COVID изменил 2020: 5 маркетинговых трендов, которые помогут вам стать конкурентоспособными

Чтобы помочь вашему бизнесу добиться успеха в этом году, используйте эти тенденции маркетинга 2021 года.

Они основаны на ускоренных и продолжительных изменениях 2020 года из-за COVID.

COVID, COVID, COVID — это история 2020 года.
Это коснулось всех основных аспектов жизни во всем мире.

НО подход и результаты различались в зависимости от страны, а также из-за различий в каждой стране из-за географического положения, экономических ресурсов, политического руководства и соответствующей государственной инфраструктуры, а также общественного признания общей цели борьбы с вирусом.

В результате эти действия имели неодинаковые и разные преднамеренные и непреднамеренные последствия, основанные на прошлом опыте, политике и подходе.

Хотя семена перехода 2020 года со временем накапливались в США и за их пределами, скорость и глубина этой глобальной эволюции были беспрецедентными.

На макроуровне это происходит из-за подорванного общественного доверия и веры в лидерство в правительстве, бизнесе и СМИ.

Из-за нашей глобальной связанности человеческие сообщения и данные почти мгновенно передаются предполагаемой и непреднамеренной аудитории. Эти системы, основанные на технологиях на основе искусственного интеллекта и цифровых, голосовых и мультимодальных устройствах, продолжают совершенствоваться с экспоненциальной скоростью.

Что это значит для вашего маркетинга?
МНОГО.

Почему?
Потому что ваша аудитория, включая покупателей, сотрудников и более широкое сообщество, ожидает, что ваша организация обеспечит руководство и поддержку, когда и где правительство не может этого сделать.

В результате они прислушиваются к вашим словам и обращают внимание на ваши действия. Чтобы завоевать их доверие, то, что вы говорите и делаете, должно быть последовательным, чтобы создать капитал вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Чтобы подготовить свою организацию к будущему, изучите, как коронавирус 2020 года изменил среду, в которой вы ведете бизнес. Включите эти 5 маркетинговых тенденций 2021 года в свои маркетинговые планы.

COVID изменил 2020: 5 маркетинговых трендов на 2021 год

1. Расширение и ускорение цифровой трансформации

Цифровая трансформация варьировалась в зависимости от:

• Типы бизнеса, включая здравоохранение, финансовые услуги, образование и правительство,
• Доставка товаров и услуг, в том числе только через Интернет, получение заказа через Интернет в магазине и только в розницу, а также
• Устройства, выбранные клиентами для определенного типа транзакций , включая компьютеры, смартфоны, планшеты, голосовые и мультимодальные помощники, а также киоски самообслуживания.

Это массовое изменение является поворотным моментом в истории; это современная глобальная революция, основанная на технологиях.

Кроме того, большая часть этой технологии работает на программировании на основе искусственного интеллекта и/или блокчейна. Таким образом, они постоянно расширяют персонализированный опыт на основе прошлой активности пользователя.

Чтобы сделать этот процесс лучше, убедитесь, что ваши внутренние данные:

• Постоянна во всей вашей деятельности,
• Повышает безопасность ваших данных и
• Защищает конфиденциальность информации вашей аудитории.

Онлайн-расходы в США во время пандемии выросли во всех возрастных сегментах.

• 65% респондентов в возрасте от 18 до 45 лет проводят больше времени в Интернете и
• 51% респондентов в возрасте 55 лет и старше тратят больше в Интернете.

Напротив:

• Примерно пятая часть респондентов тратит меньше денег в Интернете и
• Еще пятая часть сообщила об отсутствии изменений в онлайн-расходах . (Источник: FIS, сентябрь 2020 г.)

Почему это важно для маркетинговых тенденций 2021 года?

Быстрые изменения потребительского спроса на цифровые опции подчеркнули отсутствие инвестиций в цифровую трансформацию в организациях. Это включает в себя категории «защиты от сбоев», такие как здравоохранение.

