Стратегии: как реагировать на отсутствие ответа в бизнесе
Опубликовано: 2023-07-25Как реагировать на отсутствие ответа — обычная проблема, с которой сталкиваются профессионалы в различных отраслях, от продаж и маркетинга до подбора персонала и обслуживания клиентов.
Это явление отсутствия ответа может разочаровывать и сбивать с толку, часто оставляя человека неуверенным в отношении следующих шагов.
В этом сообщении блога мы рассмотрим эффективные стратегии реагирования на отсутствие ответа , а также предоставим практические советы по созданию эффективных последующих действий, которые повысят ваши шансы на получение ответа.
Мы также рассмотрим, как понимание психологии, лежащей в основе отсутствия ответов, может помочь вам справляться с такими ситуациями с большей легкостью и профессионализмом.
Оглавление:
- Искусство работы с сообщениями без ответа
- Возможные причины отсутствия ответов
- Психологическая перспектива
- Влияние отсутствия ответа на общение
- Роль строк темы в показателях открытия электронной почты
- Создание идеального ответа на сообщения об отсутствии ответа
- Использование простого языка для эффективного общения
- Практические советы по дальнейшим действиям
- Время ваших последующих сообщений
- Когда они игнорируют вас - как двигаться вперед
- Знать, когда перестать пытаться
- Использование технологий для повышения скорости отклика
- Сила автоматизации в последующих действиях
- Лучшая персонализация с помощью технических инструментов
- Анализ данных для улучшения стратегий
- Часто задаваемые вопросы о том, как реагировать на отсутствие ответа
- Что сказать, когда никто не отвечает?
- Как вы вежливо отвечаете, если не отвечаете?
- Какая психология стоит за отсутствием ответа?
- Что отправить, если нет ответа?
- Заключение
Искусство работы с сообщениями без ответа
Каждому торговому представителю, рекрутеру или маркетологу знакомо это чувство. Вы создали идеальное начальное электронное письмо, отправили его, а затем… тишина.
Если вы не получите ответа на свое первое сообщение, можно легко почувствовать себя проигнорированным; однако, согласно исследованию HubSpot, 80% продаж требуют не менее пяти повторных обращений после первого контакта. Но помните — они могут быть перегружены переполненным почтовым ящиком или просто забыть о вашем общении из-за своего плотного графика.
На самом деле, исследование HubSpot показывает, что 80% продаж требуют пяти повторных обращений после первого контакта. Не принимайте близко к сердцу, если вам еще не ответили; это совершенно типично в большинстве случаев.
Возможные причины отсутствия ответов
Разные люди могут не отвечать по разным причинам. Возможно, им просто нужно нежное напоминание от вас.
Иногда также возникают технические проблемы — возможно, ваше предыдущее сообщение попало в папку со спамом, а они этого не заметили? Или, может быть, они видели вашу электронную почту на мобильном телефоне, но забыли о ней, когда вернулись домой?
Психологическая перспектива
Иногда невосприимчивое поведение может быть связано с чувством подавленности.
Это особенно актуально в периоды высокого стресса, когда сотрудники получают сотни электронных писем в день.
В таких сценариях создание еще одного простого заявления свидетельствует о профессионализме и соблюдении временных ограничений.
Следите за обновлениями в нашем следующем разделе, где мы углубимся в то, как отсутствие ответов влияет на деловое общение.
Влияние отсутствия ответа на общение
Когда человек не отвечает, это может иметь серьезные последствия для делового общения и отношений.
Это особенно актуально в эпоху цифровых технологий, когда, по данным Campaign Monitor, средний профессионал получает около 121 электронного письма в день.
Роль строк темы в показателях открытия электронной почты
Ваша первоначальная стратегия электронной почты играет здесь решающую роль.
Ошеломляющая статистика OptinMonster показывает, что почти половина (47%) всех электронных писем открывается или удаляется исключительно на основе их темы.
На самом деле, исследования показывают, что более короткие строки темы, как правило, работают лучше, чем длинные, когда речь идет о коэффициенте открытия. Исследование, проведенное Marketo Blog, показало, что темы, содержащие всего четыре слова, имеют самые высокие показатели открываемости.
