Как оптимизировать свой бизнес с помощью CRM

Вы хотите оптимизировать процесс продаж? Ваш процесс продаж является неотъемлемой частью успеха вашего бизнеса. Предприниматели стремятся обслуживать своих потребителей эффективно и с минимальными затратами. Улучшение операций вашей организации, упрощение процессов и повышение эффективности имеют жизненно важное значение. Наиболее эффективные методы ведения бизнеса требуют бесперебойной работы, поэтому вы должны повысить операционную эффективность своей компании. Оптимизируя свои бизнес-процессы и операции, вы со временем станете более эффективными и добьетесь большего успеха.

Рационализация рабочего процесса и оптимизация рабочего процесса требуют тщательного анализа всей операции. Часто этого можно достичь, исключив сложные или ненужные процедуры. От обновления спецификаций до найма квалифицированных сотрудников бизнес-процессы и рутинные действия вашей фирмы должны выполняться регулярно. Когда вы оптимизируете эти бизнес-операции и добьетесь успеха, вы повысите производительность своей компании. Чтобы повысить эффективность вашего бизнеса, важно понимать, что такое «оптимизация» и какую пользу она может принести вашему бизнесу.

Что такое оптимизация и ее преимущества?

Оптимизация — это процесс упрощения или устранения ненужных задач в организации или бизнесе, чтобы он мог работать более эффективно. Для оптимизации процессов необходимы современные методики, технологии и другие подходы.

Вы можете освободить время и работу, оптимизировав повседневные процессы вашей организации. Когда вы оптимизируете свои процессы и рабочие процессы, ваш бизнес или организация получат следующие преимущества:

1. Повышение экономической эффективности

Благодаря оптимизированному программному обеспечению вы можете уменьшить количество бумаги, используемой на вашем рабочем месте, и сократить расходы на персонал. Это, вероятно, сэкономит деньги вашего бизнеса, так что вы можете выделить средства в другом месте.

2. Повышение производительности

Когда процессы оптимизированы и сотрудники понимают свои повседневные задачи и ожидания, они будут более продуктивными. Избавившись от ненужных задач, они смогут больше сосредоточиться на качестве.

3. Улучшенная коммуникация

Улучшение связи между отделами и более точное отслеживание выполненных задач могут стать возможными за счет оптимизации систем управления. Благодаря более эффективному общению друг с другом сотрудники смогут быстрее выполнять поставленные задачи.

4. Лучшее управление временем

Вы, скорее всего, сможете лучше управлять своим временем, если у вас и ваших сотрудников будет меньше утомительных задач, и у вас будет больше буферного времени между задачами для выполнения тех, которые наиболее важны для вас.

5. Минимизируйте риск

Бизнес с оптимизированными процессами имеет более высокий уровень прозрачности. Из одного места вы можете отслеживать прогресс своих сотрудников и выявлять ошибки или пропущенные сроки. Кроме того, оптимизация может помочь вам в выполнении деловых обязательств, таких как соблюдение определенных правил или своевременная доставка продуктов или услуг.

CRM оптимизирует процесс продаж пятью способами.

1. Усовершенствуйте процесс передачи от маркетинга к продажам

Когда лиды переходят от маркетинга к продажам, они часто теряются. Это просто и типично для лидов, которые выпадают из воронки продаж во время передачи от маркетинга к продажам, будь то из-за того, что ваши отделы продаж и маркетинга не общаются, или ваши сотрудники просто слишком заняты, чтобы следить за всеми лидами, которые маркетинговые проходит.

Большинство этих проблем с падением продаж можно решить с помощью CRM.

Сообщите об этом своему отделу продаж в качестве первого шага. CRM может автоматически уведомлять вашу команду по продажам о переезде, когда маркетинговая команда определяет, что лид готов к продажам. Это отличный способ избавиться от потерянных потенциальных клиентов, которые теряются из-за того, что с ними никто не связывается, и они выходят из цикла.

Следующим шагом будет помощь вашей команде по продажам в определении жизнеспособности этого лида. Благодаря CRM ваши сотрудники по продажам могут точно видеть, где находится лид в процессе покупки. У отдела продаж будет четкое представление о том, насколько лид настроен и готов совершить покупку, потому что CRM будет отслеживать каждое взаимодействие маркетинга с этим лидом.

Это позволяет вашим торговым представителям быстро определить, подходит ли им лид или они предпочитают отправить его обратно в отдел маркетинга. Передача потенциальных клиентов обратно в маркетинг также является легкой задачей с хорошей CRM. Ваш торговый представитель должен только изменить назначение или классификацию потенциального клиента, вернув его в категорию маркетинга «для взращивания». Для многих предприятий значительная часть маркетинговых лидов не приводит к продажам. Хотя согласование продаж и маркетинга в некоторой степени помогает, CRM также является очень полезным инструментом, гарантирующим, что никто не потеряет следы этих лидов.

Внедрение первоклассной CRM не только гарантирует, что эти лиды пройдут через процесс продаж, но также объединит ваши команды по продажам и маркетингу и поможет им лучше понять, что нужно каждой команде для достижения успеха.

2. CRM повышают видимость потенциальных клиентов в воронке продаж

Ваш торговый персонал занят. Этого не избежать. Ваш торговый персонал усердно работает над тем, чтобы обзвонить каждого лида, отправленного вашей маркетинговой командой, определить, какие из ваших услуг или продуктов лучше всего подходят для каждого, а затем завершить реальный процесс взращивания и закрытия. Обеспечивая лучшую видимость всех этих потенциальных клиентов по всей воронке продаж, CRM оптимизирует ваш процесс продаж.

