Уроки прошлых двух курортных сезонов и их применение в этом году

Последние несколько лет были вихрем для всех, и маркетинг не стал исключением. Это было время бесконечной адаптации и поворотов, чтобы понять, как ориентироваться в пути продаж в мире COVID и наполовину пост-COVID. Если что-то и можно сказать наверняка, так это то, что привычки потребителей продолжают меняться , и наша работа — не отставать от них. Один из лучших способов сделать это — использовать предыдущие праздничные сезоны, чтобы информировать нас о будущих стратегиях.

Праздничный маркетинговый план: 2020 год и далее

В 2020 году маркетинг полностью изменился, и компаниям нужно было найти новые способы охвата своей аудитории. Независимо от того, были ли вы обычным человеком или управляли магазином электронной коммерции, в то время нужно было многое сделать, чтобы подготовить свой бизнес к новому сезону праздников. Мы здесь, чтобы подвести итоги и извлечь некоторые идеи из последних двух сезонов.

Мобильная оптимизация

Онлайн-покупки значительно выросли. Если создание удобного для пользователя сайта раньше не рассматривалось, то оно, безусловно, стало главным приоритетом после того, как пандемия вынудила всех оставаться дома и привела к тому, что многие магазины ограничили или полностью отказались от часов работы из-за правил, безопасности, потери персонала или по другим причинам.

Поворот к электронной коммерции был очень актуален для бизнеса во всем мире и породил новые ожидания потребителей в отношении онлайн-покупок. Люди ожидают обновленной информации о продуктах, поддержки в чате, быстрого просмотра и удобной навигации по вкладкам. Это привело к всевозможным инновационным обновлениям от социальных платформ, таких как Instagram и TikTok, и приложений для покупок в прямом эфире, таких как Popshop Live.

В дополнение к новому спросу на отличный опыт работы в Интернете, мы также ожидаем, что все больше людей будут делать покупки со своих телефонов. Это означает, что не только ваш веб-сайт должен быть в хорошем состоянии, но и ваш мобильный опыт.

Внедрите дизайн, адаптированный для мобильных устройств, на свою страницу, а затем дважды проверьте, чтобы она выглядела аккуратно и была интуитивно понятной для навигации на всех устройствах, от iPhone до Android и планшетов. Когда вы начинаете думать о мобильном UX, также начните думать, где вы можете помочь своим потребителям срезать углы — например, вместо того, чтобы заставлять их прокручивать всю страницу вниз, чтобы найти ваш контактный номер или адрес, включите быструю кнопку, которая автоматически наберите их или разрешите им «открываться на картах».

Служба поддержки

Люди жаждут связи больше, чем когда-либо, особенно после длительной изоляции, с которой многие столкнулись в течение последних нескольких лет. Опыт личных покупок возвращается, и некоторые предпочитают онлайн-покупки. Тем не менее, для тех, кто не совсем готов ступить в людные места, убедитесь, что они получают равную заботу и внимание.

Вы можете ожидать увеличения количества сообщений и электронных писем в праздничный сезон, особенно потому, что у людей появляется все больше и больше вопросов о доступности, продуктах, часах, доставке и многом другом. Потребители видели, как за последние несколько лет многие компании активизировали свои коммуникации — просто подумайте о вызовах в Твиттере, свидетелями которых вы были, или даже о живых чат-ботах, которые появляются на многих сайтах, которые вы посещаете.

Подготовьте свой бизнес и свою команду к потоку сообщений, настроив мгновенные ответы в социальных сетях или чат-ботах, которые могут отвечать на простые вопросы и передавать их при необходимости. Это позволит вам обеспечить лучший опыт для ваших клиентов и клиентов, а также иметь возможность обрабатывать большее количество сообщений.

Начать раньше

Это то, что необходимо упомянуть, потому что вам лучше поверить, что ваши потребители начнут раньше. Праздничные покупки в последнюю минуту становятся менее популярными, чем раньше, особенно с учетом того, что люди привыкают к мысли о невыполненных заказах, задержках доставки, проблемах с цепочками поставок и товарах, которых нет в наличии. Вместо того, чтобы ждать, пока что-то будет распродано или в конечном итоге появится после того, как оно застряло в транспортном контейнере посреди океана, люди берут товары из своих списков уже в октябре.

