Инновации на рабочем месте: каким будет будущее работы?

Инновации на рабочем месте — это сложный вопрос, в которомтехнологическая эволюция , ускоренная чрезвычайной ситуацией в связи с пандемией и обязательством по социальному дистанцированию, переплетается с необходимостью общей переформулировки рабочей культуры.

Всего за два с половиной года рабочие места радикально изменились, включив в них гибридные среды или полностью удаленные способы общения и совместной работы. Чтобы иметь возможность управлять этим изменением , компаниям необходимо было провести реорганизацию , чтобы обеспечить большую гибкость, оперативность и массовое внедрение инструментов и устройств, которые уже существовали, но впервые использовались в полной мере.

В этом посте мы увидим, как инновации на рабочем месте, которые являются мощным рычагом конкурентного преимущества, зависят от способности организации учиться, развиваться и максимально эффективно использовать все свои ресурсы. Из различных форм, в которых это нововведение имело место, работа излюбого места/удаленная работа, забота о сотрудниках и управление талантами, вероятно, являются наиболее успешными формами для повышения эффективности бизнеса и улучшения качества трудовой жизни .

Что такое инновации на рабочем месте?

«Инновация на рабочем месте» или «инновация на рабочем месте» — это набор организационных практик, основанных на объективных данных, которые позволяют сотрудникам на всех уровнях использовать и развивать свои навыки, знания, опыт и креативность в максимально возможной степени, одновременно улучшая производительность, вовлеченность и корпоративное благополучие (Тоттердилл, П., Дондт, С., Милсом, С., Партнеры по работе? Доклад для европейских социальных партнеров и политиков, Европейская комиссия, 2002 г.).

COVID-19 вызвал глубокие изменения в «офисной жизни»: аппаратное и программное обеспечение за очень короткий период времени были адаптированы к новым условиям использования (например, в частных домах), а аудио, видео и возможность подключения были тремя элементами на какие компании развернулись, чтобы сохранить операционную и производственную непрерывность. Хотя тенденции, формирующие инновационные процессы на рабочем месте, резко ускорились всего за несколько лет, много внимания уже уделялось понятию «инновации на рабочем месте».

Инновации на рабочем месте как набор практик корпоративного обновления

В 2015 году в ходе опроса, проведенного Eurofound (Европейский фонд улучшения условий жизни и труда), менеджеры, сотрудники и представители сотрудников были опрошены для сбора информации об условиях их работы с целью изучения путей, мотивов и достижений их организации.

Инновация на рабочем месте была описана здесь как практика или комбинация практик, которые позволяют сотрудникам участвовать как в структурном (как организована работа), так и в культурном (с точки зрения расширения возможностей персонала, мотивации, отношений и т. д.) организационного обновления .Инновации, согласно исследованию, послужили достижению ряда важных изменений: от внедрения новых практик до вмешательства с целью изменения культуры или структуры организации, от вовлеченности сотрудников до повышения производительности и корпоративного благополучия.

Исследование также показало, что политика, направленная на достижение инноваций на рабочем месте, не следовала прямолинейному пути к определенной цели, а была направлена ​​на создание инновационных и самоподдерживающихся процессов разработки, опираясь на различные источники и эксперименты, которые привели к созданию гибридных онлайн- и офлайн-моделей.

Инновации на рабочем месте — это социальный процесс

Инновации на рабочем месте, сделан вывод в отчете Eurofound, никогда не могут быть сведены к статическим практикам, осуществляемым изолированно. Наоборот, это во многом связано с формированием навыков и компетенций посредством творческого сотрудничества.Таким образом, это процесс с глубоким участием, по своей сути социальный.

Инновации на рабочем месте подпитываются диалогом, обменом знаниями, экспериментами и обучением. Заинтересованные стороны — сотрудники, профсоюзы, менеджеры и клиенты — имеют право голоса в создании новых моделей сотрудничества и новых социальных отношений. Акцент делается на тех практиках, которые помогают увеличить возможности проектирования действий и рабочих процессов , которые стимулируют самоорганизованную командную работу, предоставляют структурированные возможности для размышлений, обучения и совершенствования, а также поощряют принятие стратегических решений.

Именносочетание улучшенной производительности и улучшенного качества трудовой жизни способствует инновациям на рабочем месте и стимулирует их.По мере того, как они объединяются для достижения общей цели, а именно повышения эффективности бизнеса, сотрудники вносят свой вклад в свои знания и творческий подход, расширяют свои возможности и получают взамен доверие и вознаграждение. Инновационные методы улучшают производительность и условия труда сотрудников, обеспечивая работодателямвысокую отдачу от инвестиций в обучение и технологии.

Определения, которые мы дали до сих пор, как правило, сосредоточены на человеческом аспекте взаимодействия между людьми и способности компании расширять знания, полученные посредством совместного поведения. Давайте теперь представим связь между инновациями на рабочем месте и технологиями , чтобы попытаться ответить на следующий вопрос: каков вклад технологий, и цифровых технологий, в частности, в инновации на рабочем месте?

