Как продавать домашний декор в Интернете: полное руководство

Дом больше не просто место, где мы отдыхаем или спим. Он стал своеобразной заменой нашим спортзалам, кафе, офисам, театрам и школам. Концепция домов, какими мы их знаем, изменилась во время пандемии, и потребители адаптировались к ней.

По данным Home Advisor, в 2020 году американцы потратили почти на 10 процентов больше на проекты по благоустройству дома. Сейчас, более чем когда-либо, средний потребитель глубоко заботится о том, как выглядит его жилое пространство.

Неудивительно, что мировой рынок домашнего декора, который в 2019 году оценивался в 616,6 млрд долларов, к 2027 году, как ожидается, достигнет 838,6 млрд долларов.

Источник: Исследования и рынки.

Чтобы бренды могли использовать этот бурно развивающийся рынок, они должны достучаться до людей. Но для пространства, которое традиционно остается традиционным, является ли онлайн-продажа лучшей идеей для розничных продавцов домашнего декора?

Да, как оказалось. Электронная торговля стимулирует продажи домашнего декора. Сегодня потребители хотят, чтобы в их домах было много любви, и они полагаются на цифровой мир, чтобы помочь им.

Здесь мы исследуем, почему бренды домашнего декора должны продавать в Интернете и как они могут начать.

Почему онлайн-продажи больше не являются обязательными для брендов домашнего декора

Люди уже привыкли к мысли о покупке предметов интерьера в Интернете еще до кризиса COVID-19. В 2018 году Williams-Sonoma и ее бренды, такие как West Elm и Pottery Barn, получили 52,8% розничных продаж через электронную торговлю.

Пандемия только усилила актуальность этих усилий:

• В категории товаров для дома и мебели онлайн-продажи в марте 2020 года выросли на 97% в годовом исчислении.
• В марте 2020 года компания «Мебель сегодня» показала рост числа просмотров мебели в Интернете на 200%, увеличение количества просмотров столов на 242%, увеличение поиска уличной мебели в Интернете на 260% и увеличение количества просмотров домашнего декора на 205%.
• 58% миллениалов, почти половина поколения X и 37% бэби-бумеров говорят, что сейчас они чаще покупают товары для дома в Интернете, чем до пандемии.

Источник: Статистика

• В марте 2020 года веб-сайты, продающие товары для дома и мебель в Интернете, посетили 1,7 миллиарда человек.

Бренды с установленным онлайн-присутствием во время закрытия COVID могут не отставать от продаж, несмотря на закрытие физических магазинов. Например, бренд товаров для дома DTC Article поделился, что апрель 2020 года был их самым прибыльным месяцем на сегодняшний день, а продажи выросли на 200% в годовом исчислении.

Но многие ритейлеры не были готовы к переходу на цифровые технологии, вызванному пандемией. Они сильно зависели от личных продаж, а на плохо построенных веб-сайтах отсутствовали расширенные функции для онлайн-покупок.

Неудивительно, что в марте 2020 года отрасль товаров для дома потерпела спад на 26,4% в годовом исчислении, что привело к потерям доходов в миллиарды долларов.

Ожидается, что рост ритейлеров продолжит ускоряться. В отчете Technavio прогнозируется, что онлайн-рынок домашнего декора вырастет на 83,32 млрд долларов в течение 2020-2024 годов и достигнет 348,3 млрд долларов к 2027 году.

Источник: Исследования и рынки.

Так что онлайн-продажи никуда не денутся. Кризис, вызванный коронавирусом, свидетельствует о том, насколько важно присутствие цифровых технологий для современных брендов.

Быть онлайн не означает закрывать свой физический магазин. Наиболее успешные бренды домашнего декора используют более здоровый подход и разрабатывают многоканальную стратегию, позволяющую потребителям без проблем делать покупки онлайн или офлайн.

Вот как настроить бренд домашнего декора для многоканального успеха.