Почему?
Потому что им необходимо предоставлять необходимые продукты и услуги, когда, где и как клиенты хотят их заказать и получить их доставку. Для бизнеса это имеет решающее значение для лояльности к бренду и постоянного получения прибыли от существующих клиентов!

Даже если вы не можете контролировать каждый аспект предоставления продуктов и услуг, таких как доставка, вы можете и должны управлять внутренними факторами, такими как инвентаризация и цифровые системы обслуживания клиентов. В противном случае вы рискуете подорвать ценность своего бренда и прибыльность из-за широко распространенного недовольства клиентов, такого как IKEA. (Fast Company, сентябрь 2020 г.)

Влияние цифровой трансформации на тенденции маркетинга 2021 года

Предприятия должны сделать сложный выбор между инвестициями и сокращением затрат. Чтобы оставаться конкурентоспособными и жизнеспособными, им необходимо удовлетворять растущий спрос клиентов и внедрять цифровые опции в более короткие сроки. В результате вам необходимо инвестировать в новые и развивающиеся технологии, одновременно внедряя инновации во всех организационных процессах.

10 декабря 2020 года Махеш Х. Путтайя, старший экономист Swiss Re Institute, сказал:

«Более широкое использование цифровых инструментов стирает границы между работой, образом жизни и социальным взаимодействием, а также между такими областями, как мобильность, здоровье и финансы. Мы ожидаем, что это продолжится и в мире после COVID-19».

Нужны дополнительные доказательства?
Затем посмотрите, что скажет высшее руководство.

Нынешний член совета директоров Pepsico Ричард Фишер заметил (источник: Mauldin Economics, 8 января 2021 г.):

«За последние 9 месяцев компании CPG испытали ускоренные инновации, производительность и позиционирование бренда, на что в обычное время ушло бы 5 или более лет».

Поскольку Microsoft обслуживает образовательные, правительственные, медицинские и бизнес-организации, генеральный директор Сатья Наделла заявил следующее в квартальном отчете Microsoft о доходах 29 апреля 2020 года:

«За два месяца мы увидели двухлетнюю цифровую трансформацию. От удаленной командной работы и обучения до продаж и обслуживания клиентов, критически важной облачной инфраструктуры и безопасности — мы каждый день работаем вместе с клиентами, чтобы помочь им адаптироваться и оставаться открытыми для бизнеса в мире удаленного всего».

2. Модели мобильности и личная деятельность

Как изменения в модели транспорта и мобильности влияют на маркетинговые тренды 2021 года

Клиенты принимают транспортные решения на основе снижения рисков для здоровья. Как для частных, так и для деловых поездок безопасность для здоровья важнее стоимости, удобства и времени в пути. (McKinsey – 17 сентября 2020 г.) Глобальная пропускная способность авиаперевозок сократилась почти вдвое по сравнению с уровнем января 2020 года из-за ограничений и глобальной частоты полетов. Пропускная способность авиакомпаний США, обычно крупнейшего мирового авиационного рынка, сократилась на 45% по сравнению с январем 2020 г. (OAG Aviation Worldwide, 18 января 2021 г.).

Городская мобильность включает в себя:

• Частные автомобили,
• Такси или электронная почта,
• Новые режимы,
• Общественный автобусный транспорт,
• Общественный железнодорожный транспорт,
• Общая микромобильность и
• Другие варианты.

До COVID городская мобильность начала меняться нестандартным образом по всему миру.

COVID расширил региональные различия в моделях мобильности в зависимости от времени пандемии и того, как справились системы здравоохранения. В течение 2021 года многие из этих отклонений, вероятно, сохранятся. В зависимости от направленности вашей организации это может изменить ваш маркетинг из-за потребностей вашей более широкой аудитории. К 2030 году во всем мире произойдут кардинальные изменения в использовании мобильных устройств.

