5 преимуществ программного обеспечения для управления потенциальными клиентами для вашего бизнеса

По данным Gartner, лидогенерация является главным приоритетом роста для многих компаний. И все же, в одном из опросов, почти 60% лиц, принимающих бизнес-решения, указали на лидогенерацию как на главную проблему. Приложив столько усилий, чтобы получить эти лиды, вы, конечно же, не хотите, чтобы кто-то упустил их из виду.

Вот тут-то и приходит на помощь сильное управление лидами. Узнайте больше об управлении лидами и о том, как это сделать, ниже.

Что такое лид-менеджмент?

Управление потенциальными клиентами — это общий термин, описывающий весь процесс выявления потенциальных клиентов, заинтересованных в ваших услугах, отслеживания и реализации этих потенциальных возможностей, а также поддержки их, чтобы повысить вероятность того, что они совершат покупку.

Понимание жизненного цикла от лида до клиента

Прежде чем углубляться в общий процесс управления лидами, важно понять типичный цикл клиента от лида до покупки:

• Потребители становятся потенциальными , когда они являются частью вашего целевого рынка. Например, представьте себе компанию, которая продает технологии для старшеклассников и студентов. Перспективы будут включать родителей с учениками этого возраста и самих учеников.
• Потенциальные клиенты не станут лидами , пока не заявят, что заинтересованы в ваших продуктах. Человек, который заходит в розничный магазин, становится лидом, входя в дверь. Тот, кто записывается на вебинар, чтобы узнать больше об управлении проектами, является ведущим поставщиком программного обеспечения для управления проектами.
• Как только лид совершает покупку, он становится новым клиентом или клиентом. Многие думают, что на этом процесс останавливается, но для большинства компаний это не так.
• Новый клиент может стать постоянным клиентом, а затем постоянным клиентом . Но это часто требует постоянной заботы с вашей стороны.

Что делает лид-менеджмент?

Управление лидами начинается с процессов, предназначенных для генерации лидов, и продолжает их взращивание. В какой-то момент управление потенциальными клиентами становится управлением отношениями с клиентами — когда отдел продаж передает лида, который был преобразован в клиента, а группы обслуживания клиентов продолжают развивать эти отношения для поддержки повторных сделок и лояльности.

Вот общий обзор того, как выглядит общий процесс управления лидами.

1. Генерируйте потенциальных клиентов

Маркетинговые усилия генерируют потенциальных клиентов. Например, сообщения в блогах, которые помогают вам появляться в результатах поиска, привлекают трафик на ваш сайт. Если эти посетители вводят адрес электронной почты, чтобы подписаться на информационный бюллетень или загрузить технический документ, они становятся лидами.

Даже посетители вашего сайта, которые не предоставляют контактную информацию, могут быть своего рода лидами. Ваша цифровая рекламная сеть или другие маркетинговые инструменты могут собирать информацию о посетителе. Это помогает рекламным сетям показывать вашу рекламу этому человеку, когда он путешествует по Интернету. Это своего рода наводка.

Вот некоторые распространенные методы лидогенерации, которые следует учитывать:

• Бесплатные загрузки . Обменяйте контрольный список, электронную книгу или другую бесплатную загрузку на чей-то адрес электронной почты или номер телефона и разрешение связаться с ними по поводу ваших услуг.
• Вебинары . Предлагайте бесплатные вебинары на темы, интересующие вашу аудиторию. Вы совершаете ту же сделку — контент для контактной информации. Вебинары могут быть живыми, что позволяет вам напрямую взаимодействовать с лидами, или предварительно записанными, что позволяет превратить один живой вебинар в постоянный генератор лидов. Электронные рассылки. Заставьте людей подписаться на ваш список, и вы можете развивать их с помощью еженедельной или ежемесячной рассылки.
• События . Привлекайте потенциальных клиентов лично, спонсируя стенд на местных или отраслевых мероприятиях. Имейте регистрационную форму, чтобы привлечь потенциальных клиентов и вызвать интерес к вашим услугам, когда вы разговариваете с людьми.
• Социальные сети . Размещайте контент, предназначенный для того, чтобы заинтересовать людей вашими услугами, и дайте им знать, что они могут написать в директ для получения дополнительной информации.

2. Захват контактов

После генерации вы должны захватить лидерство. Электронные письма, которые люди вводят на ваш сайт, должны попасть в базу данных продаж или программное обеспечение. Если кто-то сообщает о вашем бренде в Facebook, вам нужен способ зафиксировать эту информацию.

