Как подготовиться к эпохе GPT в CRM и электронной почте

ChatGPT и его собратья, управляемые искусственным интеллектом, вызвали массу дискуссий о будущем контента. Относительно не обсуждалось, как эту технологию можно использовать помимо создания контента для расширения потенциала роста электронной почты и маркетинга на основе CRM.

Это не из-за отсутствия технологий. В марте Salesforce объявила о своем набеге на генеративный ИИ для CRM, Einstein GPT. Независимые платформы, такие как Movable Ink, разрабатывают решения для интеграции с ESP и CRM, чтобы предлагать привлекательные генеративные функции искусственного интеллекта с упором на персонализированный контент.

Как и в случае с автоматизацией маркетинга в течение многих лет, камнем преткновения является то, что маркетологи электронной почты и CRM не разработали системы данных и/или персонализации, позволяющие использовать существующие технологии.

В этой статье я рассмотрю, что GPT может сделать для маркетологов электронной почты и CRM, а также шаги, которые им нужно предпринять, чтобы реализовать его потенциал.

Наиболее эффективные функции GPT для CRM и электронной почты

Сегодня люди в основном используют GPT для создания идей, создания контента и даже исследований, которые не зависят от самой последней информации. Но это только царапает поверхность для электронной почты.

Представьте, что вы занимаетесь организацией мероприятий и просите инструмент GPT «составить персонализированное электронное письмо и список рассылки для всех, кто заинтересован в бесплатной онлайн-конференции по нетворкингу». (Подсказка, вероятно, нуждается в доработке, но это придет с практикой и повторением.)

Цель GPT состоит в том, чтобы создать список аудитории, персонализированные элементы для автоматического заполнения, первый черновик копии и даже изображения (будут ли они извлекаться из базы данных или создаваться самостоятельно, зависит от инструмента GPT).

Это хорошее начало, и вы можете себе представить экономию времени при эффективном использовании GPT для этой подсказки. Теперь добавьте слои, такие как просьба к GPT найти соответствие продукта пользователям, черновые списки и копии электронных писем для людей, которые недавно приобрели, и т. д. И убедитесь, что вы просите GPT определить оптимальные дату и время для максимального вовлечения.

Звучит хорошо, правда? Но прокачай тормоза.

Проблема с использованием всех этих функций заключается в том, что очень немногие бренды готовы подключить GPT и работать.

Есть два больших препятствия, первое и наиболее распространенное из которых заключается в том, что у большинства брендов нет достаточно чистого хранилища данных и обслуживания, чтобы использовать масштаб GPT. Помните, что работа ИИ хороша настолько, насколько хороши данные, к которым он обращается — если вы просите его работать с сегментом новых клиентов, этот сегмент должен быть четко определен и поддерживаться в вашей CRM.

Во-вторых, многим брендам приходится пересматривать свои библиотеки творческих шаблонов, чтобы позволить GPT играть мускулами. Многие бренды отправляют электронные письма исключительно на основе изображений с наложением статического текста, а это означает, что нет элементов, к которым можно применить динамический, персонализированный обмен сообщениями.

Бренды в этой ситуации должны пересмотреть свои шаблоны, чтобы отображать живой текст, а не просто статический текст, наложенный на изображения, как показано здесь:

Шаги, чтобы добиться успеха в оптимизации GPT

Сначала поймите, что ваш технический стек, скорее всего, готов к GPT, но вы не готовы ко всему, что может предложить ваш технический стек (учитывая последние статистические данные о готовности к GA4, к чему у маркетологов были месяцы и месяцы, чтобы подготовиться, это вряд ли шок).

Ключ в том, чтобы инвестировать свое внутреннее время и обучение в разработку подхода ползание/ходьба/бег для использования GPT. Вы можете делать это параллельно с проектом по очистке данных, вместо того, чтобы ждать, пока весь шебанг будет признан пригодным для использования в море.

Начните с определения самых неприятных результатов: сегмент данных, в котором вы уверены, актуален и несет большую ценность — или может быть реализован сразу же. Например, вы можете начать с приветственной серии для новых пользователей и настроить тесты для фиктивных учетных записей, чтобы уточнить вывод, прежде чем заблокировать его. Или, когда у вас есть динамическое объявление, протестируйте его с помощью GPT, чтобы персонализировать его для разных сегментов, чтобы увидеть что получается.

Поэтапный подход научит вас ограничениям и функциям инструмента и одновременно поможет вам совершенствовать свои навыки по подсказкам.

Ставки

Маркетологи электронной почты и CRM, которые не используют автоматизацию в полной мере, находятся в хорошей компании, но они все еще оставляют конкурентам много возможностей для захвата преимущества. Функциональность GPT только повышает ставки.

При правильном подходе электронный маркетинг на основе GPT может привести к повышению конверсии, долгосрочному взаимодействию и расширению базы постоянных клиентов. С точки зрения KPI, это повысит LTV клиентов и позволит вам тратить больше средств на привлечение новых пользователей.

Если вы плохо разбираетесь в автоматизации, просьба использовать GPT может показаться огромным скачком. Я рекомендую вам использовать это в качестве мотиватора, чтобы начать погружаться в возможности — особенно до того, как произойдет всплеск вовлеченности в Q4.