9 ключевых показателей эффективности (KPI) для электронной коммерции

Онлайн-бизнес постоянно ищет способы улучшить свою работу. Один из способов сделать это — отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). Организации электронной коммерции могут принимать более обоснованные решения для увеличения своей прибыли, зная, какие ключевые показатели эффективности и индикаторы следует измерять.

В этой статье будут рассмотрены некоторые из наиболее важных KPI и метрик для предприятий электронной коммерции. Мы также сосредоточимся на том, как маркетинг формирования спроса может помочь бизнесу электронной коммерции.

Что такое KPI электронной коммерции?

KPI электронной коммерции — это показатель эффективности, который помогает компаниям измерять свой успех в онлайн-продажах. Компании могут отслеживать множество различных KPI. Некоторые общие из них включают трафик веб-сайта, коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа.

Ключевые показатели эффективности электронной коммерции (KPI) помогают оценить состояние вашей компании. Это поможет вам сравнить его с ростом доходов , привлечением новых клиентов и решением проблем. Ваши ключевые показатели эффективности электронной коммерции должны быть выбраны с учетом ваших общих бизнес-целей.

Компании электронной коммерции иногда получают помощь от специализированных поставщиков услуг по запросу.

Эти поставщики услуг по запросу помогают компаниям электронной коммерции:

Определение профиля идеального клиента.

Создание уникального ценностного предложения.

Исполнение и отчетность.

Непрерывная импровизация.

Как и большинство владельцев бизнеса, вы понимаете важность привлечения потенциальных клиентов.

Лидогенерирующие компании предлагают такие услуги, как:

Назначение встречи - Маркетинг формирования спроса.

Лидогенерация — услуга лидогенерации по запросу.

Поддержка отдела продаж по запросу - формирование спроса B2B.

Топ-9 лучших метрик и ключевых показателей эффективности (KPI) для электронной коммерции

Интернет радикально изменил то, как мы ведем бизнес. Электронная коммерция сегодня является одним из самых популярных способов ведения бизнеса. Ключевой показатель эффективности (KPI) — это метрика, используемая для оценки того, насколько хорошо компания достигает желаемых результатов.

Существует множество различных KPI, которые можно использовать для оценки успеха бизнеса электронной коммерции. Здесь мы обсудим некоторые из лучших показателей KPI для предприятий электронной коммерции.

1. Коэффициент конверсии (CR)

Одним из ключевых показателей эффективности (KPI), который может помочь вам оценить, насколько хорошо работает ваша организация, является коэффициент конверсии (CR). В большинстве случаев при обсуждении интернет-магазинов коэффициент конверсии означает фактические продажи.

Коэффициент конверсии — это показатель, который оценивает процент посетителей вашего интернет-магазина, которые совершают желаемое действие, например совершают покупку или подписываются на информационный бюллетень. Отслеживая коэффициент конверсии вашего магазина, вы можете определить области, в которых ваш веб-сайт может отставать, и внести изменения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

На коэффициент конверсии вашего магазина могут влиять несколько факторов, в том числе дизайн вашего веб-сайта, четкость описаний ваших продуктов и эффективность вашего призыва к действию. Понимание влияния коэффициента конверсии может помочь вам внести стратегические изменения для увеличения продаж и развития вашего бизнеса.

Это статистическая мера того, насколько вероятен результат по отношению к частоте, с которой он произошел. Из-за этого коэффициент конверсии часто используется для оценки эффективности инициативы цифрового маркетинга .

Простая формула CR:

Коэффициент конверсии = (Количество трафика/Количество продаж) x 100

2. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа (AOV) — это показатель, который измеряет среднюю стоимость заказа, размещенного на веб-сайте электронной коммерции. Этот показатель используется для отслеживания и оптимизации общей производительности интернет-магазина.

AOV можно рассчитать, разделив общий доход интернет-магазина на количество размещенных заказов. Например, если интернет-магазин получил 100 000 долларов продаж от 1000 заказов, его AOV будет составлять 100 долларов.

Метрика AOV важна для предприятий электронной коммерции, поскольку она помогает им понять, сколько в среднем тратит каждый клиент. Эта информация может использоваться для принятия стратегических решений о маркетинге, ценообразовании продуктов и других областях бизнеса.

Простая формула AOV:

Средняя стоимость заказа = Доход / Количество заказов.

3. Пожизненная ценность клиента (CLV)

В мире электронной коммерции пожизненная ценность клиента (CLV) — это показатель, который показывает, какой доход приносит один клиент за свою жизнь.

Чтобы рассчитать CLV, возьмите общий доход, полученный клиентом, и разделите его на количество дней, в течение которых он был клиентом.

Например, если клиент тратит в среднем 100 долларов США в месяц и является клиентом в течение 10 месяцев, его CLV составит 1000 долларов США.

Вы также можете использовать CLV для прогнозирования будущих моделей расходов и принятия маркетинговых решений. Например, если вы знаете, что ваш средний CLV составляет 1000 долларов, вы можете потратить до 100 долларов на привлечение новых клиентов без потери денег.

Простая формула CLV:

Пожизненная ценность клиента = (Прибыль X средний период, в течение которого покупатели являются клиентами) — стоимость приобретения.

4. Коэффициент отказа от корзины покупок (CAR)

Показатель отказа от корзины покупок (CAR) — это процент онлайн-покупателей, которые добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. Показатель варьируется в зависимости от отрасли, но средний CAR составляет около 68%.

