eBay безопасен? 11 советов по безопасности, чтобы избежать мошенничества

eBay — вторая по популярности онлайн-торговая площадка в США после Amazon, предлагающая удобную платформу для покупки и продажи товаров в Интернете.

Но безопасен ли eBay? И можно ли вас обмануть на eBay?

В этом посте я поделюсь всем, что вам нужно знать о eBay, включая их политику, распространенные случаи мошенничества и советы, которые помогут вам обезопасить себя и сделать покупки счастливыми.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как открыть успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в открытии бизнеса в области электронной коммерции, я собрал комплексный пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с полного нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите здесь, чтобы загрузить

eBay безопасен?

Покупка на eBay на 100% безопасна для покупателей , поскольку программа гарантии возврата денег eBay позволяет покупателям вернуть свои деньги, если товар не доставлен, неисправен или поврежден или не соответствует объявлению.

Однако, чтобы иметь право на участие, вы должны завершить всю транзакцию на платформе eBay. Кроме того, гарантия возврата денег не распространяется на такие способы оплаты, как наличные, банковский перевод, денежные переводы и услуги условного депонирования.

Политика гарантии возврата денег позволяет покупателям запросить возврат средств, если:

• Заказ не пришел .
• Товар доставлен поврежденным , неисправным или не соответствует описанию.
• Продавец отправляет не тот товар .
• Продавец не выполняет заявленную политику возврата.

Покупатели могут инициировать запрос на возврат средств , связавшись с продавцом через Центр разрешения проблем. Если продавец не ответит или не предоставит удовлетворительного решения в течение трех рабочих дней, покупатель может передать дело на eBay.

eBay обычно рассматривает дело в течение 48 часов. Если товар соответствует критериям программы гарантии возврата денег, eBay обеспечит полный возврат средств, включая стоимость доставки.

Однако гарантия возврата денег eBay не распространяется на:

• Заказы, оплаченные неподходящими способами оплаты, такими как наличные, банковский перевод, денежные переводы и услуги условного депонирования.
• Такие категории, как недвижимость, веб-сайты, цифровой контент (NFT), нематериальные товары, рекламные объявления, услуги, проездные билеты, тяжелая техника и автомобили.

Продавцы на eBay несут ответственность за весь процесс транзакции и качество товара для покупателя.

В целом, eBay безопасен для покупателей, а продавцы несут полную ответственность за транзакцию . Чтобы избежать мошенничества со стороны покупателей, продавцы должны использовать одобренных eBay перевозчиков с отслеживанием заказов при доставке.

Могут ли вас обмануть на eBay?

На eBay вас могут обмануть, как и на любой другой интернет-торговой площадке , если вы решите провести транзакцию за пределами платформы eBay или если вы платите наличными, чеком или денежным переводом.

Пока вы оплачиваете свой заказ на платформе, eBay предлагает бесплатные меры безопасности , такие как защита кредитной карты и гарантии возврата денег для большинства транзакций.

Каковы распространенные мошенничества на eBay в качестве покупателя?

Потенциальные случаи мошенничества, с которыми могут столкнуться покупатели eBay, включают недоставку, мошенничество с неправильной маркировкой и мошенничество с пустыми коробками.

1. Неправильная маркировка мошенничества

Мошенничество с неправильной маркировкой заключается в том, что продавец намеренно использует неправильное имя на транспортной этикетке при отправке посылки на адрес покупателя.

Эта тактика создана для того, чтобы заставить вас поверить, что вы получили чужую посылку.

Вот как работает эта афера:

• Вы получаете посылку с неправильным именем.
• Действуя ответственно, вы возвращаете посылку на почту или в транспортную компанию.
• При возврате посылки она помечается как «Отказано» или «Возвращено», что выходит за рамки гарантии возврата денег eBay.

В условиях указано, что отказ в доставке не распространяется, за исключением случаев, когда товар требует дополнительных затрат на доставку из-за недостаточной почтовой оплаты, назначенной продавцом.

В результате деньги, которые вы отправляете продавцу, остаются у него, и вам нечего за них предъявить. Кроме того, данная ситуация считается решенным спором, и вы не можете оставить отзыв.

Чтобы избежать этого мошенничества, всегда проверяйте, соответствует ли номер отслеживания на упаковке вашему заказу.

2. Мошенничество с недоставкой

Мошенничество с недоставкой происходит, когда оплата произведена, но продавец не может доставить купленный товар.

В большинстве случаев eBay обеспечивает защиту посредством своей программы гарантии возврата денег . Если купленный вами товар не будет доставлен в соответствии с описанием и в срок, вы получите полный возврат средств.

