Как отправить источник потенциальных клиентов в вашу CRM

Отслеживание источника потенциальных клиентов в вашей CRM позволяет вам лучше измерять, планировать и оптимизировать свои маркетинговые усилия для получения более надежных результатов для вашего бизнеса.

Многие маркетологи вынуждены доказывать свое влияние на доход.

На самом деле, когда их спросили, 55% маркетологов назвали увеличение рентабельности инвестиций своей «основной маркетинговой целью».

Чтобы эффективно доказать влияние на доход, маркетологи все больше внимания уделяют отслеживанию источников лидов в CRM, чтобы оценить, какие тактики лидогенерации приносят наиболее прибыльные результаты.

Хотя отслеживание источников потенциальных клиентов может показаться очевидным для измерения истинного влияния на ваш маркетинг, знание того, с чего начать, может оказаться непростой задачей.

Помогая многим компаниям замкнуть цикл между лидами и прибылью, мы подумали, что наметим шаги для отслеживания источников лидов.

Кроме того, объясните, как вы можете использовать данные об источниках потенциальных клиентов для измерения эффективности ваших кампаний по привлечению потенциальных клиентов.

В этой статье мы обсудим:

• Что такое источник лидов в CRM
• Почему важно отслеживать источники потенциальных клиентов
• Почему маркетологи борются с отслеживанием источников потенциальных клиентов
• Как отправить исходные данные о лидах в вашу CRM

Профессиональный совет

Ищете простой способ замкнуть петлю между вашими данными о маркетинге и доходах. Ruler предоставляет единый источник достоверной информации о том, какие кампании по привлечению потенциальных клиентов хорошо работают для увеличения доходов вашего бизнеса.

Как Ruler связывает доход с вашим маркетингом

Что такое лид-источник в CRM?

Источник лидов в вашем программном обеспечении CRM записывает, как лиды и клиенты нашли ваш бизнес.

Отслеживание источника потенциальных клиентов — отличный способ оценить эффективность ваших маркетинговых кампаний.

Связанный: что такое отслеживание источников потенциальных клиентов и как начать

Как правило, ваша CRM будет поставляться со значениями по умолчанию, которые позволяют вам отслеживать такие каналы, как веб-сайт, телефонный запрос и направление. Хотя это очень удобно, параметры по умолчанию, доступные в большинстве CRM, не очень специфичны.

Итак, лид конвертируется на вашем сайте? Какой маркетинговый источник они использовали, чтобы найти ваш сайт в первую очередь?

Используя значения по умолчанию в CRM, вы никогда не узнаете.

К счастью, большинство авторитетных CRM позволяют редактировать и добавлять собственные источники лидов.

Определив конкретные источники, обеспечивающие наибольшие возможности, вы сможете направить свои команды в сторону каналов, обеспечивающих наилучшее качество потенциальных клиентов и продажи с минимально возможными затратами.

Почему источник потенциальных клиентов в CRM важен?

Без обзора всех источников потенциальных клиентов вы не сможете понять, какие маркетинговые точки соприкосновения составляют наиболее ценные лиды и клиентов.

Измеряя конкретные источники лидов в CRM, вы можете отслеживать, на какие каналы тратить деньги, и привлекать больше потенциальных клиентов с меньшими затратами.

Например, предположим, что ваш менеджер передает вам больше бюджета и ставит перед вами задачу увеличить годовой доход на 15%.

Сначала вы входите в Google Analytics и видите, что больше всего лидов сгенерировал Facebook. Вы смотрите на Google Paid и замечаете, что коэффициент конверсии ниже.

Основываясь на этих знаниях, вы, вероятно, сосредоточите свой бюджет на Facebook и сократите или уберете свои кампании Google Ads.

Но, несмотря на то, что Facebook генерирует наибольшее количество потенциальных клиентов, как вы можете быть уверены, что это влияет на вашу прибыль?

Вы не можете.

Но благодаря отслеживанию источников лидов в CRM вы можете определить, какие методы лидогенерации лучше всего влияют на рентабельность инвестиций, и принимать более эффективные решения для достижения ваших целей — быстрее.

Настроив отслеживание источников потенциальных клиентов, вы можете обнаружить, что, хотя у Facebook более высокий коэффициент конверсии, большинство ваших потенциальных клиентов имеют низкое качество и на самом деле тратят ваше время и деньги впустую.

