Выводы из трендовой статистики мобильной коммерции

Последние несколько лет были временем беспрецедентного роста индустрии мобильной коммерции (или мобильной коммерции). Согласно отчету App Annie о состоянии мобильных устройств за 2019 год, общее время, которое мобильные пользователи провели в приложениях для покупок, в 2018 году составило 18 миллиардов часов ^[1] ; и только Киберпонедельник принес 2 миллиарда долларов ^[2] , более половины из которых поступило от мобильных устройств. Это все многообещающие статистические данные, которые могут подтолкнуть ваш бизнес в более правильном направлении, и есть еще много других источников:

Общая статистика мобильной коммерции

• 79% пользователей смартфонов совершали покупки в Интернете с помощью своих мобильных устройств за последние 6 месяцев. ^[3]
• По данным Salescycle, 56% онлайн-продаж в 2021 году приходится на мобильные устройства. Кроме того, глобальный онлайн-трафик электронной коммерции на мобильных устройствах в 2,47 раза выше, чем на настольных компьютерах. ^[4]

• По прогнозам, к 2022 году число пользователей смартфонов достигнет 6,6 млрд, что на 4,9% больше, чем в предыдущем году. В 2023 году 85% людей в мире будут владеть смартфоном ^[5]
• В BFCM 2021 года (Черная пятница и Киберпонедельник) 71% транзакций был совершен с телефонных устройств, и только 29% — с настольных компьютеров ^.[6]

Статистика мобильных платежей

• По прогнозам, к 2023 году рынок мобильных платежей достигнет 4,574 млрд долларов США, что составляет 33,8% совокупного годового роста по сравнению с 2017 годом ^[7] .

• Согласно Глобальному отчету о платежах Worldpay за 2018 год, использование мобильных платежей продолжит неумолимый рост и к 2022 году станет вторым по распространенности способом оплаты после дебетовых карт. ^[8]

• Поскольку для приема платежей используется все больше мобильных платежных приложений (например, Paypal, Apple Pay, Amazon Pay и т. д.), использование мобильных платежей продолжит неудержимый рост на 26,93% в период с 2020 по 2025 год ^[9] .

Бесконтактные мобильные платежи, такие как платежи NFC, QR-коды и т. д., набирают популярность. Вспышка пандемии Covid19 делает эти виды бесконтактных способов оплаты еще более заметными.

• Как показал опрос MasterCard, 79% их клиентов по всему миру покупают с помощью бесконтактных платежей в целях гигиены и безопасности, и это продолжает оставаться новой нормой после пандемии. ^[10]
• К 2023 году во всем мире будет 1,31 миллиарда пользователей, использующих мобильные телефоны для совершения подобных транзакций. ^[11]
• Инсайдерские данные предполагают, что к концу 2022 года 46,8% пользователей смартфонов будут использовать бесконтактные мобильные платежи. ^[12]
• Ожидается, что объем рынка мобильных кошельков достигнет CACR (совокупный годовой темп роста) 28,2% в течение 6 лет с 2021 по 2027 год ^{[ 13 ]} и достигнет 750,3 млрд долларов США к 2028 году ^{[ 14 ]} . Merchant Machine прогнозирует, что к 2024 году число пользователей мобильных кошельков достигнет 4 миллиардов.

Что касается чистого количества пользователей, то в мире доминируют китайские технологические компании с Alipay и WeChat, за которыми следуют Apple Pay и PayPal.

Только на рынке США Apple Pay остается самым популярным платежным приложением, за которым следуют Starbucks, Google Pay и Samsung Pay [ ^15] . Более того, во время пандемии более половины (51%) американцев обратились к бесконтактным платежам ^[16] , в то время как по данным 2016 года 80% потребителей в США никогда не пользовались методом tap-to-pay ^[17] .

Ожидается, что мобильные платежи заменят кредитные и дебетовые карты после того, как десятилетия были предпочтительным методом. Это, конечно, не должно стать для вас сюрпризом, поскольку преимущества мобильных платежей заключаются в том, что они быстрые, беспроводные и легкие. Для современных клиентов все, что вам когда-либо понадобится, — это смартфон с подключением 3G/4G, и все готово.

Статистика mCommerce Retail

• Ожидается, что к 2024 году число мобильных покупателей в США превысит 187 миллионов ^[18] .

• Прогнозируется, что только на розничном рынке США мобильная коммерция обеспечит 710,42 миллиарда продаж в 2025 году с 431,4 миллиарда в 2022 году ^{[ 19 ]} .
• По оценкам eMarketer, глобальные розничные продажи электронной коммерции достигнут 4,5 трлн долларов, что составляет 69,9% от общего объема розничных продаж электронной коммерции. ^{[ 20 ]}

Мир мобильной коммерции растет такими темпами, которых никогда раньше не было. В настоящее время маркетологи ожидают, что mCommerce станет основным каналом для онлайн-покупок, поскольку 87% покупателей занимаются поиском товаров в Интернете перед покупкой.

