Живые продажи — лучший способ продавать Gen-Z

Живые продажи — это новая тенденция в электронной коммерции, которая меняет то, как люди делают покупки. Это связано с тем, что покупатели с большей охотой покупают товар, если они могут сделать это легко и удобно.

Теперь покупатели могут совершать покупки в режиме реального времени, общаться со своими любимыми брендами и получать персональные рекомендации на основе своих предыдущих покупок. Это привело к увеличению продаж для компаний, которые предлагают возможности продаж в реальном времени.

Что такое живые продажи в электронной коммерции?

Прямые продажи, которые также называются живыми покупками, относятся к действиям различных розничных продавцов, демонстрирующих некоторые или все свои продукты в прямом эфире. Чтобы транслировать свои продукты в прямом эфире, большинство ритейлеров используют платформы социальных сетей, чтобы помочь им охватить множество людей за один раз. После случайного или запланированного посещения прямой трансляции клиенты могут совершать покупки у этих продавцов в режиме реального времени.

Большинство элементов этого типа электронной коммерции представлены в виде информационного, образовательного и развлекательного контента, например, учебных пособий и примерных демонстраций.

Несмотря на то, что большинство людей не знают о живых продажах, они существуют на рынке уже несколько лет. Более того, такие платформы, как QVC и HSN, десятилетиями занимаются продажами в реальном времени. Однако в 2016 году продажи в режиме реального времени выросли, когда они стали тенденцией продаж в Китае. По истечении этого периода рыночная стоимость живых продаж выросла примерно до 171 миллиарда долларов США только в 2020 году, и мы можем ожидать, что эта рыночная стоимость вырастет еще больше в ближайшие годы.

Что касается США, индустрия прямых трансляций начала расти, и, по оценкам специалистов, к 2023 году рыночная стоимость покупок в прямом эфире только в этой стране составит около 25 миллиардов долларов США.

Живые продажи теперь считаются стандартом для компаний электронной коммерции, поскольку все больше и больше людей предпочитают делать покупки таким образом. Поэтому компании сосредотачиваются на создании иммерсивных покупок, которые будут удерживать клиентов и заставлять их покупать у них снова и снова. Это позволяет компаниям электронной коммерции продавать товары без хлопот и задержек с доставкой товара к порогу!

Изменение покупательских тенденций

Если вы играете в онлайн-видеоигры, вы, вероятно, имеете представление о том, насколько сильно изменилось поведение потребителей с тех пор, как в 2020 году разразилась пандемия. Например, общее количество онлайн-игроков резко возросло, и теперь статистика показывает, что около 76% всех американцев младше 18 лет играют в видеоигры. Более того, 67% взрослых американцев также играют в игры, а еще 7% американцев старше 65 лет также любят играть в видеоигры. Во-вторых, онлайн-активность выросла довольно быстро, и теперь статистика показывает, что примерно 76% всего взрослого населения США сейчас предпочитают делать покупки в Интернете. Люди теперь полагаются на интернет-магазины для покупки продуктов, одежды и лекарств.

Тем не менее, вот некоторые изменения покупательского тренда, которые затмевают остальные:

Цифровой шопинг

Политика «оставайся дома» и «социального дистанцирования» привела к тому, что большинство людей обращаются в интернет-магазины за продуктами. Однако даже после окончания пандемии большинство людей по-прежнему полагаются на онлайн-покупки, чтобы совершать покупки. К 2025 году специалисты ожидают, что онлайн-продажи составят около 25% всех розничных онлайн-продаж. По этой причине продажи электронной коммерции в Интернете ежегодно растут на триллионы.

Люди с высоким доходом и миллениалы лидируют в онлайн-покупках

Несмотря на то, что переход к цифровым покупкам затронул многих людей на универсальном уровне, кажется, что больше всего этот переход нравится людям с высоким доходом и миллениалам. Это потому, что эти две группы людей тратят свои деньги на второстепенные и основные товары, которые они находят в Интернете. Более того, они, как правило, проводят много времени в сети; поэтому они сталкиваются со многими товарами и покупают их. Кроме того, поколение X (Gen X) также обращаются к онлайн-покупкам, но они немного безопасны, когда дело доходит до онлайн-расходов. Однако поколение Z (Gen Z), как правило, много тратит в Интернете, потому что большинство продуктов ориентировано на них. Более того, статистика показывает, что поколение Z тратит около 2,25 часов в день на просмотр социальных платформ.

