Деньги говорят: маркетинг финансовых услуг для поколения Z на их родном языке

Давайте все сделаем глубокий вдох и посмотрим правде в глаза.

Время реально. Годы начинают приходить, и они не перестают приходить.

Поколение Z подрастает и достигает финансовой независимости.

И как бы эта концепция ни наполняла нас экзистенциальным ужасом, мы должны смотреть фактам в лицо.

Поколение Z скоро составит значительную часть рынка, и те в индустрии финансовых услуг, которые закроют глаза на эту прибывающую волну профессионалов, останутся позади с объедками.

Насколько существенно? Это существенно.

Ожидается, что к 2030 году представители поколения Z составят треть рабочей силы и станут «двигателем» потребительских расходов. И хотя поколение Z часто характеризуют как легкомысленное и импульсивное, управление деньгами находится в центре их внимания, когда они вступают во взрослую жизнь.

Что ценит поколение Z?

Когда дело доходит до финансовых услуг, доверие имеет первостепенное значение для поколения Z. Это поколение выросло в мире, сотрясаемом экономическими потрясениями и финансовыми скандалами, и по понятным причинам они более скептически относятся к традиционным финансовым институтам, чем предыдущие поколения (за исключением миллениалов). ).

Тем не менее поколение Z по-прежнему предпочитает старые банки с устоявшейся репутацией необанкам и новым финтех-компаниям , показывая, что они ценят безопасность и стабильность, которые предлагают многие традиционные и национальные банки.

Gen Z также не боится ходить по магазинам. Они готовы потратить время и усилия на сравнение тарифов и поиск лучших сделок и предложений, отвечающих их потребностям. Однако на них меньше влияет традиционная реклама, и больше вероятность того, что на них повлияют социальные сети и рекомендации коллег.

Многие представители поколения Z также считают, что они недостаточно подготовлены к принятию важных финансовых решений. Они хотят узнать о личных финансах, составлении бюджета и инвестировании, и они ценят компании, предлагающие рекомендации и ресурсы, которые помогут им в достижении их финансовых целей.

Готовность поколения Z делать покупки и открытость к обучению создают прекрасную возможность для финтех- и SaaS-компаний предоставить им ряд вариантов для удовлетворения их уникальных потребностей. Эти компании могут предлагать различные финансовые услуги и решения, в том числе инструменты для составления бюджета и сбережений, приложения для выставления счетов , инвестиционные платформы и варианты цифровых платежей через удобные для пользователя приложения и платформы.

Кроме того, эти компании могут предоставлять персонализированные и адаптированные услуги, чтобы помочь поколению Z принимать сложные финансовые решения, такие как выбор правильной кредитной карты или кредита или принятие инвестиционных решений, которые соответствуют их ценностям. Такой персонализированный подход может помочь укрепить доверие и лояльность среди этого поколения, которое ценит подлинность и прозрачность в компаниях, с которыми они ведут бизнес.

Чем они отличаются от миллениалов?

Хотя и поколение Z, и миллениалы выросли в тени Великой рецессии, существуют некоторые заметные различия в их финансовых проблемах.

Например, поколение Z только начинает выходить на рынок труда и может быть больше сосредоточено на поиске работы и обеспечении финансовой стабильности. Они также с большей вероятностью будут отдавать приоритет сбережениям на случай чрезвычайных ситуаций, предпринимательству и инвестициям в свое будущее, поскольку они выросли в мире, где преобладают экономическая нестабильность и неопределенность.

Миллениалы, с другой стороны, могут быть больше озабочены погашением студенческого долга и достижением финансовых вех, таких как покупка дома. Они также, как правило, больше сосредоточены на балансе между работой и личной жизнью и могут согласиться на более низкую заработную плату в обмен на более гибкие условия работы, такие как гибридная удаленная работа , что значительно влияет на их отношение к финансовому планированию.

