Что такое точка соприкосновения с маркетингом: полное руководство по отслеживанию точек соприкосновения

Маркетинговые точки соприкосновения не должны быть сложными для отслеживания. Мы расскажем вам, как определить отдельные точки взаимодействия и отследить весь путь клиента, чтобы вы могли лучше понять, как ваша аудитория взаимодействует с вашим маркетингом.

Пользователь не попадает на ваш сайт и не конвертируется сразу. У них будет несколько взаимодействий или точек соприкосновения с вашим контентом, которые заставят их двигаться по пути клиента.

И с таким большим количеством цифрового контента пути клиентов становятся все длиннее и длиннее. Фактически, 52% компаний сообщили, что их цикл продаж длится до 3 месяцев, а 19% имеют циклы продаж более 4 месяцев. Это усложняет цифровым маркетологам критическую оценку своей работы, поскольку они не могут понять, что работает.

Но всему этому есть решение. Узнайте, как отслеживать полный путь клиента, здесь или продолжайте читать, чтобы узнать больше:

• Что такое точка касания?
• Почему точки соприкосновения в маркетинге важны
• Проблема с точками соприкосновения
• Как отслеживать точки взаимодействия и атрибутировать доход

Итак, застреваем.

Что такое точка контакта в маркетинге?

Проще говоря, точка соприкосновения — это каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим бизнесом. В маркетинге точка соприкосновения — это каждый раз, когда кто-то взаимодействует с вашим сайтом, открывает маркетинговое электронное письмо или отвечает на платное объявление.

Все эти точки соприкосновения в маркетинге работают вместе, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Точки соприкосновения должны влиять на то, как человек относится к вашему бренду или продукту. В конечном счете, вы хотите подтолкнуть пользователя к принятию решения о покупке.

Связанный: Как просмотреть полные пути клиентов с помощью Ruler Analytics

Какие есть примеры точек соприкосновения?

Вот несколько хороших примеров точки соприкосновения:

• Блоги
• Посты в социальных сетях
• Информационные бюллетени по электронной почте
• Целевые страницы
• Отзывы клиентов

Давайте посмотрим на этот пример пути клиента. Здесь Сара взаимодействует с вашим сайтом 4 раза. Но у нее могло быть гораздо больше точек соприкосновения, поскольку она могла видеть некоторые социальные сообщения в вашем бизнес-аккаунте Instagram, видеть платную рекламу в Google или даже проезжать мимо рекламного щита.

Все это считается точкой соприкосновения, и все они работают, чтобы подтолкнуть пользователя от лида к продаже.

Сколько точек соприкосновения перед продажей?

Маркетинговые путешествия могут варьироваться от 1 точки взаимодействия до сотен точек взаимодействия в зависимости от вашего продукта, вашей отрасли и, конечно же, ваших маркетинговых результатов.

По данным Rain Group, для встречи с потенциальным клиентом требуется в среднем 8 точек соприкосновения. Но количество точек соприкосновения в вашей отрасли может сильно различаться.

Существует ряд факторов, которые могут увеличить или уменьшить ваш цикл продаж.

По теме: Как ускорить цикл продаж

Если вы работаете в секторе, где цены выше, вы уже можете ожидать большего количества точек соприкосновения, чтобы сконвертировать контакт.

Но есть целый ряд других факторов. Узнайте больше о том, что влияет на количество точек соприкосновения перед продажей, и узнайте, как ускорить цикл продаж.

Понимание пути покупателя

Если точка соприкосновения представляет собой единую единицу, то путь покупателя (или путь клиента) представляет собой серию точек соприкосновения, которые ведут человека от потенциального клиента к покупателю.

Профессиональный совет
Прежде чем мы разберем путь клиента, мы хотим сначала поговорить об отслеживании вашего полного пути для каждого клиента. Прочтите руководство по отслеживанию точек взаимодействия с клиентами здесь.

Давайте немного разберемся.

Каков путь покупателя?

Путь покупателя обычно делится на три отдельных этапа.

Первый – это стадия осознания. Здесь человек ищет решение проблемы. Они исследуют свою проблему и ищут потенциальные способы ее решения.

Здесь они впервые сталкиваются с вашим продуктом или услугой как с возможным решением.

Затем они переходят к этапу рассмотрения. Так написано на банке. Здесь человек рассматривает ваш продукт или услугу вместе с несколькими другими. Таким образом, они, скорее всего, изучат, как работает ваш сайт и чем он лучше (или хуже) конкурентов.

Заключительный этап пути покупателя — этап принятия решения. Здесь пользователь становится клиентом, приобретая ваш продукт или услугу.

Связанный: Отслеживание каждого этапа пути клиента

Роль точек соприкосновения в пути покупателя

Давайте воспользуемся примером, чтобы проиллюстрировать, как маркетинговые точки соприкосновения могут создать или разрушить путешествие покупателя.

Сара ищет компанию, которая поможет решить техническую проблему, с которой она столкнулась на работе. Проведя небольшое исследование, она попала в контекстную рекламу соответствующей компании, предлагающей действенное решение ее проблемы.

Это ее первая точка соприкосновения на пути покупателя, которая переводит ее на стадию осознания. Однако она еще не конвертируется.

Она снова стала мишенью, на этот раз с рекламой в Facebook. Она щелкает снова и еще немного просматривает веб-сайт. Но опять же, она не конвертируется.