Теперь бренды требуют внимания

Большой переход к онлайн-покупкам позволил большинству розничных продавцов представить свои бренды большему количеству людей, чтобы увеличить продажи. Поэтому, чтобы малый бизнес не влиял на их продажи, более крупные компании в настоящее время используют множество ресурсов для продвижения своего бренда через онлайн-ресурсы. Более того, они используют еще больше ресурсов, чтобы обеспечить постоянную доступность для клиентов.

Поколение Z и их методы покупок

Поколение Z или поколение Z (которое также называют iGens, Post-millennials и Zoomers) — это люди, родившиеся между 1997 и 2012 годами. Эти люди предшествуют поколению Alpha и следуют за миллениалами. Поколение Z выросло, руководствуясь технологиями, и стало полностью глобальным.

Из-за влияния технологий поколение Z предпочитает следующие способы покупок:

Мобильный первый

По сравнению с другими поколениями поколение Z проводит большую часть своего времени со смартфонами. Они используют смартфоны для:

• Общаться
• Развлекайся
• И самое главное магазин

Статистика показывает, что:

• 95% всех подростков владеют или имеют доступ к смартфону
• Более того, 32% всех транзакций, в которых участвует Gen-Z, происходят через смартфон.

Таким образом, согласно этой статистике, вы обнаружите, что большинство представителей поколения Z зависят от смартфонов при совершении покупок в Интернете. Осознав это, большинство предприятий теперь принимают меры для таргетинга на это поколение через свои телефоны. Поэтому, если вы находитесь в этом поколении, вы можете ожидать, что всплывающие окна с рекламой будут появляться случайным образом.

Бесшовные быстрые платежи

Большинство людей в 21 ^веке предпочитают использовать мобильные способы оплаты для оплаты приобретенных товаров. Например, 78% представителей поколения Z говорят, что на их телефонах есть приложения для денежных транзакций, подключенные к их финансовому счету, и они предпочитают использовать их, а не наличные для осуществления платежей. Это связано с тем, что использование мобильных платежей позволяет Gen-Z делать покупки быстрее и безопаснее. Более того, Gen-Z использует приложения для мобильных платежей, например, Google pay и Apple pay, для совершения покупок как в офлайн-магазинах, так и в Интернете.

Купи сейчас, заплати потом

Недавно появилась новая тенденция на рынке электронной коммерции, известная как «покупай сейчас, плати потом». И, как следует из названия тенденции, потребители, использующие эту тенденцию, покупают товары в кредит (конечно, на короткий срок), а затем оплачивают товары позже.

Из всех поколений Gen-Z активно использует эту тенденцию для получения продуктов, которые они хотят. Статистика показывает, что почти 48% представителей поколения Z планируют использовать этот новый ресурс к концу этого года, причем большинство из них планируют использовать BNPL для покупки товаров во время праздников.

Погружение в социальные сети

Gen-Z всегда онлайн, просматривает платформы социальных сетей и смотрит видео на разных сайтах. Однако при взаимодействии с разными онлайн-платформами Gen-Z иногда контактирует с товарами на распродаже. Если они доверяют продавцам, они могут общаться в чате, получать описание товаров, а затем покупать товары онлайн.

Более того, некоторые представители поколения Z следят за влиятельными людьми в Интернете, и как только они публикуют определенные продукты, это побуждает их хотеть их покупать. Затем они переходят по партнерским ссылкам, публикуемым влиятельными лицами на продукте, и покупают его в Интернете. Инфлюенсер получает комиссию от 5 до 30%, поэтому он продолжает размещать эти ссылки, чтобы привлечь больше потребителей.

