Измерение репутации бренда: 5 основных показателей, на которые следует обратить внимание

Не говоря уже о ваших финансовых отчетах — как вы можете определить ценность репутации вашего бренда? По количеству положительных отзывов, которые вы получаете? Значение жизни клиентов? Стоимость ваших акций?

Правда в том, что это сложно.

Не существует четкой формулы, которая дала бы вам абсолютное число для измерения репутации вашего бренда, но ее важность хорошо видна в статистике. Например, исследование, проведенное в рабочем документе Гарвардской школы бизнеса, показывает, что каждая дополнительная одна звезда в рейтинге Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса примерно на 9%.

Читать Репутация бренда 101: инструменты мониторинга, анализа и управления

Хотя существует не так много физических аспектов, которые вы можете учитывать при выполнении математических расчетов, есть определенные индикаторы, которые вы можете отслеживать с помощью инструмента мониторинга мультимедиа, чтобы определить, движетесь ли вы в правильном направлении.

В этом блоге мы рассмотрим некоторые показатели мониторинга СМИ, на которые вам следует обратить внимание, если вы хотите лучше понять и измерить репутацию своего бренда.

Почему важно измерять репутацию бренда

Репутация бренда — это восприятие определенного бренда клиентами, сотрудниками, заинтересованными сторонами и партнерами. Бренды в этом смысле очень похожи на людей. Если человек разделяет те же ценности, с ним приятно общаться и вы чувствуете себя комфортно, весьма вероятно, что вы хотели бы проводить время в его компании. То же самое касается брендов.

Инструмент мониторинга СМИ — ваш самый ценный союзник при измерении репутации бренда. Единая информационная панель содержит упоминания о вашем бренде во всех онлайн-СМИ, включая платформы социальных сетей, форумы и страницы отзывов. Сырой, нефильтрованный и честный.

Знание того, что люди думают о вашем бренде, дает вам множество возможностей. Вот некоторые из них.

Прочитайте Управление репутацией бренда: 5 лучших советов для достижения успеха

Добавляет ценность вашей работе

Маркетинговая деятельность имеет довольно простые показатели, и очень легко определить, успешны ли ваши усилия или нет. Вы можете измерять посещаемость вашего веб-сайта, охват социальных сетей или конверсии. Значительное увеличение любого из них может означать, что вы отлично справляетесь со своей работой. Но смотреть на эти цифры — это только полдела. А почему ?

Измерение впечатления, которое вы производите на свою аудиторию, повышает ценность этих данных. Вы можете понять, что на самом деле думают люди, что заставило их купить или нажать на ваш пост, и есть ли вероятность, что они порекомендуют то, что вы предлагаете.

Читать Управление онлайн-присутствием: как контролировать репутацию своего бренда с помощью мониторинга СМИ

Помогает вовремя реагировать на критику

Почти 60% людей говорят, что негативные отзывы заставляют их неохотно покупать товары определенного бренда. Поэтому очень важно вовремя обнаружить эти комментарии и сделать все возможное, чтобы исправить их.

Отслеживая свой бренд в СМИ, вы можете не только вовремя среагировать, но и исправить ситуацию и предоставить решение или объяснение проблемы, с которой столкнулся ваш клиент.

Вовлекает вас в разговоры

Самое действенное, что вы можете сделать для укрепления репутации своего бренда, — это показать, что вам не все равно. И один из самых простых способов сделать это — участвовать в беседах со своими клиентами.

Отслеживание и измерение репутации бренда создает возможности для прямого общения с вашими клиентами и выяснения того, что их волнует. Это добавит плюсов к репутации вашего бренда и поможет вам направить свои маркетинговые и продуктовые усилия на нужды ваших клиентов.

Направляет вашу маркетинговую деятельность

Когда вы работаете над новой маркетинговой кампанией и вкладываете много сил, времени и средств, чтобы сделать ее отличной, сложно составить непредвзятое мнение о ее качестве. Но именно здесь голос ваших клиентов имеет значение.

В конечном счете, то, что ваши клиенты думают о ваших кампаниях, — это единственное, что имеет значение. Таким образом, прослушивание их голоса может дать вам довольно хорошее представление о том, что работает, а что нет, или какие кампании были хитом, а какие были удачными и неудачными.

