Как масштабировать корпоративную электронную коммерцию: управление периодами пикового трафика

Вы, скорее всего, здесь, потому что ваш бизнес электронной коммерции достигает масштаба. Пришло время задуматься о стратегическом и эффективном развитии бизнеса. В первой части этого разговора мы рассмотрели несколько конкретных способов подготовки к долгосрочному росту. Но вы не можете останавливаться на достигнутом. Готов ли ваш бренд справиться с большим объемом пикового трафика электронной коммерции?

Растущий бизнес электронной коммерции означает увеличение посещаемости вашего магазина, особенно в часы пик, такие как Черная пятница и неделя, предшествующая Дню святого Валентина. Управление трафиком в масштабе предприятия намного сложнее, чем в случае с небольшим брендом.

В недавнем опросе руководителей инфраструктуры и операций 88% респондентов сообщили, что час критического простоя сервера обходится им более чем в 300 000 долларов, а 40% заявили, что их затраты составили в общей сложности 1 миллион долларов. Короче говоря, научиться справляться с периодами пикового трафика имеет решающее значение по мере вашего роста.

Даже некоторые из крупнейших брендов иногда с трудом справляются с трафиком. Например, на веб-сайте Walmart каждый товар отображался как «нет в наличии» в часы пик покупок в Черную пятницу . И даже если спрос не остановит ваш магазин, пиковый трафик может замедлить время загрузки. А медленная загрузка стоит конверсий. Исследование , проведенное Portent , показало, что самые высокие показатели конверсии в электронной торговле происходят на страницах, время загрузки которых составляет от 0 до 2 секунд. Однако коэффициент конверсии веб-сайта падает примерно на 4,42% с каждой дополнительной секундой загрузки.

Ваш сайт не постигнет та же участь, если вы подготовитесь должным образом. Вот три совета по управлению периодами пикового трафика при масштабировании корпоративного бизнеса электронной коммерции.

Используйте сервер, способный справиться с возросшим трафиком

Для сайтов электронной коммерции сервер является основой всего остального. Если ваш сервер недостаточно мощный, ваш сайт может зависнуть или даже выйти из строя в часы пик трафика.

Здесь есть несколько вещей, которые нужно охватить:

• Изучение возможности динамического масштабирования.
• Проверка работоспособности вашего сайта.
• Учет других элементов производительности путем выбора масштабируемого программного решения и интеграции систем.

Во-первых, вы должны часто тестировать производительность вашего сайта.

Тестирование скорости страницы — хороший показатель того, готов ли ваш сайт справиться с резким скачком трафика. Тем не менее, вы захотите углубиться дальше. Не прекращайте тестирование на домашней странице и основных целевых страницах. Будьте тщательны в этой оценке. Тестируйте призывы к действию, конкретные пути конверсии и страницы продуктов.

Затем изучите варианты масштабирования емкости сервера, когда это необходимо.

Некоторые серверы могут при необходимости увеличивать мощность, автоматически отслеживая тенденции трафика вашего сайта. Автомасштабирование или динамическое масштабирование — хороший вариант для сайтов электронной коммерции, которые сталкиваются с переменным уровнем трафика. Гибкий тарифный план хостинга, который можно масштабировать по вертикали, когда возникает высокий трафик, увеличивает доступные ресурсы вашего сервера, а затем возвращается к вашему обычному использованию после того, как всплеск закончится. Для собственного магазина это означает создание масштабируемой архитектуры.

Несмотря на то, что у крупных ритейлеров по-прежнему случаются сбои во время крупных торговых мероприятий, большинство из них извлекло уроки из своих ошибок масштабирования. Не будьте одним из сайтов электронной коммерции, которые выходят из строя из-за того, что базовое масштабирование недоступно.

Ищите масштабируемые программные решения

Хотя тестирование производительности важно, скорость страницы — не единственный фактор, который следует учитывать при подготовке сайта к пиковому увеличению трафика в пиковые сезоны. Как говорит Ана Готтер из Disruptive Advertising : «Ваш сайт может выглядеть великолепно, но насколько хорошо он работает?»

