Как создать стратегию электронной коммерции в Instagram, которая продает

Instagram — это замечательная платформа для продажи ваших товаров, но превращение вашей ленты в магазин требует большего, чем загрузка ваших продуктов. Чтобы сделать ваш Gram машиной для получения дохода, вам нужна надежная стратегия электронной коммерции в Instagram.

Хорошей новостью является то, что вам не нужна степень в области бизнеса, чтобы начать работу — все, что вам нужно для создания стратегии, на которую вы можете положиться, можно найти в следующих 10 шагах.

Вот краткий обзор того, что вы будете изучать:

Оцените, подходит ли Instagram для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Не создавайте стратегию электронной коммерции в Instagram только потому, что считаете, что это необходимо.

Instagram может быть отличным инструментом для маркетинга электронной коммерции. Это позволяет вам повышать осведомленность и продвигать свои продукты, выстраивая конструктивные отношения с вашими клиентами. Но это не идеально подходит для каждого бизнеса там.

Вот несколько вопросов, которые следует рассмотреть перед созданием стратегии электронной коммерции в Instagram:

• Instagram — это в первую очередь визуальная платформа. Легко ли представить ваши продукты визуально?
• Готовы ли вы инвестировать в различные типы визуального контента, такие как фотографии и видеосъемка, которые будут использоваться в роликах и IGTV?
• У вас уже есть интернет-магазин и вы хотите увеличить посещаемость?
• Готовы ли вы вкладывать время и энергию в регулярные публикации?
• Расскажете ли вы о других сторонах вашего бизнеса, таких как вы, ваши сотрудники, культура компании и ваши ценности?

Если вы ответили утвердительно на эти вопросы, Instagram может отлично подойти для продвижения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Теперь пора заняться логистикой. Начните с ознакомления с Требованиями к участию в коммерции Instagram, чтобы убедиться, что ваши продукты соответствуют их политике и принципам сообщества. Кроме того, дважды проверьте, находитесь ли вы на рынке, поддерживаемом Instagram. Как только вы получите зеленый свет, пришло время настроить свою учетную запись, чтобы в полной мере воспользоваться функциями электронной коммерции Instagram.

Настройте свой аккаунт для покупок в Instagram

В Instagram есть множество функций, которые упрощают людям покупку у вашего бизнеса. Почти половина опрошенных используют Instagram для покупок еженедельно, используя функции, которые может предложить Instagram. Важно, чтобы вы знали, как настроить покупки в Instagram, чтобы использовать Instagram в полной мере.

Для начала убедитесь, что ваш профиль в Instagram является бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора и связан со страницей Facebook. Затем настройте учетную запись Business Manager. Это позволит вам создать свой магазин в Commerce Manager.

Как только ваш бизнес-аккаунт будет готов к работе, пришло время для веселой части — настройки магазина в Instagram! Ознакомьтесь с некоторыми из последних функций покупок в Instagram ниже:

витрина магазина инстаграм

Все начинается с вашей витрины или магазина в Instagram. Ваш магазин — это место, где вы можете продавать и делиться историей своего бренда. Это позволяет вашей аудитории использовать вкладку покупок в Instagram для просмотра продуктов и коллекций, даже не выходя из приложения.

Вы можете легко подключить свой интернет-магазин к Instagram с помощью Business Manager. Ознакомьтесь с этим полезным руководством о том, как настроить каталог товаров для покупок в Instagram.

Страницы сведений о продукте

Страницы сведений о продукте содержат соответствующую информацию о товарах из вашего каталога продуктов. Это включает в себя такие вещи, как цены и описания.

Страница оформления заказа

В качестве альтернативы отправке людей на ваш сайт для оформления заказа Instagram теперь позволяет людям совершать покупки прямо в приложении. Имейте в виду, что эта функция доступна только для соответствующих американских компаний и учетных записей авторов, поэтому, если вы не имеете права, используйте другие функции покупок в Instagram, чтобы вместо этого привлечь покупателей на свой веб-сайт.

Теги продукта

Теги продуктов позволяют выделять товары с вашего веб-сайта или каталога прямо в ваших постах и ​​историях в Instagram. Таким образом, люди могут легко нажать, чтобы узнать больше или совершить покупку.

Загляните в голову вашего покупателя

Вы не можете продавать свой продукт, если не знаете, кому вы продаете.

Делай свою домашнюю работу. Проведите исследование рынка, чтобы выяснить, кто является вашим целевым покупателем и каковы его интересы. Определив свою целевую аудиторию, вы сможете понять, для кого вы публикуете.

