Как использовать инструменты искусственного интеллекта HubSpot в продажах и маркетинге

HubSpot внедряет новые функции генеративного ИИ. Компания представила два инструмента на базе искусственного интеллекта, Content Assistant и ChatSpot, чтобы «помочь клиентам сэкономить время и улучшить связь со своей аудиторией». Здесь мы углубимся в Content Assistant и объясним, как получить максимальную отдачу от ChatSpot.

• Content Assistant упрощает создание контента для отделов маркетинга и продаж. Он предлагает названия блогов, создает схемы постов, пишет контент для различных платформ и объединяет рабочие процессы контент-маркетинга в одном месте. На момент написания этой статьи она находится в публичной бета-версии.
• ChatSpot — это инструмент на основе чата, который использует естественный язык (а не код или технические знания), чтобы помочь вам выполнять общие задачи, такие как добавление контактов в CRM, создание настраиваемых отчетов и составление персонализированных электронных писем о продажах. Этот инструмент призван сделать программное обеспечение HubSpot более интерактивным и удобным для пользователя.

Использование AI Content Assistant от HubSpot

Заметное различие между помощником по содержимому HubSpot и ChatGPT заключается в генерации текста на уровне строки и на уровне абзаца. Вместо того, чтобы позволить вам создавать весь блог сразу (который в лучшем случае дает общий, производный контент), HubSpot заставляет вас создавать их небольшими сегментами.

Это требует от вас более четкого определения типа контента, который вы хотите, что приводит к более качественному контенту и результатам.

Итак, как вы можете использовать Content Assistant от HubSpot?

• Написание электронных писем. Независимо от того, проводите ли вы поиск или настраиваете рабочий процесс электронной почты, он работает быстрее, чем когда-либо. Создавайте электронные письма на основе контента, которым вы хотите поделиться, или добавляйте пользовательские данные, чтобы помочь персонализировать информационные письма в любом масштабе.
• Помощь входящих сообщений . Только что выпущенная общедоступная бета-версия помощника искусственного интеллекта в папке «Входящие» разговоров. Помогая вам управлять сообщениями клиентов и отвечать на них, он идеально подходит для решения распространенных вопросов.
• Пишите посты в социальных сетях . Составьте забавный пост в социальной сети и добавьте хэштеги или смайлики.
• Генерируйте идеи для блога . Быстро получите список тем идей в вашей отрасли или нише.
• Создавайте убедительные CTA . Напишите привлекательный призыв к действию для этого вебинара (для достижения наилучших результатов попробуйте запросить список вариантов).
• Генерация абзаца . Будь то рекламный текст для вашей целевой страницы или содержательный раздел сообщения в блоге, сделайте это без писательского блока.

Вопросы, которые нужно задать себе, чтобы получить максимальную отдачу от Content Assistant

Генерация контента — это новое и увлекательное занятие, но не зацикливайтесь на первых нескольких вещах, которые вы обнаружите. Чтобы сделать вашу организацию более эффективной и действенной, вам нужно начать мыслить творчески. Будьте изобретательны в том, как еще вы можете применить эти инструменты (даже если это потребует немного больше предварительной работы, чем вам хотелось бы).

• Какие типы контента (блоги, посты в социальных сетях, электронные письма) я создаю чаще всего, которые можно упростить с помощью Content Assistant?
• Какие повторяющиеся текстовые задачи есть в моем текущем рабочем процессе создания контента, которые можно автоматизировать?
• Где я застреваю в процессе создания контента? Где Content Assistant может помочь мне преодолеть писательский кризис или генерировать новые идеи для тем контента?
• Как я могу использовать Content Assistant для создания более персонализированного контента для моей аудитории?
• Может ли Content Assistant помочь мне улучшить качество моего контента, а также сэкономить время? (Будь то высвобождение времени для исследований или очистка структуры предложений и орфографических ошибок).
• Как я могу использовать Content Assistant для создания более привлекательных призывов к действию или маркетинговых электронных писем?

Использование чата

ChatSpot начинался как страстный проект технического директора HubSpot Дхармеша Шаха. Он предназначен для улучшения повседневных рабочих процессов, предоставления уникальной информации и персонализации взаимодействия, что делает его мощным инструментом для отделов маркетинга и продаж. Это позволяет пользователям общаться с HubSpot как с человеком, а не как с машиной.