Этот вопрос касается всей серверной части вашего магазина, от CMS до серверов. Короче говоря, обработка растущего трафика также во многом связана с вашим контентом и тем, как вы им управляете. Крис Райт , директор по отраслевому маркетингу Akamai Technologies, отмечает, что скорость страницы — не единственный фактор, влияющий на UX или показатель отказов. Получение конверсий означает первоклассный клиентский опыт от начала до конца.

«Предоставление визуального контента, оптимизированного как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств, и борьба с угрозами безопасности помогут вам привлечь трафик и повысить коэффициент конверсии в сезон праздничных покупок и в последующий период».

Чтобы справиться с этими аспектами совершения покупок, вам понадобится программное решение для электронной коммерции (и подключенная система управления контентом), которое можно масштабировать вместе с вашим бизнесом. Это программное обеспечение должно быть в состоянии справляться с новыми нагрузками на CMS, трафик сайта и многое другое. Отсутствие масштабируемости и скорости — одна из основных причин переплатформы вашего магазина электронной коммерции.

Когда вы инвестируете в масштабируемое программное решение для своего магазина (или решаете изменить платформу в соответствии с вашими растущими потребностями), не забывайте о важности мобильных устройств для производительности. Доля рынка мобильной коммерции продолжает расти. В 2021 году розничные продажи мобильной электронной коммерции достигли 359,32 млрд долларов США , увеличившись на 15,2% по сравнению с 2020 годом. Что еще более ошеломительно, к 2025 году мобильные продажи могут удвоиться и достичь 728,28 млрд долларов США, что составит 44,2% розничных продаж электронной коммерции в США.

Многоканальные покупки увеличились во время пандемии COVID-19, поэтому ваш магазин должен быть в состоянии справиться с постоянно растущим объемом мобильного трафика, и правильное решение для электронной коммерции должно учитывать эту потребность.

Подумайте о вашей системной интеграции

До сих пор эти советы были связаны с тем, чтобы ваш сайт оставался быстрым и отзывчивым во время повышенного трафика. Но пик трафика означает не только приток посетителей на ваш сайт электронной коммерции. Это также означает увеличение продаж, потребности в поддержке клиентов, выполнение заказов, транзакций и многое другое.

Это может быстро стать ошеломляющим, когда у вас есть разные платформы, поддерживающие разные части вашего бизнеса.

Интеграция ваших систем электронной коммерции может не только удержать вас на плаву в часы пик трафика; это также может помочь вам более эффективно расти по каналам. Повышение гибкости серверных систем вашего магазина за счет интеграции создает действительно масштабируемую среду.

Например, Александр Пиринский из Forbes пишет, что интеграция системы планирования ресурсов предприятия с вашим стеком электронной коммерции имеет два существенных преимущества:

• Интеграция ваших операций и потоков данных, что особенно важно при пиковом трафике.
• Тогда ERP может играть первую скрипку во всем, кроме того, что предлагается покупателю.

Эта система позволяет вам заявить о себе своим программным обеспечением для электронной коммерции, сохраняя при этом надежную, организованную систему на бэкэнде.

Интеграция программного обеспечения и систем может не быть вашей первоочередной задачей при подготовке к работе с пиковым трафиком ваших магазинов электронной коммерции. Тем не менее, это должно быть важным соображением, поскольку вы продолжаете масштабировать свой бизнес электронной коммерции.

Подготовка к главному событию

Розничные бренды DTC и электронной коммерции используют крупные распродажи, чтобы быстро создать шумиху и получить доход. Будь то мгновенная распродажа , предпродажа или выпуск нового продукта, ваши клиенты обращают пристальное внимание на эффективность вашего сайта. Они не хотят видеть шумиху и разочарование , когда процесс покупки идет медленно или даже прерывается.

Платформа Scalefast создана для скорости и объема . Таким образом, независимо от того, сколько сотен тысяч посетителей находится на вашей странице, вы можете снизить риск перепродажи или разочарования клиентов из-за дорогостоящего простоя.