Маркетологам следует обращать внимание на разницу в приоритетах поколения Z и миллениалов при разработке маркетинговых стратегий финансовых услуг. Для миллениалов услуги, которые могут помочь им управлять своим долгом и достичь своих долгосрочных финансовых целей, могут быть приоритетом. С другой стороны, клиенты поколения Z могут найти более привлекательными услуги, в которых особое внимание уделяется финансовому образованию и инструментам для сбережений и инвестиций.

5 стратегий маркетинга финансовых услуг для поколения Z

Вам не нужно изобретать велосипед, но немного мыслите нестандартно. Клиенты поколения Zдействительнохотят взаимодействовать с индустрией финансовых услуг и хорошо реагируют на компании, которые стараются удовлетворить их там, где они есть.

1. Станьте цифровым

Неудивительно, что поколение Z, как первые цифровые аборигены, предпочитает потреблять контент и взаимодействовать с брендами в Интернете. Это означает, что стратегии цифрового маркетинга являются обязательными, когда речь идет о нацеливании на это поколение.

Это поколение выросло в мире информационной перегрузки, и они развили способность отфильтровывать ненужный контент. Это означает, что ваша реклама должна иметь четкие визуальные эффекты и лаконичный текст, чтобы ваши клиенты могли быстро уловить суть вашего сообщения. Программные инструменты для создания контента могут сделать этот процесс чрезвычайно простым для вас.

Вы также должны серьезно рассмотреть социальные сети для маркетинга финансовых услуг. Многие представители поколения Z активны в социальных сетях, особенно в Instagram и TikTok , и многие говорят, что просмотр продуктов и услуг на этих платформах способствовал их совершению покупки. Видеоконтент, в частности, является мощным способом привлечения потенциальных клиентов. Стратегия цифрового маркетинга с Gen Z в качестве одного из ваших целевых рынков была бы неполной без социальных сетей и стратегий видеомаркетинга .

2. Мобильное приложение

В том же духе вам также следует подумать о том, чтобы привести в порядок свое мобильное приложение .

Покупатели поколения Z ценят удобство и доступность. Мобильное приложение предоставляет им способ управлять своими финансами на ходу и таким образом, который соответствует их занятому образу жизни. Финансовым учреждениям следует рассмотреть возможность предоставления таких функций, как мобильные депозиты, инструменты бюджетирования и обновления транзакций в режиме реального времени. Эти функции удовлетворяют стремление поколения Z контролировать свои финансы, а также дают им возможность упростить свою жизнь.

И дело не в том, что Gen Z — единственные, кому нравятся эти функции. Фактически, исследования показывают, что в последние годы использование мобильного банкинга растет во всех возрастных группах . Это означает, что улучшение вашего мобильного приложения также может помочь вашей компании конкурировать в быстро развивающейся среде, ориентированной на цифровые технологии.

3. Продвигайте финансовое образование

Поколение Z стремится взять под контроль свои финансы и увеличить свои сбережения, но большинство из них считают, что их образование недостаточно научило их тому, как распоряжаться деньгами.

Таким образом, предложение и продвижение ресурсов финансового образования, таких как статьи, видеоролики и вебинары, может стать эффективным способом привлечения и удержания клиентов поколения Z. Сделайте это через свои цифровые каналы для удобства ваших клиентов и интегрируйте это в свои маркетинговые стратегии.

Клиенты поколения Z ценят информацию о законах о справедливом кредитовании, стратегиях сбережений, новых правилах для бизнеса и стартапов, а также о бюджетировании. Предоставление этой информации не только дает вашим клиентам финансовую грамотность и уверенность в обращении с деньгами, но также позиционирует вашу компанию как надежный и ценный ресурс в их финансовых поездках.

Что подводит нас к следующему пункту.

4. Укрепляйте доверие и лояльность клиентов

Доверие — самая ценная валюта в маркетинге для любой отрасли, но оно вдвойне важно для маркетинга финансовых услуг.

