный покупательский опыт в унифицированный, а это означает, что на каждом этапе пути покупателя и с любым устройством по их выбору пользовательский опыт остается одним и тем же: последовательным , бесшовным и оптимизированный опыт покупок.

Благодаря инициативам первых пользователей, ориентированных на мобильные устройства, обычный процесс совершения покупок стал менее рутинным по сравнению с тем, что было несколько лет назад, когда он был медленным, глючным и мешал работе пользователей. Фактически, 43% владельцев смартфонов в настоящее время считают покупки своей основной деятельностью в Интернете, что в 2018 году составило 18 миллиардов часов .

Согласно отчету App Annie о состоянии мобильных устройств за 2019 год, общее время, которое мобильные пользователи проводили в приложениях для покупок, составило 18 миллиардов часов в 201 году; и только Киберпонедельник принес 2 миллиарда долларов, более половины из которых поступило от мобильных устройств.

Это, конечно, не беспроигрышная игра для всех в розничной торговле. Поскольку большинство продуктов теперь доступны и встроены в 5-дюймовый мобильный экран — одна быстрая проверка, клиентам больше не нужно покидать свой дом. Из-за этого сильно пострадали обычные магазины.

Это все понятно — зачем тратить субботнее утро на поездку в центр города, чтобы что-то купить, если это можно купить в Интернете? В современном мире розничной торговли кажется, что компании, у которых нет способа сделать свои продукты доступными для мобильных устройств в Интернете, часто оказываются в ситуации, когда они плывут против течения и, таким образом, сталкиваются с закрытием.

79% пользователей смартфонов совершали покупки в Интернете с помощью мобильного устройства за последние 6 месяцев.

Апокалипсис розничной торговли — это известное явление, вызванное быстрым расширением индустрии электронной коммерции, в результате которой только в Северной Америке в предыдущем году было зарегистрировано более 1200 физических магазинов, а в 2020 году ожидается, что это число достигнет 12 000 магазинов.

Преимущества мобильной электронной коммерции

• Удобство

Само собой разумеется, что удобство является одной из торговых марок мобильной коммерции. В мире, где все становится все удобнее, мобильная коммерция сияет там, где традиционные подходы потерпели неудачу.

По сравнению с тем, что было раньше, мобильные устройства все легче помещаются в кармане и становятся все более универсальными, чем когда-либо. Всего несколькими щелчками мыши на мобильных устройствах клиенты могут делать покупки, совершать банковские операции, загружать медиафайлы, управлять своим бизнесом и т. д.

• Локализация

Мобильная коммерция специализируется на использовании информации, предоставляемой пользователями, например о местоположении, для улучшения обслуживания и, следовательно, для увеличения доходов.

Это позволяет брендам обращаться к потребителям в нужное время, независимо от того, ищут ли они товар вечером или делают покупки в магазине во время обеденного перерыва. Технология геотрекинга и программная реклама помогают ритейлерам связаться с этими потребителями в те моменты, когда они еще не приняли решение о покупке, повышая вероятность того, что покупка будет завершена.

• вездесущность

Повсеместность — это то, о чем вы говорите, когда упоминаете mCommerce. Мобильная коммерция позволяет брендам выходить на рынки, о которых они раньше и не подозревали. Просто с помощью устройства, подключенного к Интернету, пользователи могут получать любую информацию в любом месте практически без дополнительных затрат. Это фундаментальный фактор, который отличает мобильную коммерцию от традиционных обычных магазинов, особенно в то время, когда две трети взрослых владеют смартфоном, как сегодня.

• Варианты оплаты

Мобильная коммерция открывает для клиентов совершенно новые способы оплаты. Просто внедрив методы оплаты, характерные для мобильной коммерции, такие как сканеры штрих-кода, предприятия могут сэкономить ежемесячные расходы, которые часто сопровождаются терминалами для кредитных карт.

• Согласно Глобальному платежному отчету Worldpay за 2018 год, использование мобильных платежей продолжит неумолимый рост и к 2022 году станет вторым по распространенности способом оплаты после дебетовых карт.

Ожидается, что мобильные платежи заменят кредитные и дебетовые карты после того, как десятилетия были предпочтительным методом. Это, конечно, не должно стать для вас сюрпризом, поскольку преимущества мобильных платежей заключаются в том, что они быстрые, беспроводные и легкие. С вариантами мобильных платежей все, что вам когда-либо понадобится, — это смартфон с подключением 3G/4G, и вы готовы к работе.