Влияние COVID и работы на дому на тенденции маркетинга в 2021 году

Поскольку COVID ограничил массовые публичные собрания, основным категориям предприятий и организаций пришлось изменить методы ведения бизнеса.

В свою очередь, эти изменения в бизнесе и закрытие нанесли ущерб малому бизнесу, зависящему от покупателей, которые работают в этих районах. Сюда входят гостиничный бизнес, рестораны и другие предприятия, зависящие от путешественников (например, розничная торговля в аэропортах).

Кроме того, сюда входит коммерческая недвижимость. В Нью-Йорке цены на недвижимость были ключевым фактором для консолидации розничной торговли и пустых витрин, поскольку арендная плата является одним из основных факторов затрат.

Несмотря на то, что многие виды работы на дому (WFH) могут меняться и уже были изменены, это неравномерно влияет на людей и создает другие проблемы.

Помимо того, что вам не нужно носить «жесткую одежду» (или нерабочую одежду) или одевать только ту часть, которая видна на экране вашего компьютера, WFH требует, чтобы сотрудники имели:

• Пространство дома для работы, не отвлекаясь на соседей по комнате, партнеров или супругов и/или детей. Для людей, у которых нет официальных домашних офисов или помещений, которые можно было бы посвятить работе, это может быть непросто, особенно когда все укрываются дома.
• Качественный, высокоскоростной интернет. В зависимости от местоположения или уровня дохода его может не быть, или они не могут себе его позволить, если вы не возместите им за это расходы.
• Поддерживающие системы, которые в противном случае держат их трудовую жизнь на правильном пути. Сюда входят няни, присмотр за детьми, школьные и домашние помощники . Или сотрудники в конечном итоге совмещают семейные обязанности во время работы.

Помимо поставки и обслуживания оборудования, данных и систем, удаленным работникам необходимо:

Ваша способность удаленно строить бизнес-культуру, создавать эффективное лидерство и развивать чувство командной работы становится все труднее.

Почему?
Так как отношения между людьми строятся со временем.

Влияние виртуального образования на тенденции маркетинга 2021 года

COVID переместил обучение с очных занятий на виртуальное обучение на дому. Это создало собственный набор проблем, которые могут повлиять на вашу организацию и маркетинг.

С точки зрения педагога, учителя должны быть обучены преподаванию через Интернет. В зависимости от уровня дохода и географического положения школьное программное обеспечение и системы могут быть устаревшими или не иметь функциональности.

Таким образом, в зависимости от возраста учащегося, необходима родительская поддержка и контроль, чтобы убедиться, что его школьная работа выполнена. Это может стать проблемой, если родители работают на переднем крае и/или не имеют навыков для оказания такой помощи.

Часто, в зависимости от уровня дохода, учащиеся могут не иметь доступа к компьютерам или планшетам и качественному интернету (чего может не быть в небольших городах). Даже если в семьях есть компьютеры и средства связи, у них может не быть компьютеров, которыми их дети могли бы пользоваться на постоянной основе.

Кроме того, для учащихся из семей с низким доходом отсутствие школы означает отсутствие продовольственной безопасности, поскольку они зависят от школьного питания.

Наконец, сниженная социализация детей школьного возраста может иметь долгосрочные последствия, которые могут привести к экономическим различиям и/или социальным проблемам.

Влияние сокращения личных социальных встреч, развлечений и спорта на маркетинговые тенденции 2021 года

Отсутствие личных общественных собраний, развлечений или спорта, как личных, так и профессиональных, привело к снижению социализации в разных возрастных группах. Это включает в себя регулярные прогулки на свежем воздухе.

В первую очередь это способствовало ощущению изоляции и/или одиночества у одиноких и прикованных к дому людей. Это привело к увеличению числа владельцев домашних животных.

Кроме того, это может нанести как экономический, так и социальный ущерб семьям из нескольких поколений, которые не привыкли проводить 24/7 под одной крышей. Поскольку участникам может понадобиться пространство, уединение и другие социальные отношения. Это особенно важно для старшеклассников, студентов колледжей и недавних выпускников.