С появлением живого чата в электронной коммерции произошли огромные изменения в том, как она продает товары. Функция живого чата позволяет покупателям общаться с представителем службы поддержки клиентов и получать помощь по своим вопросам. Это также помогает им найти продукты, которые им могут понравиться.

Какие существуют виды живых продаж?

Живые продажи, без сомнения, выгодны ритейлерам и потребителям, особенно Gen-Z. Потребители получают доступ к нескольким продуктам от нескольких розничных продавцов в Интернете, а розничные продавцы могут продавать свои продукты, что является беспроигрышным.

Но какие различные типы живых продаж могут использовать розничные торговцы для продажи своей продукции:

• Прямые продажи в социальных сетях . Здесь розничные продавцы используют платформы социальных сетей, такие как TikTok и Instagram, для продажи своих продуктов в реальном времени. Затем потребители находят эти прямые трансляции, смотрят их и, если продукты им нравятся, покупают их.
• Веб- сайты . Некоторые розничные продавцы также используют свои веб-сайты для проведения мероприятий по продаже товаров в режиме реального времени. Например, у Amazon есть сайт, который они называют Amazon live. Они используют этот сайт для проведения прямых трансляций, например, для продажи в прямом эфире. Поэтому, как розничный продавец, вы также можете использовать этот совет, чтобы привлечь больше покупателей.
• Видео с возможностью покупки — некоторые розничные продавцы также используют видео с возможностью покупки, чтобы упростить покупку товаров в индустрии прямых продаж. Здесь видео содержат ссылки, и клиенты могут щелкнуть по этим ссылкам и перенаправиться на сайт, где они могут приобрести продукт.

10 лучших советов по живым продажам

Сотрудничайте с инфлюенсерами

Поколение Z и миллениалы, как правило, часто следуют советам инфлюенсеров. И поскольку эти группы людей чаще всего совершают покупки в Интернете, вам следует использовать влиятельных лиц, чтобы получить преимущество в качестве розничного продавца.

Использование влияний не только повысит узнаваемость вашего бренда, но и увеличит вашу общую прибыль. В среднем компании получают доход до 6,5 долларов США на каждый доллар, который они инвестируют в маркетинг влияния. Следовательно, это совет, который вы должны использовать.

Эффективно используйте свою электронную почту

Электронная почта — отличный инструмент, который можно использовать, если вы хотите связаться со своими клиентами, прежде чем проводить прямую трансляцию. Заранее поделитесь ссылкой на прямую трансляцию со своими клиентами и потенциальными клиентами, чтобы помочь им подготовиться к участию в мероприятии, посвященном продажам в прямом эфире.

Конечно, вам, возможно, придется поделиться многими электронными письмами одновременно, но результаты стоят затраченных усилий.

Рекламируйте свое мероприятие с живыми продажами

Если потребители не знают о вашем мероприятии по продаже в прямом эфире, они не смогут его посетить, что означает низкую прибыль. Поэтому вы должны использовать все имеющиеся в вашем распоряжении ресурсы для продвижения мероприятия с живыми продажами. Эти ресурсы включают в себя:

• Каналы социальных сетей
• Ваш сайт
• Электронные письма и так далее

Живые покупки через веб-сайты

Если у вас, как у розничного продавца, есть веб-сайт, вы можете использовать его для проведения онлайн-покупок. Конечно, вы должны внести некоторые коррективы в свой сайт, например, внедрить на свой сайт возможности прямой трансляции, но отдача от этих инвестиций — явление.

Более того, поскольку вы будете использовать свой сайт, вы можете быстро получить представление о том, как проходило мероприятие по продаже в реальном времени, с помощью инструментов онлайн-мониторинга, таких как Google Analytics.

Используйте таймеры

Когда вы используете таймеры для обозначения горячих предложений, срок действия которых истекает, у людей возникает желание избавиться от этих предметов как можно быстрее. Это называется принцип убеждения дефицита. Вы можете увидеть этот трюк в действии в компаниях, которые выпускают товары с ограниченным тиражом, чтобы продать их быстрее.

Поэтому используйте таймер и наблюдайте, как люди спешат купить продукты до того, как часы дойдут до нуля.

