Как измерить успех ваших маркетинговых кампаний (советы от 60+ экспертов)
Опубликовано: 2022-04-25Измеряйте успех своих маркетинговых кампаний и определяйте, какая тактика наиболее эффективна для привлечения квалифицированных потенциальных клиентов и получения дохода.
Маркетологи — художники.
Мозговой штурм творческих решений для развития бизнеса, разработка привлекательной графики и создание идеальных CTA.
Но в сегодняшней гиперконкурентной среде маркетологи должны быть больше, чем просто художниками.
Они должны быть и художниками, и учеными. Отвечает не только за создание, но и за исследование, выдвижение гипотез и проверку.
Почему?
Цифровой маркетинг навсегда изменил дисциплину, сделав данные более доступными, чем когда-либо. А с доступностью данных возникает потребность в доказательстве того, что наши художественные усилия приносят пользу бизнесу.
Чтобы предоставить это доказательство, маркетологи должны найти способ использовать данные, чтобы предоставить клиентам и руководителям неопровержимые доказательства.
Для этого требуется подробный план измерения эффективности маркетинга.
Но каковы лучшие методы, показатели и инструменты для отслеживания успеха маркетинговой кампании?
Чтобы определить это, мы попросили лидеров продаж и маркетинга в различных отраслях дать им лучшие советы и рекомендации.
В этой статье мы рассмотрим:
- Важность измерения эффективности маркетинга
- Как часто вы должны измерять свои маркетинговые кампании
- Советы по измерению эффективности маркетинга
- Лучшие показатели для измерения эффективности
Профессиональный совет
Нет времени читать весь блог? Это руководство расскажет вам о маркетинговых измерениях, ключевых маркетинговых показателях, которые необходимо отслеживать, и о том, как их лучше всего измерить.
Загрузите полное руководство по измерению вашего маркетинга
Важность измерения эффективности маркетинга
Во-первых, давайте для ясности определим термин измерения эффективности маркетинга. Измерение эффективности маркетинга используется профессионалами для анализа и описания эффективности и воздействия маркетинга.
Связанный: Полное руководство по измерению эффективности маркетинга
Это важный и ценный процесс.
Целью практически любой организации является получение или увеличение доходов.
Тем не менее, многие маркетологи совершают ошибку, используя высокоуровневые тщеславные метрики в своих кампаниях для определения эффективности маркетинга.
Показатели тщеславия имеют некоторую ценность, невозможно определить успех вашего маркетинга, просто взглянув на такие показатели, как трафик, клики и конверсии.
На самом деле руководителей вашей компании (или клиентов) не волнует, сколько лидов произвела ваша последняя кампания.
Они хотят знать, какие источники потенциальных клиентов приносят наибольший доход и как маркетинг продвигает иглу в достижении более широких целей компании.
Связанный: Как окончательно доказать рентабельность инвестиций в маркетинг
Когда вы эффективно измеряете эффективность маркетинга, вы можете наблюдать, что работает, а что нет.
Вы можете лучше оценивать эффективность, отслеживать, откуда приходят ваши лиды и продажи, и определять области для улучшения.
Крис Пентелл, основатель и директор LifeUpswing, считает, что «если вы не отслеживаете свой маркетинг, у вас нет шансов понять свой бизнес».
Несмотря на важность измерения эффективности маркетинга, двое из десяти маркетологов все еще не имеют отчетности или только приступают к работе.
Как часто вы должны измерять успех своих кампаний?
Не существует единого правильного способа создания маркетингового отчета или того, как часто вы должны измерять успех своих кампаний.
Все зависит от множества факторов, таких как ваши сроки, конкретные цели и задачи.
Связанный: Полное руководство по отчетам цифрового маркетинга
Однако в ходе опроса 32% компаний сообщили, что отслеживают успех кампании раз в месяц, а 43% оценивают эффективность не реже одного раза в неделю.
Почти половина опрошенных людей оценивают и сообщают об эффективности маркетинга не реже одного раза в неделю.
Еженедельные отчеты — это отличная краткосрочная отправная точка для проверки и позволяющая вам быть в курсе возможностей или проблем, которые могут внезапно возникнуть.
Кристин Стамп, менеджер по маркетингу компании My Enamel Pins, соглашается: «Для более точного анализа вашей маркетинговой кампании вам следует измерять ее раз в неделю. Благодаря этому вы можете часто вносить необходимые улучшения».
