8 лучших интеграций CRM для Magento 2 в 2022 году (за и против)

В центре любого бизнеса находятся клиенты, и обеспечение удовлетворительного обслуживания клиентов в конечном итоге означает увеличение прибыли. Итак, как вы можете поддерживать беспрепятственные деловые отношения в своем магазине Magento, в то время как сложные задачи различаются между несколькими командами и участниками? Ключ к отличной удовлетворенности клиентов лежит в комплексной платформе CRM.

В этой статье мы познакомим вас со всем лучшим программным обеспечением Magento CRM, которое может объединить все действия, ориентированные на клиента, для повышения производительности и эффективности вашего бизнеса Magento.

Что такое CRM?

Как вы, возможно, знаете, CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. CRM — это система, которая помогает вам отслеживать и управлять вашими отношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM будет отслеживать данные, взаимодействие с пользователем и деловые заметки о ваших лидах и клиентах с конечной целью обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов, тем самым увеличивая прибыль и продажи.

Кроме того, использование системы управления взаимоотношениями с клиентами также помогает вашему магазину Magento объединить продажи, маркетинг и обслуживание клиентов для лучшего управления бизнесом. Он объединяет данные о ваших потенциальных клиентах и ​​клиентах из нескольких команд в одном месте. Таким образом, к CRM может получить доступ и отредактировать любой, кто имеет отношение к коммерческой деятельности вашего бизнеса.

Зачем вашему магазину Magento нужна CRM?

Магазины Magento, особенно те, которые работают в сфере B2B с длительным циклом продаж, могут извлечь большую выгоду из комплексного программного обеспечения Magento CRM. Выделенная причина заключается в том, что CRM может упростить ваш бизнес-процесс за счет интеграции всех действий, связанных с клиентами, в одну центральную платформу.

• Храните информацию о клиентах и ​​управляйте ею: вместо распространения и передачи информации о клиентах между несколькими бизнес-подразделениями платформа CRM содержит всю актуальную информацию, к которой любой может получить доступ и обновить.
• Отслеживайте взаимодействие с клиентами: омниканальная розничная торговля поощряет клиентов взаимодействовать с вашим бизнесом через несколько точек взаимодействия. Программное обеспечение CRM заботится о хранении всех лидов и взаимодействий с клиентами по нескольким каналам продаж.
• Повышение производительности: все операции по продажам, маркетингу и работе с клиентами могут быть объединены с помощью платформы CRM. Таким образом, CRM упрощает создание рабочего процесса или процесса для нескольких команд. Кроме того, это сокращает время на всю ручную работу и утомительные бумажные задачи.

Особенности CRM Magento

Программное обеспечение CRM работает как универсальный инструмент, который оптимизирует продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в вашем магазине Magento. Таким образом, Magento CRM должна обладать всеми функциями для повышения производительности всех этих функций.

Обслуживание клиентов

• Хранить информацию о клиентах. Организуйте все контакты в одном месте.
• Отслеживайте взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.
• Сохраняйте и систематизируйте все заявки и проблемы в службу поддержки в одном представлении.
• Создайте коллекцию готовых ответов на часто задаваемые вопросы.
• Автоматизируйте процессы обслуживания клиентов с ответом на заявку, статусом, приоритетом и исполнителем.
• Сегментируйте клиентов и агентов на группы. Прямые билеты в соответствующие группы поддержки.
• Собирайте значимые данные и идеи.

Продажи

• Беспрепятственно переводите потенциальных клиентов из отдела маркетинга в отдел продаж.
• Легко просматривайте воронку сделок и легко отслеживайте/перемещайте сделку.
• Электронные письма, звонки, заметки и ход лидов отслеживаются в хронологическом порядке.
• Определите наиболее квалифицированных лидов.
• Прикрепляйте соответствующие документы к сделкам, контактам, компаниям и электронным письмам.

Маркетинг

• Оптимизируйте все каналы маркетинга: социальные сети, электронная почта, SMS, сообщения на сайте и т. д.
• Создавайте шаблоны электронной почты и с легкостью запускайте маркетинговые кампании по электронной почте. Отслеживайте открытие электронной почты и эффективность кампании.
• Настройте целевые страницы, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
• Увеличивайте вовлеченность в Интернете с помощью настраиваемых всплывающих окон, форм регистрации, купонов и опросов.

Интеграции

• Интеграция со сторонними приложениями и сервисами.

