Лидеры маркетинга, вы действительно готовы к ИИ?

Это были ураганные девять месяцев ажиотажа вокруг ИИ — столько потенциала и страха. ИИ никуда не денется, готовый изменить методы работы вашей компании и взаимодействия с клиентами.

По мере того, как приложения на основе искусственного интеллекта проникают в корпоративные организации, вот как можно гарантировать, что вы сможете правильно их использовать.

Взгляд на плюсы и минусы ИИ

Каждый день я слышу от коллег о том, как они использовали генеративный искусственный интеллект для ускорения процесса или создания контента. Один коллега переслал сообщение Эрика Партакера в LinkedIn с графикой (созданной с помощью генеративного ИИ!), показывающей 120 инструментов генеративного ИИ. Какая сокровищница для меня!

Компании, казалось бы, появились из ниоткуда, предлагая множество способов использовать ИИ в творческих начинаниях. Но несмотря на то, что генеративный ИИ захватил воображение, потенциал ИИ по изменению качества обслуживания клиентов практически во всех отраслях и точках взаимодействия с клиентами — это то, что в конечном итоге вызовет ажиотаж.

Вчера я потратил 45 минут на бронирование того, что должно было быть простым рейсом на короткие расстояния. Я потерял счет количеству экранов, которые я просмотрел. Я предвижу день, когда я смогу использовать интерфейс на естественном языке, чтобы сообщить помощнику, управляемому искусственным интеллектом, куда и когда я хочу пойти, а затем позволить ему выполнить тяжелую работу по выполнению этой задачи.

Тем не менее, по-прежнему существуют страх, неуверенность и сомнения — от опасений по поводу точности и галлюцинаций до уничтожения человечества искусственным интеллектом. Друг профессора подытожил это ироничным постом в Facebook:

«Итак… я много работал с ChatGPT над разработкой нового курса. Я всегда очень вежлив во взаимодействии с программой, исходя из того, что (1) все, что я пишу в ChatGPT, будет сохранено навсегда и (2) если я буду вежлив с нашими будущими AI Overlords… может быть, они» ты будешь добр ко мне и не отправишь меня в шахтерскую колонию где-нибудь в глуши…»

Копните глубже: Искусственный интеллект: руководство для начинающих

Куда мы направляемся?

Независимо от вашей позиции, пришло время признать, что ИИ уже здесь и повлияет на ваш бизнес. Маловероятно, что наступит момент внезапного «переключения». Технологические приложения на основе искусственного интеллекта будут внедряться, как и большинство технологий, по одному продукту за раз.

Во многих случаях технология искусственного интеллекта первоначально приведет к постепенным изменениям в операциях и функциях. Со временем, по мере развития технологии искусственного интеллекта, мы увидим еще больший эффект, поскольку рабочие процессы оптимизируются, а точки взаимодействия с клиентами становятся более интеллектуальными.

С точки зрения маркетинга очень важно иметь стратегию, охватывающую, где и как вы будете использовать ИИ, устанавливающую ограничения, гарантирующие, что все работают в соответствии с общим набором правил и параметров, а также план, позволяющий убедиться, что ваши данные готовы к использованию. используются различными приложениями искусственного интеллекта.

Определение вашей роли является отправной точкой:

• Вы и ваша компания являетесь пользователем ИИ, поставщиком ИИ или и тем, и другим?
• Используете ли вы инструменты искусственного интеллекта или предоставляете инструменты с поддержкой искусственного интеллекта?

Большинство из нас будут пользователями ИИ (на это указывает распространение ChatGPT), а некоторые из нас также будут поставщиками ИИ.

Что следует учитывать пользователям ИИ

Рассматривая свою стратегию использования ИИ в рамках своих маркетинговых усилий, важно рассматривать генеративные приложения ИИ отдельно от других приложений с поддержкой ИИ.

Использование генеративных приложений искусственного интеллекта требует использования внешнего интерфейса. Нет внутренней зависимости от данных и очень мало угроз безопасности. Сейчас существует множество инструментов генеративного ИИ, о чем свидетельствует рисунок выше.

Возможности генеративного искусственного интеллекта появляются в существующих приложениях и продуктах. Например, HubSpot имеет встроенного помощника искусственного интеллекта, который помогает создавать и совершенствовать контент.