Хотя есть некоторые показатели, которые имеет смысл отслеживать чаще, тратить время на разъяснение результатов руководителям вашей компании или клиентам каждую неделю может превратиться в длительный и трудоемкий процесс.
Именно по этой причине 32% маркетологов предпочитают ежемесячную отчетность. Не только это, но и ежемесячная отчетность позволяет вам выявлять более крупные закономерности в ваших данных.
«На самом деле измерять успех маркетинговых кампаний нужно только раз в месяц», — говорит Лиза Каттер, директор по социальным сетям в Amp Up My Biz. «Отчетность должна включать не только ежемесячные данные, но и сравнения аналитики по месяцам и по годам. Это позволяет вам видеть тенденции и определять, что работает, чтобы вы могли делать больше».
Советы о том, как измерить успех маркетинга
Чтобы узнать больше о передовых методах, показателях и инструментах, необходимых для измерения и оценки эффективности маркетинга, мы попросили десятки экспертов в области продаж и маркетинга высказать свое мнение и поделиться своим мнением.
- Начните с четкой цели и задачи
- Решите, какие показатели использовать
- Установите временные рамки
- Установите расписание для мониторинга результатов кампании
- Выберите маркетинговые инструменты для поддержки ваших целей
- Используйте маркетинговую панель, чтобы представить свои результаты
- Сравните свои данные о производительности
- Отправляйте данные об эффективности маркетинга в CRM
- Проверьте свой онлайн-отзыв
- Начните свои кампании с малого
- Никогда не прекращайте тестирование
Начните с четкой цели и задачи
«Задолго до того, как ваша кампания будет запущена, вы должны настроить себя на успех. Вы должны определить, как вы будете измерять свою кампанию и определять успех», — говорит Ли Грант, генеральный директор Wrangu.
Первым шагом в измерении эффективности маркетинга является постановка правильных целей либо для отдельной кампании, либо для общей цели.
Невозможно измерить и отследить успех кампании, если нет четких и конкретных целей, не так ли?
Генеральный директор штаб-квартиры Translation Equipment Уилл Уорд соглашается: «Для нас самым важным шагом в анализе успеха маркетинговой кампании является постановка четких, точных и согласованных целей».
Уилл добавляет: «Мы на собственном горьком опыте убедились, что, несмотря на то, что у данной цели может быть огромный потенциал, успех как в анализе, так и в результате зависит от того, насколько наши цели полностью совпадают с нашими целями как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Поэтому для нас важно усердно работать над постановкой четких целей».
Поставив правильные цели, вы можете легко отслеживать и измерять эффективность каждой кампании и получать ценную информацию для адаптации своей маркетинговой стратегии, но с чего начать?
Саммер Ромаско, директор по маркетингу Ad Hoc Labs, предлагает начать с того, чтобы задать себе следующие вопросы: «Кого вы пытаетесь привлечь и как? Какой контент вы используете для достижения своих целей? Какие части нужно создать, а какие уже готовы? Кто на борту и кто должен быть?»
Решите, какие KPI и метрики использовать
«Чтобы отслеживать наши маркетинговые кампании и их успех, мы будем отслеживать конкретные ключевые показатели эффективности», — говорит Тери Шерн, соучредитель Conex Boxes. «Использование этих KPI и сравнение их с другими кампаниями позволяет нам определить, насколько хорошо работает наш маркетинг и какие методы лучше всего работают для наших лидов».
После того, как вы определили свои цели и задачи, вам нужно решить, какие ключевые показатели эффективности вам понадобятся для мониторинга эффективности вашей маркетинговой кампании.
Без KPI у вас практически не было бы понимания своего показателя успеха, и вы рискуете потерять фокус на том, что важнее всего для вашего бизнеса.
Связанный: Измерение маркетинговых KPI, которые имеют значение
Геррид Смит, директор по маркетингу в Joy Organics, считает: «Наличие правильных показателей для измерения эффективности вашего маркетинга может помочь вам лучше понять ваши данные и внести необходимые улучшения».
Имея так много доступных KPI, как вы выбираете лучшие из них, чтобы определить успех вашего маркетинга?
Честно говоря, это зависит.
