User Insights — основа для улучшения взаимодействия с приложением

Вы когда-нибудь задумывались, какое влияние могут оказать мнения пользователей на ваше мобильное приложение?

Люди загружают мобильные приложения каждый день, но реальность такова, что большинство из них заброшены или даже никогда не используются. Благодаря лучшему пониманию пользователей вы сможете лучше понять своих клиентов и предоставить им то, что им действительно нужно.

Сбор данных о ваших потребителях сам по себе может показаться не такой уж сложной задачей, но преобразование необработанных данных в ценную информацию — это так. И использование этих данных для создания эффективного мобильного приложения и эффективной бизнес-стратегии может иметь большое значение!

Люди тратят в среднем 30 часов в месяц на мобильные приложения. Ни для кого не секрет, что сбор данных ваших клиентов жизненно важен для вашего бизнеса, но еще важнее то, как вы обеспечиваете их наилучшее использование. Давайте обсудим некоторые советы о том, как вы можете максимизировать понимание ваших клиентов.

Понимание клиентов напрямую связано с ростом бизнеса

Всем известна поговорка «Клиент — король», но что вы делаете, чтобы сделать своего короля счастливым? Правильное и эффективное использование данных о клиентах может решить, насколько хорошо работает ваше мобильное приложение, что напрямую связано с ростом компании.

Сбор данных о ваших потребителях и применение их с помощью технологий и остроумия имеет решающее значение для роста бизнеса. Нарисуйте шаблоны в поведении вашей аудитории, и соединение их с социальными и технологическими тенденциями даст вам преимущество перед конкурентами.

Чтобы быть в выигрышном положении, вам нужно удовлетворять потребности и желания вашего потребителя раньше, чем кто-либо из ваших конкурентов.

Прежде чем мы начнем, несколько интересных пользовательских идей для улучшения работы мобильного приложения

• 90% владельцев мобильных устройств говорят, что используют мобильные приложения.
• 59% покупателей говорят, что возможность совершать покупки с помощью мобильного устройства имеет важное значение при принятии решения о том, у какого бренда или продавца покупать.
• Опрос показывает, что 56% покупателей в магазине использовали свои смартфоны для покупок или поиска товаров в магазине.
• 87% покупателей говорят, что знать, что они получили выгодную сделку, очень важно при совершении покупок.
• 85% покупателей говорят, что информация о продукте и его изображения важны при принятии решения о том, у какого бренда или продавца покупать.
• 53% покупателей говорят, что их покупательский опыт был бы намного лучше, если бы бонусы или программа лояльности розничного продавца активировались автоматически при оформлении заказа.
• 49% покупателей говорят, что их опыт покупок был бы намного лучше, если бы розничные продавцы предлагали специальные предложения и акции для прошлых покупок.
• 88% покупателей говорят, что выбор/разнообразие продуктов жизненно важны при принятии решения о том, у какого бренда или продавца покупать.

Стратегии офлайн-маркетинга приложений

Что такое информация о клиентах?

Понимание потребителей можно лучше всего определить как интерпретацию, используемую предприятиями для лучшего понимания того, что чувствует и думает их аудитория. Анализ человеческого поведения позволяет вам понять, что нужно и чего хотят ваши потребители; более того, вы узнаете, почему они так думают.

Когда вы правильно проводите исследование понимания потребителей, это повысит эффективность вашего мобильного приложения и то, как ваш бизнес общается с вашими потребителями, что улучшит поведение потребителей, что приведет к увеличению продаж.

Важность информации о клиентах

Понимание потребителей — это важнейшие строительные блоки любого бизнеса, которые он может использовать для улучшения своих продуктов, услуг и продаж. Они помогают вам понять ваших клиентов и то, как они используют ваш продукт и услугу.

Информация о клиентах предоставляет жизненно важную информацию о производительности продукта, потребительском рынке и покупательском поведении. Компании могут использовать эту информацию для изучения, прогнозирования и устранения факторов, влияющих на работу с мобильными приложениями, что приводит к повышению продаж.

Информация о клиентах также помогает маркетинговым командам и предоставляет им важные данные о демографии их целевой аудитории. Это помогает в создании эффективных сообщений для достижения потенциальных клиентов. Некоторые типы информации предоставляют статистические данные и прогнозы потребительских привычек и тенденций, например, историю покупок и данные о пользователях веб-сайта.

Никто не хочет играть в угадайку, когда речь идет о потребностях и пожеланиях клиентов. Это будет похоже на стрельбу в темноте без видимой цели. Точное понимание потребителей дает вам представление о реальных потребностях и желаниях клиентов вашей компании и почему.

Понимание клиентов против. Исследование рынка Чем они отличаются?

Исследование рынка — это более широкий процесс сбора информации о клиентах, покупателях и целевой аудитории вашего бизнеса.

Более широкий рынок для получения знаний о том, как ваша услуга или продукт работают среди этих групп людей.

Он предоставляет информацию о клиентах, конкуренции, рыночных потребностях и размерах рынка. Исследование рынка можно определить как «что» стоит за клиентами и рыночными группами. Маркетинговые исследования имеют тенденцию быть количественными.

