Важность социальных сетей и почему это важно в маркетинге

Важность социальных сетей для бизнес-маркетинга невозможно переоценить в современную цифровую эпоху.

Миллиарды людей ежедневно взаимодействуют в социальных сетях. Учитывая, что 71% потребителей рекомендуют компании на основе позитивного онлайн-взаимодействия, неудивительно, что сильное присутствие в социальных сетях сегодня является необходимостью для брендов в Интернете.

По мере роста влияния социальных сетей растет и сопротивление потребителей повышению конфиденциальности данных. Сейчас больше, чем когда-либо, клиенты требуют большей конфиденциальности данных в цифровом маркетинге, тем самым создавая еще более уникальные проблемы как для бизнеса, так и для маркетологов в Интернете.

Достаточно ли велика важность социальных сетей, чтобы потребители могли продолжать ими пользоваться, даже с риском для их конфиденциальности? Как компании, подобные вашей, могут сегодня найти справедливый компромисс между интересами людей и вашими собственными маркетинговыми потребностями?

Читайте дальше, чтобы узнать ответы на эти вопросы прямо сейчас.

Почему конфиденциальность в социальных сетях имеет значение для бизнес-маркетинга

Одним из больших плюсов социальных сетей для бизнес-маркетинга является то, что их платформы можно использовать для привлечения потенциальных клиентов, проведения исследований рынка и улучшения отношений с клиентами – и все это посредством полезного процесса сбора онлайн-данных.

Однако для потребителей присущая брендам способность собирать свою информацию через онлайн-бизнес-платформы является серьезным недостатком, поскольку само действие может подорвать их доверие, если оно будет совершено без их согласия. Знание и согласие на конфиденциальность — это не повод для смеха для потребителей. Таким образом, конфиденциальность в Интернете также имеет большое значение для такого онлайн-бизнеса, как ваш.

Поскольку случаи взлома, фишинга и утечки данных продолжают расти, также растут призывы к улучшению управления конфиденциальностью и безопасностью. В результате ваши обязанности в области цифрового маркетинга также возрастут, а это означает, что вам придется изменить существующую стратегию сбора важной маркетинговой информации на онлайн-бизнес-платформах уже сегодня.

Связь между конфиденциальностью и социальными сетями в бизнесе

Вопрос конфиденциальности в Интернете напрямую влияет на ваши действия в социальных сетях в бизнесе.

По мере роста стремления потребителей к конфиденциальности в Интернете доверие пользователей к онлайн-платформам снижается, что затрудняет реализацию маркетинговых стратегий, основанных на данных, даже если ваши действия основаны на юридических и этических методах сбора информации.

Но вы будете удивлены, узнав, что еще есть надежда на ваши цифровые казни. Хотя онлайн-потребители обеспокоены своей безопасностью, исследования показывают, что 84% клиентов проявляют лояльность к брендам, которые имеют строгие меры безопасности, в то время как 97% компаний также видят соответствующее увеличение конкурентных преимуществ, когда они инвестируют в повышение конфиденциальности для клиентов.

Что означает эта статистика? Они подразумевают, что взаимосвязь между конфиденциальностью и цифровыми действиями вашего бренда в социальных сетях может стать решающим рычагом для достижения успеха сегодня. Итак, учитывая эту обнадеживающую перспективу, вопрос теперь заключается в следующем: как такие бренды, как ваш, могут найти справедливый компромисс между интересами людей и вашими собственными потребностями в маркетинге в социальных сетях, основанном на данных?

Как онлайн-бизнес-платформа собирает данные

Чтобы найти справедливый компромисс между интересом людей к конфиденциальности и потребностями вашего собственного бизнеса, вам необходимо сначала понять и ознакомиться с основами сбора цифровых данных на онлайн-платформах. Вот несколько основных часто задаваемых вопросов, которые помогут понять, как и почему многие популярные платформы собирают информацию о клиентах для вашей стратегии онлайн-бизнес-платформы :

Какие данные о клиентах собирают платформы?

Наиболее распространенными формами информации, которую платформы собирают для нужд вашего бренда, являются демографические данные (например, возраст, пол, местоположение) и поведенческая графика (например, вовлеченность, история активности, использование продукта).

Как платформы собирают информацию о клиентах?

Они собирают информацию, либо напрямую запрашивая ее у пользователей (например, опросы, опросы, регистрации), либо косвенно отслеживая пользовательские данные (например, файлы cookie) для компиляции в соответствующие показатели социальных сетей. Затем эти показатели используются, чтобы помочь предприятиям измерять и улучшать обслуживание клиентов.

Как платформы используют информацию о клиентах?

Платформы используют информацию о клиентах для управления контентом и рекламой, которую они подают пользователям. Например, они передают контент, связанный с едой, пользователям, заинтересованным в этой теме, а также показывают соответствующую возрасту рекламу пользователям оптимальной возрастной группы (например, 30–40 лет).

Что потребители думают о сборе бизнес-данных?

Согласно недавнему исследованию, более 62% потребителей не нравится, когда платформы собирают информацию для брендов, чтобы использовать их в онлайн-рекламе. То же исследование также показало, что почти 65% потребителей хотят, чтобы были приняты местные законы для защиты их информации на этих же платформах. Это сделано для того, чтобы гарантировать юридическую защиту своих данных в случае участившихся утечек данных, взлома или фишинга.