Сейчас она просмотрела несколько разных веб-сайтов и органично попала на них. После некоторого просмотра она переходит через форму, чтобы заказать демонстрацию продукта.

Сейчас она находится на стадии рассмотрения и также является ведущей.

Сара просматривает свою демонстрацию и довольна предлагаемым продуктом. Она договаривается с бизнесом и закрывается, становясь платным клиентом.

Она совершила покупку, что означает, что она прошла через стадию принятия решения и теперь является закрытым доходом для бизнеса.

Почему сложно отслеживать маркетинговые точки взаимодействия?

Хотя отслеживание точек соприкосновения в маркетинге возможно, это не всегда просто.

Вот несколько причин почему.

Различные типы преобразования

Не каждый бизнес использует электронную коммерцию. Некоторые компании полагаются на такие конверсии, как телефонные звонки, чат и заполнение форм. Они создают потенциальных клиентов, которые затем закрываются отделом продаж в автономном режиме.

Отслеживание объема этих типов конверсий — одно из препятствий. Второй — отнесение закрытого дохода к маркетинговым каналам и кампаниям, которые привели к этим конверсиям.

По теме: Как точно отслеживать потенциальных клиентов

Долгие пути клиентов

Как мы видели на пути клиента Сары, она не совершила конверсию через свою первую точку контакта. Потребовалось четыре точки соприкосновения, чтобы переубедить ее и направить на путь покупателя. А в некоторых отраслях путь клиента намного длиннее с сотнями точек соприкосновения!

Хотя вы можете получить некоторое представление о том, какие каналы приводят к конверсиям, как вы можете отнести закрытый доход к правильным каналам?

Кредитование всех поддерживающих точек взаимодействия

Хотя вы можете увидеть конверсию по последнему клику, как насчет других точек взаимодействия?

Возьмем, к примеру, путешествие Сары.

Хотя вы могли бы увидеть, что она завершила конверсию через органический поиск, как насчет платных каналов?

Без надлежащего отслеживания лидов вы не сможете гарантировать, что ваши маркетинговые каналы и кампании получают справедливую оценку для увеличения дохода.

Почему важны точки соприкосновения?

Точки взаимодействия позволяют маркетологам лучше понять, какие маркетинговые каналы работают больше всего, чтобы начать, стимулировать или завершить путь покупателя.

А отслеживание точек соприкосновения позволяет оптимизировать маркетинг, чтобы вы могли быть уверены, что нужный человек увидит нужное сообщение в нужное время.

При правильном отображении пути клиента вы можете увидеть, как потенциальные клиенты входят в вашу воронку и как ваш маркетинг продвигает их. Отслеживание точек соприкосновения позволяет получить еще более детальную информацию.

Связанный: Инструменты аналитики пути клиента

Как отслеживать точки соприкосновения с маркетологами

Давайте снова воспользуемся нашим примером пути клиента. Перед преобразованием Сара взаимодействовала с примером веб-сайта из Google платного, Facebook платного и органического.

Итак, как мы будем отслеживать эти точки соприкосновения? Первая проблема — отслеживание конверсии через заполнение формы. Хотя мы могли бы отследить эту новую конверсию, нам нужно связать ее с

Путь клиента Сары.

Другая проблема заключается в атрибуции и зачислении соответствующим каналам закрытого дохода от покупки Сары.

Решение простое. Инструмент маркетинговой атрибуции, такой как Ruler Analytics.

Отслеживайте каждый лид и конверсию

Независимо от того, как конвертируются ваши клиенты; живой чат, заполнение формы, телефонный звонок, Ruler Analytics может отслеживать это.

Фактически, Ruler будет отслеживать каждое взаимодействие с вашим веб-сайтом и получать единое представление о том, как посетители превращаются в потенциальных клиентов и получают доход.

Таким образом, когда пользователь превращается в лида и отправляется в CRM, вы сможете увидеть все необходимые данные.

Связанный: Как отправить источник потенциальных клиентов в вашу CRM с помощью линейки

Отнесите закрытый доход к маркетинговым точкам взаимодействия

Ruler связывает ваши маркетинговые инструменты с вашей CRM. Таким образом, когда лид завершает продажу, закрытый доход будет очищен и отправлен в ваши инструменты аналитики.

Профессиональный совет
Узнайте больше об атрибуции и о том, как она работает, из нашего полного руководства по маркетинговой атрибуции.

Там он будет привязан к релевантному каналу, кампании и даже ключевому слову.

Связанный: Как Ruler связывает доход с вашим маркетингом

У вас будут все данные, необходимые для оптимизации вашего маркетинга, чтобы увеличить прибыль и рост.

Продажи атрибутов независимо от временной шкалы

Независимо от того, закроется ли ваш лид через месяц, 6 месяцев или 2 года, Ruler продолжит следить за ним.

Как только он закроется, он назначит доход на основе выбранного вами типа модели атрибуции, чтобы вы могли видеть нужные вам данные.

Вот краткий обзор того, как работает Ruler от начала до конца.

Начните отслеживать каждую маркетинговую точку взаимодействия

Отслеживание точек соприкосновения в маркетинге не должно быть тяжелой работой. С помощью правильных инструментов вы можете автоматически отслеживать каждого нового потенциального клиента, лида и клиента. Вы получите все необходимые данные во всех подходящих приложениях.

Посмотрите Ruler в действии, заказав демонстрацию у нашей команды. Мы расскажем вам, как отслеживать каждую точку взаимодействия.