Как превратить подписчиков в клиентов: следующие шаги в сегментации электронной почты

Статистика говорит, что сегментация электронной почты конвертирует лучше, чем другие стратегии

Сегментация электронной почты является ведущей маркетинговой стратегией для компаний электронной коммерции по всему миру. Цифры показывают, что электронная почта уже лучше подходит для конверсии для компаний электронной коммерции, чем SEO, социальные сети и другие цифровые медийные объявления. Когда вы добавите возможности сегментации электронной почты, ваш бизнес обязательно улучшит соотношение людей, которые пассивно читают ваши электронные письма, по сравнению с теми, кто действительно взаимодействует с вашим брендом. Это означает больше клиентов.

Эти стратегии помогут вам эффективно использовать сегментацию электронной почты, независимо от того, какой продукт вы продаете в своем интернет-магазине.

Разумно используйте демографические данные в сегментации электронной почты

Один из самых эффективных способов нацеливания на ваших подписчиков — это релевантная демография. Демографические данные включают в себя такую ​​информацию, как возраст, пол, богатство и местонахождение. Различные компании электронной коммерции будут определять, что разные демографические данные важны. Например, пол, как правило, очень важен для продавца одежды, в то время как местоположение может не так сильно влиять на решение о покупке. С другой стороны, если вы продаете футболки НФЛ, то местоположение может быть вашей самой ценной информацией.

Во-первых, решите, какие демографические данные влияют на решения ваших клиентов. Составьте список этой информации и найдите факторы, влияющие не только на «если» они покупают ваш продукт, но и на «почему».

Рассмотрим продавца ювелирных изделий ручной работы. Этот мастер создает нежные и естественные узоры, которые нравятся женщинам всех возрастов, но создает очень мало украшений, которые можно было бы считать мужскими или мужскими. Этот ремесленник устанавливает всплывающее окно с подпиской на своей домашней странице. Через несколько дней она накопила подписчиков и хочет отправить свою первую рассылку по электронной почте. Отправила ли она одно электронное письмо об этом красивом украшении, или два, или больше?

С помощью сегментации электронной почты этот ремесленник может определить, что наиболее подходящая информация для женщин касается покупок для себя или другой женщины, но мужчины могут быть заинтересованы в покупках исключительно для кого-то другого. Здесь пол влияет на то, почему люди посещают ее страницу. Поэтому в своем первом электронном письме она отправляет одно письмо, предназначенное для покупателей, которые хотят купить и сохранить ее кольца с драгоценными камнями, а второе — для покупателей, которые хотят купить и подарить ее кольца с драгоценными камнями.

Эта простая сегментация позволяет ремесленнику отправлять своим подписчикам контент, который им действительно нужен. Это с гораздо большей вероятностью приведет к конверсии, чем надежда на потенциальных клиентов с нецелевыми электронными письмами.

Сложность использования демографических данных в сегментации электронной почты

Конечно, использование демографических данных для сегментации электронной почты сопряжено с серьезными трудностями: как компания, занимающаяся электронной коммерцией, может собирать эту информацию о своих подписчиках?

Всплывающие окна стали популярным способом попросить потенциальных клиентов подписаться на рассылку по электронной почте. Много времени и усилий уходит на разработку этого окна или подобных всплывающих окон, размещенных на странице оформления заказа или на странице продукта. Однако в большинстве случаев единственной полученной информацией является адрес электронной почты. Иногда этого может быть достаточно для компании, чтобы определить пол, но кто хочет просеивать адреса электронной почты, пытаясь расшифровать пол подписчика?

Вместо этого выдвиньте сегментацию электронной почты на передний план. Когда вы спрашиваете о подписчиках, постарайтесь собрать немного больше информации. Если заранее спланировать, это может быть один вопрос, например «Где ты живешь?» и раскрывающийся список для выбора подходящего состояния. В качестве альтернативы возраст может быть разделением среди ваших возможных клиентов, и вы можете легко попросить подписчиков выбрать возрастной диапазон. Может быть, возраст можно тактично запросить вместе с местоположением или полом, поскольку люди иногда не решаются разглашать эту информацию.

Поставьте своей целью сбор информации в процессе подписки и установки. Это позволяет вам ориентироваться на конкретных подписчиков в начале их общения с вашим брендом, но вы всегда можете использовать другие способы сбора демографической информации. Конечно, определение местоположения становится все проще и проще благодаря службам определения местоположения и отслеживанию на серверной части вашего веб-сайта.