Скорее всего, члены вашей команды уже используют эти инструменты для создания и редактирования контента. Если вы еще этого не сделали, определите параметры использования генеративного ИИ в вашей организации и обратите внимание на следующее:

• Какие инструменты разрешены к использованию и как получить разрешение на использование новых инструментов.
• Когда и как следует использовать эти инструменты .
  • Создание контента и редактирование контента
  • Распространение контента. Один из реальных рисков при использовании генеративного ИИ заключается в том, что он будет использоваться для увеличения объема распространяемого контента. Это может быть хорошо, если помогает с персонализацией, но плохо, если оно используется для создания нескольких версий по существу одного и того же контента, что, в свою очередь, используется для бомбардировки потенциальных клиентов и клиентов. Я часто использую Bard и ChatGPT для доработки написанного мной контента и использую команды «улучшить это» или «переписать это» — я мог бы легко делать это снова и снова, чтобы получить несколько достойных вариантов одного и того же контента, а затем использовать эти варианты. посты, электронные письма и т. д. создают цунами контента, которое ослабляет, а не усиливает мои маркетинговые усилия.
• Как следует атрибутировать контент, созданный с помощью этих инструментов. Как обрабатываются авторские права (время заняться юридическими вопросами)? Если сотрудник использовал генеративный искусственный интеллект для создания контента, следует ли об этом раскрывать? Если да, то как и когда?
• Как проверить фактическую ссылку, созданную одним из этих инструментов, если ссылку нужно цитировать. Мы знаем, что генеративный ИИ может создавать ложные ссылки. Как вы собираетесь решить эту проблему?
• Этика контента . Теперь вы можете использовать генеративный искусственный интеллект для создания аудиофайлов с использованием голоса другого человека — какова ваша позиция по этому поводу?

Мы находимся на новой территории, и я бы рекомендовал привлечь всю вашу команду к установлению параметров и руководящих принципов. Их следует регулярно пересматривать для устранения новых приложений и любых возникающих проблем.

Хотя в настоящее время мы склонны использовать ИИ и генеративный ИИ взаимозаменяемо, когда дело касается маркетинга, многие другие приложения с поддержкой ИИ могут повысить ценность вашего маркетингового стека. Большинство этих приложений требуют использования ваших данных для повышения эффективности таргетинга потенциальных клиентов, создания и улучшения качества обслуживания клиентов, анализа эффективности и других маркетинговых функций.

Помните старую фразу «мусор на входе/мусор на выходе»? Здесь это справедливо. Если ваши данные не являются чистыми, целостными и не содержат артефактов, вы не получите никакой пользы от этих приложений.

Я продолжаю удивляться тому, как много отделов маркетинга не имеют четкого представления и понимания того, какие данные у них есть, где они находятся, как они передаются из приложения в приложение, насколько чисты данные и каких данных не хватает.

Если ваш отдел входит в число таких, сейчас самое время принять меры для документирования деталей вашего стека и связанных с ним механизмов сбора, хранения, совместного использования и распространения данных, а затем поработать над тем, чтобы все было собрано, сохранено, передано и распространено. как требуется.

Со временем искусственный интеллект найдет применение практически во всех приложениях маркетинговых технологий, и он будет работать хорошо только в том случае, если будет работать с чистым, полным и точным набором данных.

Что следует учитывать поставщикам ИИ

Если ваша компания является поставщиком приложений с поддержкой искусственного интеллекта, вы, как лидер маркетинга, естественно, будете стремиться рассказать о том, как и почему ваше приложение использует искусственный интеллект, а также о преимуществах, которые использование искусственного интеллекта дает вашим клиентам.

Сообщение о том, что ваша компания думает об этике ИИ, возможно, не является приоритетом. Подобно тому, как вы публикуете информацию о соблюдении конфиденциальности данных, вам следует подумать о публикации заявления об этике ИИ.

Очень скоро любой потенциальный клиент, и в частности его отдел информационной безопасности, захочет проверить это в рамках процесса квалификации. Пришло время действовать по этому поводу.

Salesforce уже давно говорит об этике ИИ, и компании все чаще публикуют заявления об этике ИИ, включая Adobe, WellSaid и Resemble AI.

За пределами страны сформировалось несколько групп, занимающихся вопросами безопасности ИИ. Они включают:

• Партнерство в сфере ИИ
• Институт человекоориентированного искусственного интеллекта
• Ответственная инициатива в области искусственного интеллекта
• Институт искусственного интеллекта сейчас
• Градиентный институт

Правительство США пытается решить проблему безопасности ИИ и предложило Билль о правах ИИ. Они также собрали группу технологических лидеров (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection и OpenAI), чтобы взять на себя обязательства по тестированию и обеспечению безопасности разработок ИИ и нанесению водяных знаков на контент, созданный ИИ.

Эти внешние усилия похвальны, но они не отменяют необходимости для каждого разработчика ИИ устанавливать свои собственные границы и этику. Правда в том, что мы не знаем, как будут развиваться ИИ и его приложения.

Было высказано предположение, что темпы развития превысят нашу способность концептуализировать то, что возможно, что почти гарантирует появление новых возможностей и приложений, о которых мы даже не догадывались.

Принятие мер

По мере того, как приложения на основе искусственного интеллекта проникают в корпоративные организации, нашей целью должно быть обеспечение возможности их правильного использования. Это значит:

• Установление правил внутреннего использования ИИ.
• Обеспечение того, чтобы наши технологические стеки были хорошо документированы, включая потоки данных, и чтобы данные были высокого качества.
• Если вы являетесь поставщиком продукта с поддержкой ИИ, изложите свою позицию по этике ИИ, а затем опубликуйте заявление об этике ИИ.