Как использовать стратегию, основанную на продукте, чтобы завоевать клиентов и создать адвокатов бренда

В условиях такой высокой конкуренции на рынке для вашего бизнеса становится все более важным отличаться от конкурентов, если вы хотите выделиться.

Один из наиболее эффективных способов сделать это — сосредоточиться на создании продуктов, которые нравятся вашим клиентам, и превратить их в защитников бренда.

Адвокаты бренда и маркетинг из уст в уста на вес золота. Это самый быстрый способ завоевать лояльность к бренду.

Стратегия, ориентированная на продукт, использует подход, основанный на продукте и сообществе, для повышения вовлеченности клиентов и построения выгодных отношений с ними.

В этом посте мы рассмотрим, почему этот тип бизнес-стратегии имеет значение. Мы также обсудим, как создать сторонников бренда, которые будут рассказывать о вашей компании своим друзьям и коллегам в течение многих лет.

Давайте погрузимся.

Опубликуйте Google Docs в своем блоге в один клик

• Экспорт в секундах (не часах)
• Минус виртуальные помощники, стажеры, сотрудники
• Экономьте от 6 до 100+ часов в неделю

Проверить Wordable сейчас →

Что такое стратегия роста, ориентированная на продукт?

Стратегия роста, основанная на продукте, фокусируется на продукте, а не на его маркетинге или продаже. Это клиентоориентированный подход к росту и инновациям. Вы сосредотачиваетесь на том, как улучшить свои продукты и услуги изнутри.

Рост, основанный на продукте, коренным образом отличается от традиционных подходов, поскольку в нем предпочтение отдается долгосрочной ценности, а не краткосрочной финансовой выгоде. Это не связано с расходами на рекламные кампании или другие внешние источники дохода.

(Источник изображения)

Вместо этого компании, ориентированные на продукт, сосредотачиваются на создании отличных продуктов, а не на их продаже. В конце концов, отличные продукты продаются сами по себе.

Когда ваши клиенты попробуют ваш продукт, они на собственном опыте ощутят его преимущества. В результате им не нужно убеждать рекламой.

Компании, ориентированные на продукт, могут предлагать бесплатную пробную версию или подписку вместо маркетинга или продаж. Таким образом, люди могут увидеть ценность и преимущества продукта, ничего не платя вперед.

Бесплатное средство для создания изображений профиля может создавать высококачественные изображения в несколько кликов. Доказательство в продукте. Бесплатный продукт прост в использовании и создает красивые изображения профиля за считанные секунды. Вы даже можете пойти дальше с помощью инструментов на базе ИИ, таких как генераторы названий компаний.

Вам не нужен опыт продаж или обширный цифровой маркетинг для этого продукта. Активные пользователи могут попробовать продукт сами и понять ценность функций продукта от своего имени.

Затем, как только им самим понравится продукт, они распространят информацию о нем через социальные сети, обзоры, отзывы и молву. Это ключ.

Почему? Потому что 78% людей рассказывают о своих любимых впечатлениях с друзьями и семьей хотя бы раз в неделю. А рекомендации из уст в уста влияют на 90% всех решений о покупке.

Применение пути клиента

При использовании модели роста, ориентированной на продукт, вы должны учитывать путь клиента. Этапы:

• Приобретение — это включает этап Freemium или бесплатную пробную версию, когда клиент узнает ценность вашего продукта.
• Монетизация — когда клиент решает, что ваш продукт стоит того, чтобы заплатить за него, и переходит на подписку или премиум-версию.
• Удержание — клиенты становятся послами бренда. Затем они оставляют положительные отзывы и отзывы и рекомендуют своим друзьям и коллегам ваш продукт.

Взаимодействие с вашими клиентами имеет важное значение во время привлечения и удержания, особенно во время удержания. Самые успешные компании часто взаимодействуют со своими клиентами. Они внедряют обратную связь для улучшения своих продуктов.

Преимущества стратегии роста, ориентированной на продукт

Популярность ориентированного на продукт роста растет. По словам Кирнана Фланагана, бывшего старшего вице-президента по маркетингу в HubSpot, будущее принадлежит компаниям, ориентированным на продукт.

(Источник изображения)

Есть много причин, чтобы рассмотреть этот подход. Вот некоторые из них:

С ориентацией на клиента

Подход, основанный на продукте, ориентирован на клиента. Он фокусируется на понимании того, чего хотят и в чем нуждаются клиенты, а затем создает продукты для удовлетворения этих потребностей.

Сосредоточившись на решении их проблем, вы можете направить свои усилия на то, чтобы сделать их счастливыми.

Сегодняшние исследования показывают, что 67% клиентов предпочитают самообслуживание взаимодействию с представителем службы поддержки клиентов. И колоссальный 91% воспользовался бы онлайн-базой знаний, если бы она была доступна и адаптирована к их потребностям.

