Стоит ли выполнение комиссионных сборов Amazon (FBA)?

(Последний раз этот пост был опубликован 19 августа 2019 г. Мы обновили его для обеспечения точности и полноты.)

В 2019 году Amazon сообщила, что доставила около 3,5 миллиардов посылок по всему миру. И они рассчитывают доставить 80% своих пакетов к 2021 году.

В некотором смысле Amazon делает больше заголовков для своей известной сети выполнения заказов, чем сама торговая площадка. Они продолжают вводить новшества, чтобы посылки оказывались на пороге как можно быстрее.

Как продавец Amazon, вы можете спросить себя: «Должен ли я использовать FBA?»

В этом посте объясняется, как работает FBA и что вам нужно учитывать, прежде чем присоединиться к программе. Имейте в виду, это не всегда ответ для всех!

Как работает ФБА?

Чтобы упростить задачу, FBA работает следующим образом: вы продаете товар, а Amazon его отправляет.

Подробный процесс известного процесса выполнения Amazon:

1. Вы отправляете свои товары в Amazon для хранения в их центрах выполнения.
2. После того, как Amazon получит ваш инвентарь, вы сможете отслеживать его через их систему отслеживания.
3. Клиент заказывает ваши товары на Amazon (или другой платформе электронной коммерции).
4. Amazon собирает и упаковывает проданные товары.
5. Amazon отправляет ваши товары способом, выбранным клиентом, и предоставляет им информацию об отслеживании.
6. Они обеспечивают обслуживание клиентов и управление возвратом товаров.

FBA предназначен не только для заказов, размещенных на Amazon.com. Вы также можете использовать его для выполнения заказов с вашего собственного сайта электронной коммерции. Для всех ваших каналов продаж Amazon хранит единый составной инвентарь в своих центрах выполнения и выполняет заказы по мере их размещения.

Как и ожидалось, Amazon взимает разные сборы за использование своих услуг. Ниже мы подробно расскажем о том, как рассчитать ваши расходы.

Несмотря на эти сборы, зачем продавцу использовать FBA?

Преимущества использования Fulfillment от Amazon (FBA)

Выполнение заказов — одна из самых сложных задач для онлайн-продавцов. Необходимо учитывать множество движущихся частей, и неэффективность может привести к высоким затратам и проблемам, таким как доставка по неправильному адресу.

К сожалению, у продавцов тоже нет права на ошибку. 84% потребителей говорят, что они не вернутся к бренду после всего лишь одной неудачной доставки.

Вот почему многие продавцы Amazon обращаются к такой программе, как FBA, чтобы справиться с выполнением заказов. Вы можете оправдать ожидания клиентов и снизить свои расходы, среди других ключевых преимуществ.

Выиграйте коробку покупок Amazon

Все продавцы стремятся выиграть Amazon Buy Box, который является желанной точкой продаж, которая гарантированно принесет вам больше продаж. Это первая точка соприкосновения покупателя с продуктом, который он ищет.

Хорошо известно, что никто, кроме Amazon, не знает точного алгоритма, используемого для выбора победителя при покупке. Однако известно, что бесплатная и быстрая доставка является решающим фактором. Предполагается, что Amazon предпочитает рекомендовать продавцов, использующих Amazon FBA, потому что они знают, что своевременная доставка гарантирована.

Если у вас есть Amazon Buy Box, вы не хотите потерять его из-за дефицита. Платежеспособность позволяет продавцам Amazon получать оплату на следующий день каждый день за свои продажи с помощью их программы мгновенного доступа. Они также предлагают Instant Advance, где вы можете получать 75-150% своих ежемесячных продаж на Amazon авансом. Платежеспособность хорошо работает вместе или вместо других вариантов финансирования, таких как Amazon Lending. Кроме того, нет никаких проверок кредитоспособности, и продавцы могут получить одобрение всего за 24 часа.

Завоевать доверие клиентов

С FBA вы будете предлагать свои продукты большему количеству клиентов, которым нужна бесплатная доставка. Символ «Выполнено Amazon Prime» означает гарантированную доставку и то, чему покупатели доверяют.

Как часто вы отдавали предпочтение продукту на Amazon, а не другому, потому что он предлагал бесплатную однодневную доставку Prime?