Как интегрировать CRM с вашим магазином на Magento 2

Есть два способа интеграции CRM с вашим магазином Magento:

• Сторонний сервис интеграции: существует множество сторонних сервисов, которые могут помочь вам интегрировать CRM с вашими существующими магазинами Magento 2, например, Zapier. Однако эти сторонние службы интеграции часто взимают ежемесячную плату, что может серьезно повредить вашей прибыли, если ваш бизнес Magento невелик или все еще развивается.
• Расширения Magento 2 CRM : эти расширения были разработаны специально для подключения платформы CRM к вашему магазину Magento 2. Расширение автоматически синхронизирует каждое обновление в базе данных клиентов из вашего магазина с платформой CRM. Плата варьируется от бесплатной до около 400 долларов, но вам нужно заплатить ее только один раз.

Поскольку вам уже нужно платить ежемесячную плату за услугу CRM, мы считаем, что второй вариант сэкономит вам огромную сумму денег в долгосрочной перспективе. Таким образом, в этой статье мы выбрали только лучшее программное обеспечение CRM, которое можно легко интегрировать с вашим магазином с помощью расширения Magento 2. Чтобы сэкономить ваше время, мы также рассмотрели лучшее расширение Magento для каждой интеграции CRM, поэтому вам не нужно искать подходящее расширение самостоятельно.

Лучшие интеграции Magento 2 CRM

1. Отдел продаж

Salesforce — одна из самых передовых и профессиональных интеграций CRM для вашего магазина Magento 2. Несмотря на то, что многие CRM просты в использовании и доступны для малого бизнеса, но не подходят для роста вашего бизнеса, Salesforce представляет комплексный набор CRM-решений, которые могут помочь бизнесу любого размера и модели.

Salesforces поставляется со всеми инструментами и функциями, необходимыми для управления беспрепятственным процессом взаимодействия с клиентами в вашем магазине Magento. Кроме того, он содержит множество расширенных функций, которыми обычное программное обеспечение CRM практически не обладает, например, автоматизация маркетинга и создание рабочих процессов, управление задачами и отслеживание возможностей.

Помимо основных функций Magento CRM, Salesforce также предлагает 4 облака: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud и Commerce Cloud. Каждый из них фокусируется на одном конкретном аспекте вашего бизнеса Magento, таком как управление продажами и маркетингом и дальнейшее развитие.

Многочисленные функции Salesforce могут показаться излишними для малого и среднего бизнеса, но это может быть отличным вариантом Magento CRM, если ваш магазин стремится к быстрому расширению и масштабированию.

Цены:

• Основы: 25 долларов США за пользователя в месяц.
• Профессионал: $75/пользователь/месяц
• Предприятие: $150/пользователь/месяц
• Безлимит: $300/пользователь/месяц

Плюсы – основные особенности:

• Простой и интуитивно понятный. Легко использовать.
• Полный контроль сведений о клиенте: история активности, ключевые контакты, коммуникации и т. д.
• Расширенные функции CRM по сравнению с другим программным обеспечением CRM: расширенная автоматизация маркетинга, управление учетными записями и контактами.
• Автоматизируйте рабочие процессы: создавайте автоматические оповещения по электронной почте и автоматически назначайте задачи членам команды. расширенные отчеты и информационные панели.
• Настройте интерфейс по своему усмотрению, используя инструменты или код «укажи и щелкни» для более глубокой настройки.
• Настройте шаблоны электронной почты.
• Вход с нескольких устройств. Просматривайте и обновляйте данные клиентов с легкостью.
• Различные интеграции сторонних приложений.
• Круглосуточная поддержка клиентов.

Минусы:

• Высокая цена по сравнению с другими решениями.
• Дополнительные сборы за доп.
• Подавляющие возможности для небольших команд и предприятий.

Рекомендуемые расширения Salesforce Magento CRM:

• Интеграция Salesforce CRM для Magento 2 от Mageplaza
• Соединитель Salesforce для Magento 2 от Webkul

2. Зохо

Еще один вариант Magento CRM для управления деловыми отношениями в вашем магазине, на который стоит обратить внимание, — это Zoho. С момента основания в 2005 г. основная цель Zoho — малые и средние компании, а это означает, что они слишком хорошо понимают все проблемы, с которыми может столкнуться ваш бизнес. Таким образом, они предлагают полный набор инструментов и функций, которые помогут вашему магазину Magento расти в геометрической прогрессии.

Zoho CRM предоставляет самые основные, но лучшие в своем классе функции CRM, от хранения информации о клиентах до автоматизации бизнес-процессов и получения отчетов в режиме реального времени. Они даже используют помощников по продажам с искусственным интеллектом, чтобы помочь вам контролировать и автоматизировать рабочий процесс до следующего уровня.