CRM упрощают понимание того, где каждый потенциальный клиент находится в любой момент времени в воронке продаж. Ваша команда по продажам, несомненно, позволяет лидам выпадать из воронки продаж, если они управляют своими лидами с помощью системы заметок, блокнота или любого другого подхода. И все мы всего лишь люди, поэтому это не их вина!

Тем не менее, CRM может помочь в решении этой проблемы и упростить для вашего отдела продаж задачу отдавать предпочтение теплым лидам по сравнению с лидами, которые все еще требуют некоторой поддержки. Расставьте приоритеты лидов и сгруппируйте их. Большинство качественных CRM позволяют разделить лидов на группы в зависимости от их уровня квалификации и положения в воронке продаж. Вашему торговому персоналу даже не придется думать, какие из них ведут к звонку в первую очередь, потому что они перечислены прямо вверху страницы.

Быстро определите, кто связался с какими лидами и когда. Ваши торговые агенты смогут быстро определить, кто и когда связался с лидом, благодаря высококачественной CRM, которая также обеспечивает другие важные преимущества видимости. Они смогут сказать, какие из ваших материалов потенциальные клиенты уже видели и какие детали им еще могут понадобиться, прежде чем они примут решение. Хорошая CRM увеличивает видимость, что повышает эффективность и результативность процесса продаж. Ваши сотрудники отдела продаж могут уделять больше времени тому, что у них получается лучше всего, а именно закрытию продаж, когда ваши потенциальные клиенты автоматически сортируются по отраслям, должностям, уровню заинтересованности и другим факторам.

3. Определите как можно больше повторяющихся задач для автоматизации

У каждой фирмы есть множество скучных, рутинных задач. Автоматизация должна использоваться для таких задач, как ручной ввод данных, выставление счетов, планирование публикаций в блогах и напоминание клиентам о необходимости оплаты.

Основная проблема подобных мероприятий — их неэффективность. Кроме того, они часто не взимается. Кроме того, каждая из этих должностей обычно требует определенных навыков. Это означает, что вы и ваша команда работаете долгие часы, которые вы ненавидите, не оказывая большого влияния на итоговую прибыль.

Объем работы можно значительно снизить с помощью средств автоматизации. В результате у вас будет больше времени для инвестиций в проекты, приносящие доход. К счастью, есть автоматизированные инструменты. Вы можете радикально изменить свое рабочее время, если сможете определить его и использовать. Используя эти инструменты, вы можете сэкономить ресурсы и время. Пользователи могут размещать контент в решениях для автоматизации электронной почты, например, на месяц вперед. Управление маркетинговыми кампаниями по электронной почте также стало возможным благодаря эффективному программному обеспечению для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Использование различных технологий автоматизации для различных работ в современном цифровом мире может кардинально изменить ваш бизнес.

4. Создание отчета о продажах

Одним нажатием кнопки высококачественные CRM могут генерировать отчеты о продажах, позволяя вашей команде быстро определить, что работает, а что нет.

Данные, которые может предложить CRM, являются одним из самых больших преимуществ для любой команды продаж. Ваша CRM не только помогает вашей команде продаж, но и постоянно собирает информацию. Информация о ваших клиентах, в том числе о том, сколько времени им требуется для заключения сделок, какие предложения контента привлекают потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью конвертируются, и какие инструменты продаж лучше всего подходят для выполнения этих сделок, — все это фиксируется вашей CRM.

Затем CRM объединяет и компилирует все эти данные для вас, позволяя вам анализировать производительность вашего торгового персонала и дополнительно оптимизировать процесс продаж для улучшения результатов.

5 . Отчет о производительности команды

Компании, которые поощряют своих торговых представителей к сотрудничеству, часто превосходят тех, чьи торговые представители используют уникальные стратегии продаж и даже методы.

Расширенные CRM предоставляют вам и вашему отделу продаж всю информацию, необходимую для оптимизации и улучшения процесса продаж в вашей компании. Отличный способ добиться этого — отчеты о производительности и таблицы лидеров продаж.

Эти отчеты позволяют узнать, какие члены команды преуспевают, а кому может быть трудно использовать вашу новую CRM или процесс продаж. Попросив людей, находящихся в верхней части списка лидеров, объяснить, что они делают, чтобы закрыть так много транзакций, вы можете использовать эту статистику для повышения производительности всей вашей команды. Таким образом, вы сможете лучше понять, как вы и ваши торговые агенты эффективно распределяете имеющиеся ограниченные ресурсы для достижения наилучших возможных результатов.

Возможно, продавец, который очень усердно работал и занимает низкое место в таблице лидеров, тратит много времени на вашу CRM. Это может быть время, чтобы продемонстрировать им еще несколько решений для автоматизации, чтобы они могли выйти из своего почтового ящика и вернуться к работе. Все данные и информация от вашего торгового персонала могут храниться и систематизироваться в одном удобном месте с помощью CRM.

В дополнение к превосходной наглядности, CRM упрощает процесс продаж, беря на себя монотонные обязанности, которые прерывают рабочий день вашей команды. При правильном развертывании CRM достигает цели, предоставляя вашим продавцам все инструменты, необходимые для того, чтобы они могли продавать лучше, эффективнее и результативнее.