Как работает голосовой маркетинг: внутренняя информация, необходимая для успеха

Вы знаете, как работает голосовой маркетинг?

Возможно, вы думаете, что это работает только на голосовых устройствах или контекстах.

Или, может быть, вы думаете, что голосовой маркетинг ограничен миллениалами и более молодыми группами.

Что ж, ты ошибаешься.

Как показывает эта диаграмма Capgemini, в возрастных группах увеличилось использование голосовых услуг.

Так что улучшите свой голосовой маркетинг, примените эти 5 тактик, которые показывают, как голосовой маркетинг работает в ваших планах. Они работают независимо от того, тестируете ли вы голосовой маркетинг впервые или используете его уже некоторое время.

Как работает голосовой маркетинг: 5 способов расширить свое использование

Эти 5 тактик и связанные с ними советы помогут вам улучшить голосовой маркетинг, чтобы расширить охват в различных контекстах.

1. На каких устройствах можно использовать голосовой маркетинг?

Большинство людей думают, что голосовой маркетинг осуществляется только с помощью интеллектуального голосового помощника, такого как Amazon Alexa или Google Assistant. В результате вы можете считать влияние голосового маркетинга ограниченным.

Но на самом деле широкий спектр устройств имеет функции голосового управления, начиная с Siri в 2011 году.

К голосовым устройствам относятся:

• Умные голосовые помощники,
• Смартфоны, компьютеры и планшеты,
• Наушники и другие носимые устройства,
• Умные дома, автомобили и развлечения (включая телевизоры и игровые устройства),
• Уличные киоски и другие устройства розничной торговли, а также
• Умные IVA и чат-боты.

Основной недостаток:
Некоторые голосовые устройства могут использовать только специальные функции, присущие производителю, внутреннюю STT (также известную как Speech-To-Text) и/или одно конкретное действие.

Кроме того, разные голосовые экосистемы могут не взаимодействовать с другими устройствами, создавая для производителя огороженный сад.

Практические советы о том, как работает голосовой маркетинг:

• Переводите свой голосовой контент в разные форматы в разных голосовых экосистемах, чтобы ваш бренд можно было услышать повсюду . Как минимум убедитесь, что ваш контент можно услышать на платформах Amazon Alexa и Google Assistant.

2. Как работает голосовой маркетинг?

Голосовой маркетинг предоставляет контент, информацию и поддержку клиентов тремя ключевыми способами. Голос и звук позволяют вашей аудитории слушать, а в некоторых случаях и просматривать вашу информацию.

Они включают:

• Режим без глаз . Позволяет вашей аудитории слышать вашу информацию, когда их внимание и внимание заняты другими делами, поэтому они не могут остановиться, чтобы просмотреть ваш контент. Наиболее распространенный вариант использования — когда они за рулем.
• Режим громкой связи. Позволяет вашей аудитории слышать ваш контент, пока их руки заняты и не могут прикасаться к экрану своего устройства или жестикулировать им. Пока их руки заняты, они не могут смотреть на экран. Наиболее распространенным вариантом использования этого типа приема информации является приготовление пищи.
• Мультимодальный. Позволяет вашей аудитории не только слушать ваш контент, но и одновременно видеть его . В зависимости от выбранного устройства пользователь может жестом или касанием выполнить действие. С точки зрения маркетинга это работает для запросов «Рядом со мной», сделанных на смартфон. После того, как пользователь получит информацию обратной связи, он может быстро просмотреть результаты и ответить жестом. Кроме того, пользователь может следовать инструкциям продукта во время просмотра, чтобы увидеть, как что-то сделать.

Практические советы о том, как работает голосовой маркетинг:

• Предложите пользователям возможность голосового взаимодействия с вашим бизнесом. Не думайте, что все ваши пользователи последуют за вами, чтобы перейти только к голосовому варианту.
• Будьте готовы разрешить голосовым пользователям общаться с человеком как можно скорее для получения поддержки по продукту . Пользователям, которые решили использовать голосовые ответы на часто задаваемые вопросы и материалы «Как сделать» с помощью голоса, разрешите им общаться напрямую с человеком в рабочее время, когда им нужно не расстраивать потенциальных клиентов и клиентов.

3. Как вы можете использовать голосовой маркетинг?