Кроме того, учитывая, как две трети этих сообщений читаются на мобильных устройствах согласно данным, предоставленным Campaign Monitor; создание кратких, но убедительных заголовков становится еще более важным для повышения процента откликов.
Чтобы обеспечить эффективную обратную связь с помощью сообщения об отсутствии ответа, несложно, если вы достаточно хорошо понимаете эту динамику.
Отныне оптимизация ваших последующих электронных писем и текстовых сообщений должна выполняться с учетом этой статистики.
.
Создание идеального ответа на сообщения об отсутствии ответа
Когда вы не получили ответа от кого-то, естественно чувствовать себя ущемленным.
Однако не позволяйте этому чувству помешать вам получить нужный вам ответ.
Суть в том, чтобы выработать мощный ответ, который передает вашу потребность в ответе, не звуча при этом отчаянно или настойчиво.
Использование простого языка для эффективного общения
Использование простоты может изменить правила игры в общении и потенциально революционизировать обмен мнениями.
Использование простого языка на уровне чтения третьего класса приводит к самой высокой скорости ответов.
Практические советы по дальнейшим действиям
Когда вы не получаете ответа на свое первоначальное сообщение, это может разочаровывать в сфере продаж и маркетинга.
Однако важно не терять надежду, если вы не получили ответа на свое предыдущее сообщение.
Время ваших последующих сообщений
Ключ в том, чтобы знать, как и когда эффективно отправлять последующие электронные письма.
Своевременное последующее сообщение может иметь решающее значение для обеспечения быстрого ответа от потенциальных потенциальных клиентов.
, что 48-часовое ожидание перед отправкой мягкого напоминания часто дает лучшие результаты, чем немедленные действия.
- Если они не ответили в течение этого времени после первоначального телефонного звонка или встречи, возможно, пришло время для еще одной попытки установления контактов.
- Слишком ранняя отправка слишком большого количества напоминаний может показаться отчаянием, а не усердием. Крайне важно найти баланс между настойчивостью и терпением.
В некоторых случаях, когда было предварительное взаимодействие, но внезапно общение прекратилось; возможно, должная осмотрительность диктует необходимость обратиться к нам раньше.
- Вы можете упомянуть что-то вроде: «Я заметил, что мы не смогли подключиться с момента нашего последнего разговора».
- Это заявление служит как толчком к их ответу, так и предлагает место, если они хотят оставить отзыв о том, почему они еще не ответили.
Помните: отсутствие ответа не обязательно означает отказ — иногда люди просто забывают или перегружены другими обязанностями. В это время очень важно проявлять понимание, обеспечивая при этом профессионализм во время каждого взаимодействия. Вы найдете больше примеров на . В этом руководстве представлены различные подходы, адаптированные к различным ситуациям, которые, несомненно, помогут увеличить ваши шансы на получение ответов.
Когда они игнорируют вас - как двигаться вперед
Если окажется, что они не реагируют на ваши попытки установить контакт, не расстраивайтесь.
В этой ситуации может быть сложно ориентироваться, но помните, что это совершенно нормально и является частью процесса.
Знать, когда перестать пытаться
Настойчивость является ключевым фактором в продажах или найме, но есть тонкая грань между настойчивостью и раздражением.
Отправка многочисленных последующих электронных писем без ответа может подтолкнуть вас к последней категории.
В таких случаях, как предполагает Forbes, пришло время прекратить попытки, если кто-то не отвечает после нескольких попыток связаться.
Сообщение об отсутствии ответа нелегко принять, особенно если вы приложили значительные усилия для начала общения. Однако знание того, когда нужно отступить, имеет решающее значение для поддержания профессионализма, а также для экономии ваших ресурсов для других потенциальных потенциальных клиентов, которые могут предоставить обратную связь с большей готовностью.
Искусство заключается не только в создании идеальных ответов, но и в понимании того, что дальнейшие усилия вряд ли приведут к быстрой реакции получателя.
Движение вперед предполагает перенаправление вашей энергии на новые возможности, а не зацикливание на том, почему предыдущие сообщения не нашли отклика у определенных людей.
В следующем разделе мы рассмотрим, как использование технологий может помочь нам улучшить наш подход и повысить эти важные показатели отклика.
Использование технологий для повышения скорости отклика
Когда дело доходит до повышения скорости отклика, технологии могут изменить правила игры.