Наконец, пары, у которых были хорошие отношения в обычное время, подвергли свои отношения новым испытаниям. В результате COVID приведет к сочетанию роста числа разводов и бэби-бума, которые являются крайними проявлениями этого фактора.

3. Экономическое и финансовое воздействие: международное, национальное и личное

С широкой экономической точки зрения COVID увеличил неравенство во всем мире. Люди с меньшим образованием, деньгами и/или другими ресурсами были непропорционально обременены большей частью страданий, риска заболеваний и необходимости жертвовать из-за пандемии. (Источник: Барометр Edelman Trust 2021 г.)

В США большинство передовых работников COVID включают:

• Врачи, медсестры, другие медицинские работники и работники больниц (например, административные, продовольственные и уборочные службы)
• Полиция, пожарные и работники скорой помощи , и
• Другие основные работники , в том числе почтовые служащие, другой персонал службы доставки, работники общественного питания и работники магазинов.

Большая часть работы на переднем крае COVID непропорционально выполняется людьми, в основном женщинами, на работах с низким доходом, часто чернокожими, коричневыми и иммигрантами. Эти люди должны работать, чтобы покрыть свое жилье, еду, медицинские и другие потребности, часто без поддержки отпуска по болезни, медицинского страхования и / или страхования по безработице и инвалидности.

В результате, с точки зрения маркетинговых тенденций 2021 года, в США COVID сместил людей вниз по иерархии потребностей Маслоу. (Аксенчер – апрель 2020 г.)

Обзор экономических и финансовых показателей США

Согласно «Глобальным экономическим перспективам» Всемирного банка за январь 2021 года, обвал производства в США в первой половине 2020 года затмевает снижение во время глобального финансового кризиса 2008 года и других предыдущих рецессий.

В то время как крупномасштабная экстренная поддержка доходов домашних хозяйств помогла экономике США восстановиться в середине 2020 года, повторное появление COVID впоследствии остановило это улучшение.

Для большинства организаций это повлияет на ваши маркетинговые тенденции в 2021 году, поскольку будущее восстановление, скорее всего, будет сложным из-за роста долгосрочной безработицы.

Кроме того, данные Бюро статистики труда США за 30 лет дают представление о чрезвычайном воздействии безработицы в 2020 году по сравнению с прошлыми рецессиями. Это ключевой фактор вашей способности использовать маркетинг для увеличения прибыльных продаж. Потому что без работы ваши нынешние и потенциальные клиенты не смогут покупать у вас.

Кроме того, торговая политика США оказала негативное влияние на отдельные сегменты экономики. Это несоразмерно вредит фермерам Среднего Запада, которые выращивают сою и кукурузу на экспорт в Китай.

Кроме того, экстремальные погодные явления, включая пожары, ураганы, торнадо и даже дерехо, оставили людей без крова и поставили под угрозу их жизнь. (Примечание: в информационном бюллетене AMG от 28 августа 2020 г. обсуждались эти проблемы с погодой.)

Влияние COVID на женщин в социальном и экономическом плане

Большинство передовых сотрудников службы экстренной помощи COVID в США — женщины.

• Одна треть рабочих мест, занимаемых женщинами, определяется как основная. Кроме того, небелые женщины с большей вероятностью будут выполнять основную работу, чем кто-либо другой. Из 5,8 миллиона человек, работающих в сфере здравоохранения с оплатой менее 30 000 долларов в год, половина небелые, а 83% — женщины.
• Медицинские работники на дому и помощники по уходу за собой — две самые быстрорастущие профессии на рынке труда США. Более 80% этих помощников — женщины, заработная плата которых немногим превышает минимальную заработную плату. (Источник: The New York Times, 18 апреля 2020 г.)
• Другие основные работники, которые являются матерями-одиночками, сталкиваются с дополнительной потребностью в экстренном круглосуточном уходе за детьми.