Лиды, которые не захвачены, не могут быть отслежены и взращены.

3. Подсчет потенциальных клиентов

Не все лиды одинаковы. Некоторые из них могут быть вообще недействительны, а другие чрезвычайно ценны. Управление лидами должно включать в себя способ подсчета лидов, чтобы расставить приоритеты в вашем процессе продаж.

Например, рассмотрим следующий сценарий:

• Вы создаете тематическое исследование, демонстрирующее успех вашего продукта, и предлагаете его для бесплатной загрузки в обмен на адрес электронной почты.
• Кто-то, кто зашел на ваш сайт только один раз, скачивает тематическое исследование. Они никогда не возвращаются и никогда не связываются с вашей компанией.
• Другой человек, который несколько раз заходил на ваш сайт и следил за вами в социальных сетях, загружает тематическое исследование.

Какая из этих двух зацепок кажется более ценной? Это, наверное, второй. В то время как первый все же может в конечном итоге привести к продаже, это также может быть кто-то, кто загрузил тематическое исследование с целью, которая не имеет ничего общего с интересом к вашим услугам.

4. Воспитывайте потенциальных клиентов

Основываясь на оценке лидов, действительные лиды взращиваются с помощью капельных кампаний по электронной почте, дополнительных предложений по телефону или приглашений узнать больше. При категоризации с правильным управлением лидами вы можете создавать процессы, которые по-разному относятся к лидам. Например, вы можете предложить вебинар тем лидам, которые потенциально нуждаются в дополнительном обучении, в то время как лиды, которые кажутся готовыми к покупке, могут потребовать звонка с целью продажи.

Преимущества эффективного управления потенциальными клиентами

Эффективное управление потенциальными клиентами так же важно, как и качественные материалы для продаж и инструменты привлечения потенциальных клиентов. Ознакомьтесь с некоторыми преимуществами инвестирования в лид-менеджмент ниже.

1. Гарантирует захват всех лидов

Компании не могут позволить себе игнорировать потенциальные источники потенциальных клиентов на сегодняшних конкурентных рынках. И вы, конечно же, не хотите терять потенциальных клиентов просто потому, что у вас нет способа захватить этот конкретный тип потенциальных клиентов.

Эффективное управление потенциальными клиентами поможет вам привлечь как можно больше лидов. Это включает:

• Личная регистрация на мероприятиях
• Личные лиды, созданные в физических магазинах или офисах
• Регистрация на веб-сайте, которая включает обмен адресами электронной почты и / или номерами телефонов для бесплатных загрузок или другого контента.
• Лиды на сайте, генерируемые контактными формами
• Лиды, генерируемые с помощью чат-ботов на вашем сайте или за его пределами
• Лиды, связанные с приложением
• Лиды в социальных сетях, такие как DM от потенциальных клиентов на Facebook или Instagram.

2. Определяет, какие лиды готовы к процессу продаж

Процесс фильтрации и оценки потенциальных клиентов помогает обеспечить квалификацию лидов, которые направляются на внутренние или выездные процессы продаж. Обычно это означает, что есть причина полагать, что лид готов стать покупателем или клиентом, возможно, в ближайшее время.

Если лид надежен, вам может понадобиться, чтобы торговый представитель справился с ним быстро, куя железо, пока горячо.

Но если лид все еще слаб или у вас есть основания полагать, что человек все еще находится на этапе открытия пути покупателя, прямой контакт с продажами может показаться назойливым или похожим на вторжение. Проталкивание этих лидов к продажам засоряет процесс продаж и может означать, что ваш отдел упускает связь с более сильным лидом, который заканчивается конкуренцией.

3. Удерживает и лелеет потенциальных клиентов, не готовых к продажам

Вы не хотите отказываться от потенциальных лидов только потому, что они слабы в данный момент. Кто-то на ранних этапах процесса покупки может перейти на более поздние этапы и стать сильным лидом в будущем.

Управление потенциальными клиентами помогает вам удерживать и отслеживать эти лиды, мягко взращивая их на протяжении всего времени. Это важно, потому что если вы должным образом будете лидировать на протяжении всего пути покупателя, это увеличит ваши шансы стать лучшим выбором, когда он будет готов купить.

4. Помогает обеспечить более качественные лиды

Вся эта фильтрация и оценка лидов помогают обеспечить более качественные лиды в ваших процессах продаж. Больше не нужно тратить дополнительные средства на маркетинг и продажи для лидов, которые вряд ли смогут конвертироваться даже в будущем.

