Как писать эффективные и искренние электронные письма с благодарностью

День благодарения - не единственное время, чтобы выразить свою благодарность.

Ваши клиенты поддерживают ваш бизнес круглый год. У вас есть от 60% до 70% шансов продать существующему клиенту по сравнению с 5-20% для нового.

Письмо с искренней благодарностью клиента может иметь большое значение для установления прочных отношений.

Но создать идеальное письмо, которое продемонстрирует вашу заботу, непросто. Ваш язык, дизайн и предложение должны быть своевременными и актуальными.

В этом посте будут объяснены передовые методы и советы по электронной почте с благодарностью. Он также предоставит список примеров для поддержки ваших кампаний признательности.

Почему важны электронные письма с благодарностью от клиентов?

Письма с благодарностью жизненно важны для удержания клиентов. Восемьдесят процентов компаний говорят, что они полагаются на электронную почту для удержания клиентов.

Электронная почта эффективна, потому что это более интимный способ общения с людьми. Вы можете выразить свою признательность за их бизнес и преданность личными заметками.

Вам не нужно бороться с переполненными новостными лентами и ненадежными алгоритмами. Электронная почта дает вам прямой контакт с вашими клиентами.

Кроме того, электронная почта заполнена инновационными инструментами для автоматизации и персонализации каждого отправляемого вами сообщения. Вместо того, чтобы отправлять одно и то же электронное письмо с благодарностью каждому подписчику, вы можете использовать данные для отправки наиболее релевантного сообщения.

10 лучших практик, советов и примеров по электронной почте с благодарностью

Написать идеальное письмо с благодарностью клиентам непросто. Вам нужно учитывать потребности и душевное состояние каждого человека. Следуйте приведенным ниже советам, передовым методам и примерам для вдохновения.

1. Пишите теплым, дружелюбным тоном.

Сейчас не время для формальных или технических формулировок. Практически все отрасли могут извлечь выгоду из использования дружеского и разговорного тона в своих благодарственных электронных письмах.

В этой связи лаконичный язык каждый раз превосходит многословие. У вас есть два варианта структурирования писем с благодарностью:

• Резко и кратко (менее 100 слов)

• Душевный и более длинный (около 200 слов написано конкретным членом команды вашей компании, например, руководителем отдела продаж или маркетинга)

Учитывайте свою аудиторию, контекст и историю покупок. Постоянные клиенты могут оценить искреннее письмо. Однако новым клиентам может показаться, что длинное письмо не является подлинным.

Шона Джой отправила это письмо с благодарностью, призывая клиентов участвовать в социальных сетях. Со своевременным контентом, касающимся коронавируса (COVID-19), он просит клиентов назначить медицинского работника первой линии или кого-то, кто заслуживает подарочную карту.

Источник: Фрезерованный

2. Настройте автоматизированный рабочий процесс электронной почты с благодарностью клиентов.

Вы можете создать серию благодарственных писем и рассчитать их рассылку в течение нескольких дней. Вы также можете настроить триггеры внутри каждого письма. Например, если клиент нажимает на вашу ссылку, чтобы запросить предложение, но не совершает конверсию, вы можете настроить для него уникальный адрес электронной почты.

Автоматизация здесь пригодится, потому что вы можете организовать целые недели благодарности клиентов. Каждый день делайте что-нибудь новое, например:

• Бесплатные самостоятельные (DIY) или образовательные веб-семинары

• Бесплатные образцы или подарки при покупке

• Инсайдерская информация об истории вашей компании

• Множество скидочных кодов

Подобные электронные письма заставляют ваших клиентов чувствовать себя особенными - как будто они являются частью чего-то эксклюзивного.

3. Не забывай свой день рождения.

Дни рождения - идеальное время, чтобы показать, насколько вы цените своих клиентов. В среднем письма ко дню рождения обеспечивают 50% открытий. Это большое дело.

Пусть ваши электронные письма на день рождения будут простыми, а изображение - тяжелым, как поздравительная открытка.

Не забудьте приложить щедрый подарок, например купон на скидку 40%.

Subway прорвалась сквозь шум сообщений о днях рождения с запоздалым подарком на день рождения.

Источник: действительно хорошие электронные письма

4. Отправьте электронное письмо покупателю с благодарностью за свой день рождения.

Вы также можете отметить день рождения своего бренда электронным письмом с благодарностью покупателя.

Сообщите клиентам, что вы благодарны за их бизнес и с нетерпением ждете следующего года.

Не забудьте включить статистику за прошлый год. Покажите клиентам, как они способствовали вашему успеху.

Вы также можете объяснить, как вы расплачиваетесь вперед. Пятьдесят процентов потребителей во всем мире считают себя покупателями, движимыми убеждениями. Другими словами, они ведут бизнес с компаниями, разделяющими их социально-экономические ценности. Используйте это как возможность подчеркнуть свои добрые дела, поддержку местного сообщества или отличное отношение сотрудников.

Fitbit отправил красивое личное сообщение в благодарственное письмо к 10-летнему юбилею.

Источник: действительно хорошие электронные письма

5. Используйте минималистичный дизайн и единый призыв к действию (CTA).