Однако из этого покрытия есть исключения, особенно когда речь идет о сделках на большие суммы в определенных категориях.

Вот список категорий, которые исключены из программы защиты покупателей.

• Недвижимость, Сайты, Продажа бизнеса
• Цифровой контент, нематериальные товары, невзаимозаменяемые токены (NFT), включая физические предметы, объединенные с NFT или прикрепленные к ним.
• Рубрикативные объявления
• Услуги
• Билеты или ваучеры
• Промышленное оборудование и тяжелая техника
• Автомобили, включая автомобили для отдыха, самолеты и лодки

Чтобы защитить себя, избегайте покупки товаров из этих непокрытых категорий . Если вы не можете найти товар на любом другом рынке, обеспечивающем защиту, перед покупкой проверьте рейтинг покупателя.

3. Мошенничество только с коробками

Мошенничество с использованием только коробок заключается в том, что продавец выставляет объявление по исключительно низкой цене , чтобы побудить покупателей совершить поспешные покупки без тщательного рассмотрения объявления.

Загвоздка в том, что продавец четко указывает в объявлении, что он продает исключительно коробку для товара , а не сам товар.

Когда посылка приходит, вы обнаруживаете, что продавец действительно отправил вам то, что было указано в объявлении.

Этот тип мошенничества широко распространен при продаже подержанных видеоигр, когда продавцы указывают, что в список входит только руководство или коробка.

В результате вам не следует спешить с покупками на онлайн-торговых площадках. Всегда находите время, чтобы тщательно прочитать и понять детали листинга, прежде чем принимать решение.

4. Мошенничество только с фотографиями

Мошенничество с использованием только фотографий предполагает, что продавцы-мошенники публикуют изображение продукта с минимальной информацией о товаре или вообще без нее. Тем не менее, они включают расплывчатое заявление об отказе от ответственности с указанием «только фото» либо в заголовке объявления, либо внизу сообщения.

Мошенничество с использованием только фотографий похоже на мошенничество с использованием только коробок и особенно распространено в отношении предметов высокого спроса или дорогих товаров, предложение которых слишком хорошее, чтобы быть правдой.

5. Мошенничество с номером отслеживания

Мошенничество с номером отслеживания — это когда продавцы отправляют поддельную посылку на неправильный адрес, но предоставляют подлинные данные отслеживания, которые ложно указывают на успешную доставку.

Когда покупатель заявляет о непоставке, мошенник предоставляет действительный номер отслеживания , что позволяет избежать необходимости возвращать деньги в соответствии с программой защиты продавцов eBay.

Чтобы избежать этого мошенничества, сверьте детали отслеживания с транспортной компанией . Хотя перевозчик может не предоставить вам конкретную информацию, он может проверить, была ли посылка отправлена ​​на другой адрес.

Каковы распространенные мошенничества на eBay в качестве продавца?

Распространенные случаи мошенничества, с которыми сталкиваются продавцы eBay, включают требования о переплате, претензии о пустых коробках, транзакции вне платформы, мошеннические споры «товар не получен» и неправильные требования о возврате средств.

1. Мошенничество с переплатой

Мошенничество с переплатой происходит, когда покупатель обращается к продавцу с предложением заплатить значительно больше указанной цены товара , например, предлагая 300 долларов США за товар, указанный по цене 150 долларов США.

Затем они оплачивают заказ поддельным чеком, который не проходит. К тому времени, как вы поймете, что это подделка, вы уже отправите товар.

Чтобы обезопасить себя от этого мошенничества, не отправляйте товары до тех пор, пока не подтвердите получение платежа либо на свой счет, либо на банковский счет.

Чтобы обеспечить безопасную транзакцию, всегда принимайте платежи исключительно через платформу eBay и избегайте приема чеков в качестве способа оплаты.

2. Мошенничество с внешними транзакциями

Мошенничество с внешними транзакциями происходит, когда покупатель предлагает немедленный платеж за пределами платформы eBay , чтобы закрыть листинг на аукционе.

После транзакции за пределами платформы покупатель позже подает жалобу на eBay , утверждая, что купленный товар был дефектным, поддельным или вообще не существовал.

Попытки оспорить эти претензии не увенчались успехом, поскольку политика eBay гласит, что все общение и транзакции должны происходить на платформе eBay .

Поэтому никогда не соглашайтесь вести бизнес за пределами eBay , даже если вам нужны быстрые деньги.