Как бренды домашнего декора могут продавать в Интернете: все, что вам нужно знать

Возможности для брендов домашнего декора войти в дом многочисленны. Барьер для входа минимален, и ни одна компания не является монополистом — исследование 1111 брендов DTC, проведенное Semisupervised в 2021 году, поместило «дом и сад» в наименее насыщенную категорию.

Если вы когда-нибудь думали о том, чтобы начать бизнес по производству домашнего декора или вывести свой существующий в Интернет, сейчас самое время. Вот пошаговое руководство по началу работы:

1. Найдите, что вы хотите продавать (и как)

Самый простой способ выделить свой бренд среди массового рынка — предложить уникальный продукт узкой аудитории.

То, что вы решите продавать, зависит от вашего бюджета, области знаний и предпочтительной бизнес-модели. Например, вы можете работать с производителем над созданием своей мебели или можете производить мебель самостоятельно и работать с потребителями по модели, изготовленной на заказ.

Вам также не нужно придумывать совершенно новый продукт. Вы можете продавать нишевой аудитории с небольшими изменениями в популярной категории. Возьмем, к примеру, Обычную привычку и Goodfit. Оба делают головоломки, но в то время как Ordinary Habit стремится разрабатывать искусные игры, которые помогают людям уйти от экранов, Goodfit создает головоломки, отражающие современную культуру, из переработанного картона. Один и тот же продукт — нацелен на два разных типа потребительских рынков.

То, что вы продаете, также сильно зависит от того, сколько вы можете инвестировать. Сумма денег, необходимая для запуска вашего бизнеса, зависит от вашего выбора продукта и бизнес-модели. Например, бизнес печати по требованию не потребует больших вложений, поскольку вы покупаете материалы по ходу дела. Но мебельному бизнесу могут потребоваться складские и складские помещения, а для этого нужен капитал с самого начала.

Вам не нужно идти вперед или идти домой — вы можете начать смиренно. Фара Мехри запустила свой бренд домашнего декора Inspire Me! из ее аккаунта в Instagram. После четырех лет обучения своей аудитории в Instagram, как сделать их дома теплыми и уютными, она запустила собственную линейку продуктов.

Источник: Инстаграм

Как и Фарах, вы можете начать с того, что можете себе позволить, и оценить спрос на рынке, прежде чем масштабироваться.

2. Создайте свой бренд в Интернете

Успешные бренды являются стратегическими. Вам нужно создать историю бренда, установить визуальную эстетику, определить свое видение и миссию и укрепить своего идеального потребителя.

Создание бренда дает вам преимущество перед конкурентами и делает вас более запоминающимся. Данные показывают, что 77% брендов могут просто исчезнуть, и всем будет наплевать. Вы бы не хотели быть одним из этих брендов, не так ли?

Брендинг необходим в категориях домашнего декора, где потребители в основном совершают логические покупки, например мебель и матрасы. Нечастые покупки означают, что покупатели часто тратят значительное количество времени на оценку выбора, сравнение брендов и поиск того, что подходит к их стилю.

Выбор руководящих принципов бренда также служит ориентиром при сопоставлении контента для вашего веб-сайта и социальных сетей. 68% брендов в одном исследовании сообщают, что стабильность бренда способствовала росту их доходов на 10-20%.

Источник: Люсидпресс

Возьмем устойчивую мебель компании Knoll. Они освещают свое операционное воздействие и процессы производства на своем веб-сайте и даже публикуют отчет об устойчивом развитии.

Источник: Нолл

Согласно одному исследованию, 86% потребителей утверждают, что есть определенные продукты, которые они будут покупать только у известных брендов.

Создание бренда может помочь потребителям отличить вас от шума и продолжать возвращаться к вам снова и снова.

3. Создайте первоклассный интернет-магазин и веб-сайт

Ваш веб-сайт и интернет-магазин — это лицо вашей компании, определяющее, как потребители воспринимают ваш бренд. Вы хотите захватить своих потребителей и быстро оставить положительное впечатление.

Не знаете, с чего начать?