Есть несколько причин, по которым покупатели могут отказаться от своих корзин, в том числе высокая стоимость доставки, неожиданные сборы, трудности с навигацией в процессе оформления заказа и недоверие к интернет-магазину.

Сокращение количества брошенных корзин покупок имеет важное значение для предприятий электронной коммерции, поскольку это может привести к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Несколько способов минимизировать CAR включают бесплатную доставку, предоставление четкой и краткой информации о продукте и оптимизацию процесса оформления заказа.

Простая формула CAR:

Коэффициент отказа от корзины = 1 – (Сумма транзакции / Корзины) x 100

5. Стоимость привлечения клиента (CAC)

В электронной коммерции стоимость привлечения клиентов (CAC) — это полная стоимость привлечения новых клиентов с помощью маркетинга и рекламы. Сюда входят расходы на онлайн- и офлайн-маркетинговые кампании, разработку и обслуживание веб-сайта, заработную плату торгового персонала и другие сопутствующие расходы.

Чтобы рассчитать CAC, разделите общие расходы на маркетинг и рекламу на количество новых клиентов, привлеченных за это время. Например, если вы тратите 100 000 долларов на маркетинг и рекламу в месяц и привлекаете 1000 новых клиентов. В результате ваш CAC составит 100 долларов.

Крайне важно поддерживать CAC на как можно более низком уровне, при этом приобретая достаточное количество новых клиентов для развития вашего бизнеса. Высокий CAC может истощить ваши ресурсы и затруднить достижение прибыльности.

Простая формула CAC:

Стоимость привлечения клиентов = Затраты на привлечение клиентов / N новых потребителей.

6. Коэффициент повторных покупок (RPR)

Коэффициент повторных покупок (RPR) является важным показателем для предприятий электронной коммерции. Он измеряет процент покупателей, которые совершают вторую покупку в магазине. Высокий RPR указывает на то, что клиенты довольны своей первой покупкой и, скорее всего, вернутся за новыми.

Несколько факторов могут повлиять на решение клиента совершить повторную покупку:

Они должны быть удовлетворены качеством товара или услуги.

Цена должна быть справедливой.

Опыт клиента должен быть положительным.

Высокий уровень повторных покупок необходим для процветания бизнеса электронной коммерции. Это означает не только то, что клиенты довольны вашими продуктами или услугами, но и вероятность того, что они продолжат сотрудничество с вами в будущем.

Простая формула RPR:

Доля повторных покупок = Покупки у постоянных клиентов / Общее количество продаж

7. Коэффициент оттока

Уровень оттока — один из важнейших показателей для предприятий электронной коммерции. Он измеряет, сколько клиентов покидают ваш сайт и как быстро они это делают. Высокий показатель оттока может указывать на то, что ваш сайт не соответствует ожиданиям клиентов, что приводит к потере продаж и уменьшению прибыли.

Есть несколько ключевых способов снизить отток клиентов, например, улучшить качество обслуживания клиентов, предложить более привлекательные цены и улучшить обслуживание клиентов. Поняв, почему клиенты покидают ваш сайт, и предприняв шаги, чтобы предотвратить это, вы сможете привлечь больше клиентов к себе снова и снова.

Простая формула для скорости оттока:

Коэффициент оттока = (Потерянные клиенты / Клиенты за это время) x 100

8. Частота покупок

В электронной коммерции частота покупок определяется как количество покупок, которые потребитель совершает в магазине в течение заданного периода времени. Этот показатель важен, потому что он помогает владельцам магазинов отслеживать лояльность клиентов и повторять сделки.

На частоту покупок могут влиять несколько факторов, таких как доступность продукта, цена, стоимость доставки и удовлетворенность клиентов. Владельцы магазинов могут использовать частоту покупок, чтобы измерять успех маркетинговых кампаний и отслеживать изменения в поведении покупателей с течением времени.

Понимая частоту покупок, владельцы магазинов могут принимать стратегические решения, чтобы улучшить свой бизнес и заставить клиентов возвращаться за новыми покупками.

Простая формула частоты покупок:

Частота покупок = Номер заказа / Разовый номер клиента.

9. Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов является одним из основных показателей для предприятий электронной коммерции. Он измеряет, насколько быстро предприятие продает свои запасы и заменяет их новыми запасами. Высокий уровень оборачиваемости запасов означает, что бизнес продает свою продукцию быстро и эффективно. Низкий уровень оборачиваемости запасов может указывать на то, что компания недостаточно быстро продает свою продукцию или имеет слишком много запасов.

Есть несколько уникальных способов расчета оборачиваемости запасов. Наиболее распространенный способ — разделить стоимость продукта на средний уровень запасов. Это даст вам количество оборотов вашего инвентаря за год.

Еще один способ рассчитать оборачиваемость запасов — разделить количество продаж на количество дней, необходимых для продажи вашего среднего запаса. Это будет определять количество оборотов вашего инвентаря в день.

Простая формула оборачиваемости запасов выглядит следующим образом:

Оборачиваемость запасов = средний объем продаж / средний запас.

Выводы

Измерение ключевых показателей эффективности (KPI) и метрик необходимо для успешного бизнеса в сфере электронной коммерции. Эти 9 KPI и метрик необходимы предприятиям электронной коммерции для оптимизации своей работы. Сосредоточив внимание на этих критических областях, компании могут гарантировать, что они обеспечивают наилучший возможный опыт для своих клиентов и стимулируют конверсию.

Если вы хотите прочитать больше советов о том, как развивать свой бизнес в области электронной коммерции, ознакомьтесь с нашим блогом на