Жизненный цикл лида: как превратить потенциальных клиентов в клиентов с помощью социальных сетей

Закрытие сделок в 2023 году было непростой задачей для многих отделов продаж, но мы раскрываем малоизвестные советы, которые помогут вам поддерживать бесперебойную работу вашей воронки продаж. Давно прошли те времена, когдаотделы продаж и социальные сети были разделены — объедините их вместе, и ваши результаты станут движущей силой конвертации потенциальных клиентов в клиентов.

Путь покупателя изменился, и командам продаж стало сложнее проводить потенциальных клиентов через воронку продаж. Покупатели B2B обмениваются беседами с торговыми представителями на самостоятельный поиск решений и сами тратят много времени на это в социальных сетях. Это заставляет отделы продаж искать способы получить представление о том, где находятся эти покупатели, кто с большей вероятностью совершит конверсию и как заставить их это сделать. Вот решение: использовать информацию о взаимодействии в социальных сетях.

Мы расскажем вам, как социальные сети могут превратить ваших потенциальных клиентов в клиентов, начиная с их первого лайка и заканчивая закрытой победой, и как вы можете использовать Oktopost для достижения этой цели.

Перейти вперед:

• Жизненный цикл лида
  • Шаг 1. Ваш бренд привлекает потенциальных клиентов
  • Шаг 2. Ваш лид делится своей информацией
  • Шаг 3. Узнайте в социальных сетях информацию о вашем лиде
  • Шаг 4. Направляйте беседу на основе информации из социальных сетей
  • Шаг 5. Развивайте лидов до конверсии
  • Шаг 6. Используйте новую информацию о клиентах, чтобы улучшить процесс продаж.
• Заключайте больше сделок купли-продажи с помощью социальных сетей

Жизненный цикл лида

Шаг 1. Ваш бренд привлекает потенциальных клиентов

Первым шагом любого пути продаж является повышение осведомленности о вашем бренде и привлечение потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге.

Хотя общепринятая практика возлагает большую часть этой ответственности на команду маркетинга, ее не следует оставлять только на них. Вы можете принять участие в привлечении потенциальных клиентов к своему бренду посредством социальных продаж , и преимущества этой стратегии безграничны. Это не только повысит узнаваемость вашего бренда, но также поможет вам выделиться в качестве идейного лидера в своей отрасли, привлечь потенциальных клиентов и заключить больше сделок в долгосрочной перспективе.

Если маркетинговые команды и торговые представители будут работать вместе над повышением осведомленности в Интернете, ваш бренд будет выделяться среди потенциальных клиентов и привлекать потенциальных клиентов в вашу маркетинговую экосистему.

Они могут начать взаимодействовать с вашим контентом в социальных сетях небольшими способами — например, ставить лайк одному посту и комментировать следующий. Все эти данные появятся в базе данных людей Oktopost, показывая вам, кто взаимодействует с вашим контентом и их интересующие темы.

Шаг 2. Ваш лид делится своей информацией

Именно здесь могут приступить к работе отделы продаж.

Ваши совместные усилия с маркетингом привлекли потенциальных клиентов, что в конечном итоге привело к тому, что они оставили свою контактную информацию на закрытом ресурсе и нашли удобное место в вашей CRM.

Как только ваша маркетинговая команда соединит Oktopost с вашей CRM-платформой, такой как Salesforce, отделы продаж будут оснащены огромным количеством информации из социальных сетей, что обеспечит им полную прозрачность того, что их потенциальные клиенты делают в Интернете.Это соединение позволяет сопоставлять данные об активности в социальных сетях с профилями потенциальных клиентов, живущими в вашей CRM.

Но почему это так важно? Путь покупателя B2B изменился, и потенциальные клиенты используют социальные сети, в основном LinkedIn, для поиска решений . Они исследуют ваш бренд, изучают ваш контент в социальных сетях и взаимодействуют с вашими публикациями в Интернете. Для продавца возможность видеть, что интересует ваших потенциальных клиентов, и взаимодействовать с ними в режиме реального времени — это мечта, верно? Что ж, вот что самое интересное:эта бесценная информация не отслеживается брендами — она просто хранится в хранилище.

В этом преимущество Oktopost — он объединяет бесценные данные о социальных взаимодействиях ваших потенциальных клиентов в их записи контента Salesforce. Вместо того, чтобы в вашей CRM-системе появлялись случайные холодные потенциальные клиенты, оставляя у вас лишь смутное представление о том, как инициировать контакт, теперь у вас есть доступ к информации о социальном взаимодействии, раскрывающей их интересы, что облегчает более информированный подход к преобразованию их в закрытые. -выигранные сделки.

Шаг 3. Узнайте в социальных сетях информацию о вашем лиде

К этому моменту ваши потенциальные клиенты и данные об их активности в социальных сетях будут видны на вкладке социальных действий Salesforce.