Один из способов сделать это — создать образ покупателя . Образ покупателя — это вымышленный профиль вашего идеального клиента. Если ваш продукт узкоспециализированный, вам может понадобиться только один, но у большинства компаний, как правило, их несколько. Образы покупателей строятся частично на основе данных, а частично — на представлении о том, какие потребности у человека могут возникнуть, чтобы они захотели купить ваш продукт.

Вот пример из HubSpot:

Ваша персона покупателя должна включать демографическую информацию (например, возраст, пол, местоположение и доход), но, что более важно, говорить о мотивах и желаниях вашего идеального клиента. Хорошие маркетологи сочувствуют своим клиентам. Каковы их мысли, чувства и установки? Попытайтесь проникнуть в их мысли, чтобы выяснить, какую проблему ваш продукт решит для них.

После того, как вы создали своих покупателей, подумайте о том, как вы можете адаптировать свой опыт электронной коммерции в соответствии с их потребностями. Например, магазин Amazon выглядит по-разному для каждого человека, который его открывает. Как вы можете создать более целенаправленный опыт для своих клиентов?

Один из способов — сегментировать аккаунты по разным целевым демографическим группам. Например, распространенная стратегия, которую используют бренды, состоит в том, чтобы сегментировать свои аккаунты по местоположению.

Возьмем, к примеру, Нандо:

Хотя контент в разных учетных записях может выглядеть одинаково, вы можете использовать другой голос, язык или предложения в зависимости от того, где находятся ваши клиенты.

Не у всех команд есть ресурсы для управления несколькими учетными записями для каждой целевой демографической группы. Здесь вступает в действие планирование контента. Вы можете адаптировать разные фрагменты контента, чтобы обращаться к разным сегментам вашей целевой аудитории. Мы рассмотрим это ниже.

Сделайте путь вашего покупателя легким

Создание отличного контента в Instagram важно, но спросите себя: приносят ли ваши маркетинговые усилия в Instagram продажи в вашем интернет-магазине?

Чтобы добиться результатов, вам необходимо оптимизировать путь покупателя. Подумайте о путешествии вашей аудитории в Instagram с точки зрения маркетинговой воронки.

• Вершина воронки : это этап вашего осознания. Потенциальные клиенты попадают в верхнюю часть воронки, когда впервые заходят на вашу страницу в Instagram. Они могут увидеть публикацию от вас на своей странице изучения, увидеть ваш контент, повторно опубликованный в одной из учетных записей их подписчиков, или посетить вашу учетную запись после того, как вы подпишитесь на них или взаимодействуете с их контентом.
• Середина воронки : это этап рассмотрения. Теперь, когда потенциальный клиент знает ваш бренд и видел ваш контент, он хочет взаимодействовать с вами, чтобы узнать больше. В Instagram это может означать подписку на вашу учетную запись, просмотр вашего магазина в Instagram или каталога продуктов, просмотр ролика или прямой трансляции в Instagram при запуске нового продукта.
• Нижняя часть воронки: это фаза конверсии или точка непосредственно перед тем, как ваш покупатель совершит покупку. Это означает, что вы предоставили им информацию, необходимую им для принятия решения, и вам удалось направить их по вашей ссылке в биографии или на странице оформления заказа в вашем магазине Instagram.

Как маркетолог, ищите возможности упростить путь вашего покупателя. Например, вы можете убедиться, что ваша ссылка в биографии оптимизирована, чтобы направлять людей на страницу продукта, которую они ищут.

Мы рекомендуем ссылку Sked Social в инструменте био, Sked Link. Sked Link позволяет вам лучше использовать ссылку на ваш профиль в Instagram, добавляя кнопки в любое место в Интернете. Вы можете создать галерею своих постов в Instagram, которая легко направит пользователей на нужную страницу продукта.

Проверьте это:

Создавайте контент, который резонирует

Когда дело доходит до электронной коммерции в Instagram, само собой разумеется, что вам нужно публиковать фотографии своих продуктов. Однако, если каждый пост, которым вы делитесь, представляет собой фотографию продукта, вашей аудитории это быстро надоест.

Успешные бренды электронной коммерции вызывают эмоции или чувства у своей аудитории. Стремитесь к контенту, который находит отклик . Один из лучших способов сделать это — показать разные, более человеческие стороны вашего бренда или задать вопрос, который вызовет реакцию у вашей аудитории.