Снизьте стоимость доставки (сохраните больше прибыли)

На стоимость доставки товара влияет множество факторов. Вы должны учитывать вес DIM посылки, размер, место назначения, соглашения с перевозчиками, топливные сборы и многое другое. Даже для небольших упаковок эти факторы могут складываться.

И, несмотря на эти расходы, клиенты все еще ожидают быстрой и бесплатной доставки. Это приводит к тому, что продавцы предлагают бесплатную доставку, даже если они не могут себе этого позволить. Если вы не будете осторожны, стоимость доставки может быстро сократить вашу прибыль, а значит, вы заработаете меньше денег.

Вот почему многие продавцы обращаются к такой программе, как FBA. Общие сборы, которые вы им платите, могут быть дешевле, чем пытаться управлять всем самостоятельно. В конце концов, вы не специалист по логистике.

Обслуживание клиентов

Пользователи FBA также имеют доступ к известной службе поддержки клиентов Amazon. Ваши клиенты могут связаться со службой поддержки по телефону или электронной почте как днем, так и ночью. Вы будете знать, что они получают первоклассное обслуживание клиентов, и вам не придется тратить часы на его обеспечение. Вместо этого вы можете сосредоточиться на управлении другими частями своей деятельности.

Управление возвратом

При использовании FBA ваши клиенты также могут обрабатывать возвраты через онлайн-центр возврата Amazon. Это позволяет им удобно возвращать товары, когда это необходимо. Вам больше не придется беспокоиться о сложности обратной логистики. Возврат часто является непосильной задачей для онлайн-продавцов, но важен для общего успешного онлайн-опыта.

Исследования показывают, что из 60 % онлайн-покупателей, которые совершают хотя бы один возврат или обмен в год, 95 % сделают еще одну покупку, если опыт возврата будет положительным .

Имейте в виду, что с вас взимается плата за обработку возврата за эту услугу.

Использование FBA за пределами Amazon

FBA предназначен не только для товаров, продаваемых на Amazon. Вы также можете использовать FBA для своего собственного сайта электронной коммерции. Ваши клиенты могут воспользоваться гибкими вариантами доставки, такими как однодневная, двухдневная и стандартная доставка.

Обработка выполнения по разным каналам может быть сложной и дорогостоящей. Позволив Amazon справиться с этим за вас, вы гарантируете, что вы предоставите клиентам наилучшие возможности. Независимо от того, продаете ли вы уже товары на Amazon или нет, вы можете обеспечить согласованность процесса заказа и доставки по всем каналам.

Общий опыт клиентов

В целом, FBA может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Вы покорите их, предоставив им несколько вариантов доставки, быструю доставку, как и было обещано, простой процесс возврата и надежную службу поддержки клиентов от Amazon.

Логотип «Fulfillment by Amazon Prime» рядом с вашими товарами может иметь большое значение для клиентов.

Понимание затрат на использование Fulfillment от Amazon (FBA)

Несмотря на преимущества использования FBA, вы должны учитывать затраты на эту услугу, чтобы определить, подходит ли она для вашего бизнеса. Amazon взимает плату за единицу товара.

Как рассчитать комиссию FBA для заказов на Amazon.com

Чтобы определить свои расходы, выполните следующие действия:

• Выберите, является ли ваш продукт одеждой или не одеждой
• Определите уровень размера продукта (стандартный или увеличенный)
• Рассчитайте его транспортировочный вес

Вот как можно рассчитать плату за книгу (на основе сборов FBA за 2020 г.):

Во-первых, определите вес и размер предмета. В этом случае воспользуемся:

• Вес изделия: 10 унций
• Размеры: 5,5 х 0,5 х 7,25

Теперь мы можем использовать диаграмму Amazon для сборов за выполнение FBA, чтобы рассчитать оценку сборов:

1. Книга не является предметом одежды
2. Уровень размера продукта — «маленький стандартный».
3. Вес в упаковке 10 унций или меньше

Это означает, что плата за выполнение составляет 2,50 доллара США. Для сравнения, большой предмет стандартного размера весом более 3 фунтов будет стоить 5,80 доллара.

Затем вы добавляете ежемесячную плату за хранение инвентаря. Плата за хранение запасов стандартного размера составляет 0,75 доллара США за кубический фут и увеличивается до 2,40 доллара США за кубический фут с октября по декабрь.

Как рассчитать комиссию FBA для многоканальных заказов

Как уже упоминалось, Amazon FBA можно использовать для доставки товаров с вашего собственного веб-сайта или каналов продаж. Однако стоимость будет отличаться от стоимости продуктов, продаваемых на Amazon.com.

