Как измерить эффективность маркетинга в 2022 году

Хотите научиться эффективно измерять эффективность маркетинга? Мы разбираем все ключевые показатели, которые вам необходимо отслеживать в отчетах, и рассказываем, как проще получить больше данных.

Маркетинговые команды сталкиваются с большим давлением, когда дело доходит до эффективности работы. Им нужно не только увеличить доход, но и доказать это.

Без правильных показателей вам будет сложно доказать свое прямое (и косвенное) влияние на новых лидов и продажи.

Эффективное измерение эффективности вашего маркетинга может в конечном итоге позволить вам отслеживать успех и соотносить доход с вашими маркетинговыми кампаниями.

Мы обнаружили, что только 23% маркетологов уверены, что они отслеживание правильных KPI, так что это явно проблема, с которой сталкиваются многие маркетологи.

Все, что вы делаете в бизнесе, должно иметь измеримую рентабельность инвестиций. Особенно это касается маркетинга. По мере того, как развивался маркетинг, появились и средства для его отслеживания. И хотя креативность в маркетинге важна, за ней должны стоять процессы и данные.

Выслушайте нас.

Вы не можете создать часть контента, вытолкнуть его и просто оставить, верно? Отслеживание и отчетность как по онлайн-, так и по офлайн-конверсиям необходимы для понимания того, оказывают ли ваши усилия какое-либо влияние.

Генерация лидов с помощью телефонных звонков, отправки форм и чата — это одно, но как именно вы отслеживаете эти лиды на протяжении всего пути клиента? Ну, это именно то, что мы здесь, чтобы поделиться.

Продолжайте читать, чтобы узнать:

• Проблема с общими маркетинговыми показателями для измерения эффективности
• Лучшие способы измерения эффективности вашего маркетинга
• Как мы можем помочь вам измерить эффективность маркетинга
• Как вы можете улучшить свои маркетинговые измерения

Профессиональный совет
Получите еще больше информации о своей маркетинговой эффективности, загрузив наше руководство по маркетинговым измерениям.

Проблемы с общепринятыми способами измерения маркетинговой эффективности

Когда вы думаете о маркетинговом отчете, о чем вы думаете?

Вероятно, такие показатели, как:

• Нравится
• Последователи
• Клики
• Впечатления
• Конверсии

Хотя это хорошие показатели для отслеживания, что они на самом деле измеряют?

На самом деле, подобные показатели только подчеркивают потенциал вашего маркетинга, а не фактические результаты вашей прибыли.

Связанный: Метрики тщеславия против действенных метрик

Чтобы получить маркетинговый отчет, на который обратит внимание ваше высшее руководство, вам нужно копнуть глубже.

Но вы можете подумать про себя, что меня останавливает?

Когда дело доходит до эффективного измерения вашей маркетинговой эффективности, возникают некоторые ключевые проблемы, и почему многие маркетологи полагаются на тщеславные метрики, которые лишь царапают поверхность.

Может быть очень сложно связать анонимных посетителей сайта с закрытыми продажами. Это длинный и короткий из него. Продолжайте читать, чтобы узнать, как получить нужные показатели.

Лучшие способы измерения эффективности вашего маркетинга

Подумайте, сколько маркетинговых каналов вы регулярно используете. И подумайте об огромном количестве материалов, которые вы выпускаете в течение месяца.

Все эти фрагменты контента являются потенциальными маркетинговыми точками соприкосновения, с которыми может взаимодействовать потенциальный клиент.

Как вы измеряете, как каждый из этих каналов, кампаний и элементов контента работает вместе, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов, закрыть продажи и повысить лояльность клиентов?

Чтобы эффективно измерять эффективность маркетинга, вам необходимо отслеживать:

• Доход и продажи
• Лидогенерация
• Удержание клиентов
• Ведущий менеджмент и воспитание
• Узнаваемость бренда
• Обручение

Профессиональный совет
Чтобы получить более подробное объяснение, вы можете скачать наше руководство по измерению эффективности вашего маркетинга.