Возьмем, к примеру, Старбакс. Задавая вопрос, который обращается непосредственно к их целевой аудитории, они могут продемонстрировать свою продукцию в увлекательной форме, вызывающей эмоции веселья и приключений.

Чтобы убедиться, что вы предоставляете своей аудитории разнообразный контент, мы рекомендуем разделить ваш контент на четыре основные категории:

Рекламные сообщения — они демонстрируют ваши продукты или любые другие услуги, которые могут быть доступны в вашем интернет-магазине.

Разговорные посты — эти посты вдохновляют ваших подписчиков на общение с вашим бизнесом. Вы можете начать дискуссию, предлагать подарки или проводить конкурсы, чтобы привлечь внимание людей к вашему бренду.

Контент образа жизни — этот контент «оживляет» образ вашего покупателя, подчеркивая интересы, выходящие за рамки вашего продукта или бренда.

Пользовательский контент — это фотографии, которые вы публикуете от клиентов, влиятельных лиц в отрасли или других людей, которые отстаивают ваш бренд или продукты.

Бренд спортивной одежды и йоги Lululemon отлично справляется с включением различных типов контента. Ознакомьтесь с этими недавними сообщениями, демонстрирующими статью о местных художниках, часть пользовательского контента от одного из их послов и сообщение о продукте с одним из их новых спортивных бюстгальтеров:

Вместо того, чтобы выглядеть «продающим», он демонстрирует сообщество, которое они построили вокруг своего бренда, и вдохновляет людей стать его частью, покупая их продукты.

Содержание важно. Но что более важно, так это завоевать доверие аудитории . Вы можете сделать это, размещая сообщения последовательно .

Один из способов обеспечить постоянную публикацию — использовать инструмент планирования Instagram. Это гарантирует, что вы наполните свой Instagram высококачественным контентом, чтобы поддерживать интерес вашей целевой аудитории.

Наконец, не забудьте свои торговые теги! Когда пользователь нажимает на тег, он автоматически перенаправляется на страницу, позволяющую приобрести этот продукт. Это отличный способ превратить потенциальных клиентов в конверсии или привести их на ваш веб-сайт или страницу продаж, чтобы узнать больше о ваших продуктах.

Используйте правильные хэштеги электронной коммерции для Instagram

Любите вы их или ненавидите, хэштеги являются важной частью вашей стратегии электронной коммерции в Instagram. Использование правильных хэштегов поможет вам расширить охват, привлечь аудиторию, повысить узнаваемость вашего бренда и повысить эффективность вашего контента в рамках алгоритма Instagram.

Хорошее эмпирическое правило — пробовать использовать различные хэштеги и всегда следить за тем, чтобы они соответствовали контенту, которым вы делитесь. Мы рекомендуем использовать комбинацию трендовых, нишевых и фирменных хэштегов для достижения оптимальных результатов.

Ознакомьтесь с нашим руководством по десяти лучшим хэштегам Instagram для электронной коммерции.

Вы также можете использовать хэштеги для конкретных продуктов. Это позволит покупателям просматривать контент, связанный с конкретным продуктом, нажав на страницу с хэштегом. GoPro делает это для GoPro HERO 9:

Вознаграждайте пользовательский контент

Нет более эффективного контента, чем органический контент, созданный пользователями. Контент, созданный пользователями, не имеет себе равных по своей аутентичности — вы всегда должны стремиться размещать контент от своих подписчиков. Это может включать в себя такие вещи, как выделение положительного отзыва в публикации истории или репост видео, в котором счастливый клиент восхищается вашим продуктом.

Обратите внимание и узнайте подписчиков, которые генерируют этот контент. Это побуждает других делать то же самое и расширяет ваш репертуар органического контента.

Ознакомьтесь с 15 примерами крупных брендов, использующих пользовательский контент и успешно адаптирующих его к своим кампаниям.

Небольшие экземпляры пользовательского контента, такие как положительные комментарии, также могут выступать в качестве основного средства проверки ваших продуктов. Не бойтесь задавать своей аудитории вопросы в своих сообщениях, например, какой продукт им нравится или каковы их впечатления от продукта до сих пор. Многие люди смотрят онлайн и в разделы комментариев, чтобы найти обзоры продуктов — это отличный способ сделать эти комментарии легкими для поиска.

Создавайте интернет-сообщество вокруг вашего бренда

В Instagram есть то, чего нет в большинстве социальных сетей: возможность создать сообщество вокруг вашего бренда. Для этого вам нужно найти влиятельных лиц в отрасли и лучших поклонников вашего бизнеса.