3. Мошенничество с претензией на пустую коробку

Мошенничество с пустой коробкой происходит, когда покупатель инициирует спор на eBay , утверждая, что продавец отправил пустую коробку.

Несмотря на то, что eBay требует возврата товара, мошенник возвращает пустую коробку , сохраняя при этом реальный товар.

Если вас обманули таким образом, свяжитесь с eBay и обжалуйте спор . Вас попросят предоставить доказательства, включая фотографическое подтверждение отправки товара.

Если доказательств недостаточно, eBay обычно принимает решение в пользу покупателя.

Для дополнительной безопасности фотографируйте весь процесс упаковки и доставки для каждой продажи на eBay. Вы также можете связаться с почтовой службой, чтобы получить информацию о весе посылки в качестве доказательства доставки.

4. Мошенничество с неисправной репликой

Мошенничество с неисправной репликой — это когда покупатель ложно утверждает, что купленный товар неисправен , обычно для того, чтобы получить возмещение или замену.

Например, предположим, что вы продаете подержанный товар, пользующийся большим спросом, например iPhone, и покупатель размещает заказ. Но неизвестно вам, у них уже есть идентичный сломанный или поврежденный iPhone.

Когда вы отправляете заказ покупателю, покупатель утверждает, что вы отправили ему дефектный товар.

Если вы не докажете, что отправили работающий продукт, мошенник получит возмещение, в результате чего вы потеряете как товар, так и стоимость доставки.

Чтобы избежать этого мошенничества, задокументируйте все отличительные детали товара перед его отправкой , включая серийный номер, номер IMEI и любые другие уникальные идентификаторы.

Кроме того, фотографирование и тщательное документирование процесса доставки могут стать важными доказательствами в вашу защиту.

5. Мошенничество PayPal «Товар не получен»

Мошенничество PayPal «Товар не получен» предполагает , что покупатель ложно утверждает, что купленный товар не был получен , чтобы воспользоваться требованиями PayPal по защите продавцов.

Они часто нацелены на продавцов , у которых нет подписи, подтверждающей доставку, для сделок на большие суммы.

Политика PayPal требует различных уровней подтверждения транзакций в зависимости от их стоимости.

Для транзакций на сумму менее 750 долларов США достаточно простого подтверждения доставки, а для транзакций на сумму более 750 долларов США получение подписи, подтверждающей доставку, является обязательным.

Мошенники пользуются тем, что многие некоммерческие продавцы eBay могут не знать об этом требовании . Таким образом, они намеренно приобретают через PayPal товар стоимостью более 750 долларов США и ложно утверждают, что он так и не был получен.

Поскольку подписи-подтверждения доставки нет, продавец остаётся без защиты.

Чтобы противодействовать мошенничеству, регулярно отслеживайте свои отправления. Если объем продаж превышает 750 долларов США, получите подтверждение подписью для дополнительной безопасности.

6. Мошенничество с возвратом платежей

Мошенничество с возвратным платежом — это когда покупатель инициирует отмену транзакции , обычно через кредитную карту или PayPal. Это приводит к выводу средств со счета продавца в дополнение к комиссии за возвратный платеж.

Покупателям относительно легко инициировать возвратные платежи, обычно для этого требуется лишь подозрение в правонарушении, что побуждает банки и PayPal возвращать деньги покупателю без доказательств.

Защита продавцов PayPal защищает продавцов от необоснованных возвратных платежей при условии, что они соблюдают свои правила.

Напротив, банки проводят расследования после возвратных платежей, которые можно отменить , если вы сможете доказать законность транзакции.

Имейте в виду, что если покупатель запрашивает возврат средств, и вы не можете убедить его в обратном, рекомендуется осуществить возврат средств , чтобы избежать возможных комиссий за возврат средств.

7. Мошенничество со сменой адреса

Мошенничество с изменением адреса происходит, когда покупатель запрашивает изменение иностранного адреса и предлагает покрыть дополнительные расходы на доставку.

Затем мошенник отправит вам поддельное электронное письмо PayPal, в котором будет утверждаться, что платеж будет разблокирован, как только у него будут доказательства доставки. Но на самом деле оплата через PayPal не была произведена, и если вы отправите товар, вам не повезло.

Чтобы избежать этого мошенничества, всегда отправляйте товар по адресу, указанному в исходном счете-фактуре , и проверяйте все электронные письма, которые вы получаете от Paypal.

8. Мошенничество с вымогательством обратной связи

Вымогательство отзывов на eBay подразумевает , что покупатели используют отрицательные отзывы или низкий рейтинг продавца в качестве рычага для получения уступок сверх тех, которые были первоначально указаны.