При внедрении KPI необходимо учитывать множество факторов. Не беспокойтесь, так как мы познакомим вас с некоторыми из наиболее распространенных ключевых показателей эффективности и рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы сделать правильный выбор позже.
Установите временные рамки или крайний срок
Вы знаете фразу. Все вещи должны прийти к концу.
Это также относится к вашим маркетинговым кампаниям. После того, как вы установили цели и ключевые показатели эффективности, вы должны установить временные рамки.
Временные рамки или крайние сроки помогают вам сосредоточиться и создают ответственность. Они создают ощущение безотлагательности и побуждают вас предпринять необходимые шаги для достижения ваших первоначальных целей и задач.
Николай Крастев, SEO-специалист Agile Digital Agency, соглашается: «Неважно, есть ли у вас пять дней или пять месяцев для работы над своей кампанией. Вы почувствуете чувство выполненного долга и безотлагательности, установив временные рамки для своей цифровой маркетинговой кампании».
Установите расписание для мониторинга результатов кампании
«Кампании необходимо часто проверять, чтобы отслеживать прогресс в достижении цели и вносить текущие коррективы», — говорит Кристиан Унгуряну, старший менеджер по развитию QuickMail. «Это зависит от типа кампании, но я проверяю свои кампании несколько раз в неделю и часто нахожу улучшения».
После того, как вы установили временные рамки, вы можете начать назначать контрольные точки, чтобы отслеживать свой прогресс на этом пути.
Главный редактор Kitchen Infinity Дин Скадуто соглашается: «Важно часто отслеживать и оценивать свои маркетинговые усилия, чтобы увидеть, приносят ли они ожидаемые результаты, например, увеличение продаж».
Частота, с которой вы планируете обзоры прогресса, зависит от ваших целей и того, чего вы пытаетесь достичь с помощью своих маркетинговых кампаний. Однако мы рекомендуем установить больше контрольных точек на начальных этапах вашей кампании.
Это позволит вам сгладить любые перегибы и увидеть, что работает хорошо. Если вы уверены, что ваша кампания работает на полную мощность, вы можете реже планировать проверки хода выполнения.
Используйте маркетинговые инструменты, которые поддерживают ваши цели
Чтобы успешно измерить эффективность вашего маркетинга, вам необходимо инвестировать в решение, которое поможет вам сравнивать и анализировать ваши кампании.
Вы, вероятно, знакомы с такими популярными инструментами, как Google Analytics и менеджер рекламы Facebook. Но есть гораздо больше вариантов, которые могут помочь вам отслеживать свои кампании и лучше понимать своих лидов и клиентов.
Хотя существует множество решений, которые могут собирать и анализировать данные вашей кампании, правда в том, что не существует единого инструмента, отвечающего всем потребностям.
«Маркетинговые инструменты, которые вы используете для оценки эффективности своих кампаний, определяются целью, к которой вы стремитесь», — говорит Герберт Ригс, генеральный директор UnscrambleX.
То, что хорошо работает для вашего бизнеса, может не сработать для следующего. Однако, чтобы помочь вам выбрать правильное направление, мы попросили наших экспертов поделиться несколькими из их любимых маркетинговых инструментов.
Аналитика линейки
«Ruler позволил нам оптимизировать всю нашу цифровую информационную панель, позволяя нам отслеживать цели, более актуальные для нашего бизнеса», — говорит Стивен Тейлор, руководитель отдела цифровых технологий в Totalmobile.
Ruler – это мультисенсорный маркетинговый продукт атрибуции на уровне посетителя для форм, телефонных звонков и живого чата.
Профессиональный совет
Хотите больше информации? Загрузите руководство о том, как работает Ruler, и узнайте, как оно может улучшить качество ваших маркетинговых отчетов.
Скачать руководство по Ruler Analytics
Автоматически интегрируясь с вашей CRM, аналитикой и другими продуктами, Ruler фиксирует каждый шаг, который посетитель делает на своем пути, и автоматически сопоставляет доход с первоначальным источником потенциальных клиентов.
Связанный: Как Ruler связывает доход с вашим маркетингом
Он идеально подходит для тех, кто хочет доказать эффективность своих кампаний и хочет удвоить ставку на то, что на самом деле работает для увеличения дохода, а не только конверсий.