Еще один способ сбора данных о клиентах — объявить о распродаже или специальной скидке по электронной почте, для чего требуется ввести почтовый индекс или основную личную информацию, чтобы разблокировать код скидки. В качестве альтернативы может быть эффективным электронное письмо, в котором радостно сообщается, что вы хотите познакомиться со своими клиентами.

Две замечательные альтернативы демографическим данным

Не можете или не хотите собирать демографические данные о своих подписчиках? Не отказывайтесь от сегментации электронной почты как инструмента для увеличения продаж. Некоторые компании на самом деле построены на анонимности своих клиентов, или загадочность может быть стратегией бренда. Не разрушайте связь вашего клиента для сбора демографической информации. Некоторые компании электронной коммерции могут просто рассматривать демографические данные как не имеющие отношения к их продажам. Например, компания, которая продает один продукт, вероятно, не получит большой пользы от демографических данных.

Вместо этого попробуйте сегментировать электронную почту на основе того, что вы знаете о своих подписчиках. На самом базовом уровне вы знаете, кто открывает ваши еженедельные или двухнедельные электронные письма, а кто нет. Это самая простая часть информации для получения, и если вы не отслеживаете эти данные через Mailchimp, Constant Contact или другую службу — вы должны это делать.

Если вы хотите знать, какие клиенты игнорируют ваши электронные письма, эти маркетинговые службы электронной почты могут сказать вам. Это может быть ключом к успешной сегментации электронной почты. Отправьте свое обычное электронное письмо людям, которые постоянно взаимодействуют, но меняют тактику с другими подписчиками. Тем подписчикам, которые отправляют вас в корзину, нужны новые причины читать вашу еженедельную электронную почту. Когда вы используете сегментацию электронной почты по активности подписчиков, это также возможность узнать больше о привычках подписчиков. Это может быть правильным «входом» для вашего бренда.

Существует множество показателей, которые вы можете использовать для отслеживания взаимодействия с вашими сообщениями по электронной почте, и показатель открываемости — не единственный вариант. Сегментация электронной почты может быть построена на кликах в вашей электронной почте, ответах, жалобах и т. д. Mailchimp и другие сервисы могут помочь вам с этими вариантами.

Второй способ сегментации ваших электронных писем основан на лояльности клиентов. Это может быть очень эффективно, потому что напрямую влияет на привычки ваших подписчиков, когда они взаимодействуют с вашим брендом или продуктом. Разовые клиенты, скорее всего, будут реагировать на содержимое электронной почты иначе, чем обычные покупатели. Кроме того, тот, кто еще не сделал ни одной покупки, видит ваш контент с другой точки зрения. Вы пытаетесь привлечь каждого из этих подписчиков, но зачем отправлять всем трем одно и то же письмо? Вы не должны.

С постоянными клиентами вы пытаетесь стимулировать более частые траты или даете возможность попробовать что-то новое. Предложите им дополнительную продажу или ограниченное по времени предложение. Однако когда дело доходит до разовых клиентов, вам нужно вернуть их на свой сайт. Упростите им повторную покупку того же продукта или чего-то подобного. Для этого предложите скидку или отправьте напоминания.

Наконец, вы хотите привлечь новых покупателей на свой сайт. Вы можете сделать это, восхваляя положительные качества вашего продукта и бренда. Эти электронные письма, вероятно, менее целенаправленны и конкретны, потому что вы не так много знаете об этом потенциальном клиенте или уровне его заинтересованности в фактическом совершении покупки.

Помощь в сегментации электронной почты от экспертов

Настройка сегментации электронной почты может быть простой, но в дополнение к этим тактикам существуют сотни других. Компании электронной коммерции определяют сегментацию электронной почты по положению подписчика в воронке продаж, поведению в Интернете и на своем веб-сайте, вовлеченности в социальные сети, собирая информацию о привычках и увлечениях и другие данные.

В агентстве 1Digital наши эксперты по электронному маркетингу изучат ваш бренд и прошлое взаимодействие по электронной почте, чтобы определить стратегию ваших кампаний по электронной почте и сегментации. Чтобы узнать больше о нашей команде и о том, как мы управляем маркетингом по электронной почте, посетите наш веб-сайт.