Кроме того, женщины пострадали от большинства потерь рабочих мест, связанных с пандемией:

• С февраля 2020 года женщины потеряли более 5,4 миллиона рабочих мест , что составляет 55,0% от общей чистой потери рабочих мест с начала кризиса . (Источник: NWIC – январь 2020 г.)

Более глубокое изучение потери работы женщинами показывает, что она непропорционально ложится на меньшинства. По сравнению с 5,8% безработицы среди белых мужчин,

• Уровень безработицы среди чернокожих женщин составляет 8,4%.
• Уровень безработицы среди латиноамериканцев составляет 9,1%.
• У женщин в возрасте 20-24 лет уровень безработицы составляет 9,3%.
• Уровень безработицы среди женщин-инвалидов составляет 11,4%.

4. Социальные и культурные вопросы

В целом личные приоритеты изменились в течение 2020 года из-за сочетания проблем со здоровьем, событий с расовой подоплекой и экономического стресса.

• 56% отдавали приоритет своей семье и ее потребностям,
• 39% стали политически осведомленными, и
• 36% стали высказываться за перемены и реформы.

Поймите, что методы найма вашей организации могут повлиять на ценность вашего бренда.

Воздействие COVID усилило существующие разногласия в США. К числу источников этих глубоко укоренившихся разломов относятся имущественное неравенство, раса, страна происхождения, религиозные убеждения, ЛГБТК+ и другие формы разногласий.

В свою очередь, это привело к поляризации людей, считающих себя недостаточно обслуживаемыми сегментами, и разожгло эти глубоко укоренившиеся различия.

29 мая 2020 года, ответив на звонок службы экстренной помощи, белый полицейский из Миннеаполиса Дерек Шовен насильно лишил жизни Джорджа Флойда.

Эти 8 минут 46 секунд изменили нас. Поскольку этот инцидент на расовой почве был записан прохожим, он вызвал протесты Black Lives Matter (также известные как #BLM), которые вышли за пределы США.

Во многих районах эти мирные собрания были запятнаны мародерами, которые воспользовались крайне напряженной ситуацией, которая затянула реакцию полиции. Полученный в результате ущерб и защита увеличили коммерческие расходы и помешали продажам.

В результате этих протестов возросла значимость и постоянная гражданская поддержка изменений в расовых вопросах и связанных с ними.

К сожалению, этот тип убийства на расовой почве не нов. В последнее десятилетие это вызвало расовую напряженность, особенно смерть Майкла Брауна-младшего 9 августа 2014 года в Фергюсоне, штат Миссури, и Трейвона Мартина 26 февраля 2012 года в Сэнфорде, Флорида.

Социальное воздействие COVID на женщин

COVID оказал большее влияние на женщин, чем на мужчин, с точки зрения стресса, истощения и выгорания. И это неравенство увеличивается для женщин из числа меньшинств, особенно чернокожих.

• Четверть работающих матерей ушли с работы из-за COVID . Часто им приходится ухаживать за детьми и/или старшими членами семьи.
• Еще четверти работающих матерей пришлось сократить рабочий день или работу из-за COVID.

Согласно другим данным, чернокожие женщины непропорционально сильно пострадали от пандемии COVID. В результате они:

• Женщины более чем в два раза чаще говорят, что одной из самых больших проблем для них была смерть близкого человека.
• Чувствовал тяжелые эмоциональные потери из-за случаев расового насилия в США . Тем не менее, менее 1 из 3 чернокожих женщин сообщили, что их менеджер проверял их во время этих мероприятий.

По данным Women In the Workplace 2020, выделяются 2 ключевые тенденции с точки зрения воздействия COVID на женщин:

• Женщины переживают во время COVID хуже, чем мужчины.
• Женщины не все имеют одинаковый опыт. В частности, чернокожие женщины, латиноамериканки, азиатские женщины, женщины ЛГБТК+ и женщины с ограниченными возможностями сталкиваются с различными проблемами. Таким образом, компании должны понимать это, чтобы иметь возможность решать эти проблемы напрямую.