Взаимосвязь между инновациями на рабочем месте и технологиями

Согласно Европейскому совету по инновациям и Исполнительному агентству МСП (EISMEA), инновации на рабочих местах будут представлять собой все нетехнологические инновации, связанные с бизнес-организацией и ее структурой, включая управление человеческими ресурсами, вовлеченность сотрудников, управление внутренними процессами и принятием решений, дизайн. организационных стратегий, отношений с клиентами и поставщиками, а также рабочей среды.Таким образом, акцент делается насоциальном и культурном построении инноваций.

Однако пандемия оказала такое сильное влияние на нашу повседневную жизнь, что навсегда изменила контекстуальную логику, согласно которой мы живем, работаем и покупаем. В новой, неизбежной норме работы технологии сыграли абсолютно решающую роль: они позволили сотрудникам в исключительный исторический момент общаться, сотрудничать и внедрять инновации. И он будет продолжать интегрироваться в рабочую силу, прежде всего по одной причине: потому что он положительно влияет на уровень производительности и производительность отдельных работников и компании в целом.

По данным Statista , поскольку процессы цифровой трансформации ускоряются в компаниях по всему миру, технологии, наиболее часто используемые для создания устойчивой и продуктивной рабочей среды, — это системы совместной работы, которые позволяют сотрудникам более эффективно общаться и обмениваться данными без помех или потери информации. В целом 96 % респондентов (все они отвечают за производительность сотрудников) говорят, что эти ключевые технологии могут обеспечить огромные преимущества в плане производительности и безопасности.

Перед лицом огромного количества инновационных технологий, доступных в настоящее время на рынке, задача состоит в том, чтобы научиться выбирать. Чтобы избежать перегруженности, лица, принимающие решения, должны сосредоточиться наопределении основного бизнеса и поиске конкретных инструментов, которые действительно могут помочь их сотрудникам работать лучше.

Не существует (если вообще когда-либо существовало) универсальной инновационной формулы для любого рабочего места. Каждая компания должна определить технологические решения, наиболее подходящие для новых норм, и интегрировать их в свои процессы. Удаленная работа, забота о сотрудниках и управление талантами — три тенденции, которые благодаря технологическому развитию позволили инновациям на рабочем месте полностью проявиться в последние годы.

Удаленная работа

В июле 2022 года в рамках своего шестого ежегодного отчета Owl Labs в сотрудничестве с Global Workplace Analytics (одна из самых уважаемых консалтинговых фирм по удаленной работе) опросила более 2300 американских работников.Цель состояла в том, чтобы узнать об их предпочтениях и опасениях относительно разных режимов работы: офисного, удаленного и гибридного. Согласно результатам, число работников, предпочитающих удаленные решения, увеличилось с 2021 года на 24%, а число тех, кто предпочел гибридную работу, выросло на 16%. С другой стороны, интерес к офисной работе снизился на 24%.

СогласноEurofound , удаленная работа или удаленная работа никуда не денутся.В 2021 году 41,7 миллиона сотрудников в ЕС работали удаленно (по сравнению с 2019 годом эта цифра удвоилась). Несмотря на небольшое снижение в 2022 году, эта восходящая тенденция должна возобновиться по двум структурным причинам:

• развитие технологий увеличивает количество профессий, допускающих удаленную работу;
• сотрудники и работодатели более склонны к различным формам удаленной работы и цифрового сотрудничества.

Гибридная работа и удаленная работа

Хотя эти два термина часто путают друг с другом, гибридная работа и удаленная работа — это две разные модели удаленной работы.

• Удаленная работа осуществляется в любом месте за пределами офиса.Полностью удаленная рабочая сила редко, если вообще когда-либо, выходит на физическое рабочее место.
• Гибридная работа — это компромисс между удаленной работой и работой в офисе, стационарной и мобильной.Эта модель дает сотрудникам некоторую автономию в отношении того, как и где они работают. Гибридная работа сочетает в себе гибкость удаленной работы с культурой совместной работы в офисе. Forrester, впервые заговоривший о «работе где угодно», прогнозирует, что в ближайшие несколько лет гибридная работа будет составлять около 53% сотрудников, способных работать удаленно.

Удаленная работа и гибридная работа, если они возникают по соглашению между компанией и сотрудником, могут способствовать благополучию отдельного работника, и в этом смысле они являются для организации способом расширить и укрепить деятельность по уходу за сотрудниками.

Забота о сотрудниках

Пандемия показала, что офис далеко не всегда необходим, а является лишь одним из возможных мест работы. Хотя виртуальная работа не идеальна, она обеспечила неожиданно высокий уровень сотрудничества. Компании, которые переходят к модели «работа из любого места», похоже, имеют более довольных и вовлеченных сотрудников. По данным Forrester , по 100-балльной шкале сотрудники, которые могут воспользоваться гибридными схемами работы, получают +13 баллов за счастье, +7 баллов за вовлеченность и +10 баллов за восприятие своей компании как инновационной.