Доход и продажи

Первый способ измерить эффективность вашего маркетинга — посмотреть на объем полученного дохода.

Проблема, которая у вас может возникнуть, заключается в том, чтобы связать ваши продажи с вашим маркетингом. Но не волнуйтесь, вы не одиноки. И это не сложно решить.

Связанный : Как связать доход с вашим Google Analytics

Атрибуция доходов — это простое решение, с которого легко начать работу. С такими инструментами, как наш, по мере поступления лидов Ruler будет отслеживать их и их первоначальный маркетинговый источник. По мере того, как они продолжают взаимодействовать с вами, Ruler Analytics будет собирать их полный путь клиента.

В момент преобразования все данные, хранящиеся на них, передаются в вашу CRM, поэтому у вас есть нужные данные о лидах. И когда они конвертируются в продажу, Ruler извлечет данные о доходах из вашей CRM и отправит их в выбранные вами маркетинговые приложения. Там он будет автоматически отнесен к влияющим маркетинговым каналам, кампаниям, объявлениям и даже ключевым словам.

Это означает, что вы можете уверенно связать закрытые продажи с маркетинговыми каналами, кампаниями, рекламой и даже ключевыми словами.

Ведет

Скорее всего, вы привлекаете потенциальных клиентов через свой маркетинг с помощью точек конверсии, таких как телефонные звонки, отправка форм или, возможно, даже чат.

Отслеживание каждой из этих точек входа является ключом к пониманию того, какой объем потенциальных клиентов вы привлекаете с помощью маркетинга.

Но здесь есть проблема. Скорее всего, вы просто подсчитываете количество лидов, которые вы сгенерировали.

Хотя объем потенциальных клиентов важен, вы также должны быть в состоянии доказать, какие каналы влияют на активность воронки продаж. И вам нужно будет увидеть, сколько из этих потенциальных клиентов станут продажами.

Примечание
Отслеживание конверсий, таких как телефонные звонки, может быть сложной задачей. Мы написали простые руководства по отслеживанию всех основных типов конверсий. Вот как можно отслеживать формы, телефонные звонки и живой чат!

Отслеживание каждого этапа пути клиента поможет вам лучше понять, как ваши маркетинговые каналы и сопутствующие материалы работают вместе, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов. И помните, всегда старайтесь не ограничиваться объемом потенциальных клиентов и вместо этого отслеживать их ценность.

Удержание и лояльность клиентов

Понимание вашего удержания клиентов в основном применимо к компаниям, использующим услугу подписки или желающим продвигать повторный бизнес.

И когда дело доходит до лояльности клиентов, в игру вступают несколько факторов.

Лояльность может заключаться в том, что клиенты выступают в качестве защитников, повторяют сделки или просто вовлекаются в ваш контент.

Понимая, как клиенты взаимодействуют в настоящее время, вы можете лучше определить, как выглядит лояльность клиентов для вашего бизнеса.

Связанный: Как снизить стоимость приобретения

Свинцовое воспитание

Развитие лидов либо управляется вашим отделом продаж, либо переходит к автоматизации маркетинга.

После того, как лид сгенерирован, он будет отправлен в вашу CRM, где ваша маркетинговая команда будет мало участвовать в этом.

Оттуда ваша команда по продажам свяжется с потенциальным клиентом и попытается продвигать его по конвейеру.

Однако, если ваш бизнес полностью оптимизирован для увеличения доходов, вам следует работать над достижением согласованности продаж и маркетинга.

В идеале ваши отделы продаж и маркетинга будут рассматривать цикл продаж целостно, а не разбивать его на две части.

Управление лидами позволяет вам понять, где они в данный момент находятся и какие шаги необходимо предпринять, чтобы направить их дальше по воронке.