Гугл Аналитика
Вероятно, самый используемый маркетинговый инструмент в нашем списке. Google Analytics — это важный инструмент для маркетологов, которые хотят понять, насколько хорошо их контент и кампании работают на увеличение трафика, кликов и конверсий.
«Отслеживание маркетинговой кампании начинается с выбора правильных инструментов для достижения ваших целей. Мы начинаем с использования Google Analytics для отслеживания всех деталей любой маркетинговой кампании», — говорит Скотт Кивер, основатель Scott Keever SEO.
Суперсет
«Мы загружаем данные в аналитическое программное обеспечение под названием Superset. Это позволяет нам объединять данные с другой внутренней информацией, такой как объем продаж и пожизненная ценность клиента», — Бретт Боннет, соучредитель и президент Quality Log Products.
Используйте маркетинговую панель для отображения результатов
Вы установили цели, показатели и нашли инструмент для сбора маркетинговых данных, но что дальше?
Чтобы разобраться в ваших данных и извлечь содержательную и полезную информацию, вы можете рассмотреть возможность использования маркетинговой панели.
С помощью маркетинговой панели вы можете легко собирать важную информацию о своих кампаниях и делиться ключевыми идеями с руководителями вашей компании и/или клиентами.
Брайан Дин, основатель Exploding Topics, соглашается: «Лучшее место для сбора и оценки данных кампании — маркетинговая панель. Вы можете создать маркетинговую панель, которая визуализирует эффективность вашей кампании с помощью ваших ключевых показателей эффективности и индикаторов приоритета».
Он добавил: «Очень важно регулярно проверять приборную панель. Как правило, лучше всего проверять текущие кампании регулярно, ежеквартально и ежегодно.
Сравните свои данные о производительности
«Сравнительный анализ дает полезный контекст, позволяя вам ставить соответствующие цели, получать представление о рыночных тенденциях и видеть, как вы справляетесь с вашими конкурентами», — Алекс Уриарте, адвокат по травмам в 1-800 Injured.
Сравнительный анализ эффективности вашего маркетинга позволяет вам извлечь выгоду из возможностей роста и определить области для улучшения.
Что еще более важно, вы можете получить конкурентное преимущество и установить более значимые и достижимые цели для своих кампаний.
Кэти Беннетт, генеральный директор и основатель BPKC, обычно начинает с имеющихся данных. «Мы сравниваем ее с предыдущей статистикой, что необходимо для того, чтобы сравнение было достоверным. Затем это передается исследовательской группе, которая анализирует весь цикл и помогает нам получить представление о том, насколько плодотворной была конкретная кампания», — добавила Кэти.
Профессиональный совет
Запускаете новую кампанию и у вас нет данных об эффективности за прошлые периоды?
Мы взяли глобальную базу данных Ruler, которая содержит более 100 миллионов точек данных, чтобы определить среднюю конверсию, количество звонков и форм в четырнадцати отраслях. Загрузите отчет, чтобы увидеть разбивку эффективности по отраслям и получить представление о том, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны для ваших конкурентов.
Скачать отчет о сравнительном анализе коэффициента конверсии
Генеральный директор и основатель The Art of Business Аманда Нельсон также начинает со сравнительного анализа прошлой эффективности или маркетинговых действий по всем онлайн-каналам.
«Мы беседуем с клиентом об их показателях успеха (как для них будет выглядеть успешная кампания). Затем мы расставляем приоритеты и составляем план на основе прошлых данных и конечных целей клиента», — добавила Аманда.
Отправляйте данные об эффективности маркетинга в CRM
При опросе 67,7% респондентов сообщили, что используют CRM для хранения своих лидов и маркетинговых данных.
CRM — это жизненно важный инструмент для измерения эффективности маркетинга и продаж.
Это может помочь вам организовать, соединить и отслеживать все ваши данные, собранные на пути конкретного лида и/или клиента.
В большинстве CRM есть функции и процессы, которые вы можете внедрить, чтобы просматривать важные KPI в одном месте.
Даниэла Сойер, основатель и стратег по развитию бизнеса в Find People Fast, соглашается: «Платформы CRM более эффективны для управления нашей деятельностью по поиску клиентов и продажам. Однако, когда дело доходит до отслеживания маркетинговых инициатив, они могут быть весьма полезными. В большинстве случаев мы можем фильтровать или сортировать наших потенциальных клиентов по идентификатору кампании, источнику потенциальных клиентов или реферальной программе, что дает нам представление об эффективности наших маркетинговых усилий в режиме реального времени».
