Внесение улучшений в обслуживание клиентов вашего малого бизнеса

Обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для успеха любого малого бизнеса. Чем лучше вы будете обслуживать клиентов, тем более лично заинтересованные клиенты будут чувствовать успех вашего бизнеса, и чем более они заинтересованы, тем больше у них будет шансов обеспечить вам постоянное покровительство и положительные отзывы. И наоборот, если ваш бизнес оставляет желать лучшего в отделе обслуживания клиентов, вы не должны удивляться, увидев заметное снижение числа повторных сделок или новых клиентов. Владельцам малого бизнеса, готовым вывести обслуживание клиентов на новый уровень, помогут следующие советы.

Связанный пост: 7 способов разработать эффективную стратегию обслуживания клиентов для бизнеса

Будьте готовы признать ошибки

Полное нежелание признавать ошибки не сделает вас одолжением клиентам. Никому из нас не нравится иметь дело с людьми, которые считают себя безупречными, особенно в ситуациях, когда мы отдаем этим людям свои деньги. Итак, если вы инстинктивно занимаете оборонительную позицию каждый раз, когда клиент сообщает вам о проблеме, в ваших же интересах исправить это поведение как можно скорее.

В следующий раз, когда клиент придет к вам с жалобой, постарайтесь увидеть ситуацию с его точки зрения. Это не означает, что все мыслимые жалобы клиентов являются законными, но вы можете обнаружить, что ваш бизнес несет определенную ответственность за большую часть недовольств, которые приходят к вам. Кроме того, примите во внимание любые ошибки, допущенные со стороны вашего бизнеса. Многие потребители гораздо охотнее прощают ошибки со стороны бизнеса, когда ответственные стороны приносят искренние извинения и прилагают искренние усилия, чтобы все исправить.

В то время как защита, когда вам сообщают об ошибке, является базовой человеческой природой, это, как правило, не считается привлекательным качеством для любого, кто ведет бизнес, ориентированный на клиентов. Таким образом, готовность признавать ошибки с вашей стороны и исправлять их может быть благом для вашей службы поддержки клиентов.

Обучать рецидивистов

Если некоторые члены вашей команды оставляют желать лучшего, когда дело доходит до обслуживания клиентов, вам стоит обучить их. Хотя большинство людей, работающих в сфере обслуживания клиентов, время от времени сталкиваются с жалобами на них, члены команды, чей подход к клиентам постоянно подвергается критике, должны быть исправлены. В конце концов, в зависимости от размера вашего бизнеса, может потребоваться всего один крайне нелюбезный сотрудник, чтобы подорвать всю вашу репутацию.

Имея это в виду, постарайтесь обучать рецидивистов принципам хорошего обслуживания клиентов. В некоторых случаях эти люди могут даже не осознавать, что ведут себя грубо или невежливо. Однако, если член команды полностью осознает свою грубость и демонстрирует полное нежелание изменить ее, могут быть применены дисциплинарные меры.

Используйте технологии, чтобы предлагать более качественные услуги

Самые успешные малые предприятия используют технологии. И по мере того, как все больше предпринимателей открыты для цифровой трансформации, появляются новые инновационные инструменты. В результате технологические компании предлагают сложные, простые в использовании, экономичные и безопасные решения, помогающие малым предприятиям поддерживать многие аспекты своей повседневной деятельности, включая поддержку клиентов. Таким образом, они могут привлечь больше клиентов и расти.

Вы можете улучшить поддержку клиентов, используя инновационные технологические решения, такие как программное обеспечение службы поддержки для малого бизнеса . Это ускоряет время отклика клиентов благодаря автоматизации. С помощью этого инструмента группы обслуживания клиентов могут беспрепятственно управлять электронными письмами из нескольких почтовых ящиков на централизованной платформе. Следовательно, нет никаких шансов пропустить какой-либо срочный запрос или жалобу клиента.

Хорошее программное обеспечение службы поддержки также способствует хорошему командному сотрудничеству. Таким образом, ваша команда сможет собирать точные данные для целей отчетности и помогает понять клиентов, чтобы способствовать отличному общению от первоначального контакта до решения проблемы.

Помимо программного обеспечения службы поддержки, владельцы малого бизнеса также должны убедиться, что у них есть надежные технические решения в области кибербезопасности, такие как сетевые брандмауэры и облачное хранилище данных, для защиты данных клиентов и цифровых активов компании. Многие технологические компании предлагают решения в области кибербезопасности, помогающие уменьшить уязвимости и угрозы, которые могут затронуть клиентов малого бизнеса.

Читайте также: 8 эффективных шагов для повышения ценности адаптации вашего бизнеса

Распространить специальные предложения на постоянных посетителей

Всем нравится чувствовать, что их ценят, и клиенты, которые чувствуют, что их покровительство ценно, скорее всего, продолжат поддерживать ваш бизнес. Таким образом, вам следует рассмотреть возможность предоставления специальных предложений людям, которые постоянно обслуживали вас. К счастью, в этом нет недостатка.

В зависимости от типов продуктов и услуг, предлагаемых вашим бизнесом, карты с марками, которые дают особый подарок всякий раз, когда было собрано определенное количество марок, могут быть эффективными инструментами для удержания постоянных клиентов. Вы также можете побудить клиентов предоставить вам свою контактную информацию, так как это позволит вам отправлять им электронные письма и текстовые сообщения, содержащие эксклюзивные купоны и/или информировать их о предстоящих предложениях. Кроме того, в зависимости от того, насколько хорошо вы знаете чьи-либо предпочтения, вы даже можете адаптировать специальные предложения для удовлетворения индивидуальных потребностей клиента. Финансовым учреждениям, стремящимся предоставить клиентам удобные банковские услуги, следует рассмотреть возможность использования API с высоким рейтингом для FIS.

Читайте также: Каково значение управления контрактами для растущего бизнеса?

Если ваш малый бизнес регулярно не справляется с обслуживанием клиентов, ваша финансовая прибыль, скорее всего, пострадает. Обслуживание клиентов должно быть приоритетом для каждого бизнеса, независимо от его размера, и если ваш бизнес испытывает недостаток в этом отношении, самое подходящее время, чтобы разобраться во всем. Вооружившись советами, изложенными выше, вы можете улучшить обслуживание клиентов и заложить основу для долгосрочного удовлетворения клиентов.