Что искать в Microsoft Dynamics GP и решении интеграции Magento

(Эта статья была первоначально опубликована 20 июня 2013 г. Она была обновлена ​​для обеспечения точности и полноты.)

С ростом онлайн-покупок многие ритейлеры ставят перед собой агрессивные цели для своих онлайн-продаж. Однако, чтобы достичь этих показателей, ритейлеры должны предпринять множество шагов, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Многие сосредоточатся на дизайне внешнего интерфейса и содержании своего веб-сайта Magento, чтобы его было легко найти, совершить покупку и оформить заказ.

Но как насчет ваших внутренних процессов? Вы работаете настолько эффективно, насколько можете? Какой объем данных вы перемещаете между Magento и вашей ERP-системой, такой как Microsoft Dynamics Great Plains (GP)? Ваши бизнес-процессы могут иметь такое же положительное (или отрицательное) влияние на качество обслуживания клиентов, как и дизайн вашего веб-сайта.

Рост требует масштабирования, и ваши старые процессы, которые когда-то казались эффективными, возможно, потребуется обновить, чтобы достичь этих высоких целей продаж. В этой статье мы рассмотрим признаки того, что вам необходимо интегрировать ваш интернет-магазин Magento для повышения эффективности работы, и как выбрать лучшее интеграционное решение для вашего бизнеса.

Признаки того, что вам нужна интеграция с электронной коммерцией

Вы все больше разочаровываетесь в своих операциях, чем когда-либо прежде? Без интеграции для своей витрины магазина Magento продавцы, как правило, испытывают те же проблемы роста.

С какими из этих проблем вы сталкиваетесь ежедневно?

• Вы продолжаете перепродавать.
• Вы тратите время сотрудников на ручной ввод данных.
• Вы отправляете заказы поздно или неправильно.
• Ваш онлайн и офлайн опыт несовместим.
• Информация о вашем продукте неточна и беспорядочна.
• У вас нет доступа к данным ваших поставщиков.
• Вы тратите больше времени на обслуживание клиентов, исправляя собственные ошибки.

Вот некоторые из причин, по которым продавцы интегрируют Magento со своей ERP-системой, такой как Microsoft Dynamics GP. Поскольку ваши системы «не могут общаться друг с другом», вы должны полагаться на ручной ввод данных для перемещения данных между вашими системами. У нас были клиенты, которые сообщали о том, что им требуется более 40 часов в месяц для передачи ключевых важных данных, таких как товары и обновления инвентаря.

Ввод данных вручную замедляет ваши процессы и подвержен человеческим ошибкам. Неправильный символ может означать отправку не того артикула или по неправильному адресу. Это также может означать отставание обновлений запасов, что может привести к упущенным продажам или перепродаже. Независимо от того, что из этого произойдет, это плохой опыт для ваших клиентов.

Хорошей новостью является то, что интеграция между Magento и Microsoft Dynamics GP может помочь во всех этих областях!

Как оценить решения для интеграции Microsoft Dynamics GP и Magento

Хотя интеграция электронной коммерции помогает решить многие из этих проблем, это происходит только тогда, когда вы выбираете лучший подход к интеграции для своего бизнеса. Плохо управляемые проекты могут оказаться слишком сложными, отнимающими много времени и потраченными впустую тысячами долларов, так и не получив просто работающего решения.

Чтобы помочь вам оценить варианты интеграции, мы сравним риски, преимущества и стоимость двух основных подходов к интеграции — пользовательского и промежуточного программного обеспечения.

Вы не хотите ждать, пока вы будете постоянно терять интернет-заказы, чтобы понять, что ваш подход к интеграции был неправильным решением!

Пользовательская интеграция электронной коммерции

Когда вы впервые оцениваете варианты, ваш первый порыв может заключаться в том, чтобы обратиться к пользовательской интеграции. Если вы не в состоянии справиться с проектом самостоятельно, индивидуальную интеграцию, как правило, предлагает ваше веб-агентство, консультант по программному обеспечению или другой поставщик, который может иметь или не иметь опыта в области интеграции. Вы знакомы с продавцом, они уже знают ваш бизнес, и вам нравится ценник? Итак, что плохого в том, чтобы позволить им создать для вас индивидуальную интеграцию?

Пообщавшись с сотнями продавцов, мы узнали, что существуют некоторые распространенные риски, которые постоянно возникают при использовании специально разработанных интеграционных решений. Прежде чем идти по этому пути, учтите следующее:

Есть ли один человек, управляющий всем вашим проектом?