BigCommerce упрощает настройку вашего магазина, даже если вы не разбираетесь в технологиях или программировании. Платформа обладает широкими возможностями настройки, что позволяет вам создавать интернет-магазин и веб-сайт в соответствии с вашим брендом. Вы также можете приобрести доменное имя для своего магазина непосредственно в BigCommerce.

При разработке своего веб-сайта не делайте ошибку, экономя на деталях фотографии продукта, кратких описаниях вашего продукта и последовательной цветовой гамме. Вот элементы, о которых нужно позаботиться:

Домашняя страница

Ваша домашняя страница — это первое, что видят потребители, когда заходят на ваш сайт. Он должен говорить о том, что вас больше всего волнует и что нравится вашим существующим потребителям в вас.

Многие бренды, такие как Frama (компания по производству предметов для жизни), также предпочитают отображать свои бестселлеры и новейший контент на своей домашней странице, чтобы потребители могли сразу же начать покупать у них.

Источник: Фрама

Еще одна вещь, о которой вам нужно позаботиться на вашей домашней странице, — это навигация. Потребители должны иметь возможность легко ориентироваться на вашем веб-сайте — история вашего бренда, категории ваших продуктов, способ связаться с вами и любые часто задаваемые вопросы.

Поскольку домашняя страница — это первое впечатление о вашем бренде у потребителей, не бойтесь добавить немного индивидуальности. Возьмем марку оборудования, Юнс. У него есть домашняя страница с минимальными отвлекающими факторами, выделяющийся курсор и уникальный опыт.

Источник: Юнс

Категории товаров

Если вы продаете различные продукты, вы должны разделить их на разные веб-страницы, чтобы обеспечить максимальное удобство для потребителей. Навигация по мегаменю Howwards Storage World дает покупателям быстрый обзор различных подкатегорий, в которых они могут делать покупки, как визуально, так и в текстовом виде.

Источник: Мир хранения Ховардса.

Вы также можете применять тренды и спрос и разделять категории продуктов в соответствии с тем, что потребители могут искать прямо сейчас . Например, в Frame Bridge есть разные категории для разных случаев, таких как покупка подарков, Рождество или путешествия.

Источник: Кадровый мост

Вы также можете проявить творческий подход и показать свой продукт в различных вариантах использования, чтобы выделить категории ваших продуктов. Статья, например, отлично показывает, как их продукт выглядит в разных комнатах.

Источник: Статья

Изображения и описания продуктов

Потребители не могут видеть и чувствовать ваши продукты, поэтому фотографии продуктов — это ваша возможность завоевать доверие и заменить личный опыт покупки.

Используйте комбинацию фотографий вашего продукта, чтобы показать более мелкие детали, например, и потребителей, использующих ваш продукт. Для мебели и других предметов рассмотрите возможность использования расширенных функций, таких как виртуальные туры и 3D-изображения. Они позволяют потребителям увидеть , как они используют ваш продукт. Это можно сделать самостоятельно, но если вы можете себе это позволить, наймите фотографа, который поможет запечатлеть суть вашего бренда.

Мебельная компания American Leather делает замечательную работу, делясь качественными фотографиями своей продукции и людей, которые ее используют. У них также есть краткие описания продуктов.

Источник: американская кожа

Вот несколько советов и рекомендаций по фотографии и описанию продукта:

• Снимайте свой продукт с разных ракурсов и выделяйте масштаб. Это помогает потребителям избежать ощущения, что ваш реальный продукт отличается по размеру от изображения.
• Включите в описание подробные размеры таких товаров, как мебель. Возьмите мебельный бренд Eloquence. Их описания продуктов короткие, понятные и отвечают на все вопросы, которые могут возникнуть у потребителей.