Потребительское понимание можно определить как «почему» клиентов.

Это еще один вид исследования рынка. Он предоставляет данные, которые помогают понять поведение потребителей и почему они совершают действия, конкретно связанные с вашим бизнесом. Потребительские инсайты действенны.

Увеличьте свои продажи в этот праздничный сезон

Типы информации о клиентах

Существуют различные формы понимания потребителей. Изучение и понимание различных форм данных о клиентах обеспечит лучшее понимание и поможет вам понять, на что обращать внимание, когда дело доходит до сбора и анализа информации о потребителях.

1. Жалоба клиента

Жалобы клиентов относятся к тому, когда бизнес должен выполнить свои обязательства и оправдать ожидания клиентов в отношении услуг или продуктов. Клиенты являются наиболее важным аспектом любого бизнеса. Для огромного успеха компаниям нужно больше счастливых клиентов.

Лучший способ удержать существующих клиентов и получить новых — предоставить им наилучшее обслуживание. Но как определить, счастливы ваши потребители или нет? Жалоба клиента указывает на проблему, которая может быть связана с сотрудниками, продуктами или внутренними процессами компании.

Узнав об этих проблемах непосредственно от клиентов, организация может исследовать и улучшить свои мобильные приложения, чтобы избежать дополнительных жалоб в будущем.

2. Анализ рынка

Это информация или данные, которые бизнес собирает на своем действующем рынке или на том, на котором он хочет работать. Изучите существующие рыночные показатели, рыночные возможности, сегментацию и проникновение. Анализ рынка является жизненно важным аспектом понимания состояния рынка. Кроме того, это помогает собирать информацию о конкурентах, что, в свою очередь, помогает стать прибыльным.

3. Исследование рынка

Он определяется как оценка ценности новой услуги или продукта посредством потребительского исследования, проводимого на потенциальных потребителях. Этот процесс позволяет предприятиям или организациям находить свою целевую аудиторию, собирать мнения и принимать более обоснованные решения.

Организации или компании могут проводить маркетинговые исследования напрямую или привлекать агентства, обладающие опытом в этой области. Исследование рынка можно проводить с помощью интервью, взаимодействия с группой людей, проведения опросов и других подобных процессов.

Основная цель исследования рынка — изучить и понять рынок, связанный с конкретным продуктом или услугой, чтобы решить, как потребитель отреагирует на услугу или продукт. Информация, полученная в результате исследования рынка, может быть использована для настройки маркетинговой/рекламной деятельности или определения потребительских приоритетов/требований к услугам (если таковые имеются).

Праздничные маркетинговые лайфхаки

4. Пользовательская аналитика

Пользовательская аналитика — это форма анализа пользовательских данных, позволяющая компаниям получить более четкое представление о группах пользователей. Как правило, программное обеспечение для бизнес-аналитики объединяет данные о поведении клиентов из веб-приложений и мобильных приложений, чтобы создать целостное представление о пользователе и его опыте.

Функция аналитики мобильного приложения MageNative позволяет получить всю информацию в одном месте одним щелчком мыши. Вы получаете подробное описание поведения клиента, которое поможет вам понять его покупательские привычки. Это может изменить правила игры для улучшения вашего мобильного приложения и роста бизнеса.

5. Сегментация клиентов

Сегментация клиентов может быть определена как процесс, с помощью которого вы группируете своих потребителей на основе общих характеристик, таких как демографические данные или поведение, чтобы вы могли продавать этим клиентам более эффективно.

После создания этих групп сегментации клиентов вы также можете использовать их, чтобы начать обсуждение и создание маркетингового присутствия. Это связано с тем, что сегментация клиентов постоянно используется для информирования брендов и их позиционирования. Он также используется для улучшения продаж бизнеса. Таким образом, маркетинговые персонажи должны быть тесно связаны с этими сегментами клиентов, чтобы быть эффективными.

6. Лояльность клиентов

Лояльность клиентов — это не просто понимание пользователя, но и эмоциональная связь между вами и вашим клиентом, которая показывает, насколько клиент увлечен вами и неоднократно покупает у вас по сравнению с вашими конкурентами. Вы получаете лояльность клиентов благодаря их положительному опыту работы с вами и работаете над созданием доверия.

Признаки постоянного клиента

• Они покупают повторно.
• Они не только покупают, но и используют покупки.
• Взаимодействуют с вами по нескольким различным каналам.
• Кроме того, ваши самые большие сторонники и промоутеры, которые посылают к вам других и предоставляют проактивные (и реактивные) положительные отзывы.

7. Запрос клиента

Запросы клиентов многое говорят о потребителях, например, как они получили номер или адрес электронной почты для связи. Средство получения контактных данных для определения того, как человеку нравится, когда к нему прикасаются.

Поддержка клиентов — это взаимодействие между поставщиком услуг или продуктов и клиентами. Диалог может происходить в любой момент цикла продажи, например, до, во время и после продажи. Обслуживание клиентов играет жизненно важную роль в повышении лояльности клиентов. Это удовлетворяет клиента и побуждает его совершать повторные покупки. Еще один аспект — добавление ценности продукту или услуге.