Связанный: Лучшее программное обеспечение для управления потенциальными клиентами и отслеживания

Узнаваемость бренда

Показатели узнаваемости бренда контекстуализируют охват вашего бренда и доказывают, как маркетинг помогает расширить эту осведомленность. Общие индивидуальные показатели, которые указывают на изменения в узнаваемости бренда, включают прямой трафик или органический трафик для брендовых терминов.

Вообще говоря, прямой трафик может помочь вам получить представление об узнаваемости вашего бренда.

Связанный: Что такое прямой трафик в Google Analytics

Некоторые маркетологи также отслеживают количество подписчиков в социальных сетях, количество входящих ссылок и количество упоминаний бренда в Интернете. Это хороший показатель того, сколько людей знают о вашем бренде.

Обручение

Показатели вовлеченности охватывают электронную почту, социальные сети, веб-контент и многое другое. Они просто измеряют, насколько ваши текущие и потенциальные клиенты вовлечены в ваши маркетинговые кампании и контент.

Общие показатели вовлеченности включают в себя:

• Социальные обязательства; количество лайков, комментариев и т.д.
• Взаимодействие с сайтом; количество просмотров страниц, время на странице и т. д.
• Взаимодействие по электронной почте; рейтинг открытия, рейтинг кликов и т. д.

Вообще говоря, показатели вовлеченности только подчеркивают потенциал вашего маркетинга.

Связанный: Полное руководство по измерению вашего маркетинга

Как мы измеряем нашу маркетинговую эффективность, соединяя точки

Некоторые из перечисленных нами показателей могут показаться очевидными.

Но выход за рамки цифр и предоставление контекста является ключевым.

Хотя вы можете подумать, что измерение дохода говорит о том, что вы закрыли 5000 фунтов стерлингов за последний месяц, на самом деле оно связывает эти отдельные продажи с маркетинговыми каналами, кампаниями и многим другим.

Звучит тяжело?

Мы покажем вам, как мы это делаем здесь, в нашей маркетинговой команде.

Чтобы отслеживать наиболее важные показатели для маркетологов, мы используем аналитику на уровне посетителей, которая позволяет нам отслеживать взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути клиента.

Или, короче говоря, наш собственный инструмент маркетинговой атрибуции Ruler Analytics.

Это позволяет нашей маркетинговой команде получить подробную информацию о том, что работает для увеличения входящего дохода.

Мы просто подключаем вашу CRM к вашим маркетинговым данным. Если лид приходит по электронной почте, а затем конвертируется по телефону, мы можем это отследить.

Если лид приходит через платную рекламу, а затем конвертируется через отдельный веб-сеанс, где он заполняет форму, мы можем отследить и это. И, что еще лучше, мы отправим его прямо в выбранное вами программное обеспечение для создания отчетов.

Чтобы увидеть истинную ценность вашего маркетинга, вам нужно иметь представление не только о том, как потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с маркетинговыми кампаниями и активами, но и о том, как они взаимодействуют с отделами продаж в дальнейшем.

Раньше это было в лучшем случае сложно, в худшем — просто невозможно.

Почему? Потому что отделы продаж и маркетинга обычно работают в разных системах.

Маркетинг имеет тенденцию отслеживать такие вещи, как трафик, ссылки, заполнение форм и время на сайте. Но продажи, как правило, отслеживают такие показатели, как конверсии, доход и возврат/повторные покупки.

Хотя такие метрики, как трафик и ссылки, важны, они говорят только о том, что работает хорошо.

Чтобы получить полное представление об эффективности маркетинга, вам нужен инструмент, который синтезирует все эти данные для получения полной картины, а Google Analytics просто не справляется с этой задачей.

И поскольку решения не существовало, мы его построили.

Вот как мы измеряем эффективность маркетинга:

1. Отслеживайте анонимных посетителей по нескольким сеансам и источникам трафика

Мы используем нашу платформу для мониторинга всех наших маркетинговых инициатив, что позволяет нам отслеживать традиционные показатели, такие как трафик, рефералы и заполнение форм.