Методы найма и сотрудников влияют на то, как ваша широкая аудитория смотрит на вашу организацию и взаимодействует с ней. В свою очередь, это оказывает важное влияние на доверие к вашему бренду.

5. Как отсутствие лидерства и подорванное общественное доверие повлияют на тенденции маркетинга в 2021 году

Доверие общественности к правительству, бизнесу и СМИ (в широком смысле, включая варианты онлайн и социальных сетей) подорвано. Это в значительной степени связано с отсутствием руководства и увеличением ложной и / или вводящей в заблуждение информации.

В свете продолжающегося распространения президентом Трампом ложных заявлений и лжи через Твиттер, пресс-брифинги и публичные митинги это неудивительно. Кроме того, его слова имеют значение, поскольку он обладает способностью фокусироваться лазером и призывать своих последователей к действию. Это продемонстрировало восстание 6 января 2021 года на Капитолии.

Это продолжает подрывать доверие к СМИ в традиционных, собственных, онлайн- и социальных сетях до рекордно низкого уровня. Кроме того, большинство средств массовой информации имеют, по крайней мере, неявную политическую направленность.

Согласно барометру Edelman Trust Barometer 2021 года , почти 3 из 5 американцев считают, что лидеры преднамеренно распространяют дезинформацию . Конкретно:

• 57% респондентов считают, что руководители правительства намеренно пытаются ввести людей в заблуждение, говоря заведомо ложные или грубые преувеличения.
• 56% респондентов считают, что бизнес-лидеры намеренно пытаются ввести людей в заблуждение, говоря заведомо ложные или грубые преувеличения.

В результате недоверие вредит вашему бренду и положению в более широком сообществе. В процессе это снижает способность вашей организации привлекать внимание аудитории к контент-маркетинговым коммуникациям и другим рекламным акциям.

Вывод о тенденциях маркетинга 2021 года

В 2020 году COVID привел к долгосрочным изменениям в пяти ключевых факторах:

• Цифровая трансформация,
• Шаблоны мобильности и личная деятельность,
• Экономические и финансовые факторы,
• социальные и культурные вопросы,
• Отсутствие лидерства и подорванное общественное доверие.

В результате правительство, предприятия и средства массовой информации должны пересмотреть свои планы, чтобы убедиться, что они соответствуют этим маркетинговым тенденциям 2021 года.

Это будет непросто, но будущее вашей организации зависит от того, как вы отреагируете на эти ускоренные изменения.

Потому что ваша более широкая аудитория, включая клиентов, сотрудников и местное сообщество, прислушивается к вашим словам и наблюдает за вашими действиями.

Таким образом, если представители вашей организации, от вашего уборщика до генерального директора, не будут действовать для улучшения общественного блага в соответствии с вашим маркетингом и обменом сообщениями о бренде, они подорвут долгосрочную ценность вашего бренда и жизнеспособность бизнеса.

Чтобы ваш бизнес оставался конкурентоспособным в 2021 году и далее, найдите время, чтобы пересмотреть свои бизнес-планы. И следуйте совету Питера Друкера, интегрировав маркетинг в свою организацию.

Удачного маркетинга,
Хайди Коэн

Хайди Коэн — президент Riverside Marketing Strategies.
Вы можете найти Хайди на Facebook, Twitter и Google+.

Выставка 2022 Creator Economy Expo

Авторы для авторов

Присоединяйтесь к более чем 500 коллегам-создателям, чтобы изучить новейшие стратегии, тактики и инструменты, а также установить ценные связи для достижения большого успеха в качестве нового поколения контент-предпринимателей.

Специальная скидка AMG: получите скидку 150 долларов — используйте код: AMGCEX