Люди не становятся фанатами за одну ночь. Как и все отношения, отношения с брендом необходимо развивать и поддерживать. Instagram — это социальная платформа, и это означает, что участие и общение важны. Каждый день выделяйте время для общения со своими подписчиками. Вы можете потратить это время, отвечая на комментарии к своим сообщениям или отвечая на личные сообщения. Если ваш интернет-магазин получает большой объем продаж или запросов из Instagram, рассмотрите возможность интеграции вашей службы поддержки клиентов в ваши усилия в социальных сетях.

Помимо прямого взаимодействия, лучший способ создать чувство общности — это пригласить людей к участию. Покажите им закулисные взгляды или предложите им выбрать между двумя разными продуктами с помощью опроса в ваших историях. Спросите их мнение о новом продукте или о том, как они включают ваши продукты в свою повседневную жизнь.

Например, Etsy обращается к своему творческому сообществу, спрашивая их, какие творческие проекты они считают наиболее расслабляющими:

Чем больше вы работаете над созданием своего сообщества в Instagram, тем больше вы привлекаете покупателей, которые ищут продукты, которые вы продаете.

Будьте в курсе своей аналитики

Мы не можем не подчеркнуть это: проверьте свои идеи и аналитику в Instagram. Это цифры (помимо ваших продаж), которые скажут вам, работает ли ваша стратегия. Они могут сказать вам, попадают ли ваши посты в нужную демографическую группу и какие типы контента наиболее популярны.

Органическую рентабельность инвестиций в Instagram трудно измерить. Поскольку Instagram не разрешает интерактивные ссылки в большинстве сообщений, вам нужно будет полагаться на такие показатели, как подписчики, лайки, комментарии и ссылки в биографиях, чтобы оценить, эффективна ли ваша стратегия электронной коммерции в Instagram.

Аарон Орендорф из Shopify призывает вас учитывать эти показатели, поскольку они относятся к вашей маркетинговой воронке в Instagram:

• Вершина воронки: подписчики и лайки
• Середина воронки: комментарии, сохранения, публикации (т. е. взаимодействие)
• Нижняя часть воронки: отслеживание ссылок в вашей биографии с помощью UTM или уникальной ссылки в инструменте биографии.

Вместе эти показатели сообщают вам о состоянии вашей стратегии электронной коммерции в Instagram и о том, что вы можете улучшить.

Ищете инструмент аналитики, который делает все это и многое другое? Ознакомьтесь с аналитикой Sked, чтобы получить надежные отчеты, специально созданные для Instagram.

Оптимизировать, оптимизировать, оптимизировать

Вы проверили свою аналитику. Теперь пришло время применить выводы из проанализированных показателей.

Ваши посты получают много внимания, но это не приводит к переходу по ссылкам в биографии или продажам? Возможно, вы используете теги магазина в своих сообщениях в ленте, но забываете добавить их в свои истории. Никто не идеален. Всегда есть возможность улучшить и подкорректировать.

Вернитесь к пути вашего покупателя и посмотрите, сможете ли вы упростить процесс . Разбейте каждый этап воронки и четко определите, какие шаги вы предпринимаете в Instagram, чтобы привлечь клиентов.

Если вы получаете слишком много действий в верхней части воронки, поработайте над своими призывами к действию и оптимизируйте ссылку в биографии. Если вы получаете много вовлеченности, но не так много подписчиков, рассмотрите возможность проведения кампании влияния, чтобы повысить осведомленность о ваших продуктах.

Попробуйте придумать от трех до пяти идей на каждом этапе воронки, которые вы можете улучшить. Это гарантирует, что вы постоянно учитесь и совершенствуетесь.

Ваша стратегия электронной коммерции в Instagram должна постоянно развиваться. Лучший способ увеличить продажи в электронной коммерции — сохранять гибкость и пробовать что-то новое. Instagram постоянно обновляет свои функции для покупок, поэтому следите за последними новостями и инструментами, чтобы максимизировать свой успех.

Готовы превратить вашу ленту Insta в опыт покупок?

С помощью Sked Social вы можете создавать теги для покупок, добавлять свое местоположение и создавать бесшовные воронки от своей ссылки в биографии Sked до определенных продуктов и страниц.

Узнайте, подходит ли это для вашего бизнеса, воспользовавшись 7-дневной бесплатной пробной версией.