Используя тот же пример книги, что и выше, ваша плата за выполнение составит 5,69 доллара США (против 2,50 доллара США), чтобы предложить ускоренную двухдневную бесплатную доставку. Предложение приоритетной доставки на следующий день будет стоить 12,80 долларов.

Дополнительные расходы FBA, которые следует учитывать

Сборы за выполнение и затраты на хранение — это только две основные статьи расходов. Дополнительные сборы взимаются в следующих случаях:

• Маркировка — Amazon применяет этикетки со штрих-кодом за плату за единицу товара.
• Служба подготовки — Amazon подготавливает ваш инвентарь к хранению за плату за единицу товара.
• Переупаковка — Amazon переупаковывает ваши возвращенные товары для перепродажи.
• Долгосрочное хранение запасов — когда товары хранятся на складе Amazon более 365 дней.
• Незапланированные услуги — если ваш инвентарь поступает на склад без надлежащей подготовки или маркировки.
• Обработка возвратов — всякий раз, когда покупатель возвращает товар.
• Заказ на удаление — если вы просите Amazon вернуть или утилизировать ваш инвентарь в их центре выполнения
• Крупногабаритные товары — взимаются специальные сборы за обработку груза.

Как видите, затраты FBA могут варьироваться в зависимости от вашего бизнеса и типа товаров, которые вы продаете. Вы столкнетесь с дополнительными сборами, если у вас есть очень большие товары, инвентарь с длительным сроком хранения или вы хотите использовать FBA только во время праздничного сезона.

Ресурсы для оценки комиссий Amazon FBA

Из-за сложности расчета и понимания ваших затрат Amazon предлагает инструменты и ресурсы, которые помогут вам как можно лучше предварительно просмотреть свои сборы. Вот самые популярные страницы для просмотра:

• Сборы за выполнение заказов FBA
• Плата за выполнение многоканальных заказов
• Ежемесячная плата за хранение инвентаря
• Полный список сборов

Вы также можете обратиться к различным калькуляторам, таким как собственный калькулятор доходов Amazon Fulfillment by Amazon (для использования требуется учетная запись профессионального продавца). Этот инструмент отлично подходит, если у вас есть только несколько продуктов для сравнения, которые вы уже продаете на Amazon. Также можно найти бесплатные калькуляторы оптовых продаж FBA, чтобы проверить цены сразу на множество товаров.

Имейте в виду, что Amazon меняет свои сборы почти ежегодно. Вы хотите убедиться, что вы всегда в курсе и оценить затраты. Последние изменения 2020 Fulfillment by Amazon Fee вступают в силу 18 февраля 2020 г.

Недостатки использования Fulfillment от Amazon

Несмотря на то, что Amazon является одним из самых передовых процессов выполнения в мире, их сервис FBA по-прежнему имеет несколько, иногда неосознанных недостатков для продавцов. Убедитесь, что вы учитываете эти трудности, прежде чем подписываться на услугу.

Смешивание товаров

Объединение Amazon объединяет подходящие продукты от разных продавцов для обработки и отправки Amazon. Как продавец, это экономит ваше время и усилия, которые вы в противном случае потратили бы на нанесение этикеток, одобренных FBA, на каждый из ваших товаров или на оплату Amazon, чтобы сделать это за вас. Это также позволяет Amazon отправлять товары из любого из своих общенациональных предприятий, которые могут доставить товар покупателю быстрее всего, поэтому они так эффективны.

Вместо того, чтобы предоставлять этикетки, вы просто используете штрих-код товара, который объединяет ваши продукты с другими продавцами на основе идентификатора продукта. Затем Amazon может стратегически хранить и отправлять товары с одним и тем же идентификатором продукта в место, которое обеспечивает самое быстрое время доставки.

Например, покупатель в Огайо выбирает товар у продавца в Колорадо. Если система Amazon находит идентичный продукт, предлагаемый продавцом в Индиане, чей продукт находится в ближайшем центре выполнения, они отправят товар продавца из Индианы покупателю. Продавец из Колорадо, конечно, по-прежнему получает продажу.

Поскольку все элементы одинаковы, в чем потенциальная проблема?