Хотя ChatSpot полезен для всех, кто использует платформу, он делает HubSpot особенно простым для пользователей среднего уровня, которые понимают, чего они хотят от HubSpot, но не всегда знают точные процессы для их реализации. Или они знают процессы, но не хотят проходить через хлопоты.

Для отделов маркетинга и продаж ChatSpot может изменить правила игры. Вот как:

• Упрощенный охват . С помощью ChatSpot вы можете быстро определить ключевые возможности для охвата.
• Проницательные данные у вас под рукой . Спросите что-то вроде «дайте мне список всех компаний в моем штате, в которых работает менее 100 человек», и вуаля! ChatSpot предоставляет необходимую вам информацию.
• SEO — это просто . Повысьте свой рейтинг, получив помощь в поиске ключевых слов, анализе фраз или понимании того, что делают ваши конкуренты. Этот инструмент снижает риск распространенных SEO-ошибок, связанных с искусственным интеллектом.
• Задачи CRM, упрощенные . Добавляйте контакты, создавайте задачи, записывайте заметки — и все это на естественном языке. Ваш отдел продаж может даже автоматически связывать звонки со сделками.
• Индивидуальная поддержка искусственного интеллекта : ChatSpot узнает ваши цели и адаптирует каждое взаимодействие к вашим потребностям. Это все равно, что иметь персонального напарника с искусственным интеллектом, который поможет вам с вашими стратегиями маркетинга и продаж.

Вопросы, которые нужно задать себе, чтобы получить максимальную отдачу от ChatSpot

Как и в случае с созданием контента, весь потенциал ChatSpot не будет очевиден, пока вы не начнете его использовать. Когда вы будете пробовать разные вещи и понимать, как это работает, рассмотрите некоторые из следующих моментов:

• Какие рутинные задачи (добавление контактов, создание задач, заметок) я могу автоматизировать с помощью ChatSpot?
• Где ChatSpot может помочь мне получить более глубокое представление о данных моей компании, сбор и анализ которых в противном случае занял бы много времени?
• Как мне лучше всего использовать SEO-инструменты ChatSpot, чтобы улучшить видимость моего контента и сэкономить время на исследовании ключевых слов и анализе конкурентов?
• Как я могу использовать ChatSpot для создания более персонализированного взаимодействия с моими клиентами?
• Где ChatSpot может помочь мне более эффективно перемещаться по списку дел?
• Как я могу использовать ChatSpot для ускорения процесса поиска продаж?

Поощрение внедрения ИИ в вашей организации

Лидеры MOps имеют возможность стимулировать внедрение инструментов искусственного интеллекта, таких как Content Assistant и ChatSpot, в своих организациях.

Вот несколько советов по стимулированию использования ИИ в вашей команде и повышению производительности в процессе:

• Делайте обучающие видео . Снимите несколько быстрых видеороликов о Loom, показывающих, как использовать эти инструменты. Разбивайте сложные процессы на управляемые шаги, показывая членам команды, как выполнять определенные задачи с помощью инструментов.
• Найдите своих технически подкованных первопроходцев . Есть люди, которые любят пробовать новые технологии? Сначала возьмите их на борт. Как только они увидят преимущества, они с радостью покажут команде, как получить больше от этих инструментов.
• Продолжайте поддерживать . Не просто установите его и забудьте. Продолжайте проверять, предлагать помощь и информировать всех о новых функциях. Все дело в том, чтобы сделать эти инструменты частью повседневной работы команды.
• Установите некоторые основные правила : это может быть само собой разумеющимся для большинства специалистов по маркетингу, но погружение в ИИ может потребовать стандартизации того, как и когда эти инструменты используются. Если люди начнут отдавать весь свой мозг на аутсорсинг алгоритму, дела могут быстро пойти под откос.

ИИ предназначен не только для того, чтобы работать быстрее и увеличивать производительность. Речь идет о том, чтобы работать умнее и использовать это новое время, чтобы быть более преднамеренным и стратегическим.

«Зачем я отправляю это письмо? Мне действительно нужен этот рабочий процесс? Для кого я пишу этот пост в блоге? Какую пользу это им принесет? Как это продвинет нас к нашим целям?»

Прыгать на подножку ИИ только для того, чтобы увеличить производительность — не лучшая стратегия. Мы должны убедиться, что эти блестящие новые инструменты искусственного интеллекта помогут нам двигаться к организационным целям, а не масштабировать нашу способность штамповать мусор и документировать бесполезные процессы.