Связанный: Как атрибутировать маркетинговый источник потенциальных клиентов в вашей CRM
Существует множество доступных CRM-решений, которые вы можете выбрать для измерения эффективности вашего маркетинга. Однако наиболее привычными и узнаваемыми являются Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics.
По теме: Роль CRM в маркетинге [+ как получить больше данных о лидах]
Бретт Ларкинсент, генеральный директор Uplifted Yoga, использует Salesforce для измерения маркетинговых результатов, включая показатели для конкретных кампаний. «Я считаю, что это непревзойденный инструмент.
Каждая кампания, которую я устанавливаю, имеет очень четкие цели, в том числе то, где я ожидаю увидеть рост за счет лидогенерации, конверсий и так далее». — добавил Бретт.
Проверьте свой онлайн-отзыв
«Еще один верный способ измерить ваш успех — проверить ваши онлайн-отзывы», — говорит Дэвид Нортап, генеральный директор InShapeMD. «Учет отзывов клиентов о вашей кампании является неотъемлемой частью, поскольку его можно использовать не только для измерения ее успеха, но и для будущих кампаний».
Регулярная проверка обратной связи имеет решающее значение. Вы сможете лучше понять функции и продукты, которые заинтересуют вашу аудиторию, и оптимизировать свои кампании, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и продаж.
Менеджер Tiger Supplies Феликс Маберли также предлагает: « Отслеживайте ответы ваших клиентов».
Феликс добавил: «Если продажи ваших конкурентов снижаются, а у вас растут, скорее всего, ваша маркетинговая кампания удалась».
Начните свои кампании с малого…
Если вы новичок в маркетинговых измерениях и постановке целей, начните с малого. Будет намного проще измерять ход ваших кампаний и вносить соответствующие поправки.
Главный операционный директор Leaf Gutter Guard Герман Хибберт соглашается: «Некоторые компании проявляют энтузиазм и хотят запустить крупномасштабную кампанию. Это заманчиво, но вы рискуете провести фрагментарную кампанию».
Герман продолжает: «Мы рекомендуем начинать с малого, со скромной, умной кампании. Вы сможете увидеть, что работает, а что нет, и как улучшить, не тратя весь свой бюджет».
…И никогда не прекращайте тестирование
«Уделять внимание метрикам никогда не было так просто. Построить систему, включающую важнейшие показатели цифрового маркетинга, невозможно за неделю и даже за месяц. Это проект, который необходимо регулярно обновлять», — говорит Таннер Арнольд, президент и главный исполнительный директор UnscrambleX.
Итак, ваша кампания работает на полной скорости, и вы можете почувствовать, что работа выполнена.
Заманчиво убрать ногу с педали.
Но без постоянного тестирования и тонкой настройки вашего подхода и KPI вы рискуете оставить деньги на столе.
Всегда есть возможности для совершенствования, а постоянное тестирование и адаптация новых идей в конечном итоге повысят производительность.
Омер Риаз, генеральный директор Urtasker, предлагает провести тестирование с двумя или более разными объявлениями с одной и той же целью.
«Когда реклама запущена, мы начинаем отслеживать каждую кампанию, копию объявления и такие элементы, как средний CTR, CPC, рейтинг объявления, ставки ставок и т. д. Мы вносим изменения в кампании во время тестирования и по прошествии времени, чтобы убедиться, что существует достаточно данных для базовые результаты», — говорит Омер.
Каковы наилучшие показатели для измерения эффективности маркетинга?
Существует множество показателей, которые маркетологи могут отслеживать для измерения успеха кампании. Трафик, конверсии, лиды — список можно продолжить.
Важно отслеживать показатели, которые доказывают, что ваши усилия работают, но какие показатели лучше всего подходят для определения эффективности маркетинга?
Более 200 маркетологов приняли участие в нашем опросе по анализу атрибуции и отчетности и представили основные ключевые показатели эффективности для отслеживания эффективности кампаний и маркетинга.
Давайте посмотрим на каждый из них.
Конверсии
Конверсия происходит, когда человек достигает желаемой цели, например, заполняет форму, делает телефонный звонок или загружает технический документ.
