Релизы HubSpot за август 2023 г.: руководство для менеджера

Августовские выпуски HubSpot включают дополнения к инструментам искусственного интеллекта, многочисленные улучшения отчетности и прогнозирования, коммерческие обновления и многое другое. Многие обновления были выпущены в бета-версии в рамках подготовки к ежегодной конференции HubSpot.

Экономьте время и предотвращайте ошибки с помощью ИИ

HubSpot выпустил множество возможностей искусственного интеллекта в 2023 году. Августовские выпуски включают в себя дополнения к генеративному искусственному интеллекту, а также инструменты обработки данных на базе искусственного интеллекта.

Эффективно создавайте и редактируйте подписи в социальных сетях с помощью искусственного интеллекта-помощника для выделения команд (бета-версия), который теперь доступен в инструментах социальных сетей. Эта способность позволяет обобщать информацию, менять тон, перефразировать предложения и выполнять другую грамматическую гимнастику.

Чтобы упростить создание публикаций в социальных сетях на основе контента блога, помощник с искусственным интеллектом (бета-версия) может быстро суммировать и предлагать контент публикаций в социальных сетях для всех каналов.

Мобильные пользователи теперь могут оценить эффективность AI-помощника по контенту для социальных сетей (бета-версия). Этот инструмент теперь доступен на мобильных устройствах, которые многие менеджеры социальных сетей используют для своей работы.

Обобщайте длинные цепочки электронных писем в папке «Входящие беседы» одним щелчком мыши, используя сводку бесед, созданную искусственным интеллектом. Эта функция предоставляет членам команды необходимый контекст и историю при передаче клиента новому представителю без необходимости читать каждое сообщение.

Добавьте больше контекста в отчеты о звонках, используя автоматические ассоциации на базе искусственного интеллекта (бета-версия) для звонков на собрания и звонков на заявки, которые связывают записи вместе, чтобы предоставить командам необходимую информацию, одновременно сокращая ручную работу.

Улучшенные функции отчетности и прогнозирования.

Новые функции прогнозирования и отчетности были выпущены как раз к ежегодному планированию на 2024 год. Компании с несколькими воронками продаж могут повысить точность прогнозирования теперь, когда HubSpot позволяет пользователям управлять целями и прогнозами по всем воронкам продаж. Теперь вы можете более точно прогнозировать и принимать более обоснованные бизнес-решения, используя новую систему отслеживания точности прогнозов.

Сократите время технической настройки с помощью нового мастера создания и библиотеки шаблонов целей, которые позволяют сосредоточиться на достижении целей, а не тратить время на их настройку.

Чтобы предотвратить неточности в отчетности, когда сделки не перемещаются по этапам по порядку, в отчет о продажах для воронок сделок (бета-версия) добавлены параметры пропусков, конверсий и отслеживания времени на этапе сделки.

Лучше оценивайте продуктивность вашего отдела продаж и эффективность процесса продаж с помощью нового отчета о скорости продаж (бета-версия), который показывает обзор ключевых показателей, включая коэффициенты конверсии, количество новых потенциальных клиентов и время закрытия.

Анализируйте и улучшайте последовательности электронных писем о продажах, чтобы заключать больше сделок, используя два новых показателя отчетности по последовательности.

• Коэффициент сделок измеряет процент контактов, зарегистрированных в последовательности, в результате которой была создана сделка.
• Общий доход измеряет общий доход от закрытых выигранных сделок, на которые повлияла последовательность.

Свяжитесь со своими внутренними заинтересованными сторонами, где они проводят свое время, отправляя автоматические повторяющиеся отчеты в канал Slack вместо отправки отчета по электронной почте.

Два показателя кампании прекратят свое существование. На вкладке «Эффективность кампании» появится новый раздел данных «Доход», в котором сообщается о доходах, рассказывается о доходах и контактах с доходами, заменив затронутые показатели дохода и закрытых сделок. Чтобы сохранить данные из устаревших показателей, экспортируйте информацию до 2 октября 2023 г.

Обновления в сфере торговли/платежей

Ускорьте свои продажи и сборы платежей, уменьшите вероятность человеческих ошибок и соберите больше отчетных данных о доходах с помощью счетов HubSpot.

Компаниям, которые начинают подписку с бесплатных пробных версий или процесс продаж заканчивается до получения оплаты, используйте новую версию, чтобы запланировать подписку без авансового платежа.