Создание вашего бренда важно для установления доверия клиентов поколения Z. Мероприятия по повышению узнаваемости бренда, такие как взаимодействие с социальными сетями, — отличное начало, но важно выйти за рамки этого. Рассмотрите возможность развертывания контент-стратегий в своих кампаниях цифрового маркетинга. Качественный контент, который показывает, что вы понимаете, о чем беспокоится ваша аудитория, и что вы тоже беспокоитесь об этом, помогает очеловечить ваш бренд и создать эмоциональную связь с вашей аудиторией. Например, инструменты для письма с искусственным интеллектом могут помочь вам оставаться продуктивным , а также персонализировать контент и ориентироваться на определенные сегменты поколения Z, чтобы лучше привлечь их внимание.

Но эти вещи не могут быть просто пустыми словами. Ваши клиенты из поколения Z не боятся копаться в квитанциях. Если ваши действия не соответствуют вашим словам, они будут искать в другом месте.

Аутентичность - это название игры. Это означает, что ключевым моментом является прозрачность и последовательность в общении и действиях. Так что не просто копируйте и перефразируйте сообщения ваших конкурентов — проясните свой бренд и предоставьте четкую информацию о своих услугах, сборах и правилах простым языком.

В том же духе, быстрое и уважительное реагирование на отзывы клиентов может иметь большое значение для создания сильного и заслуживающего доверия бренда. Эта обратная связь также является отличным источником данных о клиентах , которые вы можете использовать для улучшения своего обслуживания.

Прежде всего, ваши клиенты из поколения Z придут к вам благодаря вашей рекламе, но они останутся с вами из-за качества вашего обслуживания.

Это означает, что вы должны…

5. Персонализируйте свои услуги

В мире персонализированной рекламы, рекомендаций по продуктам и алгоритмов социальных сетей неудивительно, что клиенты поколения Z также ожидают персонализированных финансовых услуг. Им нужны услуги, отвечающие их индивидуальным потребностям и целям, и они хотят чувствовать, что их финансовые учреждения понимают их.

Чтобы персонализировать свои услуги для поколения Z, вам необходимо понять их уникальные потребности и предпочтения. Например, многие представители поколения Z выросли в условиях экономики совместного потребления и ценят доступ выше права собственности. Они могут предпочесть услуги, которые позволяют им арендовать или делиться товарами и услугами, а не покупать их напрямую.

Чтобы по-настоящему персонализировать свои услуги, вы можете использовать данные и аналитику, чтобы лучше понять, откуда приходят ваши клиенты. Например, вы можете попросить своих новых клиентов пройти небольшой тест. Используя эту информацию, вы можете предложить индивидуальные рекомендации и решения, соответствующие их конкретным финансовым целям, что в конечном итоге укрепит отношения с вашими клиентами из поколения Z.

Дети в порядке.Действительно.

Это может быть пугающим, но поскольку финансовый ландшафт продолжает быстро развиваться, для компаний крайне важно идти в ногу с последними тенденциями и технологиями, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов. Чтобы успешно продвигать продукцию поколения Z, компаниям, предоставляющим финансовые услуги, необходимо перестать бояться нетрадиционных маркетинговых подходов и принять грядущие изменения.

Это может означать окунуться в новые платформы социальных сетей или взглянуть на то, что персонализированные технологии искусственного интеллекта и чат-боты могут предложить вашим клиентам. Но, в конце концов, мысли и мотивы поколения Z не совсем чужды нам. Они хотят стабильности, безопасности и качественного обслуживания, как и все остальные. А для маркетологов оставаться гибкими и реагировать на потребности клиентов — это та же работа, что и всегда.

Мы внедряем инновации в ответ на массовые изменения на потребительском рынке. Мы будем продолжать внедрять инновации, поскольку рынок продолжает меняться.

Возможно, нам просто нужно выпить еще немного кофе, чтобы не отставать от молодежи.