Как увеличить продажи в электронной коммерции?
Опубликовано: 2021-01-12За последние три года электронная торговля выросла как на дрожжах. Ожидается, что в 2022 году онлайн-продажи достигнут 6,45 трлн. События 2020 года, Covid-19 и начало рецессии вызвали массовый сдвиг в покупательских привычках потребителей, изменив тенденции в отрасли.
Так как же убедиться, что ваш интернет-магазин является частью этого феноменального роста? Как увеличить продажи в электронной коммерции ?
Наши партнеры из AdNabu разработали несколько успешных стратегий продвижения вашего интернет-магазина и повышения продаж всего магазина или отдельных продуктов.
Давайте погрузимся прямо в!
1. Используйте платный маркетинг для привлечения новых клиентов
Использование платного маркетинга — верный способ увеличить поток покупателей в вашем магазине. Однако действуйте осторожно, так как можно легко потратить много денег на рекламу, но не сопоставить продажи и доходы. Лучший способ убедиться, что это не так, — начать с малого и расширяться по мере того, как ваша стратегия будет приносить результаты. Как только будет организована правильная и успешная кампания, она может вывести ваш бизнес на новый уровень.
а. Торговые объявления Google
Торговые объявления Google могут быть особенно полезны для привлечения новых клиентов. Они эффективны и вызывают интерес, поскольку демонстрируют высококачественные изображения в списке продуктов и с ценой продукта, а также появляются в верхней части списка поисковых систем. 
Некоторые из распространенных ошибок , совершаемых компаниями, которым не удалось увеличить продажи с помощью платного маркетинга:
Начиная с множества различных кампаний с самого начала. Нет никакой гарантии, что все ваши объявления будут работать, поэтому важно начать с нескольких кампаний. Вы всегда можете создать новую, если текущая кампания не работает.
Расходование всего бюджета на один вариант объявления. Чаще всего в платном маркетинге у вас не получится с первой попытки. Вы должны использовать несколько кампаний и вариантов рекламы, внимательно следить за ними и вкладывать больше средств в рекламу, которая приносит лучшие результаты.
Не сужать целевую аудиторию для каждой рекламной кампании. Точное знание того, какого типа покупателей вы хотите привлечь, не только гарантирует, что вы не тратите ресурсы впустую на неправильную аудиторию, но и увеличивает вероятность конверсии.
Время задуматься : совершали ли вы какие-либо из этих ошибок? Если да - вы знаете, что делать!
б. Ретаргетинг
Показ объявлений Google для покупок для перенацеливания на людей, которые уже посещали ваш магазин, просматривали страницу вашего продукта, но не совершили покупку, доказало, что увеличивает доход от продаж.
При ретаргетинге вы активируете пиксель отслеживания, когда кто-то посещает ваш сайт, и показываете им рекламу с помощью других рекламных продуктов Google, таких как YouTube и Google Display.
Вы также можете использовать Twitter, Facebook и Instagram для демонстрации своих объявлений и получения дохода. Facebook позволяет особенно легко переориентировать клиентов, которые уже посещали ваш сайт, даже определенную веб-страницу. Чтобы обеспечить максимальную конверсию, создавайте рекламу, направленную специально для владельцев Instagram или только для учетных записей Facebook, и удаляйте неактуальные параметры при создании кампании.
2. Расскажите клиентам о ваших продуктах и их преимуществах
Обучение клиентов напрямую связано с увеличением доходов, повышением лояльности и помогает брендам строить долгосрочные отношения. И самое приятное то, что есть так много способов, чтобы ваши клиенты узнали больше о ваших продуктах.
а. Создавайте обучающие видео
Видео о продукте для обучения клиентов может быть сделано разными способами, поскольку их потребности и ожидания различны.
Однако есть определенные черты, общие для всех видеороликов о продуктах :
Им нужно рассказать историю о вашем продукте или услуге и о том, почему клиент должен их использовать. Используйте видео, чтобы подтвердить ценности и обещания вашего бренда.
Они короткие и запоминающиеся . В идеале видео должно длиться не более 30 секунд, особенно если оно демонстрируется в социальных сетях.
Они должны изображать людей, проявляющих честность и эмоции при использовании вашего продукта, поскольку вы хотите, чтобы ваши клиенты относились к вашему продукту или услуге.
Пример увлекательного видео
б. Используйте пользовательский контент в качестве социального доказательства
Отображение социального доказательства может быть мощной стратегией повышения конверсии для электронной коммерции. Ваши онлайн-пользователи будут чувствовать себя комфортно, зная, что их сверстники приобрели товары и услуги в вашем магазине и порекомендовали этот опыт.
Убедитесь, что ваши отзывы клиентов, лайки Facebook, рекомендации и другой контент, созданный пользователями (UGC), отображаются на вашей странице. Оповещения могут отображаться в нижней части страницы, чтобы показать количество людей, которые купили продукт в прошлом месяце или другие популярные продукты.
