Как управлять доходами после праздников на Shopify

Сезон праздничных покупок закончился. «Черная пятница», «Киберпонедельник», «Вторник благодарения»… все они ушли и вернутся только в следующем году.

Если вы правильно поняли свой маркетинг, мы готовы поспорить, что в эти периоды вам нравились небывалые продажи. Вы, вероятно, входите в число розничных продавцов, которые зафиксировали продажи на сумму более 207,4 миллиарда долларов в этот период праздничных покупок.

Но если вы этого не сделали, мы предполагаем, что вам придется попробовать еще раз в следующем году.

Теперь есть уродливая часть праздничных продаж, о которой большинство онлайн-продавцов не любят говорить: возврат после праздников.

Возврат после отпуска — очень серьезная проблема в сфере электронной коммерции. Не верите нам?

По данным UPS, за последние 10 лет доходы от электронной коммерции утроились. И это еще не все; 58% покупателей говорят, что они, скорее всего, вернут свою покупку или обменяют ее на другой товар.

В этом году будет только хуже.

Итак, вопрос в том, насколько вы готовы справиться с огромной прибылью, которую вы, вероятно, получите в ближайшие недели?

Ну, это именно то, о чем этот пост: предложить вам советы, как справиться с возвратами после отпуска.

Начните с защиты вашего магазина

Хотя это правда, что возврат после отпуска неизбежен, правда в том, что вы можете избежать его, хотя и не полностью. Причина в том, что исследования показали, что большинство возвратов после отпуска являются мошенническими.

По оценкам Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 428 миллиардов долларов, возвращенных потребителями США в 2020 году, 5,9% были поддельными. Когда вы делаете математику, вы получаете 25,3 миллиарда долларов мошеннических доходов.

На самом деле есть покупатели, которые покупают товары с намерением вернуть их после использования. В частности, эта демографическая группа покупателей известна как арендаторы / гардеробщики: они покупают только для того, чтобы протестировать продукт, без намерения сохранить свои покупки.

Вам определенно не нужны такие покупатели, чтобы слоняться по вашему магазину.

Итак, что вы можете сделать, чтобы защитить свой магазин от мошеннических возвратов? Вот несколько полезных советов:

Держитесь подальше от серийных возвращающихся

Если кто-то возвращал заказы несколько раз раньше, есть большая вероятность, что он вернет их снова. Это не те покупатели, которых вы хотели бы иметь, и поэтому вы должны держать их подальше.

Итак, как вы можете идентифицировать этих серийных возвращающихся? Просто проверив их истории покупок. Хотя это может быть обременительно, существует множество приложений и решений для автоматизации, которые могут облегчить вашу работу.

Защитите свой магазин с помощью политик защиты от мошенничества

Едва ли достаточно держаться подальше от серийных возвращающихся; вам нужно сделать дополнительный шаг, чтобы защитить свой магазин, настроив нерушимые политики защиты от мошенничества.

Строгая политика защиты не только поможет удержать мошенников от покупателей, но и значительно защитит ваш бизнес от вредоносных возвратных платежей.

Измените свои правила возврата

Политика возврата предназначена для того, чтобы завоевать доверие покупателей. Их наличие позволяет вашим покупателям быть спокойными, поскольку они знают, что всегда могут вернуть дефектные/неподходящие товары.

Однако недобросовестные покупатели также могут воспользоваться лазейками в вашей политике возврата и лишить вас ваших с трудом заработанных денег.

Поэтому имеет смысл время от времени пересматривать правила возврата, чтобы отпугивать недобросовестных клиентов.

Советы по эффективному управлению доходами после отпуска

Достаточно сказано о защите вашего магазина от покупателей с мошенническими мотивами. Теперь давайте покажем вам, как наиболее эффективно управлять возвратами после праздников для вашего магазина Shopify.

1. Автоматизировать

Тратить столько времени и усилий на обработку и обработку возвратов, безусловно, неразумно.