Например, покупатель может пригрозить опубликовать отрицательный отзыв, если вы не покроете расходы на обратную доставку, особенно если в объявлении не упоминается бесплатный возврат.

Если вы столкнулись с мошенничеством с вымогательством обратной связи, просто сообщите об этом человеке , поскольку на eBay действует «Политика вымогательства обратной связи» для таких случаев.

Безопасно ли использовать дебетовую карту на eBay?

Использование дебетовой карты на eBay, как правило, является безопасной практикой при условии, что вы используете безопасное и защищенное от вирусов устройство при доступе в Интернет.

eBay использует стандартное 256-битное шифрование для защиты всех транзакций в Интернете.

Советы по безопасности для покупателей и продавцов eBay

Чтобы обеспечить безопасность eBay, как покупатели, так и продавцы должны проводить все транзакции на платформе eBay, внимательно читать описания продуктов и проверять отзывы клиентов и рейтинги продавцов перед совершением покупок.

1. Всегда совершайте транзакции на платформе eBay.

Будьте осторожны, если кто-то предлагает вам продать или совершить покупку за пределами eBay . Может возникнуть соблазн сэкономить на комиссиях eBay, но защита покупателей eBay не будет применяться, и вы не будете защищены от мошенничества.

Кроме того, такая практика противоречит условиям обслуживания eBay и может привести к блокировке.

2. Внимательно читайте описания продуктов.

Некоторые продавцы используют обманную тактику , чтобы обманом заставить пользователей eBay покупать товары, которые не соответствуют их ожиданиям.

Например, рассмотрим следующий листинг:

Название : GoPro Hero 12 Black на продажу (очень низкая цена)

Описание : Приобретите этот черный ящик GoPro Hero 12 за половину цены, которую вы заплатили бы где-нибудь еще.

Продавец представил товар так, как будто это GoPro Hero 12, но на самом деле это просто пустая коробка. Всегда внимательно читайте описание, особенно если цена кажется вам слишком низкой.

3. Свяжитесь с продавцом по любым вопросам.

Если у вас есть вопросы по товару , свяжитесь с продавцом через систему обмена сообщениями eBay.

Продавец на eBay с хорошей репутацией должен хорошо знать товар, быстро реагировать и быть готовым обеспечить отличное обслуживание клиентов.

4. Прочтите отзывы клиентов eBay.

Как прошлые покупатели, так и продавцы могут оставлять отзывы об учетных записях друг друга на eBay.

Прежде чем покупать или продавать на eBay, всегда проверяйте процент положительных отзывов в рамках процесса оценки.

5. Посмотрите на рейтинг продавца

eBay предоставляет каждому продавцу рейтинг, отображаемый рядом с его именем. Избегайте покупок у продавца с рейтингом ниже 95% на eBay.

6. Всегда используйте PayPal

Оплата через PayPal дает несколько преимуществ , включая защиту продавца PayPal, гарантию возврата денег eBay и возможность возбуждать споры с обеими компаниями в случае возникновения каких-либо проблем во время транзакции.

Однако, если вам нужен альтернативный способ оплаты, ознакомьтесь с моим руководством о том, как продавать на eBay без использования PayPal.

7. Напишите подробное описание продукта.

Если вы продавец, напишите подробное описание продукта , включающее несколько фотографий продукта, который вы продаете. Это помогает избежать путаницы покупателей и предотвращает претензии «товар не соответствует описанию».

Иногда вы можете столкнуться с мошенниками, которые будут использовать продукт и требовать возмещение средств по истечении длительного периода времени.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что ваша политика возврата четко указана в описаниях ваших продуктов.

8. Проверьте стоимость доставки.

Совершая покупку на eBay, проверьте стоимость доставки, так как некоторые продавцы могут предлагать низкие цены на товары, но непомерно высокую стоимость доставки .

Эту тактику иногда используют в качестве маркетинговой стратегии для привлечения покупателей.

9. Проверьте политику возврата

Если вы покупаете товар, который не соответствует вашим ожиданиям и требует возврата, опасайтесь продавцов, которые могут попытаться манипулировать политикой возврата.

Некоторые продавцы могут ложно утверждать, что запрос на возврат выходит за рамки семидневного периода возврата. Однако eBay гарантирует 30 дней с предполагаемой даты доставки.

В случае сомнений всегда инициируйте спор с eBay , чтобы защитить свои права как покупателя.

10. Доверяйте своей интуиции

Если вы найдете сделку, которая кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть. Доверяй своим инстинктам.