Как продавец, это ваш Святой Грааль: вы сможете увидетьвсе, что вам нужно знатьо своем потенциальном клиенте,в одном месте.Помимо их контактной информации, у вас будет доступ к просмотру их активности в социальных сетях на различных платформах, их предпочтительных контент-кампаний и профилей, с которыми они взаимодействуют (включая ваши корпоративные учетные записи или контент, пропагандирующий интересы сотрудников ). Вы даже сможете просмотреть временную метку каждого взаимодействия, чтобы в режиме реального времени получить представление об их онлайн-активности.

Вот как это работает на практике: допустим, ваш бизнес предлагает программное обеспечение для управления проектами, и потенциальный клиент из вашей целевой учетной записи взаимодействует с вашим социальным контентом. Это то, что вы можете вынести из их онлайн-активности: они использовали множество фрагментов контента об управлении временем, охватывающих корпоративную учетную запись LinkedIn вашей компании и учетную запись LinkedIn вашего менеджера по социальным сетям, и все это происходило за последние три месяца.

Теперь у вас есть полезная информация, указывающая на их постоянное взаимодействие с вашим контентом и сигнализирующая о намерении совершить покупку . Они проявили явный интерес к поиску инструмента для удовлетворения своих потребностей в тайм-менеджменте, и вы даже точно знаете, когда они взаимодействуют с вашим контентом – возможно, непосредственно перед демонстрацией или последующим звонком. Это выигрыш в продажах– тот вид прогнозной информации, о которой вы мечтали бесчисленное количество раз.

Эта информация позволит вам составить подробный профиль вашего потенциального клиента, включая его болевые точки и проблемы. Вы даже можете настроить оповещения, чтобы получать уведомления всякий раз, когда они взаимодействуют с публикациями вашей компании в социальных сетях. Мы знаем, это мечта о продажах.

Шаг 4. Направляйте беседу на основе информации из социальных сетей

Следующий шаг прост: используйте информацию, полученную из данных социальных сетей, дляпроведения содержательных и актуальных разговоров с вашим потенциальным клиентом, позиционируя свой бренд как решение их потребностей.

Вы можете сделать это несколькими способами. Например, если у вас запланирована демонстрация или последующий звонок с вашим потенциальным клиентом, вы можете использовать то, что вы узнали из его социальных действий, таких как комментарий или лайк, по определенной теме в разговоре. Затем вы можете подчеркнуть, как ваш продукт решает проблемы управления временем. Или, если запланированной встречи не предвидится, вы можете связаться со своим руководителем по телефону или электронной почте и порекомендовать контент, связанный с темой, которая соответствует его интересам.

Цель этого шага — предоставить вашему лидеру соответствующую информацию , чтобы добавить к разговору об управлении временем, используя ваши знания об их интересах.

Шаг 5. Развивайте лидов до конверсии

На этом этапе, вооружившись знаниями и содержательным взаимодействием, ваша цель — продвинуть лидерство из нижней части воронки к завершенной сделке.

Как известно большинству продавцов, это не произойдет в одночасье: очень важно заботиться о своих потенциальных клиентах.Информация о социальных сетях служит вашим золотым билетом, позволяя вам вести дальнейшие разговоры, не перегружая потенциальных клиентов ненужными взаимодействиями, которые могут отвлечь их от вашего бренда.

Шаг 6. Используйте новую информацию о клиентах, чтобы улучшить процесс продаж.

Теперь, когда ваш потенциальный клиент успешно превратился в клиента, вы получаете ценную информацию из первых рук, которая поможет лучше понять ваших потенциальных клиентов.

Проанализируйте их болевые точки, решения, которые нашли у них отклик, и ключевые факторы, которые помогли им пройти через воронку продаж. Эти выводы улучшат ваши будущие продажи новым потенциальным клиентам. Примените эти идеи к своим торговым звонкам и контенту для социальных продаж, чтобы зарекомендовать себя как идейного лидера и привлечь больше потенциальных клиентов.

И теперь вы можете начать цикл снова.

Заключайте больше сделок купли-продажи с помощью социальных сетей

Социальные сети и продажи идут рука об руку, и при правильном использовании они становятся мощным инструментом для конверсии потенциальных клиентов.

Социальные сети предоставляют информацию, необходимую для ваших переговоров о продажах, и предоставляют информацию, необходимую вашим потенциальным клиентам для принятия обоснованных решений и пересечения финишной черты. Соединение этих данных с вашей платформой CRM позволяет отделам продаж получать доступ к полезной информации на протяжении всего пути покупателя.

Если вы хотите узнать больше о том, как максимизировать потенциал ваших данных в социальных сетях и повысить коэффициент конверсии, свяжитесь с нами сегодня.