Вместо этого лучше направить это время и энергию на более продуктивные вещи, такие как маркетинг, улучшение качества обслуживания клиентов и т. д.

Таким образом, вы должны автоматизировать процесс возврата.

Автоматизация процесса возврата не только поможет вам сэкономить много времени, но также улучшит процесс возврата и сделает его более эффективным.

К счастью для вас, в магазине приложений Shopify есть несколько приложений для автоматизации, которые вы можете попробовать. К ним относятся автоматизация бесплатного возврата, AfterShip и многие другие.

Эти приложения позволяют обрабатывать возвраты, даже когда вы спите.

2. Сделайте процесс возврата беспрепятственным

Обработка возвратов клиентов, безусловно, не является приятным занятием. Но позволять ему долго тянуться, усложняя покупательский опыт ваших клиентов, не поможет делу.

Лучшее, что вы можете сделать, это сделать процесс возврата как можно более простым и беспрепятственным.

Автоматизация ваших возвратов определенно будет иметь большое значение здесь.

Кроме того, вы можете пойти еще дальше, передав логистику возврата компетентному стороннему перевозчику.

Хорошим примером является UPS, которая предлагает надежное решение для управления возвратом и логистики. Хотя использование этих услуг может снизить вашу прибыль, они, по крайней мере, избавят вас от головной боли, которой можно было бы избежать.

3. Предложите обмен

Возврат средств клиентам каждый раз, когда они возвращают товар, может стоить вам больших денег. Кроме того, это может быть вредно для вашего бизнеса.

Но есть обходной путь.

Вместо того, чтобы сразу возвращать деньги, вы можете предложить им возможность обменять возврат на другой продукт.

На самом деле, вы можете пойти еще дальше, позволив им совершить обмен прямо у их порога. Все, что вам нужно сделать, чтобы это сработало, — это заплатить немного больше, чтобы позволить водителям доставки взять с собой ваши продукты и позволить им выбрать те, которые они хотят обменять.

4. Используйте номера для отслеживания

Использование номеров отслеживания для выполнения заказа не составляет труда, но многие продавцы Shopify не используют их.

Добавление номеров отслеживания к посылкам ваших клиентов имеет несколько преимуществ. Во-первых, это может помочь свести к минимуму мошеннические возвратные платежи, сообщая вам, была ли посылка успешно доставлена ​​клиенту. Таким образом, клиенты не могут отрицать получение своих заказов, в то время как они действительно это сделали.

Кроме того, номера для отслеживания также упрощают клиентам инициирование возврата, а также беспрепятственно отслеживают их запросы на возврат.

5. Сделайте так, чтобы клиентам было легко связаться с вами

Прежде чем инициировать запрос на возврат, большинство покупателей сначала попытаются связаться с продавцом, у которого они купили товар. Если разговор пойдет хорошо, они могут решить больше не продолжать возвращение.

Это важно, чтобы вашим клиентам было легко связаться с вами. Электронная почта или чат могут помочь, но ничто не сравнится с голосовым общением.

Если можете, создайте бесплатную линию и поощряйте своих клиентов связываться с вами по ней. Еще лучше открыть физический центр возврата и разместить там персонал службы поддержки клиентов. Конечно, если вы можете себе это позволить.

Заключение

Работа с возвратами электронной коммерции, особенно после сезона праздничных покупок, определенно не из приятных. К сожалению, вы не можете убежать от него, как бы вы ни старались.

Вместо того, чтобы пытаться избежать этого, лучше создать правильную систему и механизм для управления этими возвратами.

Мы надеемся, что из советов, которыми мы поделились в этом посте, вы почерпнули важные идеи для управления доходами после праздников для вашего магазина Shopify.

Вы все еще пытаетесь увеличить продажи в своем магазине Shopify? Адорик может помочь.

Adoric поставляется со множеством инструментов и функций, призванных помочь вам превратить ваших посетителей в подписчиков и платящих клиентов.

Добавьте Adoric на свой сайт Shopify прямо сейчас, чтобы увидеть его в действии.

Добавить приложение Adoric