«Конверсии — это самая важная метрика для отслеживания, потому что они приносят ощутимую пользу клиенту. Если ваш веб-сайт не конвертируется в ваши цели, ваш клиент не почувствует результатов ваших усилий и не получит хорошую рентабельность инвестиций», — говорит Мэтт Беневенто, старший специалист по SEO-стратегии в HMG Creative.
Ведет
Проще говоря, лид — это любой человек, который проявляет интерес к продукту или услуге компании.
« Лиды, или генерация лидов, являются наиболее важным показателем успеха маркетинговой кампании, поскольку покупка клиента приносит доход. Это отслеживается с помощью заполнения контактных форм, телефонных звонков и запросов о встрече», — говорит Брэндон Шрот, соучредитель Nomad SEO.
Доход
Доход — это сумма денег, которую вы получаете, продавая свои товары и услуги. Отслеживание доходов имеет решающее значение, поскольку оно, по сути, демонстрирует скорость роста вашего бизнеса.
Профессиональный совет
Пытаетесь отследить доход от вашего маркетинга, поэтому вам приходится гадать? Структура замкнутого цикла позволяет вам понять, какие конкретные маркетинговые кампании наиболее эффективны для увеличения доходов вашего бизнеса.
Загрузите свою копию маркетинговой структуры с замкнутым циклом
« Мы в первую очередь отслеживаем окупаемость инвестиций и показатели ежемесячного дохода, поскольку они наиболее важны для наших текущих бизнес-целей. Крупные компании могут не заботиться о первоначальной окупаемости своих маркетинговых кампаний, но такие свежие бренды, как наша, заботятся. Метрика ежемесячного регулярного дохода — это хороший способ увидеть, работают ли ваши маркетинговые усилия», — говорит Эрик Миллс, владелец и генеральный директор Pro Support Accessories.
Клики
Клики используются для подсчета количества кликов пользователей по объявлению или фрагменту контента, который направляет их в определенное место назначения, например, на целевую страницу на вашем веб-сайте.
Кароль Новацки, менеджер по привлечению клиентов в Tidio, считает: «Показатель кликабельности — один из фундаментальных маркетинговых показателей».
Кароль добавила: «Это прямо показывает нам, достигаем ли мы нашей целевой аудитории и выделяемся ли среди конкурентов. Например, низкий CTR может свидетельствовать о том, что наша целевая группа проигнорировала нашу кампанию или не нашла ее достаточно интересной, чтобы кликнуть по ней.
Возврат инвестиций (ROI)
Демонстрация рентабельности инвестиций в ваших каналах, кампаниях и объявлениях имеет важное значение. Без этого вы слепой маркетинг.
«ROI используется для определения того, какие инвестиции более прибыльны и эффективны, чем другие. Это особенно полезно при сравнении различных бизнес-подразделений внутри организации», — говорит специалист по стратегии развития бизнеса Дэнни Вейга.
Связанный: Как измерить рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг
Дэнни продолжает: «Окупаемость инвестиций может также дать вам представление о том, какую прибыль принесет каждый потенциальный проект на работе, исходя из его ожидаемой нормы прибыли, учитывая только текущие затраты».
Стоимость приобретения
Цена за приобретение — это показатель, который измеряет стоимость вашей рекламы по конверсии, а не по клику. Это может включать в себя загрузку контента, заполнение формы или совершение покупки.
Связанный: Что такое цена за приобретение
«Цена за привлечение полезна для бизнеса, поскольку позволяет сравнить рентабельность инвестиций различных кампаний, а также выяснить, во сколько вам обходится привлечение клиента», — говорит Алекс Мосс, основатель и генеральный директор Tactical Arbitrage.
Стоимость лида
Стоимость лида — это маркетинговый показатель, используемый для определения того, насколько хорошо ваши кампании работают на привлечение новых лидов. Чтобы рассчитать CPL, вы просто берете свои общие расходы на маркетинг и делите их на общее количество новых лидов.
В то время как эта метрика имеет некоторую ценность, CPL только уводит вас до сих пор. Лид не гарантирует доход. Поэтому всегда имейте в виду, что ваши инвестиции для каждого потенциального клиента могут никогда не привести к доходу.
По теме: Стоимость лида — насколько эффективен ваш маркетинг?