Когда у вас есть отзывы — видео или текст, вам нужно поделиться ими, как и с другими маркетинговыми материалами. Они могут быть включены на страницу продукта, в электронные письма, информационные бюллетени, публикации в СМИ и статьи в блогах.
Секрет получения ценного пользовательского контента заключается в том, чтобы просить ! Поэтому не стесняйтесь спрашивать своих клиентов о отзывах и лайках для ваших продуктов. Вот несколько дополнительных идей о том, как вы можете обращаться к клиентам, собирая отзывы.
3. Улучшить взаимодействие с клиентами
Для лучшего удержания клиентов и конверсии вам необходимо инвестировать в поддержание хорошего уровня взаимодействия с клиентами в Интернете, особенно сейчас, когда личное общение очень ограничено.
Исследования показали, что потребители готовы как взаимодействовать, так и тратить больше, если есть лучший клиентский опыт. 2020 год показал, что качество обслуживания клиентов становится важным отличием бренда наряду с ценой продукта.
Вот несколько идей, как вы можете повысить вовлеченность клиентов в своем магазине, предоставляя отличный опыт.
Включите обратную связь с клиентами и используйте различные инструменты для их сбора, такие как всплывающие окна, живые чаты, электронные письма, SMS.
Вознаграждайте покупателей за их отзывы и обзоры, чтобы показать, что вы их слушаете.
Предложите своей аудитории портал самообслуживания с максимальным количеством ресурсов и включите часто задаваемые вопросы в руководство для покупателя.
Предлагайте программы лояльности и эффективнее используйте социальные сети.
смс
Использование SMS для обновления маркетинговых заказов, кодов купонов и чатов — это еще один способ взаимодействия с клиентами. Исследования показывают, что более 90% всех SMS-сообщений открываются и читаются, что делает их важным инструментом для повышения вовлеченности вашей аудитории.
Начните с предоставления опции SMS для всех ваших каналов взаимодействия с клиентами. Поскольку SMS-маркетинг основан на согласии, вам потребуется явное разрешение ваших клиентов, чтобы отправлять им текстовые сообщения. В идеале, опция подписки должна появляться до завершения выставления счетов или страницы оформления заказа, которая оказалась одним из самых успешных мест для сбора подписчиков.
Еще одним важным фактором при поиске максимального взаимодействия с SMS является время . Убедитесь, что клиенты получают мгновенное удовлетворение с помощью купонов, важных новостей и возможности взаимодействовать с вашим брендом и отправлять вам свои ответы.
Одно из преимуществ SMS заключается в его краткости, поэтому убедитесь, что у вас есть сильный CTA (призыв к действию), чтобы привлечь трафик на сайт вашего магазина. С SMS вы не можете погрузиться в написание длинных абзацев, но должны сделать каждое текстовое сообщение коротким и милым, с мощной привлекательностью.
И, наконец, всегда старайтесь поддерживать отношения на позитивной ноте, позволяя клиенту отказаться от подписки так же, как он решил подписаться. Это также гарантирует, что вы соблюдаете правила TCPA и GDPR.
Вот несколько идей для текстовых сообщений , которые можно регулярно отправлять, чтобы повысить вовлеченность клиентов:
Отправляйте обновления о доставке и спрашивайте отзывы о приобретенных продуктах.
Делитесь кодами скидок , купонами или подарками
Информируйте клиентов о предстоящих событиях и распродажах
Обновления, касающиеся программы лояльности, в которой они участвуют, и баллов, которые они набрали.
Действительно, SMS-маркетинг является отличной маркетинговой стратегией электронной коммерции для достижения целей по привлечению клиентов.
4. Увеличьте AOV, чтобы увеличить продажи
Вместо того, чтобы полагаться только на привлечение клиентов, более простой, проверенный и проверенный способ стимулирования бизнеса — увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), тем самым увеличив ваш доход, не тратя много на рекламу, маркетинг и т. д.
Что же такое АОВ? Какова средняя сумма в долларах за заказ для каждого заказа, размещенного в вашем магазине электронной коммерции.
AOV = общий доход, разделенный на общее количество заказов.
Основными стратегиями AOV являются рекомендации по продуктам (допродажи и перекрестные продажи) и объединение продуктов .
а. Воспользуйтесь рекомендациями по продукту
Рекомендации по продуктам могут быть сделаны либо через дополнительные продажи, либо через перекрестные продажи. Допродажа — это предложение вашим клиентам лучшего и более дорогого товара, когда они добавляют товар в корзину, находятся на странице оформления заказа или даже после того, как совершили покупку.
Пример допродажи : когда клиент ищет кофе, ему предлагают пакет большего размера по сниженной цене, но он стоит больше, чем оригинальный пакет кофе, который он хочет купить. Это чистая стратегия продаж.