Google Ads, с другой стороны, имеет гораздо более высокую рентабельность инвестиций и пожизненную ценность.

Основные причины, по которым маркетологи не могут отследить источник потенциальных клиентов

Отслеживание исходных данных лидов в вашей CRM имеет решающее значение, но многим маркетологам трудно это сделать. Давайте обсудим, почему.

Поля источника потенциальных клиентов слишком широки

Большинство авторитетных CRM поставляются со встроенными метками, которые позволяют вам назначать значения источников потенциальных клиентов.

Хотя эти источники потенциальных клиентов дают некоторое представление об эффективности ваших рекламных кампаний, они часто объединяют всю вашу деятельность в цифровом канале в одну категорию, например «Интернет».

Это затрудняет для отдела маркетинга и продаж определение конкретных цифровых каналов, по которым квалифицированные лиды направляются в CRM.

И вот здесь все начинает становиться нечетким.

Маркетинг упускает из виду своих онлайн-лидов в CRM, поскольку они объединены в один набор данных и остаются в догадках относительно того, что движет возможностями, доходом и повторными покупками.

Слишком много точек соприкосновения в современном пути клиента

Ваши лиды будут использовать несколько источников трафика для поиска информации, услуг и продуктов. Фактически, 73% всех клиентов будут использовать несколько каналов во время пути к покупке.

В результате многие маркетологи находят процесс захвата источника потенциальных клиентов в нескольких точках взаимодействия все более и более сложным.

К сожалению, ситуация будет только ухудшаться, поскольку лиды продолжают использовать все больше каналов, чтобы узнать о продуктах и ​​услугах.

И по мере того, как путь клиента продолжает усложняться, усложняется и процесс сбора исходных данных о лидах.

Профессиональный совет

Мы написали удобное руководство по отслеживанию точек взаимодействия с вашими клиентами, чтобы вы могли оставаться в курсе событий и быть в курсе событий.

Скачать руководство по отслеживанию пути клиента

Каждый лид может иметь только одно исходное значение

Большинство CRM-систем могут применять только одно значение первичного источника к каждому лиду. Это очень ограничивает, особенно если у вас многоканальный подход к маркетингу.

Например, предположим, что вы владеете автосалоном и решили провести беспроцентную финансовую сделку в своем районе.

Чтобы привлечь внимание, вы запускаете платную кампанию на Facebook.

В дилерском центре к торговому представителю обращается потенциальный покупатель, который увидел ваше предложение на Facebook.

Они передают свои данные и в конечном итоге превращаются в продажу.

Справедливо сказать, что и реклама в Facebook, и офлайн-мероприятие сыграли свою роль в обмене.

Однако большинство CRM связывают этот лид только с одним источником.

Вопрос в том, какому источнику потенциальных клиентов вы бы приписали продажу?

Продажи бы не было, если бы не менеджер по продажам.

Но покупатель никогда бы не посетил автосалон, если бы не реклама в Facebook.

Как отправлять исходные данные лидов в вашу CRM с помощью Ruler

Для отслеживания конкретных исходных данных о лидах вам потребуется решение, которое может фиксировать все точки взаимодействия по нескольким каналам и интегрироваться с вашей CRM для соответствующей атрибуции потенциальных клиентов и продаж.

Используя такой инструмент, как Ruler, вы можете беспрепятственно отслеживать источник потенциальных клиентов и продаж в своей CRM без необходимости выполнять какую-либо ручную работу.

Проще говоря, Ruler — это решение для маркетинговой атрибуции для цифровых маркетологов, которые хотят измерять, отслеживать и анализировать лиды и поведение клиентов на протяжении всего пути клиента.

Связанный: Как Ruler отслеживает полные пути клиентов

Он полностью согласовывает действия потенциальных клиентов и продаж, правильно распределяя закрытый доход по вашим маркетинговым каналам, кампаниям, ключевым словам, объявлениям и многому другому.

Ruler помогает маркетологам связать свою деятельность в области маркетинга и продаж, автоматически обогащая данные о лидах информацией, ранее заблокированной в маркетинговых инструментах, например:

• Маркетинговый источник по первому и последнему клику
• Целевая страница
• Ключевое слово
• Идентификатор клиента Google
• Просмотры страниц
• Сессии

Вот подробнее, как это работает.