С целью предоставления лучших CRM-решений по доступной цене система Zoho проста и понятна в использовании с минимальными затратами на обучение. Существуют различные обучающие программы, консультации и адаптация, которые помогут вам без проблем начать работу, поэтому не стесняйтесь попробовать Zoho.

Цены:

• Стандарт: 14 долларов за пользователя в месяц.
• Профессионал: 23 доллара за пользователя в месяц.
• Предприятие: 40 долларов за пользователя в месяц.
• Ultimate: 52 доллара США за пользователя в месяц.

Плюсы – основные особенности:

• Многоканальное общение: обращайтесь к клиентам по нескольким каналам: телефон, электронная почта, чат, социальные сети с панели инструментов Zoho.
• Получайте уведомления в режиме реального времени, когда посетители взаимодействуют с вашим бизнесом.
• Автоматизируйте процесс продаж и маркетинга. Оптимизируйте процесс взращивания потенциальных клиентов.
• Автоматизируйте действия после электронной почты.
• Помощник по продажам с искусственным интеллектом находит шаблоны, чтобы предлагать рабочие процессы.
• Анализируйте и оптимизируйте рабочие процессы с помощью подробных отчетов.
• Установите правила, чтобы инициировать мгновенные действия и лучше контролировать рабочие процессы.
• Получайте отчеты и информацию об эффективности продаж в режиме реального времени и отслеживайте ключевые показатели эффективности для будущих прогнозов.
• Разница в ценах, которая подходит для любых потребностей бизнеса.

Минусы:

• Требуется некоторая настройка для начала работы.
• Доступные формы не оптимизированы для конверсий.
• Есть некоторые претензии к их обслуживанию клиентов.

Рекомендуемые расширения Zoho Magento CRM:

• Интеграция Zoho CRM для Magento 2 от Mageplaza
• Интеграция Zoho CRM от Magenest

3. ХабСпот

HubSpot — одна из редких систем Magento CRM на рынке, которая предлагает бесплатную версию, которая действительно работает. Бесплатный план предлагает мощное комплексное бизнес-решение, которое превосходит все аспекты продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в вашем магазине Magento.

Поскольку девиз HubSpot — «нет лучшего способа расти», его программное обеспечение CRM предлагает масштабируемое решение, которое может расти вместе с вашим бизнесом. Доступные инструменты, предназначенные для разных отделов, можно комбинировать и сопоставлять в соответствии с вашей бизнес-ситуацией, что делает его действительно настраиваемой платформой CRM.

Независимо от того, получает ли ваш магазин Magento всего несколько заказов в день или вам приходится управлять тысячами новых клиентов ежемесячно, HubSpot CRM займет несколько минут, чтобы научиться, и позволит вам отслеживать каждую деталь ваших деловых отношений. Кроме того, вы можете отслеживать и решать вопросы поддержки клиентов и процесс продаж — и все это в одном месте.

Хотя платные планы HubSpot могут быть дорогими, вам следует пользоваться бесплатной версией HubSpot до тех пор, пока ваш бизнес не превысит возможности бесплатного плана и не подпишется на премиум-версии позже. Если вы ищете интеграцию Magento CRM, которая может способствовать росту вашего бизнеса во всех аспектах бизнес-операций, а не только в управлении контактными отношениями, HubSpot CRM, безусловно, является хорошим вариантом, который вы можете рассмотреть.

Цены:

HubSpot представляет 6 различных пакетов, которые помогают повысить производительность в 6 бизнес-функциях: маркетинге, продажах, обслуживании, CMS и операциях. Они утверждают, что это «продукты, которые эффективны по отдельности, но лучше вместе». В зависимости от размера и требований вашего бизнеса вы можете подписаться на каждый план или выбрать пакет CRM, который полностью охватывает все 6 функций.

Каждый HubSpot Hub поставляется с другим планом и ценой, на которые вы можете подписаться независимо. В противном случае вы можете подписаться на пакет CRM, чтобы пользоваться всеми функциями вместе со скидкой по следующей цене:

• Стартер: $50/месяц
• Профессионал: $1750/месяц
• Предприятие: 5000 долларов США в месяц.