8. Конкурентная информация

Иногда ее называют корпоративной информацией, которая представляет собой возможность собирать, анализировать и использовать информацию, собранную о клиентах, конкурентах и ​​некоторых других рыночных факторах, которые обеспечивают конкурентное преимущество бизнеса. Информация о конкурентах имеет решающее значение, поскольку она помогает компаниям понять свою конкурентную среду, ее проблемы и возможности. Предприятия анализируют информацию для разработки эффективных и действенных методов ведения бизнеса, а также для улучшения работы своих мобильных приложений.

Понимание психологии клиентов для развития мобильных приложений

Как собрать информацию о клиентах?

Есть много способов собрать информацию о клиентах для вашего бизнеса, но лучше всего начать с общения с вашими покупателями по нескольким каналам. Вы также можете собирать данные о взаимодействии с клиентами из различных других источников. Оттуда используйте технологию для организации и декодирования наборов данных.

• Ведите беседы со своими клиентами.
• Используйте технологии для сбора и анализа данных.

Разговор с клиентами дает отличные идеи

Будь то лично, по телефону или через приложение для обмена сообщениями, разговоры с клиентами имеют решающее значение для понимания того, кто ваши потребители и чего они хотят. Используйте эти разговоры, чтобы спросить клиентов, как они используют вашу услугу или продукт и что они думают о них.

Разговоры с клиентами имеют решающее значение для понимания ваших настоящих покупателей и того, чего они на самом деле хотят.

Вы также можете организовать специальные группы по определенной теме. Ведете ли вы беседу лицом к лицу или разговариваете с онлайн-покупателем в режиме реального времени, вы должны позволить беседе течь, чтобы получить нужные сведения и сделать их действенными.

Исследователи предполагают, что вам не нужно разговаривать со многими клиентами, чтобы получить содержательную информацию: это может быть всего десять человек, но вы начнете замечать некоторые тенденции.

Вы можете отправлять опросы своим клиентам для сбора отзывов, но помните, что двусторонний разговор идеален. Спросите инспекторов об их опыте использования вашей услуги или продукта и о том, как вы можете их улучшить.

Беседы с несколькими точками соприкосновения помогут вам получить более содержательную информацию от вашего продукта, службы поддержки или отдела продаж. Но не менее важно централизовать эти жизненно важные данные и поделиться ими внутри вашей компании, чтобы команды могли синхронизироваться.

Используйте технологии для сбора и анализа данных

После того, как вы соберете информацию, вам понадобится помощь технологий, чтобы объединить данные разговоров из разных мест и преобразовать их в практическую информацию. Вы можете начать использовать информацию о потребителях для достижения своих бизнес-целей.

Forbes говорит, что для глубокого изучения ваших данных вам нужны инструменты, которые сделают сбор данных осмысленным и беспроблемным. В MageNative мы прилагаем все возможные усилия, чтобы предприятия могли легко изучать и измерять каждый аспект данных своих клиентов.

Независимо от того, какие инструменты вы используете, очень важно хранить всю информацию в одном месте и делиться ею со всеми сотрудниками компании. С помощью этого процесса вы можете сделать так, чтобы все работали лучше, разбивая хранилища данных.

Как извлечь выгоду из информации о клиентах

Хорошее понимание потребителей поможет вам понять потребности ваших клиентов. Это может улучшить ваши услуги и предложения продуктов. Основываясь на пути их клиентов, данные могут помочь вам определить тенденции и изучить, как предоставить вашим потребителям лучший опыт работы с мобильным приложением, которого они хотят.

Понимание потребителей является важным строительным блоком для бизнеса, чтобы улучшить все.

С точки зрения поддержки вы можете использовать информацию о потребителях, чтобы определить общие вопросы клиентов и перенаправить их членам команды, которые лучше всего подготовлены для этого конкретного запроса. Например, многие компании, использующие MageNative , используют информацию о клиентах, чтобы направлять запросы нужному поставщику услуг.

С помощью информации о потребителях вы можете разрабатывать контент, который может помочь клиентам самостоятельно ответить на их вопросы. Этот вариант самообслуживания клиентов дает агентам больше времени для обработки сложных запросов высокого уровня и упрощает поддержку.

Самое главное, предприятия должны использовать информацию о потребителях для улучшения своих услуг или продуктов. Многие группы поддержки передают вопросы клиентов в продуктовый и инженерный отделы, чтобы они могли внести коррективы на основе отзывов.

Вывод — с чего начать работу с информацией о клиентах для улучшения мобильного приложения

Как только у вас появится идея собирать и анализировать информацию о потребителях, у вас будет основа для вашего здания, чтобы клиенты были довольны. Эти данные помогут вам улучшить работу с мобильным приложением, а также создать стратегический план на основе данных о том, как развивать вашу компанию в будущем и поддерживать синхронизацию вашего бизнеса.

Получите четкое представление о том, что работает, а что нет, чтобы знать, что можно улучшить. Повторяйте этот процесс последовательно, и вы будете на правильном пути к созданию приложения , которое понравится клиентам, лояльности к бренду и удержанию клиентов в течение длительного времени.