Ruler Analytics также отслеживает эти данные на уровне посетителей, как известных, так и анонимных, что позволяет нам изолировать активность до конкретных потенциальных клиентов.

2. Отправьте данные о конверсиях в CRM

Всякий раз, когда посетитель совершает конверсию посредством телефонного звонка или заполнения формы, мы отправляем данные об этой конверсии в нашу CRM. У нас есть интеграции, которые позволяют это сделать, но с помощью Zapier вы можете отправлять любые маркетинговые данные из Ruler Analytics в более чем 1000 инструментов. Это заполняет систему отдела продаж всеми маркетинговыми данными, что помогает нашим продавцам больше узнать об интересах потенциальных клиентов, прежде чем связываться с ними.

3. Отправить доход от продаж обратно в Ruler Analytics

Когда отделы продаж преобразуют потенциальных клиентов, сгенерированных маркетингом, и вводят суммы продаж в Pipedrive, он передает эти данные обратно на панель инструментов Ruler Analytics.

Это дает маркетологам полное представление о том, сколько конверсий они генерируют и какой именно доход приносят эти конверсии. Вы можете точно видеть, какой доход приносят различные каналы и кампании.

Момент Ага:

Есть так много возможностей, которые вы можете выбрать из этих рамок.

Но, скажем, в конце месяца вы заполняете отчет, показывающий, какой доход вы получили и с какими маркетинговыми точками контакта взаимодействовали потенциальные клиенты перед конверсией.

Вы можете увидеть, что 90% вашего дохода поступает от клиентов, которые обнаружили вас через обычный поиск, перейдя на контент, который вы опубликовали в своем блоге.

С другой стороны, хотя вы получаете гораздо больше трафика из социальных сетей, чем из обычного поиска, только 10% вашего дохода приходится на маркетинговые инициативы в социальных сетях.

Поскольку теперь вы можете видеть доход, вы знаете, что ваши кампании в социальных сетях неэффективны.

Однако, если бы вы могли видеть только рефералы трафика, казалось бы, что ваши кампании в социальных сетях работают намного лучше, чем ваши инициативы по контент-маркетингу.

Но теперь ты знаешь, что это не так.

Вы решаете удвоить контент-маркетинг и замедлить маркетинг в социальных сетях, и в следующем месяце доход от маркетинга удваивается.

4. Интеграция с другими веб-приложениями

Как упоминалось ранее, Ruler Analytics поддерживает интеграцию с более чем 1000 инструментов и приложений. Это означает, что вы можете подключать данные из своей учетной записи Ruler Analytics к своим платформам Google Analytics, CRM и мониторинга социальных сетей и просматривать все эти данные в этих приложениях.

Например, как вы можете видеть ниже, все продажи, которые были связаны с динамическим номером Ruler Analytics, были отправлены в Google Analytics. Таким образом, маркетинговая команда может не только видеть, сколько телефонных звонков сделал источник, но и какой доход он принес бизнесу.

По сути, вы можете замкнуть петлю между онлайн-маркетингом и офлайн-продажами: связать реальные ценности — фактические суммы доходов — с маркетинговыми кампаниями, источниками или ключевыми словами, которые их генерировали.

Начните лучше измерять свою маркетинговую эффективность

И вот оно. Краткое руководство о том, как вы можете измерить свои маркетинговые усилия, а также о том, как мы это делаем здесь, в Ruler.

Помните, что ключ к лучшему пониманию того, как ваш маркетинг работает для увеличения вашей прибыли, заключается в том, чтобы связать ваш маркетинг с вашими доходами.

Не знаете, как поставить это на место? Прочтите наше руководство по замкнутой маркетинговой атрибуции. Звучит сложно, но это простой способ связать ваши продажи с вашими маркетинговыми каналами и кампаниями.

Или, если вы хотите увидеть данные в действии, закажите демонстрацию с нашей командой.