Счастливые клиенты равны лояльным клиентам. А лояльные клиенты станут лучшими представителями вашего бренда.

Увеличение доходов и прибыльности

Создание продуктов, которые приносят пользу вашим клиентам, может построить прочные отношения с клиентами и увеличить количество рекомендаций из уст в уста.

Сарафанное радио — одна из самых мощных форм маркетинга, благодаря которой продажи в 5 раз превышают объем платных показов в СМИ. А согласно отчету LXA, люди на 90% чаще доверяют и покупают у бренда, рекомендованного другом.

Хорошо продуманный продукт также может стимулировать дополнительные продажи за счет дополнительных продуктов или услуг.

Повысить лояльность клиентов

Стратегия, ориентированная на продукт, направлена ​​на создание решений проблем потенциальных клиентов, а не просто на попытку им что-то продать.

Когда вы даете им решение, и они воочию увидят, как оно работает, они с большей вероятностью снова купят у вас в будущем.

Снижение затрат на привлечение клиентов

Поскольку компании, ориентированные на продукт, направляют большую часть ресурсов на разработку продукта, они могут меньше тратить на отделы продаж или маркетинга. Эта стратегия позволяет им продолжать расти и получать более быструю отдачу от своих инвестиций в привлечение клиентов.

Независимо от того, решите ли вы в конечном итоге продать свою компанию или сосредоточиться на прибыльности, вы должны убедиться, что стоимость привлечения клиентов (CAC) ниже, чем ваш ежемесячный регулярный доход (MRR).

К счастью, продуктовая стратегия идеально подходит для этой цели.

Примеры успеха, основанного на продукте

Эти компании взяли на вооружение стратегии роста, основанные на продуктах, и безукоризненно применили их. Давайте посмотрим, как подход каждой компании принес им известность и принес нам продукты, без которых мы не можем жить.

Слабый

Slack — один из лучших примеров успешных стратегий роста, ориентированных на клиента. Сейчас все используют Slack, но несколько лет назад это была всего лишь идея.

(Источник изображения)

Команды разработчиков практически гарантировали свой успех, проводя длительное внутреннее тестирование приложения перед его публичным запуском. Они пытались предсказать поведение пользователей и предотвратить возможные проблемы.

Используя этот подход, они довели Slack до мега-успеха.

Сейчас его используют две трети компаний из списка Fortune 100 (и почти все остальные). Slack стал синонимом обмена мгновенными сообщениями.

Он достиг своей цели, заменив внутреннюю деловую электронную почту более чем на 70%, что мы все ценим.

Это прекрасный пример того, как должен работать ориентированный на продукт продукт. Они разработали потрясающий продукт, протестировали его на пользователях и доработали перед запуском. Затем они предоставили свободный доступ всем желающим.

Если вам это нравится и вам нужны дополнительные функции или улучшенный доступ, вы можете обновить его по разумной ежемесячной цене.

А если серьезно, кто не любит Slack?

Даже для тех немногих недовольных, Slack хочет знать, как улучшить свой продукт, чтобы удовлетворить их потребности. Команда по работе с клиентами в Slack постоянно получает и реализует отзывы, потому что они искренне заботятся о них.

От фрилансеров до компаний из списка Fortune 100 Slack стал обязательным инструментом для каждого профессионала. Это история успеха, которой стоит следовать.

Календарно

(Источник изображения)

Calendly предлагает пользователям услугу Freemium для планирования встреч, которую они могут обновить позже. Но это далеко не просто инструмент планирования встреч.

Он выходит за рамки, предлагая интеграцию с другими инструментами, такими как CRM, и решениями для каждого отдела и команды, включая продажи, маркетинг и ИТ.

От простых встреч до услуг корпоративного уровня, таких как групповые встречи и аналитика, Calendly предлагает решения для любого размера бизнеса.

(Источник изображения)

Этот единорог SaaS имеет менее 250 пользователей, но его стоимость превышает 3 миллиарда долларов, а доход составляет 100 миллионов долларов! Расскажите об оптимизированной модели роста, ориентированной на продукт.

Благодаря ценному предложению в сочетании с услугой, которая связывает пользователей с потенциальными клиентами, пользователи Calendly сделали практически весь маркетинг для компании.

Увеличить

Нельзя говорить о PLG, не упомянув Zoom.

(Источник изображения)

Zoom запущен в 2011 году, но, скорее всего, вы не использовали его до 2019 или 2020 года.

Почему? Пандемия вынудила всех нас перейти на гибридную или удаленную работу, где видеоконференции стали новой нормой. И Zoom быстро стал королем.

Несмотря на влияние пандемии, Zoom заслуживает похвалы за свою невероятную эволюцию и скорость реагирования на монументальные вызовы.