Источник: красноречие

• Попробуйте запечатлеть более мелкие детали вашего продукта, сделав увеличенное изображение.
• Если это возможно с вашим конструктором веб-сайтов электронной коммерции, перейдите на 3D. Интеграция BigCommerce с ThreeKit позволяет вам настраивать и настраивать свой продукт в потрясающей 3D, AR и виртуальной фотографии.
• Расскажи историю. Для кого этот продукт? Как это можно использовать? Чем он лучше своих конкурентов? Это позволяет потребителям понять, почему они должны выбрать именно вас, а не конкурентов. Посмотрите, как Helix быстро рассказывает об особенностях своего матраса на своем веб-сайте:

Источник: Хеликс

4. Выясните логистику доставки и обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Необходимость обеспечить бесперебойную доставку — с быстрой доставкой, легким возвратом и низкой стоимостью доставки — сегодня бесспорна. Почему? Это один из самых больших препятствий для потребителей. 49% потребителей называют дополнительные расходы на доставку, налоги и сборы основной причиной отказа от корзины.

Источник: Институт Беймарда.

Но разобраться с доставкой, организовать плавный процесс возврата и постоянно держать клиента в курсе событий может быть нервным процессом.

Возможно, вначале вы сами выполняете заказы. Но по мере масштабирования имеет смысл нанять транспортную компанию в качестве партнера по складу. Убедитесь, что выбранный вами партнер по выполнению заказов имеет хорошие отзывы и работал с аналогичными компаниями в вашей отрасли. Определите, сколько они взимают заранее, чтобы вы могли учитывать это при оценке вашего продукта.

Завоюйте доверие потребителей, повышая отзывы о продуктах, выделяя знаки качества и упрощая возврат и пробные версии. Отличным примером является прозрачная политика возврата Snowe и их подробная страница часто задаваемых вопросов.

Источник: Сноу

Но сегодня обслуживание клиентов — это нечто большее, чем просто бесперебойная доставка.

Введите: Многоканальная и многоканальная розничная торговля.

Пандемия вынудила многих ритейлеров адаптироваться к многоканальной розничной торговле — практике продажи товаров по множеству различных каналов продаж.

Согласно отчету Global Data, ритейлеры, использующие многоканальные услуги, добились наилучших темпов роста онлайн-каналов, в том числе многие традиционные ритейлеры, такие как Best Buy, Target и Walmart.

Нил Сондерс, ведущий розничный аналитик GlobalData, сказал:

« Несмотря на заявления о том, что рост онлайн-покупок ведет к «розничному апокалипсису», реальность такова, что многие ритейлеры во всех секторах процветают, потому что они внедряют многоканальные инновации, чтобы сделать покупки удобными для потребителей. Очень значительная доля продаж, приписываемых онлайн-каналу, на самом деле является многоканальной продажей, успех которой зависит как от магазинов, так и от онлайна. В среднем треть «онлайн-покупок» непродовольственных товаров, когда покупатель фактически совершает онлайн-транзакцию, на самом деле зависит от физических магазинов для выбора товара, получения или возврата. ”

Данные подтверждают это: согласно отчету Gallup, в то время как обычные магазины демонстрируют пятипроцентный рост в годовом исчислении, от 60 до 70% потребителей изучают товары как в магазине, так и в Интернете. Таким образом, просто быть в автономном режиме уже недостаточно.

Многие ритейлеры также начинают осознавать важность омниканальной розничной торговли, поднимая многоканальность на ступеньку выше.

Но что такое многоканальная розничная торговля?

Это присутствие бренда не только в нескольких каналах (например, в электронной коммерции и обычных магазинах), но и в полной интеграции запасов, обслуживания клиентов и продаж, что делает переход между каналами плавным.

Вы когда-нибудь заходили в свое приложение Amazon со своего смартфона и возобновляли покупки того, что вы ранее видели на их веб-сайте? Это классический пример многоканальности в действии. Омниканальные стратегии обеспечивают на 80 % более высокий уровень дополнительных посещений магазинов. Даже подтвержденные Omnisend маркетологи, использующие три или более каналов в любой кампании, заработали на 287% больше покупок, чем те, кто использовал одноканальную кампанию.

Источник: Омнисенд

60 % миллениалов ожидают от брендов неизменного опыта по всем каналам. Неудивительно, что к 2024 году ожидается, что мировой рынок платформ многоканальной розничной торговли достигнет 11,1 миллиарда долларов.