Плюсы – основные особенности:

• Интуитивно понятный интерфейс. Сотни доступных функций могут быть легко доступны.
• Управляйте всеми коммуникациями с клиентами, включая билеты и электронные письма, из одного почтового ящика.
• Получайте самую последнюю информацию обо всей воронке продаж на четкой визуальной панели инструментов.
• Организовывайте и отслеживайте звонки, электронные письма, встречи и заметки. Создавайте задачи, чтобы напоминать о важных сроках.
• Бесплатные инструменты управления рекламой. Доступные формы и целевые страницы для конвертации посетителей в потенциальных клиентов.
• Живой чат и конструктор чат-ботов.
• Автоматизируйте управление подключением. Отслеживайте активность и производительность.
• Создавайте и отправляйте массовые электронные письма бесплатно.
• Более 1000 интеграций приложений.
• Настройте решение CRM, чтобы адаптировать его к следующему этапу роста вашего бизнеса.

Минусы:

• Нет поддержки клиентов на бесплатном плане.
• Легко просмотреть возможности бесплатного плана.
• Сложные тарифные планы и опции.

Рекомендуемые расширения HubSpot Magento CRM:

• Расширение интеграции HubSpot Magento 2 от CedCommerce
• Unific Connector для HubSpot от Unific

4. Втигер

Получив 4,3 звезды из 5 на Trustpilot, Capterra и G2 с сотнями хороших отзывов пользователей, Vtiger — еще одно привлекательное решение Magento CRM для вашего интернет-магазина. Vtiger помогает вам на всех этапах процесса продаж, от сбора потенциальных клиентов до сотрудничества с товарищами по команде и оптимизации встреч.

Ориентируясь на помощь малому бизнесу в продажах и обслуживании клиентов, Vtiger не предлагает полный набор инструментов управления бизнесом, а скорее фокусируется на основных функциях, составляющих эффективную платформу CRM.

Вы можете оказывать исключительную поддержку, взаимодействуя с лидами и клиентами по нескольким каналам с одной панели. Кроме того, Vtiger помогает вам без особых усилий создать маркетинговую воронку, которая оптимизирует все маркетинговые мероприятия и обеспечивает выдающийся опыт продаж для потенциальных клиентов с помощью инструмента продаж, который уже использует ваша команда.

Их мобильное приложение пригодится, чтобы помочь вам просматривать детали встречи, записывать звонки и делать заметки для просмотра. Vtiger также предлагает навсегда бесплатный план, чтобы вы могли испытать его основные функции, прежде чем переходить к правильному программному обеспечению Magento CRM.

Цены:

• Профессионал: 42 доллара за пользователя в месяц.
• Предприятие: 58 долларов за пользователя в месяц.

Плюсы – основные особенности:

• Упрощенный процесс настройки платформы.
• Взаимодействуйте с клиентами через несколько каналов.
• Получите полное представление обо всех транзакциях клиента.
• Расширенная маршрутизация и сегментация потенциальных клиентов.
• Отслеживайте прогресс с помощью расширенной автоматизации и аналитики на основе ИИ.
• Управляйте маркетинговой активностью по всем каналам.
• Выровняйте маркетинг и продажи по общему мнению.
• Используйте мощные возможности социального и электронного маркетинга для привлечения потенциальных клиентов.
• Отзывчивая поддержка 24/7.

Минусы:

• Основные функции управления бизнесом.
• Не идеально подходит для крупного бизнеса с несколькими воронками продаж.

Рекомендуемые расширения Vtiger Magento CRM:

Vtiger позволяет вам подключать свое программное обеспечение CRM к вашему магазину Magento 2 без использования каких-либо расширений, что может сэкономить вам время и деньги. Вы можете обратиться к подробному руководству здесь, чтобы узнать больше об интеграции Magento CRM с Vtiger.

5. Свежие продажи

Freshsales Suite — это комплексное CRM-решение, которое позволяет сосредоточить ваши усилия по продажам и маркетингу на клиентах.

Опираясь на эффективность в этом ядре, Freshsales CRM имеет расширенные функции автоматизации рабочих процессов и аналитики продаж. От сегментации потенциальных клиентов до последующих электронных писем — у них есть множество инструментов автоматизации, которые могут значительно повысить производительность ваших отделов продаж и маркетинга.

Если ваша команда нуждается в интеграции Magento CRM, которая может автоматизировать и использовать продажи и маркетинговую деятельность, Freshsales Suite, безусловно, ваша платформа. Это легкий и простой пакет CRM для малых и средних предприятий, которые хотят запустить и масштабировать в кратчайшие сроки.