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), например, позволяет эффективно отслеживать ответы и планировать напоминания.
Сила автоматизации в последующих действиях
Автоматизация является одним из ключевых аспектов, в которых технологии сияют. Автоматизация устраняет необходимость в утомительных последующих сообщениях, когда человек не отвечает на ваше предыдущее сообщение. Благодаря автоматизированным системам, таким как инструмент автоматизации продаж электронной почты HubSpot, отправка этого мягкого напоминания становится менее утомительной и более эффективной.
Лучшая персонализация с помощью технических инструментов
Помимо автоматизации процессов, эти технические инструменты также предлагают варианты персонализации. Персонализированное сообщение об отсутствии ответа не просто удобно для получателя; это также значительно повышает вероятность ответа по сравнению с общими шаблонами.
Это означает более высокий уровень вовлеченности, что в конечном итоге приводит к повышению коэффициента конверсии. Исследования показывают, что персонализированные электронные письма обеспечивают в шесть раз более высокую скорость транзакций, чем неперсонализированные — впечатляющая статистика, которая понравится любому маркетологу.
Анализ данных для улучшения стратегий
Кроме того, использование информации, основанной на данных, предоставляемой такими платформами, помогает со временем совершенствовать стратегии в зависимости от того, что лучше всего работает для каждого отдельного контакта.
Вы получаете подробные отчеты о том, кто открыл ваше первоначальное электронное письмо или телефонный звонок, но еще не ответил, предоставляя ценную информацию о том, насколько хорошо ваша коммуникационная стратегия работает в реальных сценариях. Такая аналитика позволяет компаниям не только выявлять области, требующие улучшения, но и быстро внедрять изменения, что со временем приводит к увеличению показателей успеха.
Часто задаваемые вопросы о том, как реагировать на отсутствие ответа
Что сказать, когда никто не отвечает?
Вежливое последующее сообщение, выражающее ваш неизменный интерес и подтверждающее важность их отзыва, может быть хорошим подходом, когда нет ответа.
Как вы вежливо отвечаете, если не отвечаете?
Вы можете отправить мягкое напоминание, выделив ключевые моменты из вашего предыдущего общения. Не забывайте поддерживать профессионализм и терпение в своем тоне.
Какая психология стоит за отсутствием ответа?
Отсутствие реакции может быть связано с тем, что вы перегружены, забыли об этом или просто избегали неудобной ситуации. Понимание этих факторов может помочь сформулировать лучшие ответы.
Что отправить, если нет ответа?
Если после первоначальных напоминаний все еще тишина, рассмотрите возможность отправки последней заметки, подтверждающей их недоступность, оставляя место для будущих взаимодействий. Всегда будьте уважительны и профессиональны.
Заключение
Овладение искусством работы с сообщениями об отсутствии ответа меняет правила игры в деловом общении.
Выяснение того, почему не дается никакого ответа, вместо простого построения идеального ответа может стать решающим фактором в деловом общении.
Сила заключается в ваших строках темы, времени и простоте языка — они могут повлиять на ваши открытые рейтинги и ответы.
Однако иногда лучше знать, когда прекратить попытки, если кто-то не отвечает после нескольких попыток контакта. Это тонкая грань между настойчивостью и раздражением, и вам нужно с умом ориентироваться.
Использование таких технологий, как программное обеспечение CRM, также может стать вашим козырем в рукаве для повышения скорости отклика!
По сути, то, как реагировать на отсутствие ответа, заключается в том, чтобы быть терпеливым, но настойчивым, стратегическим, но чутким — именно этот баланс прокладывает путь для эффективных последующих действий и улучшения отношений.
Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?
LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.
Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:
- Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
- У кого более 10 сотрудников
- Которые тратят деньги на Adwords
- Кто использует Hubspot
- У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
- С ролью менеджера по персоналу
- Только в этой роли меньше 1 года
Или найти конкретные учетные записи или потенциальных клиентов
LeadFuze позволяет найти контактную информацию для конкретных лиц или даже найти контактную информацию для всех сотрудников компании. 
Вы даже можете загрузить полный список компаний и найти всех в определенных отделах этих компаний. Проверьте LeadFuze, чтобы узнать, как вы можете автоматизировать лидогенерацию.