Качественные лиды также повышают моральный дух ваших отделов продаж. Они не тратят время на потенциальных клиентов, которые не должны были пройти через конвейер, а это означает, что их усилия с большей вероятностью приведут к заключению сделок. Это хорошо для вашей компании, бонусов от продаж и других привилегий вашей команды.

5. Предоставляет данные, которые помогут вам оптимизировать будущие маркетинговые процессы

Преимущество управления потенциальными клиентами, которое часто упускают из виду, заключается в том, что оно собирает много данных. Вы можете использовать эти данные для принятия бизнес-решений, которые улучшат ваши процессы маркетинга и продаж.

Например, вы можете заметить, что самые сильные и наиболее квалифицированные лиды приходят из определенного канала. Вы могли бы отвлечь часть своих ресурсов, чтобы инвестировать больше в этот канал. Или вы можете обнаружить, что лиды всех типов с большей вероятностью конвертируются, если ими занимается конкретный продавец или команда. Вы можете создавать советы или обучающие материалы, чтобы повысить уровень других продавцов, выяснив, чем отличается эта команда или специалист по продажам.

Роль программного обеспечения для управления потенциальными клиентами

Предположим, вам интересно, как собрать все эти данные, провести соответствующий анализ и направить потенциальных клиентов к правильным рабочим процессам для соответствующих уровней заботы. В этом случае ответом является программное обеспечение для управления потенциальными клиентами.

Ключом к успешному управлению лидами в любой организации является автоматизация маркетинга. Технические инструменты фиксируют потенциальных клиентов 24 часа в сутки и сокращают количество ошибок, которые приводят к потере потенциальных клиентов в ручных процессах.

Данные, управляемые искусственным интеллектом, также могут фильтровать, оценивать и классифицировать потенциальных клиентов на основе заданных предпочтений и даже направлять эти лиды в нужные рабочие процессы. Возможно, лиды не готовы к прямым продажам. В этом случае ИИ может выбрать капельную кампанию по электронной почте, которая соответствует демографическим характеристикам, поведению и потенциальным предпочтениям лида, запуская процесс взращивания без необходимости вмешательства в продажи.

Хорошее программное обеспечение для управления лидами также предлагает другие преимущества, потенциально в том числе:

• Аналитика и отчетность. Узнайте больше о демографии вашей аудитории, откуда приходят ваши лиды и что делают лиды, когда они попадают на ваши страницы. Задерживаются ли лиды на определенном контенте, и работает ли иерархия вашего сайта для направления посетителей на страницы продаж? Сильное программное обеспечение для управления лидами может помочь вам получить ответы.
• Создавайте целевые страницы и другой маркетинговый контент. Независимо от того, предоставляет ли программное обеспечение для управления лидами проверенные шаблоны, помогает ли вам понять потребности заинтересованных потребителей или интегрируется с вашей системой управления контентом, оно может помочь вам создавать маркетинговый контент с более высоким потенциалом конверсии.
• Интеграция с системами продаж и CRM. Сократите объем информации и избавьтесь от потенциальных клиентов, интегрировав надежное решение для управления потенциальными клиентами с другими технологиями. Беспрепятственно передавайте потенциальных клиентов в торговые организации или преобразуйте контакты потенциальных клиентов в профили клиентов в вашей CRM.

Чем может помочь рынок сахара

Независимо от того, позволяете ли вы упускать потенциальных клиентов или утопаете в потенциальных клиентах, не имея возможности должным образом их захватить, Sugar Market может помочь. Наша технология позволяет:

• Создавайте и внедряйте успешные маркетинговые кампании и повышайте рентабельность инвестиций
• Принимайте обоснованные данные решения о ваших процессах маркетинга и продаж
• Привлекайте, квалифицируйте и направляйте потенциальных клиентов, экономя время и деньги и повышая коэффициент конверсии.
• Интегрируйте все свои каналы, чтобы ни один лид не остался без внимания
• Запускайте креативные брендовые кампании, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов
• Используйте искусственный интеллект и технологии для поддержки эффективного взращивания лидов

Если вы хотите узнать больше о том, как мы помогаем компаниям увеличить прибыль с помощью автоматизации маркетинга, свяжитесь с нами сегодня. Вы также можете запросить демоверсию Sugar Market онлайн, чтобы убедиться в этом самостоятельно.