Как вернуть клиентов с помощью SMS-автоматизации Retention Marketing

Поскольку вселенная электронной коммерции значительно расширяется, а интернет-магазины появляются на каждом виртуальном углу, отток клиентов пропорционально увеличивается. Владельцы магазинов Shopify должны стараться продолжать снижать процент ушедших клиентов, поскольку сохранение вашей текущей аудитории намного дешевле, чем поиск новых.

Один из способов сохранить заинтересованность ваших клиентов — автоматизировать напоминания об отыгрыше клиентов с помощью текстовых сообщений (SMS).

Почему СМС?

Потому что SMS является персональным, доступным, имеет коэффициент открытия 98% и является предпочтительным каналом связи для 66% людей . По сути, почти невозможно, чтобы ваши клиенты не увидели ваше сообщение, и если вы правильно рассчитаете время, сделаете призыв к действию привлекательным и включите хороший стимул, вы будете на один шаг ближе к их возвращению.

В этой статье мы дадим вам несколько идей о том, как справиться с бездействием клиентов, запустив успешную автоматизацию возврата клиентов с помощью SMSBump.

Но сначала давайте кратко рассмотрим наиболее распространенные причины, по которым покупатели решают прекратить взаимодействие с магазинами.

Перегрузка текстовых сообщений

Частота может быть отличным выходом из положения, независимо от того, насколько привлекательным является содержание вашего сообщения. Возможно, вы отправляете слишком много СМС в неделю, или наоборот — ваши клиенты редко получают от вас известия. В любом случае это может стоить вам клиента.

Нерелевантные предложения

Персонализация стала незаменимой в современном бурно развивающемся мире электронной коммерции. Если вы не предоставляете сделки и предложения, актуальные для вашего клиента, есть вероятность, что они откажутся, особенно если ваши конкуренты более точны в своих предложениях.

Цена и стоимость доставки

Цена является одной из основных причин, по которой клиенты решают искать в другом месте. Тем не менее, клиенты, которые ушли из-за цены, с наибольшей вероятностью вернутся, если им предложат правильное предложение.

Цена и плохое обслуживание

Покупатели, которые столкнулись с двойным сочетанием плохого обслуживания и высоких цен, оцениваются как наименее вероятные, чтобы вернуться в тот же магазин.

Стратегии Win-Back с использованием автоматизации текстовых сообщений

Теперь, когда мы знаем, каковы наиболее распространенные причины неактивности клиентов, давайте начнем думать о том, как создать успешные SMS-кампании по отыгрышу, которые выведут ваш магазин Shopify из опасной зоны.

Включив Customer Winback Automation , вы можете легко связаться со всеми покупателями, которые ничего не покупали в вашем магазине Shopify в определенный период времени, указанный вами. Автоматизация будет срабатывать периодически и будет нацелена на клиентов, которые ничего не покупали в течение определенного периода.

Совет для профессионалов : мы рекомендуем вам настроить как минимум две автоматизации.

Нацельтесь на клиентов с 30 днями бездействия

Пусть эта первая автоматизация станет изящным напоминанием о том, что вы уже давно ничего не слышали от своего клиента. Чтобы увеличить ваши шансы на выздоровление, дайте им стимул , которому им будет трудно сказать «НЕТ».

Удивите их бесплатной доставкой при следующей покупке, так как часто дополнительные расходы являются основной причиной, по которой клиенты решают исследовать разные магазины.

Помните: это не стимул, если ваш клиент действительно этого не хочет. И чаще всего клиенты хотят совсем другого, чем вы, продавцы.

Чтобы начать настройку вашей первой автоматизации отыгрыша, сначала выберите получателя, т. е. Клиента . Далее введите количество дней с момента последнего заказа, т.е. 30 . Наконец, укажите время дня, когда вы хотите, чтобы ваше сообщение было отправлено.

Важно: указание точного времени отправки вашего текста требует от вас некоторых тщательных расчетов, поскольку сообщения будут отправляться в соответствии с часовым поясом вашего магазина, а не часовым поясом вашего клиента. При настройке этого параметра помните о разнице во времени.

Пример:

{SiteName} : Привет , {FirstName} ! Помните нас? Прошло много времени с момента вашей последней покупки! Закажите в течение следующих 48 часов и получите БЕСПЛАТНУЮ доставку: {DiscountCodeUrl}. Ответить СТОП, чтобы отказаться.

Последующие действия для клиентов после 60 дней бездействия

Второе текстовое сообщение предназначено для клиентов, которые не воспользовались первым. Это может включать в себя еще более заманчивую сделку, например, 15% скидку на весь магазин или фиксированную сумму (например, 15 долларов на любую покупку на сумму более 50 долларов).

Вы также можете воспользоваться возможностью, чтобы познакомить своих клиентов с вашей новейшей коллекцией и предоставить им скидку на ваши новые товары. Возможно, среди ваших последних продуктов они найдут то, чего раньше не могли найти. И что еще лучше - они даже получат его со скидкой!

Пример:

{SiteName} : Привет, Дженни! Мы давно не слышали о вас. Ознакомьтесь с нашими новинками: {DiscountCodeUrl} . Запаситесь на зиму с кодом {DiscountCode} и получите скидку 15% в течение следующих 48 часов!. Ответить СТОП, чтобы отказаться.

Создание идеального сообщения о выигрыше

Вот некоторые из наших золотых правил , которые помогут вам создать эффективную и успешную кампанию по возвращению клиентов:

1. Всегда представляйте себя в начале вашего текстового сообщения. Начните с названия вашего магазина Shopify, чтобы ваши клиенты быстро знали, кто им пишет. Это также повышает узнаваемость бренда.

2. Включите имя вашего клиента рядом для еще более персонализированного ощущения.

3. Чувство безотлагательности имеет важное значение. Короткое «Предложение скоро заканчивается!» может пройти долгий путь!

4. Не забудьте включить в сообщение фактический код скидки (например, CANDY), а не просто вставить его в URL-адрес. Некоторым покупателям нравится расплачиваться дома на своих настольных компьютерах или планшетах, а не на телефонах, и это позволяет им делать это.

5. Не забудьте дать своим клиентам возможность отказаться в любое время.

6. Включите изображение из Pexels , GIF из GIPHY или используйте собственное изображение. Визуальные эффекты сделают ваше SMS более запоминающимся и привлекательным.

7. Протестируйте свою кампанию текстового маркетинга или автоматизации перед отправкой!

Создайте больше точек соприкосновения, чтобы увеличить удержание клиентов

Так что же происходит после того, как вы разослали эти две автоматики отыгрыша? В лучшем случае они привели к тому, что клиенты разместили заказы. Хорошая работа!

Чтобы ваши клиенты были заинтересованы и вовлечены в ваш магазин, вы можете включить автоматизацию допродажи товаров , которая будет отправлять им рекомендации по продуктам, относящиеся к их последней покупке. Посмотрите, как здесь: Как увеличить количество заказов Shopify с помощью автоматизации допродажи товаров .

СМС на победу

SMS заслужило свое место как один из лучших способов для магазинов электронной коммерции эффективно взаимодействовать со своими клиентами. 160 символов, объединенных в умный CTA и персонализированные предложения, обладают огромной силой, чтобы создать вам сильную и лояльную базу подписчиков, но, что еще важнее, вернуть вам тех, кого вы потеряли сверхурочно. Начните свое путешествие с SMSBump сегодня!