Например, если вы встретите на сайте товар по цене на 80% ниже, чем аналогичные объявления, вам следует спросить продавца о несоответствии или вообще отказаться от размещения в списке.

11. Ведите учет доставки и отгрузки.

Сохраняйте все квитанции о транзакциях eBay , а также подробные записи о доставке и стоимости доставки.

Эти документы служат доказательством в случае возникновения споров, особенно при борьбе с мошенниками, которые могут ложно заявить о неполучении товара.

Советы по безопасности при покупке автомобиля на eBay Motors

• Сравнение цен . Прежде чем покупать автомобиль на eBay, сравните цены на аналогичные автомобили на сторонних веб-сайтах, чтобы определить, является ли сделка разумной.
• Будьте осторожны с оправданиями : если продавец не решается разрешить осмотр автомобиля или предоставить исторические отчеты, это красный флаг. Продавцы с хорошей репутацией обычно подчиняются.
• Остерегайтесь поддельных электронных писем . Остерегайтесь мошеннических писем от продавцов, которые якобы предоставляют документы, относящиеся к транспортному средству. Проверяйте легитимность таких электронных писем онлайн и делайте запросы, чтобы подтвердить их подлинность.
• Знайте свои права : eBay и PayPal не защищают продажу автомобилей. Изучите распространенные проблемы с автомобилем, осмотрите его и при необходимости привлеките механика.
• Избегайте рискованных платежей . Избегайте таких способов оплаты, как Western Union, MoneyGram и услуг условного депонирования. Если вы платите наличными, удерживайте средства до тех пор, пока не будут завершены все необходимые проверки.
• Обратитесь на форум поддержки eBay . В случае сомнений обратитесь за советом на форум сообщества eBay, участники которого могут дать ценные рекомендации по безопасной транзакции.

Как узнать, заслуживает ли продавец eBay доверия?

Продавец eBay заслуживает доверия, если он провел на eBay не менее 100 транзакций с рейтингом положительных отзывов 95% или выше.

1. Объем выполненных заказов

Хотя продавец может иметь безупречный 100% рейтинг отзывов, количество выполненных им заказов также играет важную роль.

Например, у продавца может быть 100% рейтинг отзывов при всего двух выполненных заказах.

В результате выбирайте продавца с обширным послужным списком не менее 100 заказов . Они, как правило, предлагают более надежный опыт, чем продавец с ограниченным рейтингом.

2. Обновление обратной связи

Даже если у продавца высокий общий рейтинг, проверьте последние отзывы.

Сосредоточьтесь на отзывах за последние шесть месяцев, чтобы получить ценную информацию, касающуюся вашей текущей транзакции.

3. Подробности обратной связи

Обратите внимание на ключевые слова и конкретные детали обратной связи , которые соответствуют интересующему вас продукту.

Продавцы часто продают широкий ассортимент товаров, поэтому поиск отзывов по конкретным продуктам будет более полезным, чем общие отзывы продавцов.

Используйте опцию «Поиск отзывов продавцов» , чтобы найти релевантные отзывы.

4. Процент и звездный рейтинг

eBay рассчитывает оценки отзывов на двух уровнях:

• Процентный рейтинг
• Цветной звездный рейтинг

Процентный рейтинг, балл по 100-балльной шкале, отражает соотношение положительных и общих отзывов. Например, пользователь с 20 положительными оценками и 0 отрицательными будет иметь рейтинг 100%.

Звездный рейтинг, представленный цветными звездочками, коррелирует с оценками отзывов, причем более высокий балл указывает на большую надежность. Рядом с именем продавца вы можете найти крошечный значок звездочки.

Вот как работает система звездного рейтинга на eBay:

Стоит ли покупать или продавать на eBay?

eBay предлагает удобную платформу для покупки и продажи как новых, так и подержанных товаров. Покупки на eBay, как правило, безопасны, поэтому более 30% мобильных пользователей в США используют приложение eBay.

Если вы покупатель, вы должны знать о потенциальном мошенничестве . Используйте советы, представленные в статье, чтобы минимизировать риски. Помните: если сделка кажется слишком выгодной, чтобы быть правдой, зачастую так оно и есть.

Кроме того, продажа товаров на eBay может стать эффективным способом навести порядок в вашем доме.

Если вы продавец, рассмотрите возможность использования eBay, особенно если вы торгуете предметами коллекционирования, электроникой, автомобильными товарами и аксессуарами, которые трудно найти где-либо еще.

Для продажи на eBay очень мало требований , и вы можете начать продавать с минимальным запасом, не выходя из дома.