Хотя может показаться разумным включить несколько вариантов, чтобы предоставить клиентам разнообразие, один призыв к действию имеет тенденцию приводить к большему количеству конверсий. Для вашего призыва к действию используйте яркую кнопку, а не гиперссылку. Кнопки начали нажиматься.

Когда потребители сталкиваются со слишком большим количеством вариантов выбора - например, с очень длинными меню в ресторанах - они сбиваются с толку и в конечном итоге чувствуют себя неуверенно в своем решении.

Сохраняйте простой дизайн. Направляйте взгляд вниз по странице с помощью перевернутой пирамиды или Z-образного макета. Удивите подписчиков яркими цветами, гифками или даже интерактивными элементами. Используйте эти элементы в качестве координационного центра, но сохраняйте простой текст и общий дизайн.

6. Отправьте электронное письмо клиентам с благодарностью за определенные этапы.

Вам не нужно ждать годовщины вашей компании, чтобы отправить электронное письмо с благодарностью клиентам. Благодарите своих клиентов за каждую веху на этом пути. Такие как:

• Получение определенного количества подписчиков в социальных сетях

• Превышение определенного количества клиентов в целом

• Достижение цели (например, набор определенного количества студентов или пожертвования)

Напомните клиентам, как они способствовали вашему успеху. Включите один CTA в свое электронное письмо, например, ссылку для подписки на вашу страницу в социальных сетях, для регистрации или для пожертвования.

Все весело провели время, проводя ежегодные итоги Spotify, выделяя своих лучших исполнителей и песни за последний год.

Источник: Gmail

7. Персонализируйте как можно больше

Электронная почта позволяет легко использовать аналитику на вашем веб-сайте и персонализировать каждое отправляемое вами сообщение.

Вместо того, чтобы отправлять обычное электронное письмо с благодарностью каждому подписчику, используйте его историю покупок или взаимодействий для создания уникальной кампании. Шестьдесят семь процентов потребителей ожидают, что бренды будут корректировать контент, используя контекст, например поведение в Интернете или прошлые покупки.

Неудивительно, что персонализированные электронные письма обеспечивают гораздо более высокий уровень открытий и кликов: они очень актуальны и своевременны.

Pet Supplies Plus разослал это письмо постоянным клиентам, поблагодарив их за бизнес и напомнив, что магазины все еще открыты во время пандемии COVID-19. Он предлагает бесплатный двухчасовой трансфер и предоставляет персональные рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок.

Источник: Gmail

8. Заставьте клиентов почувствовать себя частью чего-то большего, чем они сами.

Иногда в Интернете бывает холодно и одиноко. Используйте электронное письмо с благодарностью, чтобы напомнить людям, что они - часть чего-то большего, чем они сами.

Этот подход особенно полезен для некоммерческих кампаний. Установите связь со своей аудиторией, показывая им, на что они пожертвовали за год.

Включите фотографии или другие мультимедийные материалы, чтобы заинтересовать и вдохновить. Дайте им ощущение тепла и нечеткости.

Источник: Gmail

9. Верните ранее лояльных клиентов по электронной почте с благодарностью.

Электронные письма с благодарностью полезны не только для поощрения активных клиентов. Вы также можете использовать их для повторного привлечения клиентов, которые ушли в тупик. Эти сообщения также часто называют обратными письмами.

Начните свое электронное письмо с признания, что вы давно их не видели. Скажите, что вы скучаете по ним, если это соответствует голосу вашего бренда.

Не усложняйте обратное письмо. Сделайте свою точку зрения, включите код скидки или халяву и двигайтесь дальше. Это покажет, что вы цените их время.

10. Отправляйте электронное письмо с благодарностью покупателю после каждой покупки.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, продавец сразу же благодарит вас за покупку. Они могут даже вручить вам квитанцию ​​с купоном на будущую покупку.

Subway, например, включает ссылку на опрос в каждой квитанции. Если клиент заполняет опрос о своем опыте, он получает купон на бесплатный файл cookie.

Вы можете использовать аналогичную стратегию в своих электронных письмах. Когда кто-то что-то покупает, настройте автоматическое электронное письмо для отправки благодарственного сообщения.

Чтобы показать им, что вы цените их бизнес, не забудьте указать код скидки или бесплатный подарок для их следующей покупки.

Вы также можете включить место, чтобы они могли оставить отзыв о своем опыте, если это применимо к вашему бренду. Однако разумно отложить запросы на проверку до тех пор, пока у клиента не появится возможность испытать продукт или услугу.

Заворачивать

Идеальное электронное письмо с благодарностью может помочь вам сохранить постоянных клиентов, проявив вашу заботу. Чтобы создать идеальную кампанию, не забудьте:

• Напишите личное сообщение сердечным тоном.

• Настройте автоматизированный рабочий процесс с несколькими кампаниями

• Отправить поздравление с днем ​​рождения

• Отметьте определенные вехи и юбилеи с помощью рассылки по электронной почте

• Используйте минималистский макет и сообщение

• Персонализируйте свое сообщение и предложение

• Сделайте так, чтобы клиенты почувствовали себя частью вашего успеха

• Верните бездействующих клиентов с помощью писем с благодарностью и скидок

• Благодарите клиентов за их бизнес после каждой покупки

Готовы узнать, насколько мощной может быть автоматизация вашего контента? Посмотрите на полный набор инновационных функций Эммы.