Прочтите статью Управление репутацией в Интернете: 11 вещей, которые нужно знать агентствам

Показатели репутации бренда, на которые стоит обратить внимание

Давайте рассмотрим несколько показателей мониторинга СМИ, которые помогут вам получить ценную информацию о репутации вашего бренда и о том, как она меняется с течением времени.

Упоминания с течением времени

Независимо от того, являетесь ли вы новым брендом или брендом, который уже существует в течение определенного периода времени, ваше присутствие на рынке и в различных разговорах может создать отличный образ того, нужно ли вам предпринимать определенные действия. График упоминаний с течением времени показывает, сколько раз ваш бренд упоминался за определенный период.

Этот график покажет, является ли количество упоминаний постоянным или колеблется. В последнем случае вы можете легко увидеть, что вызвало всплески количества упоминаний, означают ли эти всплески кризис или просто кампанию, которая привлекла много внимания и подняла узнаваемость вашего бренда на новый уровень.

Источники

Источники дают обзор всех упоминаний вашего бренда, но разделены по конкретному источнику. Это означает, что вы можете видеть, упоминаются ли вы в основном на веб-сайтах или в конкретных социальных сетях (и на каких именно).

Таким образом, вы можете легко определить, какое средство массовой информации чаще всего используют ваши клиенты, чтобы говорить о вашем бренде. Вы можете использовать эту информацию в дальнейшем, чтобы направить свои маркетинговые усилия на эти конкретные каналы. И это сэкономит много времени и денег, так как вам не придется тратить их на тестирование различных каналов.

настроение

Это одна из самых полезных метрик, которую вы можете отслеживать, чтобы понять, как ваши клиенты относятся к вашему бренду. Анализ настроений показывает, являются ли собранные вами упоминания положительными, отрицательными или нейтральными. Это дает дополнительную перспективу количества упоминаний с течением времени. Многие упоминания означают, что о вас много говорят, но настроение показывает, хорошо это или плохо.

Если вы заметили приток плохих упоминаний в определенный момент, это может быть сигналом о том, что на определенном канале назревает кризис, и вам следует как можно скорее реализовать свой план коммуникации в кризисной ситуации.

Прочтите все, что вам нужно знать об анализе настроений к бренду

Вы можете копнуть немного глубже и проверить настроение по разным каналам. Таким образом, вы можете узнать, положительно или отрицательно влияют определенные каналы на репутацию вашего бренда.

Кроме того, вы можете отслеживать соотношение настроений с течением времени. Это поможет вам понять, как меняется отношение к вашему бренду и не нанес ли кризис долгосрочный ущерб репутации вашего бренда.

Облако слов

Облако слов дает вам контекст всех упоминаний вашего бренда. Другими словами, это визуальное представление слов, которые люди обычно используют вместе с названием вашего бренда. Это может дать вам отличный обзор репутации вашего бренда.

С одной стороны, это может быть отличным источником вдохновения для ваших кампаний, контента, веб-сайта и социальных сетей. С другой стороны, вы можете легко определить, связаны ли определенные негативные аспекты с вашим брендом или есть слова, которые, по вашему мнению, здесь неуместны. В этом случае вы можете использовать эту информацию для создания дополнительных кампаний, направленных на изменение определенных аспектов, которые вам не нравятся.

Инфлюенсеры

На панели влиятельных лиц представлен список источников, веб-сайтов и профилей в социальных сетях с самым высоким показателем влияния, в которых упоминается ваш бренд. Эта информация может быть полезна, если вы ищете способы повысить узнаваемость своего бренда. Или у вас просто есть новая кампания, которая может использовать дополнительный охват.

Нажав на любой из перечисленных источников, вы сможете увидеть точный контент, относящийся к вашему бренду, который они публикуют. Это позволяет вам немедленно реагировать, если контент, который они публикуют, не соответствует тому, что вы имеете в виду. Но это также открывает пространство для нового сотрудничества, если вы найдете в списке имя, о котором раньше не знали.

Заключить

Поддержание репутации вашего бренда в мире социальных сетей и онлайн-обзоров — непростая задача. Один плохой комментарий в социальной сети может свести на нет всю вашу работу. Но это также может быть прекрасной возможностью заявить о себе и превратить это в невероятную историю клиентского опыта.

Мониторинг и измерение репутации бренда помогут вам определить свои сильные и слабые стороны, направить свои усилия в правильном направлении и обеспечить связь со своими клиентами так, как вы хотите.