Будет ли ваш проект делегирован одному разработчику внутри компании? Если это так, это означает, что один человек будет создавать, поддерживать и поддерживать все решение. Это часто случается с интеграционными проектами из-за ограниченности ресурсов.

Что происходит, когда этот разработчик уходит в отпуск, не может работать или покидает компанию вашего поставщика?

В одной ужасной истории мы работали с продавцом, который думал, что у него есть «автоматизированное решение». На самом деле, разработчик-одиночка ночью сам переводил все транзакции на 85 миллионов долларов! Неудивительно, что интеграция продавца регулярно прерывалась, что приводило к постоянной потере интернет-заказов. Какой беспорядок!

Насколько хорошо они знают Magento И Microsoft Dynamics GP?

Поставщики с ограниченным опытом интеграции или без него, как правило, пишут собственный код для каждого из своих интеграционных проектов. Обычно они не используют интеграционную платформу с готовыми коннекторами.

Существует серьезная кривая обучения для понимания требований к тому, как каждая из ваших систем получает данные. Вы должны понимать, какие поля данных должны быть прочитаны или записаны. Вы должны понимать, какие бизнес-правила и процессы следует учитывать. Это не то, чему вы хотите, чтобы кто-то научился на работе.

Например, при интеграции Magento с Microsoft Dynamics GP общим требованием является необходимость объединения ассортимента продуктов в Интернете. Это означает вставку данных из GP в Magento. Проблема в том, что то, как данные об элементе используются в Magento, полностью отличается от того, как это делается в GP. В ERP, такой как GP, данные о товаре в основном используются для управления запасами и методов учета GAAP (учетный/операционный учет). В Magento он используется в качестве веб-контента и для создания заказов (направление электронной коммерции/маркетинга). Интегратор должен предпринять много шагов для передачи и преобразования данных об элементах между этими двумя системами.

Насколько поставщик знаком с нюансами каждой из ваших конечных систем?

Сохранится ли ваша интеграция со временем?

Если ваша интеграция не учитывает все сценарии, в которых данные отсутствуют или несовершенны, это может серьезно испортить ваши операции. Такая простая вещь, как цена онлайн-заказа, которая отличается от цены в вашей ERP-системе, может постоянно замедлять ваши процессы. Вы получите недействительный заказ, и вам придется каждый раз связываться со службой поддержки и ждать, пока она решит проблему.

Позволяет ли ваша интеграция масштабировать ваш бизнес?

Жестко запрограммированное индивидуальное решение может навсегда связать вас с реализующим поставщиком. Если вы хотите изменить программное обеспечение или добавить новый канал продаж, вашему поставщику потребуется начать интеграцию с нуля, поскольку каждая система напрямую связана друг с другом.

Сколько это будет стоить вам?

Без практики, основанной на интеграции, поставщики, пишущие собственный код, могут быть дорогими, поскольку они являются разовыми проектами. Мы видели клиентов, которым предлагали 25 000–30 000 долларов за интеграцию между Magento и GP. Эта первоначальная стоимость также не включает в себя какие-либо текущие расходы в будущем. Если есть ошибки, обновления или изменения, необходимые для вашей интеграции, вам также придется заплатить больше за них. В долгосрочной перспективе эти индивидуальные проекты могут обойтись вам дороже, чем вы ожидали.

Нижняя линия

Не ограничивайте себя решением, которое вы можете перерасти, тем более что цель интеграции — помочь вам масштабировать процессы. Важные вопросы, которые следует задать потенциальному поставщику, реализующему ваш проект интеграции: кто стоит за вашим проектом и как они соединяют ваши системы?

Если у вас нет действительно сложных потребностей в интеграции, таких как интеграция многих пользовательских приложений поверх Magento и Dynamics GP, вы, вероятно, не можете оправдать создание собственного решения.

Решение для интеграции промежуточного программного обеспечения с электронной коммерцией

С другой стороны пользовательской интеграции у продавцов также есть возможность использовать платформу интеграции промежуточного программного обеспечения. Эти типы решений имеют «концентратор», который находится между Magento и Microsoft Dynamics GP для автоматизации транзакций данных между ними. Концентратор управляет подключением, преобразованием данных и оркестровкой данных между вашими системами. В идеале платформа должна использовать готовые соединители, соединяющие ваши системы через концентратор.