Сэкономьте время на создании счетов за регулярные платежи вручную благодаря выпуску для автоматического создания счетов за оплату подписки (бета-версия). Это особенно полезно, если ваше бухгалтерское программное обеспечение интегрировано в HubSpot и использует отчеты по счетам.

Точно взимайте с клиентов налог с продаж, стоимость доставки и другие сборы теперь, когда платежные ссылки поддерживают комиссию за запись. Хотя эта запись по-прежнему требует ручной работы, она требует меньше усилий, чем создание нескольких платежных ссылок для взимания правильных сборов или ручная сверка налогов и сборов позже в бухгалтерском программном обеспечении.

Избавьтесь от необходимости торговым представителям вручную описывать различные цены и сроки действия продуктов, включенные в платежную ссылку, благодаря новому, более четкому интерфейсу итоговых данных, который был представлен в предложениях и позициях в июле.

Ремонт Центра продаж продолжается

Оптимизируйте процесс бронирования встреч с помощью новой версии, чтобы настроить маршрутизацию формы для потенциальных клиентов для бронирования встречи (бета-версия) вместо использования предыдущего универсального варианта. Эта функция включает в себя условные перенаправления на основе данных формы, чтобы предоставить посетителям самую актуальную ссылку на встречу, соответствующую их потребностям. Ознакомьтесь с более распространенными примерами использования этого долгожданного выпуска, который может устранить необходимость в стороннем инструменте планирования собраний.

Экспериментируйте и оптимизируйте свои последовательности электронных писем с помощью A/B-тестирования этапов последовательности (бета-версия). Сэкономьте время и нервы своей команды, используя специальные методы ручного тестирования и обходные пути, которые сложно точно измерить. Узнайте больше в этом видео.

Повысьте эффективность, удерживая торговых представителей, ориентированных на Salesforce, на одной платформе теперь, когда интеграция HubSpot-Salesforce включает в себя возможность регистрироваться в последовательности HubSpot и бронировать встречи HubSpot непосредственно в Salesforce (бета-версия), расширяя возможности встраивания HubSpot Salesforce, выпущенного в апреле. .

Доступность пользователей Service Hub

Оптимизируйте свою общую папку «Входящие» Service Hub с помощью выпуска, позволяющего автоматически назначать электронные письма и формы в зависимости от доступности (бета-версия). Электронные письма клиентов и отправленные формы будут передаваться только тем членам команды, которые доступны в зависимости от их статуса доступности в HubSpot.

Улучшения в SMS и электронной почте

Чтобы уменьшить потребность в сторонних инструментах и ​​общаться с вашими клиентами там, где они предпочитают, для клиентов в США теперь доступны собственные инструменты массовой рассылки SMS (платная бета-версия) с управлением ответами и подключением к почтовому ящику. Функциональность SMS также была добавлена ​​в кампании и инструменты рабочего процесса HubSpot (бета-версия).

HubSpot теперь дополнительно защищает репутацию отправителя электронной почты и ее доставляемость, отменяя электронные письма в рабочих процессах (бета-версия), когда они неэффективны, и добавляя видимость того, какие электронные письма были отменены и почему.

Обновления активации

Если вы привлекаете или повышаете квалификацию текущих членов команды, теперь вы можете создавать образовательные плейлисты в HubSpot Academy, чтобы предоставлять нужный контент нужным членам команды в нужное время.

Академия HubSpot выросла и теперь включает в себя огромное количество контента, навигация по которому может сбивать с толку, поэтому дайте возможность своей команде легко определить, что изучать дальше, легко добавлять в закладки собственный плейлист и легко делиться плейлистами с пользователями за пределами вашей учетной записи ( например, обучение ваших клиентов).

Настройте HubSpot, чтобы персонализировать среднюю панель записей для отдельных команд и пользователей, повысив эффективность, помогая им сосредоточиться на информации, которую они используют чаще всего, с помощью нового редактора панели записей CRM (бета-версия).

Упростите создание сборников сценариев, чтобы предоставить вашей команде лучшую информацию и обучение в режиме реального времени, используя встроенные инструменты контента HubSpot в сборники сценариев, которые включают в себя изменение порядка вопросов путем перетаскивания, фрагменты, расширенное форматирование текста, встроенные файлы, токены персонализации и многое другое.