Этот продолжительный праздничный сезон может стать своего рода головной болью — дополнительные недели маркетинговых кампаний и стратегии означают больше работы на вашей тарелке, верно? Хотя это означает, что нам нужно начинать планирование даже раньше, чем раньше, это также дает нам гораздо больше времени, чтобы дразнить наши праздничные продажи и взращивать потенциальных клиентов.

Черная пятница и Киберпонедельник были днями огромных покупок и остаются таковыми до сих пор, но внимание покупателей, которые хотят сделать праздничные покупки за недели, предшествующие этим когда-то неприкасаемым дням покупок, снизилось.

Зная это, как вы можете максимально эффективно использовать свои праздничные маркетинговые кампании? Полезно создать ажиотаж на ранней стадии, чтобы покупатели уже обратили внимание на ваш бренд, и все, что им нужно сделать, это нажать «разместить заказ», как только продажи начнутся. Заинтересуйте их с самого начала, организовав несколько ранних распродаж в дополнение к вашим обычным предложениям в Черную пятницу и Киберпонедельник. Это дает им множество возможностей купить то, что им нужно, вместо того, чтобы всю зиму искать конкурентов в поисках других товаров.

Лучшие праздничные маркетинговые кампании

Теперь, когда мы поделились своими наблюдениями об изменении маркетингового ландшафта, давайте обратимся к некоторым инновационным кампаниям, которые вдохновят вас на раннее планирование.

Если вы не заметили, Bath and Body Works начали тизерить свою осеннюю коллекцию еще в июле. Хотя, возможно, казалось рано думать о золотых листьях и тыквах, они знали, что в августе потребители устанут от долгого жаркого лета и начнут испытывать ностальгию по холодным дням и теплым напиткам. Теперь, когда Хэллоуин и другие крупные праздники не за горами, все на месте и готово для масс, от назначенного «Осеннего магазина» до всех сообщений электронной почты, сообщений в социальных сетях и прямой почтовой рассылки.

Индустрия моды привыкла работать по сезонам, и те, кто следит за ними, знают, что думают на месяцы вперед. Например , коллекции, недавно представленные на Неделе моды, были представлены весной 2023 года. Хотя ритейлеры не работают так далеко вперед , они быстро меняют свои запасы в ожидании того , что будет дальше. Пальто, ботинки, шарфы и другие зимние аксессуары появляются на рынке вместе с множеством предложений , которые помогут им в этом. Просто посмотрите, что Madewell запланировала для своих клиентов:

Независимо от того, что вы являетесь продавцом (хотя партнерские ссылки могут приносить некоторую комиссию этим сайтам), вы также можете увидеть влияние последних двух лет , следуя подсказкам из цикла новостей и информации. Сайты и источники начинают выпускать путеводители по праздничным подаркам раньше, чем когда-либо. Просто взгляните на статью и руководство CBS, Путеводитель по праздничным подаркам 2022 года: почему вы должны начать покупать рождественские подарки в августе или обширный список , опубликованный Woman's Day . Приближаются праздники, и если мы хотим не отставать и участвовать в обсуждении, важно подготовиться заранее.

Некоторые компании запустили креативные кампании, которые, по сути, сигнализируют о начале праздников. Starbucks проделала огромную работу, укрепив свою роль в нашей повседневной жизни и в праздники, выпустив свой знаменитый праздничный кубок. Этот красный и веселый дизайн раскрывается каждый год и является предметом радости и споров. Что бы вы ни чувствовали, нет никаких сомнений в том, что он проделал хорошую работу, оставив свой след и побудив людей заказывать праздничные напитки.

Вынос

Может показаться, что есть много чего ожидать, когда дело доходит до праздников, особенно тех, которые следуют за начальными волнами пандемии. Это также может показаться немного пугающим, когда вы начинаете обдумывать большие идеи и смотреть, что делают другие бренды.

Вам не нужно создавать массовые кампании, как Starbucks. Вместо этого просто отправьте сладкую коллекционную праздничную открытку с инсайдерским кодом купона! Если вы хотите уйти с солидным советом, вот он: люди ценят вдумчивые и простые связи. Вот чему нас научила вся эта пандемия за последние два праздничных сезона. Нам не хватает общения с людьми и чувства человека. Сосредоточьтесь на опыте пользователя в этот праздничный сезон, и вы не ошибетесь.