Цены:

• Свободно
• Рост: $18/пользователь/месяц
• Pro: 47 долларов за пользователя в месяц.
• Предприятие: $83/пользователь/месяц

Плюсы – основные особенности:

• Обеспечьте беспрепятственное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам с помощью единого представления клиента.
• Определите лучшие лиды, которые с наибольшей вероятностью конвертируются в более быстрое закрытие сделок.
• Настройте персонализированные маршруты посетителей на основе действий.
• Чат-боты с искусственным интеллектом для общения с посетителями в режиме реального времени.
• Адаптируйте шаблоны электронной почты и кампании для привлечения потенциальных клиентов с минимальными затратами.
• Создавайте многоканальные кампании по развитию для нацеливания на потенциальных клиентов.
• Получите анализ аналитики кампании, чтобы лучше понять ситуацию на рынке и в бизнесе.
• Динамическое прогнозирование для повышения предсказуемости доходов.

Минусы:

• Не хватает некоторых важных отчетов и организационных элементов.
• Поддержка клиентов доступна только в рабочие дни.
• Нет отчетов для бесплатного плана.

Рекомендуемые расширения Freshsales Magento CRM:

• Интеграция Magento 2 в магазин приложений Freshworks
• Freshsales для Magento 2 от Mageplaza

6. AgileCRM

AgileCRM — это комплексное CRM-решение, предназначенное для поддержки небольших и средних магазинов с целью автоматизации и упрощения их бизнес-операций. Это программное обеспечение предназначено для объединения ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в одном месте, таким образом используя процесс и повышая производительность в вашем магазине Magento.

Созданная с любовью к растущему бизнесу, AgileCRM разрабатывает свою платформу таким образом, чтобы ваш бизнес мог максимально эффективно использовать все услуги. Это поможет вам сэкономить время на всех задачах, которые вам нужно выполнять ежедневно, от хранения контактов до отправки персонализированных сообщений целевой аудитории.

Даже с бесплатным планом вы и 10 членов вашей команды можете использовать различные функции CRM, которые часто включены в другие платные версии CRM. Хотя количество контактов в бесплатной версии ограничено 1000, вам достаточно протестировать платформу, чтобы решить, действительно ли это программное обеспечение Magento CRM вам нужно или нет.

Цены:

• Свободно
• Стартер: $14,99/пользователь/месяц
• Ежемесячно: $49,99/пользователь/месяц
• Предприятие: 47,99 долларов США за пользователя в месяц.

Плюсы – основные особенности:

• Доступный тарифный план. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс для начинающих.
• Комплексные решения CRM для малого и растущего бизнеса Magento.
• Одностраничное управление контактами. Отслеживайте этапы всех сделок и следите за процессом продаж.
• Делитесь и автоматизируйте встречи с планированием, приглашениями и последующими действиями.
• Управляйте проектами с помощью перетаскиваемых списков задач.
• Готовые шаблоны для создания целевых страниц с высокой конверсией и адаптивностью к мобильным устройствам.
• Комплексные функции электронного маркетинга: информационный бюллетень, аналитика, отслеживание, последующие электронные письма.
• Включите портал самообслуживания для обработки запросов клиентов.
• Мощные функции тикетов для решения запросов клиентов. Назначьте условия для определения приоритета заявок.
• 500+ приложений, доступных для интеграции.

Минусы:

• Нет поддержки по телефону для бесплатного плана.
• Неотзывчивая служба поддержки клиентов.
• Несовместимые функции автоматизации.

Рекомендуемые расширения AgileCRM Magento CRM:

AgileCRM имеет встроенный плагин Magento, к которому вы можете легко получить доступ в своем магазине Magento. Никаких дополнительных расширений устанавливать не нужно.

7. EngageBay

Хотите найти единое и легкое решение Magento CRM для своего небольшого бизнеса Magento? Engage Bay будет надежным вариантом, о котором вы должны подумать, чтобы справиться со всеми сложными и ненужными бизнес-задачами.

EngageBay — это универсальный центр автоматизации продаж, обслуживания и маркетинга, который помогает предприятиям Magento с легкостью оптимизировать операции продаж. Как и HubSpot, EnageBay предлагает 2 пакета: Marketing Bay и CRM & Sales Bay, которые предлагают конкретные решения для каждой команды в вашем магазине. Тем не менее, вы можете подписаться на комплексный пакет, чтобы пользоваться комплексным решением.

Хотя интерфейс программного обеспечения поначалу кажется устаревшим и сложным для понимания, как только вы привыкнете к тому, как работает это программное обеспечение CRM, вы вскоре сможете использовать все доступные функции. Кроме того, многие пользователи отмечают, что служба поддержки клиентов очень отзывчива, когда вы обращаетесь к ним, поэтому не стесняйтесь обращаться за поддержкой.

