Выпуски HubSpot за февраль 2023 г.: руководство для менеджера

Пользовательские свойства для маркетинговых кампаний и улучшения списков выделяют февральские выпуски HubSpot.

HubSpot публикует более полные ежемесячные обновления за пределами отдельных порталов, таких как страница «Что нового в программном обеспечении HubSpot», ранее ограничивавшаяся квартальными дорожными картами.

Вот список последних обновлений HubSpot, актуальных для менеджеров:

• Пользовательские свойства маркетинговой кампании (бета)
• Релизы списков: создайте случайную выборку, клонируйте и восстановите статические списки и фильтры «завершено/не завершено».
• Упрощенная публикация в социальных сетях и ответы по электронной почте на мобильных устройствах (бета)
• SEO-рекомендации
• Фильтровать с помощью «или» в представлениях на индексных страницах для всех объектов
• Сохраненные представления задач, более четкие ошибки рабочего процесса, разрешимые комментарии и улучшенные уведомления о комментариях
• Отслеживайте более точное участие в кампании, проверяя статус фильтрации ботов.
• Цветные теги сделок (бета)
• Улучшенные функции playbook, варианты опросов и интеграция билетов

Маркетинговые кампании теперь имеют настраиваемые свойства (бета)

Организуйте информацию и активы своей кампании и сообщайте о новых типах информации о кампании, создавая настраиваемые свойства для маркетинговых кампаний. Некогда ограниченная функция «Маркетинговые кампании» теперь ведет себя как другие стандартные объекты CRM (т. е. контакты и сделки), поэтому вы можете упорядочивать, фильтровать и составлять отчеты по пользовательским данным кампании, наиболее важным для вашего бизнеса.

Раньше многие компании использовали сложные соглашения об именах в качестве обходного пути для хранения информации о кампании в имени. Не было возможности сообщить об этой информации об именах как об отдельных фрагментах данных. Посмотрите видео об этом релизе здесь.

Релизы списков: создайте случайную выборку, клонируйте и восстановите статические списки и фильтры «завершено/не завершено».

Если вы проводите A/B-тестирование, создаете персонализированные действия для определенного активного или статического списка или выбираете победителей конкурса случайным образом, новая бета-версия для создания случайной выборки из любого списка устранит предыдущие обходные пути и потенциальные ошибки при экспорте и импорте. электронные таблицы. Эта новая функция позволяет вам выбрать процент или количество участников списка, которые будут добавлены в новый статический список.

Вы можете восстановить случайно удаленные списки на срок до 90 дней, используя новую вкладку «Недавно удаленные». Если вам нужно по-другому отфильтровать статический список или сделать его активным, теперь вы можете клонировать его и внести эти изменения. Раньше клонирование разрешалось только для активных списков. Посмотрите видео об этих двух релизах.

Также есть новый фильтр списка для отчетов о том, кто завершил или не завершил маркетинговое событие, взаимодействие со СМИ или пользовательское поведенческое событие. Предыдущий фильтр «известно» для этих событий не был четко понят, и было сложно сегментировать контакты, которые не завершили событие.

Упрощенная публикация в социальных сетях и ответы по электронной почте на мобильных устройствах (бета)

Используя новые функции мобильного приложения HubSpot, ваша команда будет лучше подготовлена ​​к созданию и корректировке сообщений в социальных сетях на ходу. Они включают в себя упоминание страниц для большей видимости, предварительный просмотр изображения ссылки или выбор предварительного просмотра сайта в сообщении для большей релевантности и динамические хэштеги для проверки правильности при редактировании сообщения. Функции редактирования в приложении теперь также включают изменение текста, вложений, упоминаний и предварительный просмотр ссылок.

Поощряйте более широкое внедрение и сбор данных, используя новую бета-версию для отправки и ответа на электронные письма в мобильном приложении. Это гарантирует, что электронные письма будут своевременными, отслеживаемыми, и все члены команды на всех устройствах могут видеть последний разговор и контекст для записи.

Копаем глубже: HubSpot представляет генеративный инструмент искусственного интеллекта ChatSpot

Новые SEO-рекомендации

Ваш веб-сайт может получить больше трафика, используя несколько новых инструментов рекомендаций SEO. Эти инструменты сканируют веб-сайты на наличие неработающих внешних ссылок, которые необходимо исправить вашей команде, проверяют правильность работы страниц и подтверждают, какие страницы правильно заблокированы для поисковых систем. Узнайте больше здесь.

Фильтровать с помощью «или» в представлениях на индексных страницах для всех объектов

Быстрее находите релевантную информацию по нескольким свойствам и создавайте представления в режиме реального времени, используя новую фильтрацию «или» на главной индексной странице для объектов CRM, таких как контакты, компании и сделки.

Ранее обходной путь заключался в создании списков с использованием фильтра «или», что требовало дополнительных действий, требовало дополнительного времени для загрузки и загромождало область списков ненужными элементами.