Проводите розыгрыши и проводите опросы

Чтобы привлечь внимание ваших потребителей, оживите мероприятие по распродаже, используя веселые мероприятия, такие как опросы, викторины и игры. Кроме того, вы можете мотивировать своих клиентов участвовать, предлагая подарки для людей, которые участвуют или выигрывают в этих играх. Это позволит дольше удерживать потребителей на вашем живом мероприятии, что в свою очередь повысит ваши продажи.

Поделиться ссылками

Мероприятия по продажам в режиме реального времени зависят от того, будут ли розничные продавцы делиться ссылками на продукты. Иначе как клиенты доберутся до продуктов, которые вы продаете?

Обмен ссылками на продукты во время продажи в прямом эфире облегчит вашим клиентам покупку в реальном времени. Кроме того, это увеличит продажи, поскольку эта ссылка перенаправляет потенциальных покупателей на товары, которые они хотят приобрести.

Мультипоток

Когда дело доходит до продаж в прямом эфире, если вы хотите значительно увеличить свои продажи, вы должны использовать несколько потоков. Конечно, потребители, как правило, более активны на определенных сайтах. Однако многопотоковое вещание поможет вам охватить еще больше потребителей с помощью одного прямого эфира.

Видео с возможностью покупки

Видео с возможностью покупки — это просто маркетинговые видеоролики, в которых представлены розничные продукты. Затем продавцы вставляют в эти видео ссылки, чтобы перенаправить потенциальных покупателей на продукт, показанный на видео. Как розничный продавец, вы также должны использовать этот навык, чтобы увеличить свои продажи на живых продажах. Статистика показывает, что ритейлеры, использующие этот прием, увеличивают коэффициент конверсии на 30%.

Предварительно запишите событие с живыми продажами

Если вы являетесь поклонником живых продаж через Youtube, вы можете использовать «функция премьеры», чтобы сделать ваши живые продажи еще более эффективными. Здесь вы предварительно записываете свое видео, а затем создаете премьеру. Затем вы можете вместе со своими зрителями наблюдать за ходом продажи в режиме реального времени и отвечать на вопросы, используя функцию живого чата, которую предлагает YouTube.

Будущее покупок и продаж

За прошедшие годы в мире покупок и продаж произошло много достижений. По состоянию на 2022 год люди совершают покупки в Интернете и используют мобильные телефоны для транзакций и оплаты товаров. Однако это лишь современные тенденции. Согласно опросам и исследованиям, в будущем следует ожидать следующих тенденций:

• Основным каналом покупок будет электронная коммерция, так как большинство людей обратятся к цифровым покупкам.
• Ритейлеры начнут использовать роботов и ИИ для управления продажами к 2032 году.
• Вместо того, чтобы использовать телефоны для совершения покупок в Интернете, люди начнут полагаться на метаверсию, которая более иммерсивна.
• Ритейлеры будут изобретать новые способы доставки товаров, например, с помощью дронов, которые быстрее велосипедов или автомобилей.

Вывод

Индустрия электронной коммерции — это уникальный рынок с множеством различных возможностей. Одной из таких возможностей являются живые продажи, которые позволяют компаниям продавать товары в режиме реального времени.

Живые продажи были для брендов эффективным способом связи со своими клиентами и увеличения продаж, но не без проблем. Чтобы получить максимальную отдачу от живых продаж, компании должны быть готовы к изменению поведения потребителей.

Лучший способ продавать представителям поколения Z — использовать видео для покупок, которые позволяют им делать покупки, не выходя из дома, и общаться с представителями компании в чате.

Живые продажи, без сомнения, потрясли индустрию электронной коммерции. Это позволяет малым предприятиям продавать свою продукцию большим массам и превращать эти усилия в большую прибыль. Более того, поскольку живые продажи происходят в Интернете, малые предприятия могут тратить меньше денег на рекламу своего продукта. Это дает им шанс побороться с крупными компаниями, которые тратят миллионы только на рекламу. Поэтому, если вы розничный продавец, вам следует использовать живые продажи; результаты вас шокируют.