Как потребитель, как вы можете защитить свои данные?

Чтобы защитить свою информацию на социальных платформах с интенсивным трафиком, ознакомьтесь с условиями политики конфиденциальности платформы. Это поможет вам понять, куда идут такие вещи, как ваша демографическая статистика, и даст вам обоснованный выбор для отказа от использования социальных сетей сегодня.

Как вы, как бизнес, можете защитить данные потребителей?

Убедитесь, что у вас приняты конкретные меры по регулированию сбора, использования и хранения информации о клиентах. Следуйте местным законам, соблюдайте прозрачность и укрепите свои меры защиты от хакерской деятельности с помощью опытных специалистов по защите данных уже сегодня.

Какие законы существуют для защиты данных в Интернете?

Закон о конфиденциальности данных 2012 года — основной закон Филиппин, защищающий информацию людей в Интернете и за его пределами. Новые законы о защите конфиденциальности данных также включают более строгие штрафы для предприятий, регистрацию систем обработки информации и тому подобное.

Какие основные обновления есть в сфере конфиденциальности данных?

Помимо местных законов, многие популярные платформы также обновляют свои политики безопасности. Например, Meta обновила свою политику конфиденциальности, чтобы отразить прозрачность, добавив более подробные объяснения того, как они делятся информацией с третьими лицами. Они также добавили новые элементы управления для пользователей и брендов, позволяющие управлять их информацией и общим пользовательским опытом.

Сила социальных сетей в бизнес-маркетинге

Социальные сети — мощная сила как для пользователей, так и для бизнеса. Он соединяет пользователей онлайн, дает брендам мосты к клиентам и предоставляет уникальные возможности для взаимодействия друг с другом. Как бренд, вы должны оставаться на шаг впереди, адаптируясь к сегодняшним изменениям в сборе цифровых данных.

Вот несколько важных вопросов, на которые вам придется ответить по мере изменения стандартов онлайн-безопасности в ближайшие годы:

Как может выглядеть безопасность данных в социальных сетях на Филиппинах в ближайшие несколько лет?

В ближайшие несколько лет бренды должны отметить ужесточение стандартов исполнения закона, усиление требований к прозрачности и увеличение административных штрафов для тех, кто отказывается соблюдать требования по защите пользователей.

Какие изменения следует ожидать предприятиям в сборе данных?

Если раньше платформы могли собирать информацию о клиентах без их информированного согласия, то теперь они должны позволять пользователям соглашаться на сбор информации или отказываться от него. Бренды теперь должны делать то же самое на своих веб-сайтах и ​​каналах; Например, в Propelrr мы предоставляем краткий обзор нашей контактной формы, чтобы посетители знали, для чего мы используем их данные сегодня.

Могут ли предприятия когда-либо надеяться адаптироваться к этим изменениям?

Проще говоря, да. По мере развития конфиденциальности данных ваш бренд может адаптироваться, открыто сообщая клиентам о действиях по обработке информации. Это сигнализирует о деловой ответственности перед потребителями и доказывает им вашу надежность. Наняв квалифицированных специалистов по защите данных, вы также расширите свои возможности адаптации к постоянно меняющимся требованиям онлайн-безопасности.

Нахождение компромисса с интересами людей

Важность социальных сетей в наши дни нельзя недооценивать как для бизнеса, так и для потребителей. Платформы предоставляют клиентам уникальные возможности взаимодействия друг с другом и желаемыми брендами; бренды могут использовать платформы для увлекательного взаимодействия с потребителями в Интернете.

Но поскольку потребители часто преследуют желаемые цели и задачи бренда, вашей обязанностью как маркетолога становится признание их потребностей и работа вместе с ними уже сегодня. Находя компромисс с интересами людей в цифровых каналах, вы легче завоевываете доверие клиентов и тем самым получаете большую отдачу от своих инвестиций в их решающую лояльность в долгосрочной перспективе.

Ключевые выводы

Не позволяйте проблемам конфиденциальности клиентов помешать вам использовать возможности социальных сетей для бизнес-маркетинга. Вот несколько последних напоминаний для вашего бренда, когда вы адаптируетесь к изменениям в сборе информации и конфиденциальности в этом году:

• Будьте прозрачны в своем процессе. Ничто так не привлекает клиентов на цифровых платформах, как прозрачность и подлинность. Будьте прозрачны в процессе адаптации сбора информации, чтобы клиенты знали, что уже сегодня можно доверять вашему бренду и его деятельности.
• Соблюдайте политику конфиденциальности потребителей. Предоставьте потребителям осознанный выбор в отношении своих данных и уважайте их выбор, когда они отказываются от сбора информации. Это дает пользователям больше оснований доверять вашему бренду, что в долгосрочной перспективе приведет к решающей лояльности клиентов.
• Будьте в курсе последних законов. Держа руку на пульсе последних филиппинских тенденций и местных законов о конфиденциальности, вы будете лучше понимать, как адаптироваться к потребностям клиентов, таким как цифровая безопасность.

Если у вас есть другие вопросы, отправьте нам сообщение через наши учетные записи Facebook, X и LinkedIn. Давай общаться.

Подпишитесь также на информационный бюллетень Propelrr, если вы найдете эту статью и другой наш контент полезными для ваших нужд.