Упрощен мониторинг работы команд благодаря сохраненным представлениям задач, более четким ошибкам рабочего процесса, разрешаемым комментариям и улучшенным уведомлениям о комментариях.

Вы можете более легко отслеживать задачи определенных членов команды или важные типы задач, используя новую версию для создания и закрепления сохраненных представлений задач, ограничивая информацию тем, что наиболее соответствует вашим потребностям.

Вкладка «Рабочие процессы с ошибками» была переименована в «Рабочие процессы с риском». Это должно уменьшить беспокойство, поскольку элементы, отображаемые на этой вкладке, могли не быть настоящими ошибками или являться ошибками, которые были устранены. Администраторы теперь могут расставлять приоритеты и игнорировать риски, которые не имеют отношения к делу.

Быстро проверьте, ответили ли вы на комментарии вашей команды, и посмотрите, получают ли они ответы, которые им нужны, с помощью новой бета-функции разрешимых комментариев на боковой панели совместной работы. Поощряйте вашу команду разрешать комментарии, включенные в их работу, чтобы облегчить поиск неразрешенных комментариев, которые еще нужно решить.

Просматривайте больше деталей и контекста комментариев, не входя в HubSpot, благодаря улучшенным уведомлениям по электронной почте для комментариев, включая новый формат строки темы для цепочки комментариев в папке «Входящие».

Раньше ваш почтовый ящик мог быть перегружен уведомлениями, требующими нескольких шагов, чтобы увидеть важный контекст, прежде чем ответить.

Отслеживайте более точное участие в кампании, проверяя статус фильтрации ботов.

Определите, являются ли ваши показатели взаимодействия с электронной почтой точными или они завышены ботами, проверив страницу после отправки электронной почты для новой настройки фильтрации ботов индикатора состояния.

Если вы недавно перешли на HubSpot и ваши показатели взаимодействия с электронной почтой отличаются от показателей в предыдущих системах, попробуйте включить или выключить этот переключатель, чтобы узнать, не были ли боты причиной того, что показатели взаимодействия в вашей предыдущей системе были выше.

Используйте цветные теги сделок, чтобы помочь вашей команде определить приоритет сделок (бета)

Помогите своим командам расставить приоритеты для полных или постоянно меняющихся досок воронки сделок, используя новую бета-версию для цветных тегов сделок. Ваш суперадминистратор может создать до 10 тегов сделок на основе набора условий, например сделок со значением, превышающим определенную сумму. Когда условия соблюдены, цветная метка автоматически появляется на сделке в виде доски. Доску также можно сортировать и фильтровать по тегам сделок.

Собирайте и сообщайте об отзывах клиентов с помощью улучшенных функций playbook, опций опроса и интеграции тикетов.

Собирайте больше информации о клиентах, направляйте членов команды более эффективно во время звонков и сосредоточьте внимание вашей команды на клиенте во время звонков, используя Sales Playbooks в приложении HubSpot для встреч Zoom.

Эта функция позволяет вашей команде использовать любую книгу игр HubSpot, отслеживать и регистрировать данные о записях, искать и просматривать существующие контакты и связывать книгу игр с определенной записью контакта HubSpot, и все это в рамках вызова Zoom без переключения вкладок или окон. Посмотрите на эту функцию в действии в этом видео.

Представители службы поддержки клиентов могут проводить постоянные звонки и собирать больше отчетной информации, используя методологию адаптации клиентов во время их первого разговора с новым клиентом, что является критическим моментом в отношениях, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

Новый учебник Business Review может помочь с регулярными проверками клиентов, сбором данных от одного и того же клиента с течением времени, а также для сравнения клиентов и выявления любых сигналов для положительных или отрицательных тенденций.

Теперь стало проще сообщать о рейтингах клиентов в пользовательских опросах, чтобы оценить настроения клиентов, поскольку рейтинг опроса является «числовым» типом, который поддерживает расчет средних оценок за период времени или среди клиентов. Обновление относится к новым рейтингам, а не к исторической информации, не сохраненной в этом «числовом» формате. Стандартные опросы, такие как CSAT, уже имели эту возможность.

Если ваша компания использует обращения Salesforce для сбора вопросов или отзывов клиентов, теперь вы можете отправлять и односторонне синхронизировать эти обращения с заявками HubSpot для большей наглядности отзывов клиентов между командами, использующими различные инструменты (в бета-версии).

Команды, использующие Hubspot, теперь могут видеть, открыли ли существующие контакты дело в Salesforce, что дает всем членам команды больше информации об общении с клиентами и поддержке. Раньше дела приходилось синхронизировать с настраиваемыми объектами в HubSpot, которые доступны только для пользователей Enterprise и имеют меньше функций отчетности и сегментации, чем собственные тикеты.