Поставщики интеграции промежуточного программного обеспечения обычно строят свою основную практику на интеграции таких систем, как Magento и Dynamics GP. Вы получите выгоду от команды, которая поддерживает несколько клиентов интеграции. Кроме того, имея большой опыт интеграции, вы с большей вероятностью найдете партнера, который понимает все тонкости интеграции Magento и Microsoft Dynamics GP.

Проблема заключается в том, что существует несколько поставщиков интеграции промежуточного программного обеспечения на выбор. Это может быть подавляющим для сравнения. Вот несколько областей, которые следует учитывать, чтобы отличать платформы друг от друга.

Они предназначены для электронной коммерции и розничной торговли?

Не все поставщики интеграции промежуточного программного обеспечения ориентированы на розничную торговлю и электронную коммерцию. Точно так же, как вы хотите работать с сертифицированным агентством Magento, вы захотите работать с поставщиком интеграции, который может определить решение, которое создаст конкурентоспособный покупательский опыт для ваших клиентов, а не только синхронизацию данных между API.

Как часто они синхронизируют данные?
Обработка данных в режиме реального времени имеет решающее значение для некоторых ваших повседневных задач. Например, это гарантирует, что заказы на товары, которых нет в наличии, или рекламные цены не будут доступны дольше, чем должно быть. Синхронизируют ли они данные в режиме реального времени, насколько позволяют Magento и Microsoft Dynamics GP, или это происходит партиями один раз в день или дольше?

Есть ли какие-нибудь инструменты для самопомощи?

Инструменты самопомощи могут предоставлять такие возможности, как создание или изменение собственных карт данных (как поля из каждой системы связаны) между Magento и Microsoft Dynamics GP. Если у вас есть нужные внутренние ресурсы, это позволит вам лучше контролировать интеграцию. Вам не придется запрашивать или ждать, пока поставщик внесет изменения для вас, что также может стоить дополнительных денег.

Насколько мне доступны мои данные?

Ваша платформа должна убедиться, что данные ОБА отправляются и принимаются как из Magento, так и из Dynamics GP. Подробный аудит ваших данных должен дать представление о каждой из ваших транзакций, чтобы ваша команда обслуживания клиентов могла, например, отслеживать путь заказа через ваши системы. Он также должен предоставлять инструменты для выделения сбоев или исключений, которые необходимо устранить, вместо того, чтобы хоронить их среди гораздо более крупной сводки успешных транзакций.

Что происходит, когда одна из моих систем по какой-либо причине отключается?

Большинство розничных продавцов испытали боль, когда одна из их критически важных систем вышла из строя. Кажется, что это всегда происходит и в самые важные моменты, такие как распродажи или праздники. Одним из основных преимуществ платформы промежуточного программного обеспечения является то, что она должна иметь возможность хранить или ограничивать данные, такие как заказы, до тех пор, пока система не вернется в оперативный режим. Это гарантирует, что вы не потеряете заказы или данные клиентов во время этих простоев.

Кто поддерживает платформу и коннекторы?
Если ваш провайдер использует платформу SaaS или IPaaS, он должен регулярно поддерживать свою платформу и коннекторы. Это означает, что они позаботятся об обновлениях безопасности, ошибках или любых других системных обновлениях, влияющих на вашу интеграцию между Magento и Dynamics GP.

Сколько мне это будет стоить?

Для решений SaaS и IPaaS клиенты вносят ежемесячную абонентскую плату за размещение, обслуживание и поддержку вашего решения на своей платформе. Вам также может потребоваться заплатить единовременную плату за внедрение для настройки и подключения ваших систем. Ежемесячная стоимость подписки может варьироваться от 100 до 1000 долларов США, а плата за внедрение — от 0 до 10 000 долларов США. Вы должны понимать, какие возможности вы получаете и за что платите.

Нижняя линия

Интеграция между Magento и Microsoft Dynamics GP может стать важным шагом для вашего бизнеса. Это может помочь обновить и автоматизировать ваши процессы, чтобы вам не приходилось полагаться на ручной ввод данных. Вопрос в том, какой подход вы выберете для подключения своих систем. Тем не менее, имея правильное видение, технологии и партнера, вы сможете выбрать лучший подход для своего бизнеса.

Если вы считаете, что платформа интеграции промежуточного программного обеспечения подходит вам, узнайте больше о том, как nChannel интегрирует Magento и Microsoft Dynamics GP.

Прочтите другие популярные статьи о продажах Magento:

• Несколько магазинов Magento: как преодолеть распространенные проблемы
• Лучшие стратегии безопасности для защиты вашего магазина Magento
• 3 способа интеграции Magento и NetSuite