 Рекомендуемая литература: 7 преимуществ мобильной коммерции для бизнеса

(К сожалению) недостатки мобильной коммерции

Магазины мобильной коммерции в прошлом были ограничены в возможности быстрого оформления заказа и предложения консультационных услуг - проблемы, которые больше не возникают с появлением новых расширений, которые помогают с быстрым оформлением заказа и чат-ботами для удовлетворения потребностей пользователя. . Тем не менее, все еще остаются некоторые недостатки, которые mCommerce может принести вашему бизнесу:

• Индивидуальный подход

Несмотря на то, что он по-прежнему может предлагать онлайн-консультации и живые чаты, в мобильной коммерции или электронной коммерции в целом по-прежнему отсутствуют реальные и личные подходы, которые привносят обычные магазины. Конечно, есть еще некоторые обходные пути для устранения этого недостатка, а именно чат- боты и чат . Применяя методы персонализации, бренды могут предложить покупателям опыт, который они хотят, исходя из их предыдущих взаимодействий с магазином.

• Зависит от подключения

Хотя магазины, созданные с помощью Progressive Web App (PWA), могут кэшировать свой веб-контент для использования в автономном режиме, покупатели по-прежнему не могут получить полный опыт покупок без подключения.

Этот термин кажется вам новым? Эта статья от SimiCart может помочь прояснить, что такое PWA.

• Доставка продукции

Поскольку весь процесс покупки происходит в Интернете, магазины мобильной коммерции (и электронной коммерции в целом) больших размеров полагаются на транспортные компании для доставки товаров покупателям, в то время как небольшие магазины часто предпочитают самостоятельно обрабатывать процесс доставки.

Что ждет мобильную коммерцию

О, у мобильной коммерции светлое будущее. Как солнцезащитные очки-требуется яркий.

На данный момент существует множество многообещающих технологий, которые все еще используются ограниченно, но когда они станут нормой, они произведут революцию в ваших покупках. Вот некоторые из них, которые приходят на ум:

1. Поиск изображений

Поиск картинок, основанный на искусственном интеллекте, призван революционизировать ваш опыт покупок, упростив для вас все. С помощью поиска изображений теперь вы можете искать часть изображения, выполнять поиск с помощью камер, приложений дополненной реальности или встроенных функций поиска изображений.

 Статья по теме: Новая функция поиска изображений SimiCart: используйте возможности искусственного интеллекта (ИИ)

2. Магазины виртуальной реальности

Должны ли VR-гарнитуры быть частью мобильной коммерции? Ответ может быть разным, но он находится где-то между «Да» и «Может быть».

Совсем скоро ваша виртуальная гарнитура станет вашим спутником, куда бы вы ни пошли, поскольку опыт, который приносят магазины виртуальной реальности, будет трансформирующим, футуристическим и непохожим ни на что, с чем вы сталкивались раньше.

3. Голосовые покупки

С появлением интеллектуальных помощников, таких как Siri или Alexa, вы можете быть уверены, что способ использования голосового поиска изменится по мере развития технологии. По сравнению с прошлыми годами, сейчас люди все больше знакомятся с голосовым поиском, и теперь более 40% взрослого населения США используют голосовой поиск один раз в день.

Это впечатляющие цифры, и еще более впечатляющим является тот факт, что для подавляющего большинства людей голосовые колонки теперь считаются частью их повседневной жизни и так же важны, как смартфон:

Возвращаясь к ранее упомянутому недостатку мобильной коммерции, можем ли мы ожидать, что голосовой поиск заменит человеческое прикосновение, которого не хватает в мобильной коммерции (и электронной коммерции в целом)? Ответ очень вероятен, так как пользователи голосового поиска уже сообщают о высоком чувстве комфорта, обнаруженном в помощниках по разведке. А пока давайте скрестим пальцы, чтобы будущее оказалось к лучшему. ?

Перенос слов

Как компания, которая предоставляет полные мобильные решения для владельцев магазинов Magento, мы хотели бы видеть, как текущая тенденция мобильной коммерции обретает форму и трансформируется к лучшему. Наше предположение — и это сделано с учетом нашего профессионального мнения — заключается в том, что будущее не только за мобильной коммерцией, так как опыт покупок в современном мире не всегда начинается и заканчивается с помощью мобильного устройства.

Именно мобильность часто способствует совершению покупки с нескольких устройств. Потребители используют мобильные устройства в качестве промежуточного прикосновения (не первого и не последнего) в 58% всех покупок с использованием нескольких устройств.

Кросс-девайс императив — EQ4 | 2014

Во всяком случае, будущее, похоже, требует омниканального покупательского опыта , а это означает, что пользователи могут начать свой путь к покупателю на своем компьютере/ноутбуке, а закончить на своем смартфоне.

И если омниканальность является ключом к будущему розничной торговли, кажется, что вы не можете игнорировать одну вещь — рост прогрессивных веб-приложений. Поскольку безголовая коммерция становится нормой, неудивительно, что бренды используют подход PWA, который неоднократно демонстрировался для увеличения доходов и увеличения времени за сеанс.

Если вы являетесь владельцем магазина Magento и ищете способ расширить присутствие своего бренда, вам повезло, потому что здесь, в SimiCart, у нас есть для вас правильное решение: