Как управлять несколькими интернет-магазинами, не теряя головы

(Это сообщение было первоначально опубликовано 10 марта 2015 г. Оно было обновлено для обеспечения точности и полноты.)

Вам не нужно продавать все свои продукты одинаково на одном сайте электронной коммерции. Вы можете (и некоторые розничные продавцы должны) диверсифицировать свои бренды или продукты, продавая их в отдельных интернет-магазинах.

Управление несколькими сайтами интернет-магазинов имеет явные преимущества, но также сопряжено с дополнительной сложностью. В этом посте мы рассмотрим, что нужно учитывать при работе с несколькими интернет-магазинами и как преодолевать трудности.

Зачем продавать в нескольких интернет-магазинах?

Вы можете спросить, зачем вам вообще нужно несколько интернет-магазинов. Почему вы не можете просто разместить все в одном интернет-магазине, чтобы упростить управление?

Хотя стратегия работы с несколькими магазинами подходит не каждому ритейлеру, в некоторых сценариях она имеет смысл.

Вы хотите продавать свою продукцию в нескольких регионах или на нескольких языках.

В разных регионах мира существуют разные культурные нормы и привычки. Возможно, вам придется изменить дизайн и текст. Чтобы справиться с этими международными различиями, вам могут понадобиться совершенно разные сайты. Если вам нужно настроить свой интернет-магазин на нескольких языках, вам также может понадобиться несколько магазинов.

Вы хотите продавать товары под дифференцированными брендами.

Таким образом, вы можете сфокусировать брендинг и дизайн каждого из них на конкретных продаваемых продуктах. Если вы продаете напрямую потребителям и другим предприятиям, возможно, вы захотите выделить свой бренд в обоих каналах. Это еще один хороший кандидат на разделение на два интернет-магазина.

Вы продаете наборы продуктов, которые просто не связаны между собой.

Не имеет смысла продавать оборудование для гриля на открытом воздухе на том же сайте, где продается женская спортивная одежда. Если вы не являетесь розничным продавцом, стремящимся к бренду «одного окна», вы можете рассмотреть возможность группировки своих продуктов и продажи в отдельных интернет-магазинах.

Я не призываю вас использовать несколько интернет-магазинов для любого из этих сценариев. Тем не менее, это, безусловно, несколько ситуаций, когда вы можете рассмотреть это.

Проблемы с управлением несколькими интернет-магазинами

У вас могут быть законные причины для создания нескольких интернет-магазинов. Однако это не означает, что его легко продавать в разных интернет-магазинах. Ниже приведены некоторые из распространенных проблем, к которым вам необходимо подготовиться:

• Без решения для централизованного управления заказами вам придется управлять заказами с каждого отдельного сайта.
• Если вы продаете некоторые товары в обоих интернет-магазинах, вам необходимо обновлять ассортимент по мере того, как клиенты покупают или возвращают товары.
• Данные о товарах (например, категории), вероятно, по-разному структурированы в разных интернет-магазинах.
• Если в каждом магазине используется своя платформа электронной коммерции, интеграция с другими системами становится еще сложнее.

Я поговорил с Джаддом Франклином, ведущим разработчиком электронной коммерции в Still Water Interactive, о проблемах, связанных с управлением несколькими интернет-магазинами. Он говорит, что «сохранение нескольких хранилищ разными — это путь к сложности». Вы должны управлять и поддерживать отдельные данные и пользовательский опыт.

Франклин говорит: «Самый большой риск в нескольких магазинах — это разделение данных. Запасами, заказами, возмещениями, возвратами, аналитикой, пользовательскими данными и другими ключевыми наборами данных электронной коммерции уже довольно сложно управлять, поэтому важно поддерживать их порядок».

Самый большой риск в нескольких магазинах — это разделение данных. Запасами, заказами, возмещениями, возвратами, аналитикой, пользовательскими данными и другими ключевыми наборами данных электронной коммерции уже довольно сложно управлять, поэтому важно поддерживать их порядок.

– Джадд Франклин, Still Water Interactive

Хотя могут быть причины для создания нескольких интернет-магазинов, Франклин предлагает вам рассмотреть золотую середину: создать несколько СМИ в одном и том же интернет-магазине. Это позволяет дифференцировать бренды без полного разделения архитектуры сайтов.

Другими словами, прежде чем использовать такой подход, убедитесь, что вам действительно требуется несколько интернет-магазинов. Если вы должны двигаться именно в этом направлении, вам понадобится стратегия управления сложностями, описанная Франклином.

Советы по управлению несколькими интернет-магазинами

Управление несколькими интернет-магазинами может стать немного сложным, если вы не сделаете это правильно. Ниже приведены несколько советов, как упростить разработку стратегии работы с несколькими магазинами:

Управляйте данными о предметах с помощью PIM.

Система управления информацией о продуктах (PIM) — это программное обеспечение, специально созданное для работы с информацией о продуктах. Это гораздо более масштабируемое решение, чем освоение ваших товаров на платформе электронной коммерции. Данные о ваших продуктах хранятся в чистоте на платформе, независимой от каналов продаж, в которых они публикуются.

Это также поможет вам, если вы хотите выйти на дополнительные каналы продаж, такие как Amazon или eBay. Вы уже будете настроены для продвижения товаров на эти торговые площадки, используя очень конкретные точки данных о продуктах и ​​категории, которые им требуются.

Убедитесь, что данные о вашем продукте оптимизированы для поисковых систем.

Проведите исследование ключевых слов, чтобы понять, какие слова ваши клиенты используют в поисковых запросах. Убедитесь, что вы описываете свои продукты на языке, который используют ваши клиенты. Но будьте осторожны, чтобы не противопоставлять продукты в нескольких магазинах друг другу. Вы не хотите конкурировать с самим собой за ранжирование в поисковых системах.

Оптимизируйте каждый сайт для конверсии.

Используйте программное обеспечение для A/B-тестирования, чтобы протестировать варианты текста, дизайна и текста кнопок, чтобы оптимизировать показатели конверсии ваших интернет-магазинов. Но будьте осторожны, предполагая, что результат теста в интернет-магазине А будет применяться к интернет-магазину Б.

Если ваши магазины представляют разные бренды, ориентированные на разных людей, или ваши магазины ориентированы на разные регионы/языки, возможно, вы захотите оптимизировать каждый магазин независимо от других.

Управляйте своим инвентарем из центрального места.

Вы можете представить несколько брендов разным группам клиентов, но «внутри» вы — одна компания. Не разделяйте то, как вы управляете своим инвентарем, только потому, что ваши магазины разделены. Вам нужно централизованно управлять инвентарем и следить за тем, чтобы все инвентарные номера обновлялись в ваших магазинах в режиме реального времени.

Другими словами, не пытайтесь управлять своими запасами для каждого интернет-магазина в каждом интернет-магазине. Синхронизируйте запасы с центральной точкой, такой как ERP, чтобы поддерживать настоящий «основной» набор информации.

Централизованные процессы управления заказами.

Как и в случае с управлением запасами, вы захотите централизовать управление и выполнение заказов. Обеспечение единообразия процессов выполнения, обслуживания клиентов и прямой доставки для всех брендов вашей компании облегчит вам управление ими. Не отклоняйтесь от своего стандарта, если вы не должны.

Опять же, не пытайтесь управлять заказами в отдельных интернет-магазинах. Отправляйте данные о заказах в централизованную систему, которая может управлять заказами для всех точек взаимодействия с вашими клиентами.

Рассмотрим платформу интеграции системы розничной торговли.

Существуют поставщики системной интеграции, такие как nChannel, которые созданы для централизации и синхронизации данных между вашей электронной коммерцией, торговой площадкой, системами ERP, 3PL и другими системами. Это даст вам специальную технологию для синхронизации запасов, заказов, продуктов, клиентов и многого другого между вашими многочисленными интернет-магазинами и ERP.

Франклин также дает несколько советов розничным продавцам электронной коммерции:

Думайте об электронной коммерции не как об управлении магазином, а скорее как об управлении клиентурой. Веб-сайт — это просто набор интерфейсов для облегчения транзакций с вашими клиентами. В конце концов, поддержание данных о ваших клиентах в актуальном состоянии, поддержание активных и хорошо документированных отношений, а также поддержание и индексирование данных о ваших взаимодействиях позволит вам делать транзакции безболезненными и даже приятными».

Если вы хотите настроить несколько интернет-магазинов (или, может быть, вы уже делаете это), вы обнаружите, что это может быть сложно.

Ознакомьтесь с уже созданными nChannel соединениями с платформой электронной коммерции:

• Мадженто
• Shopify
• Большая коммерция