Компания столкнулась с беспрецедентными требованиями в свете глобального карантина, но встретила их с пониманием и разработала один из лучших на сегодняшний день инструментов для проведения видеоконференций.

В результате Zoom добился почти мгновенного успеха, а его стоимость составляет ошеломляющие 20 миллиардов долларов.

(Источник изображения)

Важно отметить, что миссия и ценности Zoom сосредоточены на счастье — доставке его своим клиентам и сотрудникам. Этот ориентированный на клиента подход продолжает способствовать удивительной популярности Zoom.

Как внедрить продуктовую стратегию для привлечения клиентов

(Источник изображения)

Рост, основанный на продукте, состоит из трех частей. Эта тактика роста позволяет вам быстро и эффективно привлекать и расширять число клиентов, выполнив три простых шага:

• Найдите и откройте для себя
• Попробуйте и купите
• Используйте и расширяйте

Шаг 1: Найдите и откройте для себя

Стратегии, основанные на продукте, показывают ценность вашего продукта перед его продажей, например, предлагая бесплатные пробные версии или используя модель freemium. Таким образом, потенциальные клиенты могут попробовать ваш продукт, прежде чем купить его.

Например, допустим, вы продаете программное обеспечение для мониторинга сайта. Предоставьте владельцам бизнеса ограниченный доступ к вашему программному обеспечению, чтобы они могли протестировать его, прежде чем инвестировать.

Эти несложные методы привлечения могут значительно увеличить количество потенциальных клиентов и органически отбирать возможности, позволяя пользователям проверить, нравятся ли им функции и в конечном итоге они будут платить за ваше решение.

Шаг 2: Попробуйте и купите

Как только ваши лиды появятся, ваш продукт должен продаваться сам. Но не останавливайтесь на достигнутом.

Заключайте контракты с низкими обязательствами с потенциальными клиентами, чтобы расширяться по мере того, как они продолжают использовать ваш продукт. Если у вас есть потенциальные возможности для перекрестных или дополнительных продаж, оптимизируйте их.

Sweetwater, торговая площадка, ориентированная на музыкальные инструменты, оборудование и другие аксессуары, является ярким примером того, как бренд может использовать стратегию, ориентированную на продукт, для завоевания клиентов.

Они разработали сообщество веб-сайтов, которое позволяет пользователям выбирать из лучших инструментов и аксессуаров, читая обзоры, отвечая на вопросы и рекомендуя продукты другим пользователям. Следовательно, они получают лучшие варианты своего снаряжения и настройки.

(Источник изображения)

Развитие сообщества — это способ создать лояльных клиентов, готовых рассказать другим о вашем продукте и помочь ответить на вопросы, превращая больше лидов в продажи.

Эти сообщества не только абсолютно бесплатны, но и являются аутентичными, что создает доверие среди ваших клиентов и поощряет участие в будущем.

Шаг 3. Используйте и расширяйте

На этом этапе вы создали надежную клиентскую базу. Работа сделана, верно?

Еще нет. Последняя часть головоломки — сохранить заинтересованность вашей клиентской базы на долгие годы. Если вы можете продолжать продавать им, это еще лучше.

Чтобы повысить продажи своим клиентам, вы должны сосредоточиться на выпуске новых функций, которые соответствуют желаниям и потребностям ваших клиентов. Используя успех клиентов, основанный на данных, вы можете использовать отзывы клиентов для предоставления решений, которые они ищут.

Генерация высококачественных тестовых данных имеет решающее значение для процесса использования и расширения, поскольку разработчики полагаются на точные данные для тестирования производительности, внедрения и улучшения качества обслуживания клиентов.

Не забывайте использовать среды тестирования в приложении и этапы бета-тестирования, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и протестировать внедрение новых функций перед полноценным запуском. Помните Слэк?

Как только ваши новые функции будут готовы, уведомите своих существующих клиентов по электронной почте или с помощью push-уведомлений о последних изменениях. Простое уведомление может зажечь искру для повторного взаимодействия с вашим продуктом и заставить их вернуться снова и снова.

Подведение итогов

С помощью этих простых шагов ваша организация может внедрить ориентированный на продукт подход к созданию более качественных продуктов и взаимодействию с клиентами для достижения ваших бизнес-целей.

Сосредоточив внимание на опыте конечного пользователя и разрабатывая продукты, которые находят отклик у вашей целевой аудитории, вы можете быстро расширить свою клиентскую базу и привлечь сторонников бренда.

Продажа товаров клиентам — одна из самых распространенных бизнес-моделей. Тем не менее, поставив клиента в центр пути для повышения вовлеченности клиентов, вы можете обеспечить сильный органический рост доходов для долгосрочного успеха в бизнесе.