Как уменьшить количество надоедливых заполнений форм на кассе

Заполнение форм является необходимой частью процесса оформления заказа в электронной коммерции. Предприятия электронной коммерции полагаются на них для сбора необходимых данных о транзакциях, таких как адреса доставки и выставления счетов. Формы также помогают продавцам достигать конверсий на веб-сайте и собирать важную информацию о потребителях. Для многих интернет-компаний конверсия форм является ключевым показателем успеха бизнеса, поскольку информация в формах является ценными первичными данными.

Но формы также являются источником раздражения для клиентов, которые часто отказываются от них, а не работают с ними. На самом деле, более 67% посетителей сайта откажутся от слишком длинного или слишком сложного процесса оформления заказа. Разочарование клиентов может привести к убийце доходов электронной коммерции, известному как отказ от формы.

Что такое отказ от формы?

Отказ от формы — вот как это звучит. Это когда клиент начинает заполнять онлайн-форму, но уходит, не заполнив ее. Заполнение форм может быть настолько раздражающим для клиентов, что 81% из них бросают форму, не закончив ее. Только 20% будут каким-то образом продолжать бизнес после выхода из процесса заполнения формы. Проблемы безопасности (29%), длина формы (27%), реклама или дополнительные продажи (11%) и ненужные вопросы (10%) — основные причины, по которым клиенты отказываются от онлайн-форм.

Высокая стоимость отказа от оформления заказа

Отказ от формы и отказ от корзины идут рука об руку. Отказ из-за трения, например слишком большого количества полей формы, является источником значительной потери доходов для брендов электронной коммерции. Согласно последним статистическим данным, онлайн-бизнес теряет 18 миллиардов долларов. в продажах и доходе к отказу от корзины каждый год. Текущий средний уровень отказов составляет колоссальные 69%.

Из-за ограниченного места на экране и трудностей с набором текста поля форм еще более громоздки на мобильных устройствах. Средний показатель отказов от мобильных телефонов составляет 85%. Хотя заполнение форм в значительной степени влияет на этот показатель, многие веб-сайты электронной коммерции не полностью оптимизированы для мобильных устройств.

4 способа уменьшить поля формы

Сегодняшние занятые потребители не хотят прыгать через обручи, поэтому оптимизация страницы оформления заказа имеет решающее значение для повышения конверсии и продаж. Лучший способ упростить процесс оформления заказа — устранить источники трения, такие как слишком большое количество полей формы. Вот несколько способов, которыми бренды электронной коммерции могут уменьшить (или свести к минимуму) раздражающие заполнения форм.

Имейте одно поле имени

Во многих случаях пользователи часто находят отдельные поля «Имя» и «Фамилия» при оформлении заказа. При наличии двух полей для имен клиенты часто вводят свое полное имя в поле «Имя». Причина в том, что большинство людей считают свое имя единым целым.

Простое решение — предложить пользователям одно поле «Полное имя». Это простое исправление может привести к сокращению общего количества полей формы на 6%. Тем не менее, 66% сайтов в настоящее время требуют от пользователей заполнения двух полей имени. Еще 20% имеют дополнительные поля для «отчества» или «суффикса».

Использовать автоматическое определение почтового индекса

Пользователи иногда делают орфографические ошибки при вводе названия своего города, что приводит к ошибкам проверки, которые мешают им пройти через оформление заказа. Пользователи также замедляют процесс оформления заказа, выбирая штат, регион или страну из длинного раскрывающегося списка.

Чтобы избежать этих сложностей, бренды электронной коммерции могут реализовать поле почтового индекса, которое будет автоматически заполнять город и штат пользователя. Но пользователи должны иметь возможность переопределить этот ввод в случае, если автоопределение неверно или не работает. Это может привести к сокращению общего количества открытых полей формы на 13%.

Включите кликабельный купон или промо-коды

Поля с купоном или промо-кодом могут так же мешать оформлению заказа, как и поле «Одно имя». Это связано с тем, что поля с купонами отвлекают внимание покупателей от страницы оформления заказа. Соблазненные привлекательными скидками, многие пользователи полностью покидают сайт в поисках подходящего кода купона. Если они не смогут его найти, то очень часто не вернутся на страницу оформления заказа.

Хорошее решение — не включать поле с открытым кодом купона на странице оформления заказа. Вместо этого создайте кнопку, которую покупатели могут нажать, чтобы использовать соответствующий промо-код. Несмотря на риск отказа, 48% сайтов электронной коммерции отображают поля кода купона как поля открытой формы.

Используйте «Платежный адрес = адрес доставки» по умолчанию

Многие страницы оформления заказа электронной коммерции по умолчанию используют разные адреса доставки и выставления счетов, что приводит к ненужным полям форм на странице. Многочисленные поля адреса также являются серьезным источником путаницы для клиентов. Пользователи видят полностью идентичный и избыточный набор полей, когда отображаются оба адреса.

Лучшее решение — установить по умолчанию «Платежный адрес = Адрес доставки». Если установлен флажок «Платежный адрес = Адрес доставки», поля платежного адреса должны быть скрыты, а не заполняться автоматически. Исключением из этого совета является случай, когда в журналах заказов указано, что многие клиенты используют разные адреса. Применение этого совета может привести к сокращению количества отображаемых полей на 37%.

Нижняя линия

Лучший способ сократить число отказов от форм – предоставить клиентам наилучшие условия оформления заказа. Бренды могут лучше всего достичь этого, внедрив новейшие методы оптимизации веб-сайта и страницы оформления заказа, а также методы UX. Анализ форм и A/B-тестирование могут помочь брендам понять поведение клиентов и то, как они взаимодействуют с формами.

Сделать процесс заполнения формы увлекательным и удобным для пользователя также может мотивировать клиентов заполнять формы. Привлекательные и запоминающиеся формы, похожие на викторины, могут утроить конверсию и улучшить удержание и лояльность клиентов.

Нахождение баланса между сбором важной пользовательской информации и созданием настолько длинных форм, что пользователи отказываются от процесса, может оказаться сложной задачей. Бренды, которые оптимизируют процесс оформления, могут обеспечить оптимизированный процесс покупок, который требуется сегодняшним онлайн-покупателям.

Полевая форма и отказ от тележки могут уйти в прошлое с Air360 от Scalefast . Air360 помогает компаниям электронной коммерции анализировать свои методы взаимодействия с пользователем и вносить изменения для повышения коэффициента конверсии. Узнайте больше, поговорив с одним из наших экспертов по электронной коммерции или запланировав демонстрацию сегодня.