1. Ruler отслеживает анонимных посетителей по нескольким точкам взаимодействия и источникам трафика.

Анонимные пользователи участвуют в ваших маркетинговых кампаниях и в конечном итоге попадают на ваш сайт. Ruler отслеживает каждого посетителя индивидуально, позволяя изолировать активность вплоть до конкретного источника потенциальных клиентов.

2. Детали конверсии соответствуют источнику потенциальных клиентов и маркетинговым точкам взаимодействия.

Когда посетитель предоставляет информацию о себе, заполняет ли он форму, звонит по телефону или запрашивает демонстрацию, Ruler обновляет данные об этом пользователе, чтобы создать карту пути для того, что теперь известно как лид.

3. Данные об источнике лидов и сведения о конверсии передаются в вашу CRM.

Вся информация, которую Ruler собрала о вашем лиде, например, его маркетинговый источник и путь клиента, отправляется в вашу CRM. Такая связь помогает вашей команде по продажам отслеживать, откуда приходят лиды, и лучше оценивать качество.

4. Возможности и прогнозируемый доход отправляются правителю

Естественно, ваши лиды будут продвигаться по циклу продаж, переходя от простого контакта к полностью квалифицированной возможности продажи.

Однако для некоторых предприятий процесс продажи может растянуться на несколько недель и обычно включает в себя больше точек соприкосновения на пути к покупке.

К счастью, Ruler позволяет анализировать эффективность ваших источников лидов на каждом этапе пути покупателя.

Вот скриншот Ruler, предоставляющий нам ключевую информацию на разных этапах воронки продаж.

Как видите, Google Ads привлёк 28 295 фунтов стерлингов на стадию предложения, тогда как Google Organic добавил только 7 695 фунтов стерлингов.

Вы можете применить это понимание к своему маркетингу и инвестировать больше бюджета в Google Ads, поскольку вы точно знаете, что это оказывает большее влияние на воронку возможностей.

5. Возможности закрываются в доходе, а ценность приписывается источнику потенциальных клиентов.

Когда продажи преобразуют потенциальных клиентов и вводят значение в CRM, эти данные возвращаются обратно в Ruler.

Связанный: Как Ruler связывает доход с вашим маркетингом

Такая связь дает вам полное представление о том, какие именно источники потенциальных клиентов приносят наибольший доход.

6. Данные об источниках потенциальных клиентов и доходах передаются другим инструментам

Это не останавливаться на достигнутом.

Когда возможность помечается как закрытая или выигранная в вашей CRM, Ruler может автоматически отправлять ценность потенциального клиента или продажи в ваши любимые инструменты продаж и маркетинга.

Примечание редактора: Ruler интегрируется с более чем 1000 инструментов. Список самых популярных интеграций смотрите здесь.

Например, Ruler интегрируется с Google Analytics и позволяет импортировать данные о новых заполнениях форм, сеансах чата, звонках и продажах.

Когда лид конвертируется в доход, Ruler автоматически передает эти данные в ваш пакет отчетов Google Analytics, что позволяет вам измерять маркетинговую эффективность наряду со всеми вашими традиционными показателями.

В этом примере вы можете увидеть, какой доход каждый канал получает за счет поставленных целей, созданных с помощью Ruler.

И Facebook, и Instagram генерируют одинаковое количество лидов.

Но когда мы смотрим на значение, мы видим, что Facebook принесла в 5 раз больше дохода.

Только одно из многих преимуществ, доступных с Ruler.

Профессиональный совет

Узнайте больше о том, как отправлять данные об источниках потенциальных клиентов и доходах в Google Analytics, и узнайте, какие маркетинговые источники приносят наибольший доход как онлайн, так и офлайн.

Разблокируйте маркетинговый доход в Google Analytics

Последние мысли

Эффективное отслеживание исходных данных потенциальных клиентов в вашей CRM позволяет вашему отделу продаж вести более целенаправленные и персонализированные беседы с потенциальными клиентами.

Маркетинг, с другой стороны, выигрывает от ключевых идей, которые позволяют им корректировать свои рекламные стратегии, чтобы значительно увеличить рентабельность инвестиций в маркетинг.

Это беспроигрышная ситуация для всех участников.

Хотите узнать больше об отслеживании исходных данных потенциальных клиентов в вашей CRM? Закажите демонстрацию сегодня и узнайте больше о возможностях Ruler.