Кросс-продажи аналогичны допродажам, их цель — увеличить AOV, рекомендуя дополнительные продукты.
Вместо того, чтобы перейти на более крупную или улучшенную версию того же продукта, теперь вы предлагаете в корзину дополнительный продукт (фильтры для кофе). Настоящая техника кросс-продаж.
Чтобы допродажи и кросс-продажи работали, вам нужно будет мотивировать своих клиентов добавлять больше товаров, будь то снижение цены на дополнительные товары, предложение BOGO (купите один, получите один бесплатно) или предложение обменных баллов за определенные товары. товары.
б. Используйте наборы продуктов
Покупатели, естественно, будут искать лучшее соотношение цены и качества. Вот почему еще одна успешная тактика для увеличения AOV — просто группировать больше продуктов в наборы и продвигать их по сниженной цене.
Например, вместо того, чтобы снижать цену товара за 10 долларов до 7, вы можете предложить два товара за 14 долларов. Это по-прежнему будет 30% скидка от первоначальной цены, но AOV будет расти, а не вниз. Эта стратегия используется, чтобы побудить клиентов покупать больше. Happy Meals McDonald's — прекрасный пример набора продуктов. Вместо того, чтобы продавать отдельные предметы, они продаются в комплекте, что увеличивает продажи. Это также снижает ваши расходы на маркетинг и распространение и сокращает потери запасов.
Различные типы групп пакетов включают в себя наборы новых продуктов, смешивание и сопоставление, чистый набор, инвентарную очистку, подарочный набор и набор «купи один, получи один».
Чтобы узнать больше о том, как повысить AOV вашего интернет-магазина, ознакомьтесь с этой статьей.
5. Восстановите тележки, чтобы улучшить конверсию
На дворе 2021 год, а магазины электронной коммерции все еще борются со смехотворно высоким уровнем брошенных корзин. Согласно исследованиям, ¾ людей покидают магазин, не совершив покупку!
Потратив так много денег и усилий, чтобы привлечь внимание потребителей, которые продемонстрировали сильные покупательские намерения, потеря их на странице оформления заказа может быть деморализующей. Итак, как вы решаете это?
а. Используйте SMS, чтобы уменьшить количество отказов от корзины.
С восстановлением брошенной корзины вы можете автоматически отправлять SMS-напоминания клиентам, которые оставили свою покупку, независимо от причины.
СМС-напоминание о незавершенной покупке будет прочитано почти мгновенно и сохранит информацию о вашем магазине в памяти покупателя. На самом деле, исследования показывают, что брошенные корзины возвращаются в 45% случаев с каналом.
Вот несколько стратегий, позволяющих увеличить скорость восстановления брошенных тележек и увеличить масштабы.
Напоминания через 1 час или 1 день оказались наиболее успешными в восстановлении тележек. Это время гарантирует, что ваш магазин все еще свеж в памяти ваших клиентов, но также и то, что вы не слишком настойчивы в своем маркетинге, отправляя им сообщение слишком рано после того, как они отказались от своего заказа.
Повысьте эффективность своей стратегии восстановления, добавив изображения предметов, оставленных клиентами. Вы знаете, что они говорят - визуальные эффекты говорят намного громче, чем слова.
Продемонстрируйте свое доверие и надежность. Использование рейтингов продуктов и обзоров , чтобы потенциальные клиенты могли быть уверены, что другие люди, такие же, как они, купили продукт у вас.
Объедините SMS-маркетинг с другими каналами для более целенаправленного обслуживания клиентов. Используйте такие инструменты, как Shoelace, для ретаргетинга рекламы в Facebook и Recart для отправки сообщений о брошенной корзине через Messenger.
б. Сделайте кассу проще
Максимально простая касса значительно уменьшит количество брошенных корзин и увеличит ваши продажи. Онлайн-клиент опасается разглашать слишком много личной информации, а также хочет быстрой оплаты. Поэтому сделайте так, чтобы им было легко и просто завершить транзакцию. Обычно пятиэтапный формат оплаты идеален для быстрого заключения сделки.
Если ваш процесс оформления заказа включает в себя несколько этапов, информируйте об этом своих клиентов, чтобы они не расстроились на полпути к процедуре покупки.
Чтобы завернуть...
Этот блог должен дать вам представление о том, какие шаги вы можете предпринять, чтобы увеличить доход вашего интернет-магазина. Увеличение количества заказов — это постепенный процесс, который начинается с очень хорошего знания вашего клиента.
Независимо от того, выберете ли вы платный маркетинг, увеличение AOV или любые другие варианты (или их комбинацию), вы увидите, как стоимость ваших заказов и доход от продаж вырастут.
Об АдНабу:
AdNabu помогает увеличить продажи в Google Ads для компаний электронной коммерции. Если вы используете поиск, покупки в Google или медийные кампании в Google Ads, это программное обеспечение сможет увеличить ваши продажи.