Цены:

• Свободно
• Базовый: 14,99 долларов США за пользователя в месяц.
• Рост: 49,99 долларов США за пользователя в месяц.
• Pro: 99,99 долларов США за пользователя в месяц.

Плюсы – основные особенности:

• Содействовать лучшему согласованию между отделами маркетинга и продаж. Беспрепятственно обновляйте потенциальных клиентов от отдела маркетинга до отдела продаж.
• Поддерживайте и организуйте контакты с клиентами в одном месте. Отслеживайте все электронные письма, звонки, заметки и прогресс лидов.
• Просматривайте воронку продаж и отслеживайте статус сделок.
• Мощный модуль отчетности по продажам. Извлекайте мощные идеи для оптимизации процесса продаж.
• Выявляйте квалифицированных потенциальных клиентов, отслеживайте вовлеченность и выбирайте агентов для последующих действий.
• Назначайте встречи для групп.

Минусы:

• Неинтуитивная информационная панель, для начала которой требуется некоторое обучение.
• Отсутствие документов и руководств по устранению неполадок.
• Функции SMS не интегрированы.

Рекомендуемые расширения EngageBay Magento CRM:

Вы можете установить бесплатную интеграцию CRM Magento, официально разработанную и выпущенную EngageBay для Magento 2.

8. СахарC R M

Займитесь менее занятыми с SugarCRM! Утверждая, что это полное решение CRM, которое может избавить вас от всех «головных болей и хлопот, связанных с традиционными CRM», SugarCRM объединяет все задачи маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и они позволяют платформе делать всю работу за вас.

SugarCRM — это полнофункциональное программное обеспечение CRM, созданное для сокращения времени и усилий, затрачиваемых членами вашей команды на всю ручную работу, связанную с бизнес-операциями. Они разбивают CRM на три основные категории: Sugar Market, Sugar Sell и Sugar Serve, уделяя особое внимание трем наиболее важным частям любой CRM. Таким образом, его функции управления бизнесом кажутся лучшим решением Magento CRM для предприятий среднего уровня.

Изначально SugarCRM работала как решение с открытым исходным кодом, поэтому настраиваемые возможности безграничны. Он имеет открытый интерфейс программирования приложений (API), комплект разработчика мобильного программного обеспечения (SDK) и адаптивные мобильные приложения для iOS и Android.

Цены:

• Продажа Essentials: 69 долл. США за пользователя в месяц.
• Расширенные продажи: 112 долл. США за пользователя в месяц.
• Продажа Premier: 189 долл. США за пользователя в месяц.

Плюсы – основные особенности:

• Предоставляйте клиентам богатую многоканальную поддержку.
• Мощная консоль интеллектуально распределяет проблемы клиентов по SLA, приоритету и серьезности.
• Автоматически направляйте билеты клиентов нужному человеку.
• Включите портал самообслуживания и базу знаний, чтобы помочь клиентам решать проблемы самостоятельно.
• Эффективная автоматизация маркетинга: прогнозирует вероятность того, что лиды превратятся в потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, и помечает потенциальных клиентов для определения приоритетов.
• Многоканальная маркетинговая платформа: инструменты электронного маркетинга, возможности управления социальными сетями, прогнозная аналитика на основе ИИ.
• Анализ ИИ, помогающий создавать динамичные, многоэтапные, узконаправленные маркетинговые кампании.
• Составьте карту каждого отдельного пути клиента, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентом и информацию.

Минусы:

• Отсутствие удобства использования на платформе.
• Требовать минимальное количество пользователей для каждого тарифного плана, что увеличивает стоимость платформы.
• Подавляющие функции, для обработки которых может потребоваться техническая команда.

Рекомендуемые расширения SugarCRM Magento CRM:

• Интеграция SugarCRM Magento от DanmarCRM

Удовлетворите своих клиентов с помощью лучшей CRM Magento 2

Хотя увеличение прибыли является конечной целью любого бизнеса, клиенты должны быть в центре всех ваших операционных процессов. Отличная интеграция Magento CRM может помочь вам оптимизировать весь маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, тем самым обеспечивая безупречное и превосходное обслуживание клиентов, которое может заставить их остаться. Мы надеемся, что наша статья поможет вам принять более легкое решение при выборе лучшего программного обеспечения CRM для вашего магазина Magento. Сначала удовлетворите своего клиента, и вы сразу же увидите увеличение продаж!