Инновации являются ключевым аспектом любой бизнес-стратегии, имеющим решающее значение для достижения устойчивого успеха и поддержания конкурентного преимущества над конкурентами.

В то же время инновации — это сложный человеческий процесс, которым управляют технически квалифицированные люди.Для поддержки инноваций компании должнысоздавать рабочую среду, которая воспринимается сотрудниками как приятная и не вызывающая стресса , где есть пространство, время и инструменты, предназначенные для непрерывного обучения, и где активный обмен новыми знаниями и идеями является частью корпоративной культуры. .

Корпоративная социальная ответственность (КСО), соблюдение критериев ESG и акцент на развитии корпоративного благосостояния теперь являются неотъемлемой частью миссии любой организации.С другой стороны, инновации не могут быть достигнуты и реализованы без долгосрочных стратегий управления талантами.

Управление талантами

Ответственная забота о сотрудниках может повысить их удовлетворенность работой. В то же время, укрепляя свой институциональный имидж, компании могут привлекать и удерживать таланты. Это не мелочь: люди с «правильными» навыками, обученные и мотивированные, будут все больше и больше становиться решающим фактором в процессе корпоративных инноваций.

Если такой гигант, как Forrester, решил перестроить свои процессы привлечения талантов,открыв гибридную работу и цифровую адаптацию, он сделал это, потому что прекрасно осознает, что 53% работников теперь хотят большей гибкости и возможности работать из дома ( и эта половина также, вероятно, включает в себя яркие, обученные таланты).

И здесь технологии являются исключительным фактором как потому, что HR-аналитика и большие данные меняют способы принятия компаниями решений по управлению талантами, так и потому, что компании все чаще удовлетворяют запросы своих сотрудников на профессиональное развитие и обучение, а также потому, что цифровые инструменты для совместной работы в бизнесе теперь оснащен всеми функциями, необходимыми для эффективной поддержки командной работы. В частности, цифровая трансформация делает возможными три элемента инноваций в области управления талантами:

• Анализ данных: анализируя данные о производительности, вовлеченности и удержании сотрудников, компании могут получить ценную информацию для оптимизации своих стратегий управления талантами.
• Сосредоточьтесь на непрерывном обучении: поскольку процессы изменений ускоряются, компании должны иметь возможность быстро адаптироваться к новым потребностям бизнеса и меняющимся демографическим характеристикам рабочей силы.Они должны экспериментировать с новыми подходами, позволяющими разрабатывать программы непрерывного обучения.
• Культура сотрудничества: чтобы развивать культуру командной работы, компании должны разрушать информационные хранилища, способствовать межфункциональному сотрудничеству и создавать новые возможности (например, каналы и виртуальные пространства) для обмена знаниями, навыками и идеями.

Управление талантами не может игнорировать инновационные методы на рабочем месте. В этом отношении цифровые технологии предлагают огромный вклад: они позволяют сотрудникам принимать более точные повседневные решения, поскольку они основаны на данных, бросать вызов укоренившимся обычаям, имея возможность полагаться на мощные и гибкие альтернативы, а также предлагать новые идеи (распространяемые на цифровые и интранет-каналы) к успеху проектов компании.

Будущее работы связано с появлением настоящей культуры инноваций

Как показывают недавние исследования Google , в конкурентной и динамичной бизнес-среде:

• способность организации к инновациям является показателем ее долгосрочного успеха;
• на самом деле существует положительная корреляция между инновациями и прибыльностью организации.

Организации, инвестирующие в инновации на рабочих местах, лучше адаптируются к технологическому развитию и изменениям окружающей среды, а также лучше противостоят конкурентному давлению. Однако перед лицом этих свидетельств все еще есть много компаний, которые демонстрируют, что они не могут или не хотят предпринимать шаги для развития системных процессов для создания и интеграции инноваций на рабочем месте. Чего, кажется, не хватает, так это понятного и широко распространенного способа участия в корпоративных знаниях (генерируемых лицами, принимающими решения, сотрудниками, заинтересованными сторонами).

Нам нужен «объединенный интеллект», пишет Питер Тоттердилл в своей статье несколько лет назад «Ликвидация разрыва: пятый элемент и инновации на рабочем месте», в которой подчеркивается важность внутренне согласованных политик и практик, с помощью которых мы можем достичь результатов для организаций и сотрудников, которые больше, чем те, которые достижимы простой суммой индивидуальных показателей. Пятый элемент, названный в названии, относится к существенному качеству, способности обеспечить основные условия для создания общих нарративов, способных придать смысл повседневной работе.

Будущее работы будет определяться не системой взаимодополняющих практик, а появлением культуры расширения прав и возможностей и инноваций на всех уровнях бизнеса.