«CPL занимается исключительно лидогенерацией кампании. Он не оценивает качество лидов, потому что исключает процесс продаж. Давайте представим, что в предыдущем примере пять продаж пришлись на десять лидов. При том же бюджете в 1000 долларов это соответствует стоимости лида в 100 долларов», — Амит Радж, основатель The Links Guy.
Впечатления
Показы показывают, сколько раз ваша реклама или контент были просмотрены вашей целевой аудиторией.
Если вы повышаете узнаваемость бренда, очень важно понимать, скольких людей вы достигаете. Вовлеченность и показы на индивидуальной основе пост за постом — отличный способ узнать, какой контент работает.
Трафик
«Трафик — это один из самых важных показателей для отслеживания, который включает в себя различие между органическим и платным трафиком», — говорит Кристапс Бренканс, директор по маркетингу в On The Map.
Кристапс добавил: «Одна из основных целей любой маркетинговой кампании — привлечь больше посетителей на ваш веб-сайт, который является центром вашего бизнеса, и трафик — лучший показатель успеха».
Возврат инвестиций в рекламу (ROAS)
«ROI можно заменить на ROAS, если основным источником, генерирующим наибольшее количество лидов для вашего бизнеса, является контекстная реклама», — говорит Евгения Евсеева, SEO-менеджер Brand North.
Аббревиатура от рентабельности рекламных расходов, ROAS в основном используется маркетологами PPC, чтобы понять, как реклама стимулирует конверсии и продажи для их бизнеса.
По теме: Почему окупаемость инвестиций в рекламу важна и как ее отслеживать
ROAS имеет решающее значение, поскольку позволяет определить, какие рекламные кампании являются наиболее и наименее успешными, чтобы вы могли постоянно корректировать свои расходы, чтобы получать наибольший доход при наименьших затратах.
Стоимость привлечения клиентов
Стоимость привлечения клиентов — это средняя сумма денег, которую компания тратит на привлечение новых клиентов.
При правильном отслеживании маркетологи могут получить представление о каналах привлечения, которые генерируют наибольшую ценность, и соответствующим образом распределить бюджеты для достижения более прибыльных результатов.
Мартин Луенендонк, генеральный директор FounderJar, соглашается: «Эта метрика позволяет узнать общую стоимость привлечения нового клиента. Знание того, сколько стоит привлечение клиентов, может помочь вам принимать более эффективные маркетинговые решения и правильно распределять маркетинговые ресурсы».
Значение жизни клиентов
Пожизненная ценность клиента указывает на общий доход, который бизнес может ожидать от одного клиента. Это обязательная метрика для компаний SaaS и сервисных компаний, которые ежемесячно выплачивают аванс.
Зная пожизненную ценность клиента, вы можете эффективно решить, сколько вам нужно потратить, чтобы привлечь новых клиентов.
Если стоимость привлечения вашего клиента выше, чем ценность вашего клиента, велика вероятность того, что вы теряете деньги.
«Рассчитывая CLV, вы можете определить, какие маркетинговые инициативы приносят больше всего клиентов», — добавила Саския Кетцм, генеральный директор MojomoX.
Советы по выбору маркетинговых показателей и управлению ими
Как мы только что обсудили, существует множество KPI, которые вы можете выбрать для отслеживания эффективности своих кампаний.
Но, отслеживая важные маркетинговые KPI, вы можете принимать важные решения, которые помогут вашему бизнесу развиваться.
Брэдли Боннен, основатель и генеральный директор iFlooded Restoration, соглашается: «Наличие правильных показателей для измерения вашей стратегии может помочь вам разобраться в данных и внести необходимые улучшения».
Поскольку каждый бизнес уникален, вы не можете полагаться на руководство, которое скажет вам, что вы должны или не должны измерять.
Однако есть вещи, которые вы можете принять во внимание, пытаясь выбрать и управлять правильными KPI для вашего бизнеса.
Профессиональный совет
Помните, Ruler может помочь вам отслеживать все, от конверсий и телефонных звонков до отдельных клиентов. Загрузите руководство ниже и узнайте, как ваша компания может отслеживать ключевые показатели эффективности с помощью Ruler Analytics.