Но, несмотря на огромные преимущества многоканальной и многоканальной розничной торговли, только 73% маркетологов имеют стратегию многоканального маркетинга. И хотя 91% ритейлеров планируют инвестировать в многоканальную стратегию, только 12% ритейлеров говорят, что у них есть подходящие технологии для ее реализации.

Источник: Состояние многоканальной розничной торговли.

Как выбрать лучший многоканальный подход?

• Познакомьтесь со своими потребителями: проводите опросы, разговаривайте со своими клиентами один на один и слушайте их в социальных сетях, чтобы предлагать персонализированные услуги и понимать, чего на самом деле хотят ваши потребители. Например, Серена и Лили дают своим потребителям индивидуальные советы по дизайну.

Источник: Серена и Лили

72% потребителей говорят, что взаимодействуют только с персонализированными сообщениями. Знакомство с вашими потребителями — это ступенька к предложению персонализированного обслуживания вашим клиентам. Мебельный магазин Burrow выводит персонализацию на новый уровень благодаря своему инновационному конфигуратору. При покупке дивана потребители могут выбрать размер, цвет, высоту подлокотников и ножек.

Источник: Нора

• Предложите отличные возможности для мобильных устройств. Оптимизация вашего сайта для мобильных устройств больше невозможна. Продажи мобильной коммерции в США почти удвоят свою долю в общем объеме розничных продаж в период с 2020 по 2025 год.

Источник: eMarketer

• Будьте там, где находятся ваши потребители: не хватайтесь за каждый доступный вам канал. Вместо этого будьте стратегическими и будьте там, где находится ваша аудитория.

Обслуживание клиентов сегодня выходит за рамки доступной доставки и активного общения. Люди хотят беспроблемной работы на разных устройствах и множества вариантов настройки.

5. Создайте комплексную маркетинговую стратегию

Вы не можете позволить себе быть домоседом, когда дело доходит до маркетинга — вы должны быть активными и стратегическими, чтобы выяснить, что работает для вашего бренда. Реклама на Facebook имеет больше смысла для вашего бизнеса или стоит попробовать контент-маркетинг? Эксперименты и тщательные исследования — ваши друзья.

Мебельный бренд Industry West, например, запустил креативную кампанию в Instagram, которая привела к онлайн-продажам на сумму более 900 000 долларов. Они написали сообщение в стиле «упс», поделившись подробностями доступа к товарам со скидкой. Их почта взлетела, и они делали в среднем один заказ каждые пять минут. 72% покупателей из этой кампании были покупателями впервые.

Как и в случае с Industry West, одним из способов успешного продвижения на рынке является обмен контентом и создание аудитории на платформе социальных сетей по вашему выбору.

Например, если вы представляете мебельный бренд, вы можете поделиться советами и рекомендациями по дизайну. Это отличный способ перенаправить трафик на ваш сайт и превратить больше подписчиков в социальных сетях в потребителей. Вы можете попробовать здоровое сочетание рекламного, образовательного и развлекательного контента.

Например, Holistic Habitat — социально сознательный бренд декора — отлично справляется со своими роликами в Instagram.

Источник: Инстаграм

Компания по производству напольных покрытий Flooret, с другой стороны, создает контент для блога, в котором основное внимание уделяется советам по дизайну, историям клиентов, отраслевым тенденциям и многому другому.

Источник: Флорет

В конце концов, сосредоточьтесь на подлинном маркетинге и установлении связи с вашими потребителями. 76% потребителей предпочли бы покупку у вас, а не у вашего конкурента, если бы они чувствовали связь с вашим брендом.

Нет места лучше дома: будущее брендов домашнего декора

Итак, вот оно. Наше подробное руководство о том, как ваш бренд домашнего декора может продаваться в Интернете.

Если вы все еще не достигаете потребителей в цифровом виде, вы оставляете деньги на столе для своих конкурентов.

Прямо сейчас мост между электронной коммерцией и офлайн-магазином сужается. Продажа через Интернет без ущерба для качества обслуживания клиентов — лучший выбор для брендов домашнего декора, стремящихся расти в 2022 году и далее.