Статистика паттернов пользователей приложений

• 67% потребителей загрузили приложение продавца. ^[21]
• 71% покупателей в магазине, которые используют смартфоны для онлайн-исследований, говорят, что их устройства стали более важными для их опыта в магазине. ^[22]
• При покупке в магазине 61% покупателей в США используют мобильные телефоны. 55% из них используют смартфоны для сравнения цен, 46% подписываются на коды скидок и 44% проверяют отзывы о товарах. ^[23 ]
• 41% клиентов не возражают против того, чтобы их история покупок использовалась для персонализированных SMS-предложений, в то время как 76% преданных поклонников брендов хотят получать персонализированные обновления через SMS. ^{[ 24 ]}
• 67% клиентов, которые делают покупки в Интернете, делают это просто для удовольствия, при этом 77% из них в конечном итоге совершают импульсивные покупки. ^[25]

По мере роста доли рынка мобильной коммерции владельцам магазинов электронной коммерции становится все более важно, чтобы их магазины реагировали на все виды экранов и устройств. И хотя смартфоны становятся основными устройствами для просмотра товаров, они по-прежнему не обеспечивают адекватного коэффициента конверсии по сравнению с планшетами и настольными компьютерами.

Статистика мобильного поиска

• Мобильные устройства являются доминирующей платформой для поиска: 48% покупателей используют смартфон, чтобы начать поиск в поисковой системе. ^[26]
• 58% поисковых запросов в Google выполняются с мобильных устройств. Всего 5 лет назад эта цифра была почти вдвое меньше (34%). ^[27]
• 65% кликов по платным результатам поиска Google приходятся на мобильные устройства. ^[28]
• 42% взаимодействий с брендом через мобильные устройства связаны с поиском Google. ^[29]
• 88% потребителей, которые ищут тип местной компании с помощью мобильного устройства, звонят или посещают эту компанию в течение 24 часов. ^[30]
• 60% потребителей используют социальные сети для поиска новых продуктов и услуг. ^[31]

Ожидается, что мобильный поиск будет оставаться актуальным в течение достаточно долгого времени, поскольку мир требует удобства, которое не могут удовлетворить настольные компьютеры и более крупные типы устройств. В 2019 году глобальная доля трафика веб-сайтов для мобильных устройств лидирует с долей 53,29%, что почти на 10% выше, чем у предшественника. Это означает, что большинство ваших клиентов теперь пользуются мобильными устройствами, и, таким образом, для успеха вашей мобильной коммерции важно, чтобы вы понимали и осваивали методы мобильного SEO, чтобы вам было легче попасть в топ поисковой выдачи Google. ^[32]

Статистика последних тенденций мобильной коммерции

Ожидается, что социальная коммерция, которая относится к продажам через каналы социальных сетей, таких как Facebook, Instagram или Tik Tok, станет будущим электронной коммерции в ближайшие годы.

• Ожидается, что продажи через социальную коммерцию утроятся к 2025 году, при этом половина покупателей в Китае уже совершают покупки в социальных сетях. По оценкам Shopify, в 2022 году 49% брендов приложат усилия к своему контент-маркетингу для социальных сетей ^{[ 33 ]} .

Хотя мало данных, свидетельствующих о значительном росте использования цифровой валюты в электронной коммерции в ближайшие годы, некоторые статистические данные свидетельствуют о позитивном прогнозе.

• По оценкам ведущей мировой исследовательской компании Gartner, к 2024 году 20% крупных компаний перейдут на цифровую валюту ^[34] .
• По данным blockchain.com, к маю 2022 года существует около 81 миллиона мобильных кошельков для цифровых валют. ^{[ 36 ]}

В настоящее время в большинстве смартфонов есть виртуальные помощники, а умные колонки Alexa от Amazon становятся все более популярными. В результате неудивительно, что многие люди все чаще используют голосовой поиск и покупку товаров на мобильных телефонах.

• 27% людей используют мобильный голосовой поиск в Интернете ^{[ 37 ]}
• Большинство случаев использования голосового поиска зарегистрированы в Азиатско-Тихоокеанском регионе и в развитых англоязычных странах ^[38].
• 3 из 4 пользователей мобильного голосового поиска купили что-то на своем телефоне в предыдущем месяце. ^[38]
• Среди пользователей голосового поиска «бесплатная доставка», «Купоны и скидки» и «политика простого возврата» являются тремя основными триггерами для покупок в Интернете. ^[38]

Нижняя линия

Время для мобильной коммерции настало, и оно имеет решающее значение. Каждый день, когда вы не применяете лучшие подходы в своем магазине, потенциально может привести к потере тысяч долларов.

Например, розничный продавец с годовым доходом до 20 миллионов долларов может потерять 1,4 миллиона долларов просто из-за того, что отложит внедрение прогрессивных веб-приложений (PWA) на 1 месяц, и еще 6,8 миллиона долларов, если решит отложить его на шесть месяцев. . PWA — это, по сути, бесплатное увеличение доходов для бизнеса, поэтому среди розничных продавцов электронной коммерции сейчас наблюдается тенденция к массовому внедрению PWA в свой бизнес, что делает его новым подходом к разработке адаптивных, ориентированных на мобильные устройства интернет-магазинов.

 Рекомендуемая литература: что такое PWA? 

Таким образом, вы всегда должны стараться идти в ногу с отраслью и выяснять для себя, какие текущие методы являются лучшими и наиболее подходящими для вашего бизнеса. Ваши новые инициативы, конечно же, должны основываться на статистических данных, а не полагаться исключительно на догадки.