Полное руководство по измерению вашего маркетинга
- Согласуйте свои показатели с целями компании
- Меньше обычно больше
- Не рассматривайте метрики изолированно
- Делегирование отчетности одному ответственному члену команды
Согласуйте свои показатели и KPI с целями компании
При правильном использовании KPI являются чрезвычайно эффективным способом оценки эффективности ваших маркетинговых кампаний.
Наиболее эффективные ключевые показатели эффективности тесно связаны с более широкими бизнес-целями и отвечают на важные вопросы, которые задают руководители вашей компании и клиенты.
Что еще более важно, они дают вам лучшее понимание ваших результатов, позволяя вам проводить более значимые действия в ваших маркетинговых кампаниях.
Прежде чем выбрать свои ключевые показатели эффективности, полезно знать, какие цели вы выполняете.
Начните с основ:
- Запишите общие бизнес-цели
- Установите цели вашего отдела
- Назначьте соответствующие KPI.
Даршан Сомашекар, основатель Freecell Challenge, соглашается: «Цель состоит в том, чтобы привести ваши ключевые показатели эффективности в соответствие с целями вашей компании, сосредоточив внимание на тех из них, которые напрямую влияют на результаты бизнеса».
Меньше обычно больше
Вы можете измерять множество различных, но одинаково подробных показателей, таких как посещения, клики и конверсии. Но, несмотря на такое изобилие выбора, подумайте, сколько вам точно нужно.
Чем меньше, тем лучше, когда речь идет о KPI.
Если вы попытаетесь отслеживать слишком много KPI одновременно, вы можете в конечном итоге свести на нет свои усилия по повышению производительности. Поэтому, как правило, вам следует избегать одновременного отслеживания более 10 KPI.
Не рассматривайте метрики изолированно
Рассмотрение метрик в отдельности может привести к ложным выводам и принятию неверных решений.
Например, ваша кампания может преуспеть в привлечении лидов, но когда вы углубитесь в нее, вы можете обнаружить, что эти лиды не готовы к покупке или не соответствуют требованиям.
Ваш отдел продаж страдает, потому что маркетинг не выполняет свою работу по привлечению потенциальных клиентов и негативно влияет на их собственные конкретные показатели и цели.
Однако, если бы вы смотрели на свои KPI целостно, вы могли бы убедиться, что ваша маркетинговая команда успешно привлекает квалифицированных потенциальных клиентов, одновременно максимизируя чистую прибыль.
Контент-маркетолог GoodFirms Натан Себастьян соглашается: «Рассмотрение любой информации о кампании по отдельности может ввести в заблуждение. Например, отслеживание количества отметок «Нравится» или «Избранное» для части контента просто сделает один аспект участия в кампании более заметным».
Натан продолжает: «Таким образом, это не покажет, действовала ли целевая аудитория или реагировала другими способами, которые потенциально более ценны. Это может включать в себя комментирование, совместное использование или регистрацию для получения дополнительной информации с действительным адресом электронной почты. Чтобы получить целостное представление об эффективности и производительности, вам необходимо вместе изучить показатели.
Делегирование отчетности одному ответственному члену команды
Разные компании используют разные методы отчетности. Однако в большинстве компаний есть только один человек, отвечающий за подготовку маркетинговых отчетов.
Каждый думает по-своему, когда отчитывается об эффективности маркетинга. Наличие одного ответственного лица делает ваш маркетинг последовательным и точным, чтобы гарантировать, что все работает без сучка и задоринки.
Основатель и генеральный директор Wall Street Zen Нейт Цанг предлагает: «Назначьте одного человека для сбора данных для подробного отчета, который вы сможете просмотреть вместе».
Нейт продолжает: «Вы можете просмотреть, что пошло не так, а что правильно, а затем начать заново».
Чему мы научились?
Мишель Девани, основатель lovedevani, заключает для нас: «Измерение и анализ маркетинговых кампаний — дело тонкое. Но интересно наблюдать за ростом компании с помощью маркетинговых кампаний».
Мы надеемся, что вы узнали немного больше об измерении успеха кампании и показателях, необходимых для начала работы.
В ваших интересах как маркетолога выяснить, какие типы маркетинга способствуют успеху кампании. С правильными инструментами, показателями и стратегией вы можете подчеркнуть свой маркетинговый успех и оправдать свою ценность для компании.
Чтобы узнать больше о способах измерения эффективности маркетинга, загрузите наше полное руководство по измерению маркетинга.
