Эксперты MarTech по работе с клиентами, за которыми стоит следить

Клиентский опыт — самая важная и самая сложная часть маркетинга. Один только масштаб может быть ошеломляющим. CX включает в себя каждое взаимодействие текущих и потенциальных клиентов с брендом — от обслуживания клиентов до упаковки, цифрового присутствия, обслуживания физического магазина, позиционирования на внешних мероприятиях и многого другого.

Копните глубже: как Allied Beverage меняет качество обслуживания клиентов

Как кто-то может оставаться в курсе всего этого? Вам нужна помощь специалиста. Итак, вот наш список (в алфавитном порядке) людей, на которых вы обязательно должны подписаться, чтобы быть в курсе последних событий CX.

Джей Баер

Джей — основной спикер и ведущий, специализирующийся на клиентском опыте и маркетинге. Он написал шесть бестселлеров по привлечению и удержанию клиентов и с нуля основал пять многомиллионных компаний. Он также является основателем ConvinceAndConvert.com, одного из самых популярных в мире онлайн-ресурсов для маркетологов и владельцев бизнеса.

• Твиттер: @jaybaer (270 тысяч подписчиков)
• LinkedIn: Джей Баер (42 тысячи подписчиков)
• Веб-сайт: JayBaer

Жанна Блисс

Жанна — консультант по лидерству и работе с клиентами, она провела более 2000 выступлений и семинаров практически по всем направлениям бизнеса. Она ведет подкаст «Customer Bliss» и является автором нескольких книг, в том числе бестселлера «Chief Customer Officer 2.0: Как создать двигатель роста, ориентированный на клиентов».

• LinkedIn: Жанна Блисс (26 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @JeanneBliss (25 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Счастье клиента  

Джеймс Додкинс

Джеймс является директором по совершенствованию GTM компании Pegasystems, директором по обслуживанию клиентов и автоматизации продаж. Его можно честно назвать рок-звездой, поскольку он играл на гитаре в гастролирующей по всему миру группе, выпускающей альбомы в стиле хэви-метал. Посмотрите его видео «Чему Стиви Рэй Вон может научить нас в отношении клиентского опыта», чтобы увидеть, что общего у этих двух миров. Он также помог создать программу сертификации клиентского опыта ACXS.

• LinkedIn: Джеймс Додкинс (28 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @JDODKINS (3K подписчиков)
• Веб-сайт: Джеймс Додкинс

Аннет Франц

Аннет является основателем и генеральным директором CX Journey Inc. и была названа Business Insider одной из «100 самых влиятельных женщин-технарей в Твиттере». Она автор книг «Создано, чтобы побеждать» и «Понимание клиентов». Она имеет 30-летний опыт работы в сфере CX как на стороне клиента, так и на стороне поставщика, входит в консультативный совет по работе с клиентами в Калифорнийском университете в Ирвине и является членом совета тренеров Forbes.

• LinkedIn: Аннет Франц (20 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @annettefranz (27 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Путешествие CX

Дон Пепперс

Первая книга Дона, «The One to One Future», написанная в 1993 году совместно с давним деловым партнером Мартой Роджерс, доктором философии, широко известна тем, что положила начало революции CRM. BusinessWeek назвал ее «библией нового маркетинга», а Том Питерс назвал ее своей «книгой года». Среди множества других книг, которые Дон написал сам или вместе с Роджерсом, можно выделить наиболее важные «Управление клиентским опытом и взаимоотношениями» и «Клиентский опыт: что, почему и как». Он также является одним из лучших голосов LinkedIn, официальной программы сайта для влиятельных лиц.

• Линкедин: Дон Пепперс (329 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @DonPeppers (10,5 тыс. подписчиков)
• Веб-сайт: Спикеры CX

Колин Шоу

Колин — пионер клиентского опыта. В 2002 году он основал Beyond Philosophy, одну из первых в мире консультационных компаний по обслуживанию клиентов. Он является автором нескольких книг-бестселлеров, в том числе «Создание отличного клиентского опыта» и «Революция в вашем клиентском опыте». Колин также является одним из лучших голосов LinkedIn и соведущим бизнес-подкаста The Intuitive Customer, который входит в 5% лучших подкастов по версии BuzzSprout.

• LinkedIn: Колин Шоу (295 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @ColinShaw_CX (14 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Помимо философии  

Брайан Солис

В настоящее время Брайан является вице-президентом по глобальным инновациям в Salesforce и является известным цифровым антропологом, который исследует влияние технологий на бизнес, рынки и общество. Он является автором многих бестселлеров, в том числе «X: опыт встречи бизнеса с дизайном», «Каково будущее бизнеса» и «Конец обычного бизнеса». Он лучший голос на LinkedIn, где на его информационный бюллетень подписано более 62 000 человек.

• LinkedIn: БрайанСолис (344 тыс. подписчиков)
• Твиттер: @briansolis (272 тысячи подписчиков)
• Instagram: @briansolis (65 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Брайан Солис

Брюс Темкин

Брюс возглавляет Qualtrics XM Institute, который предлагает передовые идеи и обучение, чтобы помочь организациям в управлении опытом. Он также является соучредителем и почетным председателем Ассоциации специалистов по работе с клиентами. Эта некоммерческая организация реализует программу Certified Customer Experience Professional (CCXP) — общеотраслевую стандартизированную учебную программу, которая подтверждает опыт специалистов-практиков CX в этой области.

• LinkedIn: Брюс Темкин (36 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @btemkin (17 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Институт XM

Стив Тауэрс

Стив является генеральным директором и основателем The BP Group, консалтинговой компании, которая помогает повышать квалификацию специалистов по работе с клиентами. Он был основным докладчиком на конференциях и корпоративных мероприятиях по всему миру. Он является автором книг Dare и The Process Tactics Playbook (совместно с Джеймсом Додкинсом).

• LinkedIn: Стив Тауэрс (31 тыс. подписчиков)
• Твиттер: @stowers (10 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Стив Тауэрс

Стивен Ван Беллегем

Стив является соучредителем и членом совета директоров nexxworks, консалтинговой компании. Востребованный основной докладчик, он также является автором многих книг по бизнесу, в том числе «Предложение, от которого нельзя отказаться» и «Когда цифровое становится человеком», а также технический триллер «Хогверраад» (к сожалению, он доступен только на голландском языке).

• LinkedIn: Стивен Ван Беллегем (49 тысяч подписчиков)
• Твиттер: @StevenVBe (39 тысяч подписчиков)
• Веб-сайт: Стивен Ван Беллегем

Следите за другими экспертами MarTech:

• Маркетинговые операции
• ИИ и маркетинг
• Рекламная рассылка
• B2B-маркетинг
• Контент-маркетинг