Ваша аудитория может слушать маркетинг голосового контента одним из трех способов, используя подход OUI:

• Голосовой контент по запросу состоит из существующего контента, который вы преобразовали из другого формата в голосовой или аудиоконтент, чтобы увеличить количество вашего контента. (Не забудьте добавить соответствующие метаданные.)
• Ответ на вопрос пользователя относится к короткому фрагменту аудиоконтента, который является лучшим ответом на вопрос пользователя. В этом случае лучший ответ дал самые быстрые результаты. Имейте в виду, что пользователя интересует только ответ на его конкретный вопрос, а не полная электронная книга или официальный документ. Поэтому убедитесь, что ваш аудиоконтент можно разбить на главы, другие формы организации или небольшие фрагменты.
• Взаимодействие ожидается пользователем. В большинстве случаев пользователь ожидает, что ему придется упростить свой запрос, чтобы он соответствовал способу ответа устройства. В бизнес-настройках это может относиться к IVA и чат-ботам.

Практические советы о том, как работает голосовой маркетинг:

• Сначала опубликуйте свой голосовой и звуковой контент на собственных носителях , чтобы связать его с соответствующим контентом и метаданными.

Хотите больше советов по голосовому маркетингу?

4. Как голосовой маркетинг взаимодействует с вашими посетителями?

Вопреки распространенному мнению, существует три способа взаимодействия с голосовым маркетингом.

• Голосовой ввод в голосовой вывод (VIVO) — это когда пользователь разговаривает с устройством, и устройство возвращает голосовой ответ.
• Неголосовой ввод в голосовой вывод (NIVO) происходит, когда посетитель читает ваш голосовой контент и говорит или делает жест для доступа к контенту. Поскольку большая часть контента существует в виде текста, изображений или видео, эта форма взаимодействия приводит к наибольшему количеству голосовых действий.
• Голосовой ввод в неголосовой вывод (VINO) происходит, когда слушатель отвечает на призыв к действию, включенный в ваш голосовой контент. Используйте эту возможность, чтобы заставить слушателей подписаться на ваш голосовой контент, поделившись своим адресом электронной почты или номером мобильного телефона.
  

Практические советы о том, как работает голосовой маркетинг:

• Используйте все принадлежащие вам средства массовой информации для продвижения своего голосового контента. Как минимум, создайте целевую страницу, которая направит на нее людей.

5. Как вы можете преобразовать свой контент в голосовые форматы?

Расширить охват существующего текстового и визуального контент-маркетинга.

Для маркетологов и руководителей, которые не хотят вступать в голосовое пространство, это простой способ протестировать расширение вашего предложения контента, прорваться через шум с помощью параметров звука и быть доступным, когда текстовые и визуальные параметры не работают.

Вот 3 способа расширить существующий контент:

• Превратите текст в голос . В идеале, пусть человек прочитает ваш контент и отредактирует его для «эмм» и других произносимых слов-заполнителей и звуков.
• Добавляйте текст к своему голосу и аудиоконтенту. Хотя для этого вы можете использовать ряд инструментов на основе ИИ, попросите человека потратить время на редактирование и форматирование контента, чтобы он соответствовал другому вашему текстовому контенту. Например, подкаст A16z сделал это.

  

• Удалите изображения из видео, оставив только аудиофайл. Крис Пенн делает это, чтобы расширить свои возможности. Вот пример из его блога.
  

Практические советы о том, как работает голосовой маркетинг:

• Повторно продвигайте новые форматы вашего существующего контента на собственных, социальных и сторонних платформах . Кроме того, обратите внимание на голосовой контент в своих информационных бюллетенях. Например, вот как информационный бюллетень A16Z продвигал добавление текста в свой подкаст.
  

Как голосовой маркетинг формулирует заключение

Хотите расширить свой маркетинговый охват для новых аудиторий и контекстов?

Затем добавьте эти 5 тактик, которые показывают, как работает голосовой маркетинг, чтобы разнообразить ваше маркетинговое предложение и продвижение.

Более того, вы можете начать с малого и расширить свое голосовое предложение.

Удачного маркетинга,
Хайди Коэн

Хайди Коэн — президент Riverside Marketing Strategies.
Вы можете найти Хайди на Facebook, Twitter и LinkedIn.

Выставка 2022 Creator Economy Expo

Авторы для авторов

Присоединяйтесь к более чем 500 коллегам-создателям, чтобы изучить новейшие стратегии, тактики и инструменты, а также установить ценные связи для достижения большого успеха в качестве нового поколения контент-предпринимателей.

Специальная скидка AMG: получите скидку 150 долларов — используйте код: AMGCEX