Следовательно, контроль качества продукции становится очень сложным для продавцов. Приводились сценарии, когда продавцы вынуждены закрывать магазины, получать негативные отзывы или даже сталкиваться с судебными исками, когда покупатели получают поддельные или поврежденные товары вместо подлинного товара, который продавец отправил Amazon.

Это не вина продавца, но они все равно столкнулись с суровыми последствиями. Чтобы узнать больше о процессе объединения, прочитайте о плюсах и минусах объединения для продавцов Amazon.

Имейте в виду: по умолчанию ваша учетная запись продавца настроена на использование штрих-кода производителя для отслеживания ваших запасов. Таким образом, ваши товары будут смешаны с товарами тех же товаров от других продавцов, которые также используют штрих-коды производителя. Вы должны вручную изменить настройки штрих-кода Amazon, если не хотите смешивать свои продукты .

Соблюдение налога с продаж

Еще одна озвученная проблема FBA — соблюдение налогового законодательства. Как продавец, вы должны собирать налог с продаж в штатах, где у вас есть связь с налогом с продаж, то есть, когда ваш бизнес привязан к штату, например, к хранению запасов для продажи. Это означает, что продавцы платят налог с продаж в штатах, где центры обслуживания Amazon хранят свои запасы.

Раньше Amazon не всегда была прозрачна в отношении продавцов, на каких складах находился их инвентарь. Однако теперь вы можете найти эту информацию в отчетах о выполнении Amazon в своей учетной записи продавца. Он находится в разделе «Отчеты» > «Выполнение» > «Сведения о событии инвентаризации».

В последние несколько лет Amazon также собирает налог с продаж от имени продавцов в большинстве штатов, где есть центры выполнения заказов Amazon.

Тем не менее, продавцам по-прежнему необходимо убедиться, что они соблюдают требования по налогу с продаж в штатах, где Amazon не требует взимать налог с продаж от имени продавца. Здесь вы можете проверить каждое состояние и его значение для вашего бизнеса Amazon.

Плата за долгосрочное хранение и управление запасами

По мере роста FBA пространство в центрах исполнения становится более ценным. Поэтому неудивительно, что Amazon взимает с вас больше, если ваш инвентарь находится на полках более 365 дней или в пиковые сезоны, например, в праздники.

Если ваши товары имеют длительный срок хранения или у вас обычно есть устаревшие запасы, вы платите немалые деньги за аренду, чтобы просто хранить предметы, особенно если они не собираются продаваться. Также трудно отслеживать, когда этот инвентарь становится слишком большим бременем для вашей прибыли. Если у вас есть тысячи предметов, трудно отслеживать, сколько у вас есть запасов и что вам нужно сократить.

Подготовка товаров к отправке

В то время как Amazon позаботится обо всем процессе выполнения для вас, они делают это только после того, как у них есть запасы. Продавцы могут испытывать трудности с подготовкой и отправкой своих товаров в центры выполнения Amazon.

Вы должны спрогнозировать товары, которые, по вашему мнению, собираетесь продавать, а затем должным образом пометить их и отправить на Amazon. Доставка вашей продукции на нужные склады требует больше времени, планирования и затрат. Еще сложнее, если вы отправляете тысячи продуктов.

Альтернативы Amazon FBA

Если вы не заинтересованы в использовании FBA, есть альтернативы, на сравнение которых стоит потратить время.

Для более глубокого анализа альтернатив FBA ознакомьтесь с нашей статьей «Сторонние сервисы исполнения: альтернативы Fulfillment by Amazon (FBA)».

Вы также можете рассмотреть решения, которые автоматизируют различные части вашего процесса выполнения. Интегрируя поставщиков электронной коммерции, торговых площадок, ERP и 3PL, таких как FBA, вы можете автоматизировать такие процессы, как управление заказами, прямые поставки и управление возвратами.

Стоит ли FBA затрат для вашего бизнеса?

Тот факт, что Fulfillment от Amazon используется многими сторонними продавцами, не означает, что он подходит для вашего бизнеса.

Вы должны оценить его основные преимущества, такие как 2-дневная доставка и простой возврат по сравнению с комиссией за обслуживание. Продавцы также должны учитывать некоторые указанные проблемы, связанные с смешиванием и соблюдением налога с продаж.

Для некоторых это может быть трудным выбором, использовать ли FBA. Если вы решите, что FBA вам подходит, узнайте больше о том, как более тесно интегрировать FBA с другими вашими системами розничной торговли, такими как ERP, POS и интернет-магазины.